SERIE REPLATFORMING: Fase 1 – Fattori chiave della ripiattaforma dell'e-commerce

Questa è la seconda di una serie in 10 parti incentrata sull'aiutare le aziende di e-commerce a valutare la necessità, pianificare ed eseguire un esercizio di ripiattaforma del sito web.

Le aziende e i team di e-commerce possono spesso essere suscettibili a quello che chiamereste il fenomeno della "rana bollente". Essere confrontati immediatamente con l'acqua bollente attiverà un salto immediato fuori dall'ambiente attuale. Tuttavia, e come è molto più probabile che accada, un graduale peggioramento di una data situazione difficile sarà spesso ignorato o trascurato fino a quando la situazione non diventa veramente urgente.

Sapere quando mordere il proiettile e cambiare il tuo fornitore di e-commerce è metà della battaglia in un esercizio di ripiattaforma. Questo perché qualsiasi valutazione approfondita e sistematica della produttività del tuo sito Web non produrrà solo una risposta "sì" o "no" alla domanda in questione, ma elaborerà una tabella di marcia per implementare le modifiche necessarie. Per cominciare, ti dice immediatamente quali linee di prodotti, reparti o aree geografiche non stanno ottenendo il massimo potenziale. Un'analisi di causa ed effetto ti aiuterà anche a capire se si tratta di un problema personale o tecnologico e, quindi, quali integrazioni di supporto dovresti considerare di esaminare la tua nuova piattaforma. Soprattutto, ti dà un'idea chiara delle tue priorità e di quali funzioni principali dovrebbero essere implementate per prime affinché la nuova piattaforma inizi a fornire valore immediato.

Qualsiasi valutazione del sito Web deve tenere pienamente conto delle opinioni lungo la catena del valore della tua azienda. Ottenere un buy-in da tutti i tuoi stakeholder, nella lettera e nello spirito, è fondamentale per una ripiattaforma di successo del sito web. Utilizzare questo elenco di controllo come panoramica delle cose che i vari stakeholder dipartimentali dovrebbero valutare quando prendono in considerazione un cambiamento.

Tecnologia obsoleta

I problemi tecnologici sono spesso alcuni dei problemi più evidenti che dovrai affrontare. Se il tuo sito non è in grado di gestire il traffico dell'ora di punta, i tuoi acquirenti non rimarranno in giro. La velocità del sito è un must per l'e-commerce. I siti Web che non si caricano rapidamente registrano tassi di abbandono del carrello fino al 75%. Altrettanto importante è la capacità di integrazione con applicazioni di terze parti come gateway di pagamento e spedizione. Secondo Statista, il 62% degli intervistati considera la spedizione gratuita il fattore più importante nella scelta di un rivenditore. Se la valutazione del tuo sito web rivela che è difficile integrare le API comunemente utilizzate, è sicuramente il momento di apportare una modifica. Considera anche la facilità con cui puoi implementare e provare nuove funzionalità e SKU e rispondere ai cambiamenti della concorrenza.

Marketing

Il test A/B è un requisito di marketing fondamentale per mantenere e massimizzare il traffico in entrata, l'esperienza utente e le conversioni di vendita. È anche uno che richiede frequenti modifiche al sito Web guidate dagli sviluppatori. Senza i dati di prova prodotti da questi test, i tuoi team funzionano alla cieca. La valutazione del tuo sito web dovrebbe mettere in discussione quanto sia reattiva la tua piattaforma e se è orientata a funzionare in un ecosistema mobile-first. Dopotutto, si prevede che i dispositivi mobili rappresenteranno il 73% della quota di mercato dell'e-commerce entro il 2021 ed è una parte fondamentale delle migliori pratiche SEO per l'e-commerce. Inoltre, verifica se la tua piattaforma supporta le integrazioni mobili necessarie per consentire ai tuoi clienti un'esperienza multipiattaforma uniformemente personalizzata. In generale, quando si considera una ripiattaforma di un sito Web, prestare molta attenzione alla facilità con cui i team di crescita possono adattare l'interfaccia alle proprie esigenze.

Costi di manutenzione

Ora, questi sono alcuni dei costi nascosti che solo una valutazione completa del sito Web rivelerà. Se stai utilizzando un'infrastruttura legacy che necessita di supporto tecnico costante, può essere un po' difficile decidere dove tracciare il confine tra l'assunzione di personale aggiuntivo e la considerazione di una ripiattaforma del sito Web. Altre spese operative includono perdite di entrate dovute a errori di prelievo degli ordini e problemi di integrazione con altri sistemi come Enterprise Resource Planning (ERP), Warehouse Management System (WMS) e Product Information Management (PIM). Se la tua piattaforma di e-commerce ti blocca anche in un particolare provider di hosting (nella maggior parte dei casi la piattaforma stessa) e il loro servizio si rivela inaffidabile, dovrebbe essere un'enorme bandiera rossa nei risultati della valutazione del tuo sito web. In alternativa, se cerchi di evitare del tutto i costi di manutenzione, potresti prendere in considerazione la migrazione a un fornitore di soluzioni di e-commerce.

Servizio Clienti

Un'esperienza e un'assistenza clienti di qualità non sono negoziabili per una piattaforma di successo. Rispondere in modo efficiente alle domande dei clienti ed elaborare ordini, spedizione, monitoraggio e resi è al centro della proposta di valore di qualsiasi attività di e-commerce. Ciò richiede un'integrazione perfetta con i database dei tuoi partner logistici e il tuo CRM. Il 44% degli acquirenti afferma di non aver completato un acquisto perché non sarebbe arrivato in tempo. La metà delle persone ha dichiarato di non aver ordinato perché la data di consegna non era precisa. La valutazione del tuo sito web dovrebbe approfondire la soddisfazione del cliente e scoprire i motivi comuni per l'abbandono del carrello.

Sicurezza della piattaforma

Incidenti di sicurezza significativi di solito richiedono una ripiattaforma immediata del sito web. La solida sicurezza della piattaforma tende ad essere una delle cose che i clienti di solito danno per scontata in qualsiasi sito di e-commerce valido. La massiccia violazione dei dati di eBay nel 2014, che ha compromesso tutti gli account dei suoi 145 milioni di clienti, ha ispirato un'incredibile perdita di fiducia in tutto il mondo nell'etailer, oltre a significative flessioni delle entrate. Tuttavia, protocolli di sicurezza inadeguati non necessariamente fanno sentire il loro impatto negli attacchi informatici paralizzanti. Possono ostacolarti in modi minori che ti rendono impossibile la crescita del traffico e del business. Ad esempio, le piattaforme non conformi al Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), lo standard di sicurezza accettato a livello internazionale necessario per supportare i principali schemi di carte di credito, non saranno in grado di offrire ai clienti la gamma di opzioni di pagamento a cui sono abituati, con conseguente perdita di entrate. I difetti di sicurezza dovrebbero essere una delle prime cose che la valutazione del tuo sito web mira a esporre.

Scalabilità della piattaforma

La tua piattaforma di e-commerce è configurata per la sensibilizzazione omnicanale? Non tutti i tuoi clienti acquisteranno i tuoi prodotti dal tuo sito web. Acquisteranno su Facebook, Instagram, rivenditori affiliati e altre catene di e-commerce per la merce con etichetta bianca. Per rimanere rilevante, dovresti considerare di stabilire una presenza su queste altre piattaforme e assicurarti che il tuo sistema di gestione dell'inventario (IMS) e le API di connessione possano supportare gli acquisti futuri. In media, il 52% dei negozi online è orientato alla vendita multicanale. Avviare una valutazione approfondita del sito Web seguendo una strategia e un esercizio di definizione degli obiettivi può essere un ottimo modo per garantire che gli sforzi della tua attività siano in linea con le tue ambizioni.

Determinazione del costo totale di proprietà (TCO)

Come si calcola in modo affidabile il costo della fornitura del servizio? Può essere difficile calcolare un tale costo, se continui a incorrere in spese generali impreviste, costi di manutenzione, perdite di tempo e ritardi di integrazione. Questi fattori scatenanti imprevisti possono causare un effetto domino, ostacolando le proiezioni di crescita del tuo business. Questo può anche rendere difficile per i team di crescita prevedere con sicurezza il costo dell'introduzione di nuove linee di prodotti e marchi. Certo, puoi aggiungere più personale di supporto IT, ma commissionare una valutazione del sito Web è ciò che ti fornirà i dati necessari per prendere una decisione aziendale sostenibile.

La ripiattaforma del sito Web non è qualcosa che dovresti intraprendere con leggerezza, ma non dovresti nemmeno cercare di evitarlo a tutti i costi per i problemi che presenta. L'e-commerce rappresenterà il 22% di tutte le vendite al dettaglio già nel 2023 e il 95% di tutti gli acquisti entro il 2040. Se c'è mai stato il tempo per garantire che il tuo negozio online sia a prova di futuro, è ora. Se hai domande o senti la necessità di consultare un'agenzia di e-commerce per il tuo esercizio di ripiattaforma, contatta oggi Coalition Technologies. Continua a seguire il nostro blog per il resto di questa serie sulla ripiattaforma. Successivamente, discuteremo della fase di individuazione, con un'enfasi sull'esperienza del cliente e sugli audit di marketing.