REPLATFORMING SERIES: 1단계 – 전자상거래 플랫폼 재편의 핵심 동인

이것은 전자 상거래 회사가 웹 사이트 플랫폼 재편성 작업의 필요성을 평가하고, 계획하고, 실행할 수 있도록 돕는 데 중점을 둔 10부작 시리즈 중 두 번째입니다.

전자 상거래 비즈니스와 팀은 종종 '끓는 개구리' 현상에 취약할 수 있습니다. 끓어오르는 물에 곧바로 직면하면 현재 환경에서 즉시 뛰어내릴 것입니다. 그러나 일어날 가능성이 훨씬 더 높기 때문에 주어진 곤경의 점진적인 악화는 상황이 진정으로 긴급해질 때까지 종종 무시되거나 무시됩니다.

총알을 깨고 전자 상거래 공급업체를 변경해야 할 때를 아는 것은 플랫폼 재편성 연습의 절반입니다. 이는 웹사이트의 생산성에 대한 철저하고 체계적으로 수행된 평가가 당면한 질문에 대해 '예' 또는 '아니오'로 답할 뿐만 아니라 필요한 변경을 구현하기 위한 로드맵을 제시할 것이기 때문입니다. 우선, 어떤 제품 라인, 부서 또는 지역이 최대한의 잠재력을 발휘하지 못하고 있는지 즉시 알려줍니다. 원인 및 결과 분석은 또한 이것이 개인적인 문제인지 기술적인 문제인지 이해하는 데 도움이 되며, 따라서 새 플랫폼에 대해 조사해야 하는 지원 통합을 이해하는 데 도움이 됩니다. 가장 중요한 것은 새 플랫폼이 즉각적인 가치를 제공하기 시작하려면 우선 순위와 어떤 핵심 기능을 먼저 구현해야 하는지에 대한 명확한 아이디어를 제공한다는 것입니다.

모든 웹사이트 평가는 회사의 가치 사슬 전반에 걸친 관점을 완전히 고려해야 합니다. 성공적인 웹사이트 리플랫폼을 위해서는 모든 이해관계자의 동의를 얻는 것이 중요합니다. 변경을 고려할 때 다양한 부서 이해 관계자가 평가해야 하는 사항에 대한 개요로 이 체크리스트를 사용하십시오.

구식 기술

기술 문제는 종종 직면하게 될 가장 눈부신 문제 중 일부입니다. 귀하의 사이트가 피크 시간 트래픽을 처리할 수 없다면 쇼핑객이 쉴 틈이 없습니다. 사이트 속도는 전자 상거래의 필수 요소입니다. 빠르게 로드되지 않는 웹사이트는 최대 75%의 장바구니 포기율을 경험합니다. 결제 및 배송 게이트웨이와 같은 타사 애플리케이션과 통합할 수 있는 능력도 중요합니다. Statista에 따르면 응답자의 62%가 소매업체를 선택할 때 무료 배송을 가장 중요한 요소로 생각합니다. 웹사이트 평가에서 널리 사용되는 API를 통합하기 어렵다는 사실이 밝혀지면 확실히 변경해야 할 때입니다. 또한 새로운 기능과 SKU를 얼마나 쉽게 구현 및 평가하고 경쟁 변화에 대응할 수 있는지 고려하십시오.

마케팅

A/B 테스트는 인바운드 트래픽, 사용자 경험 및 판매 전환을 유지하고 최대화하기 위한 기본적인 마케팅 요구 사항입니다. 또한 웹 사이트에 대한 개발자 주도의 빈번한 변경을 요구하는 것입니다. 이 테스트에서 얻은 시험 데이터가 없으면 팀은 맹목적으로 작동합니다. 웹사이트 평가는 플랫폼의 반응성과 모바일 우선 생태계에서 수행할 수 있는지 여부에 대해 질문해야 합니다. 결국 모바일은 2021년까지 전자 상거래의 73% 시장 점유율을 차지할 것으로 예상되며 전자 상거래 SEO 모범 사례의 핵심 부분입니다. 또한 플랫폼이 고객에게 균일하게 개인화된 플랫폼 간 경험을 제공하는 데 필요한 모바일 통합을 지원하는지 여부를 조사하십시오. 일반적으로 웹사이트 재플랫폼을 고려할 때 성장 팀이 필요에 맞게 인터페이스를 조정할 수 있는 용이성에 세심한 주의를 기울이십시오.

유지비

이제 이것들은 포괄적인 웹사이트 평가에서만 드러낼 숨겨진 비용 중 일부입니다. 지속적인 기술 지원이 필요한 레거시 인프라를 사용하는 경우 추가 인력을 고용하는 것과 웹사이트 플랫폼 개편을 고려하는 것 사이에서 경계선을 정하는 것이 다소 어려울 수 있습니다. 기타 운영 비용에는 주문 피킹 오류로 인한 수익 누출 및 전사적 자원 관리(ERP), 창고 관리 시스템(WMS) 및 제품 정보 관리(PIM)와 같은 다른 시스템과의 통합 결함이 포함됩니다. 전자 상거래 플랫폼이 특정 호스팅 제공자(대부분의 경우 플랫폼 자체)에 고정되어 있고 해당 서비스가 신뢰할 수 없는 것으로 판명되면 웹사이트 평가 결과에 엄청난 위험 신호가 표시되어야 합니다. 또는 유지 관리 비용을 완전히 피하려는 경우 전자 상거래 솔루션 공급자로 마이그레이션하는 것을 고려할 수 있습니다.

고객 지원

성공적인 플랫폼을 위해 양질의 고객 지원과 경험은 타협할 수 없습니다. 고객 쿼리에 효율적으로 응답하고 주문, 배송, 추적 및 반품을 처리하는 것은 모든 전자상거래 비즈니스 가치 제안의 핵심입니다. 이를 위해서는 물류 파트너의 데이터베이스 및 자체 CRM과의 완벽한 통합이 필요합니다. 쇼핑객의 44%는 제시간에 도착하지 않아 구매를 완료하지 못했다고 말합니다. 절반은 배송 날짜가 정확하지 않아 주문하지 않았다고 말했다. 웹사이트 평가는 고객 만족도에 대해 깊이 파고들어 장바구니를 포기하는 일반적인 이유를 찾아야 합니다.

플랫폼 보안

중대한 보안 사고가 발생하면 일반적으로 즉각적인 웹사이트 플랫폼 개편이 필요합니다. 강력한 플랫폼 보안은 고객이 일반적으로 실행 가능한 전자 상거래 웹 사이트에서 당연하게 여기는 것 중 하나입니다. 2014년 eBay의 대규모 데이터 유출로 인해 1억 4,500만 고객의 계정이 모두 손상되었으며 소매업체에 대한 전 세계적인 신뢰가 크게 상실되고 상당한 수익 하락이 발생했습니다. 그러나 부적절한 보안 프로토콜이 사이버 공격을 무력화하는 데 반드시 영향을 미치는 것은 아닙니다. 그들은 트래픽과 비즈니스 성장을 불가능하게 만드는 작은 방식으로 당신을 방해할 수 있습니다. 예를 들어, 주요 신용 카드 체계를 지원하는 데 필요한 국제적으로 승인된 보안 표준인 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)를 준수하지 않는 플랫폼은 고객에게 기존에 사용하던 다양한 결제 옵션을 제공할 수 없습니다. 수익 손실로 이어집니다. 보안 결함은 웹사이트 평가에서 가장 먼저 드러내야 하는 것 중 하나여야 합니다.

플랫폼 확장성

귀하의 전자상거래 플랫폼은 옴니채널 홍보를 위해 설정되어 있습니까? 모든 고객이 웹사이트에서 제품을 구매하는 것은 아닙니다. 그들은 Facebook, Instagram, 제휴 소매업체 및 기타 전자 상거래 체인에서 화이트 라벨 상품을 쇼핑할 것입니다. 관련성을 유지하려면 이러한 다른 플랫폼에서 입지를 구축하는 것을 고려하고 재고 관리 시스템(IMS) 및 연결 API가 향후 구매를 지원할 수 있는지 확인해야 합니다. 평균적으로 온라인 상점의 52%는 다중 채널 판매를 위해 마련되었습니다. 전략 및 목표 설정 운동에 따라 철저한 웹사이트 평가를 시작하는 것은 귀하의 비즈니스 노력이 귀하의 야망과 일치하는지 확인하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

총 소유 비용(TCO) 결정

서비스 제공 비용을 어떻게 안정적으로 계산합니까? 예상치 못한 오버헤드, 유지 관리 비용, 손실된 시간 수익 및 통합 지연이 계속 발생하면 그러한 비용을 계산하기 어려울 수 있습니다. 이러한 예상치 못한 트리거는 도미노 효과를 일으켜 비즈니스 성장 예측을 방해할 수 있습니다. 이것은 또한 성장 팀이 새로운 제품 라인과 브랜드를 도입하는 비용을 자신 있게 예측하는 것을 어렵게 만들 수 있습니다. 물론 IT 지원 직원을 더 추가할 수 있지만 웹사이트 평가를 의뢰하면 지속 가능한 비즈니스 결정을 내리는 데 필요한 데이터를 얻을 수 있습니다.

웹사이트 리플랫포밍은 가볍게 착수해야 하는 일이 아니지만, 그로 인해 발생하는 번거로움에 대해 어떤 대가를 치르더라도 피하려고 해서는 안 됩니다. 전자상거래는 빠르면 2023년까지 전체 소매 판매의 22%, 2040년까지 모든 구매의 95%를 차지할 것으로 예상됩니다. 온라인 상점이 미래를 대비할 수 있도록 보장할 시간이 있었다면 지금입니다. 질문이 있거나 플랫폼 변경 작업을 위해 전자 상거래 대행사에 문의할 필요가 있다고 생각되면 지금 Coalition Technologies에 문의하십시오. 플랫폼 변경에 대한 이 시리즈의 나머지 부분에 대해서는 블로그를 계속 팔로우하십시오. 다음으로, 고객 경험 및 마케팅 감사에 중점을 둔 발견 단계에 대해 논의할 것입니다.