YENİDEN PLATFORMLAMA SERİSİ: 1. Aşama – E-Ticaret Yeniden Platformunun Temel Sürücüleri

Bu, e-ticaret şirketlerinin bir web sitesi yeniden platform oluşturma alıştırmasının gerekliliğini değerlendirmesine, planlamasına ve uygulamasına yardımcı olmaya odaklanan 10 bölümlük bir dizinin ikincisidir.

E-ticaret işletmeleri ve ekipleri, genellikle 'kaynayan kurbağa' fenomeni olarak adlandırdığınız duruma karşı hassas olabilir. Hemen kaynar su ile karşı karşıya kalmak, mevcut ortamdan ani bir sıçramayı tetikleyecektir. Bununla birlikte ve olması çok daha muhtemel olduğu gibi, belirli bir çıkmazın kademeli olarak kötüleşmesi, durum gerçekten acil hale gelene kadar genellikle göz ardı edilecek veya ihmal edilecektir.

Mermiyi ne zaman ısıracağınızı ve e-ticaret satıcınızı ne zaman değiştireceğinizi bilmek, bir yeniden platform oluşturma alıştırmasında savaşın yarısıdır. Bunun nedeni, web sitenizin üretkenliğine ilişkin kapsamlı ve sistematik olarak yürütülen herhangi bir değerlendirmenin, eldeki soruya yalnızca bir 'evet' veya 'hayır' yanıtı vermesi değil, aynı zamanda ihtiyacınız olan değişiklikleri uygulamak için bir yol haritası da sunmasıdır. Başlangıç ​​olarak, size hangi ürün gruplarının, departmanların veya coğrafyaların en yüksek potansiyellerini göstermediğini hemen söyler. Sebep-sonuç analizi, bunun kişisel mi yoksa teknolojik bir sorun mu olduğunu ve dolayısıyla yeni platformunuz için hangi destek entegrasyonlarını araştırmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır. En önemlisi, öncelikleriniz ve yeni platformun anında değer sunmaya başlaması için önce hangi temel işlevlerin uygulanması gerektiği konusunda net bir fikir verir.

Herhangi bir web sitesi değerlendirmesi, şirketinizin değer zincirindeki görüşleri tam olarak dikkate almalıdır. Tüm paydaşlarınızdan hem yazılı hem de sözlü olarak bir katılım almak, başarılı bir web sitesi yeniden platform oluşturma için kritik öneme sahiptir. Bu kontrol listesini, bir değişiklik düşünürken çeşitli departman paydaşlarınızın değerlendirmesi gereken şeylere genel bir bakış olarak kullanın.

Eski Teknoloji

Teknoloji sorunları genellikle karşılaşacağınız en göze batan sorunlardan bazılarıdır. Siteniz yoğun saat trafiğini kaldıramıyorsa, alışveriş yapanlarınız etrafta takılmayacaktır. Site hızı bir e-ticaretin olmazsa olmazıdır. Hızlı yüklenmeyen web siteleri, %75'e varan alışveriş sepetini terk etme oranlarıyla karşılaşıyor. Aynı derecede önemli olan, ödeme ve nakliye ağ geçitleri gibi üçüncü taraf uygulamalarla entegre olma kapasitesidir. Statista'ya göre, katılımcıların %62'si bir perakendeci seçerken ücretsiz kargoyu en önemli faktör olarak görüyor. Web sitesi değerlendirmeniz, popüler olarak kullanılan API'leri entegre etmenin zor olduğunu gösteriyorsa, kesinlikle bir değişiklik yapmanın zamanı gelmiştir. Ayrıca yeni özellikleri ve SKU'ları ne kadar kolay uygulayabileceğinizi ve deneyebileceğinizi ve rekabetçi değişikliklere yanıt verebileceğinizi de düşünün.

Pazarlama

A/B testi, gelen trafiği, kullanıcı deneyimini ve satış dönüşümlerini sürdürmek ve en üst düzeye çıkarmak için temel bir pazarlama gereksinimidir. Aynı zamanda, web sitesinde sık sık geliştiricilerin yönlendirdiği değişiklikler yapılmasını gerektirir. Bu testlerin sağladığı deneme verileri olmadan ekipleriniz körü körüne çalışıyor. Web sitesi değerlendirmeniz, platformunuzun ne kadar duyarlı olduğunu ve mobil öncelikli bir ekosistemde performans göstermeye uygun olup olmadığını sorgulamalıdır. Sonuçta, mobilin 2021 yılına kadar e-ticarette %73 pazar payına sahip olması bekleniyor ve e-ticaret SEO en iyi uygulamalarının önemli bir parçası. Ayrıca, müşterileriniz için tek tip kişiselleştirilmiş bir çapraz platform deneyimi sağlamak için platformunuzun gerekli mobil entegrasyonları destekleyip desteklemediğini araştırın. Genel olarak, bir web sitesi yeniden platformunu düşünürken, büyüme ekiplerinizin arayüzü ihtiyaçlarına göre uyarlama kolaylığına çok dikkat edin.

Bakım Maliyetleri

Şimdi, bunlar yalnızca kapsamlı bir web sitesi değerlendirmesinin ortaya çıkarabileceği gizli maliyetlerden bazıları. Sürekli teknik desteğe ihtiyaç duyan eski altyapıyı kullanıyorsanız, fazladan personel kiralamak ile bir web sitesi yeniden platformunu düşünmek arasındaki çizgiyi nerede çizeceğinize karar vermek biraz zor olabilir. Diğer operasyonel giderler, sipariş toplama hataları ve Kurumsal Kaynak Planlama (ERP), Depo Yönetim Sistemi (WMS) ve Ürün Bilgi Yönetimi (PIM) gibi diğer sistemlerle entegrasyon aksaklıklarından kaynaklanan gelir kayıplarını içerir. E-ticaret platformunuz ayrıca sizi belirli bir barındırma sağlayıcısına (çoğu durumda platformun kendisine) kilitlerse ve hizmetlerinin güvenilmez olduğu ortaya çıkarsa, bu, web sitesi değerlendirme sonuçlarınızda büyük bir kırmızı bayrak olmalıdır. Alternatif olarak, bakım maliyetlerinden tamamen kaçınmak istiyorsanız, bir e-ticaret çözüm sağlayıcısına geçmeyi düşünebilirsiniz.

Müşteri desteği

Başarılı bir platform için kaliteli müşteri desteği ve deneyimi tartışılamaz. Müşteri sorularına verimli bir şekilde yanıt vermek ve siparişleri işlemek, nakliye, takip ve iadeler, herhangi bir e-ticaret işletmesinin değer teklifinin merkezinde yer alır. Bu, lojistik ortaklarınızın veritabanları ve kendi CRM'inizle kusursuz entegrasyon gerektirir. Alışveriş yapanların %44'ü, bir satın alma işlemini zamanında ulaşmadığı için tamamlamadıklarını söylüyor. Yarısı, teslimat tarihi kesin olmadığı için sipariş vermediklerini söyledi. Web sitesi değerlendirmeniz, müşteri memnuniyetini derinlemesine incelemeli ve alışveriş sepetini terk etmenin yaygın nedenlerini keşfetmelidir.

Platform Güvenliği

Önemli güvenlik olayları genellikle web sitesinin hemen yeniden platforma dönüştürülmesini gerektirir. Sağlam platform güvenliği, müşterilerin herhangi bir geçerli e-ticaret web sitesinde genellikle hafife aldığı şeylerden biri olma eğilimindedir. eBay'in 2014 yılında 145 milyon müşterisinin hesabının tamamını tehlikeye atan devasa veri ihlali, dünya çapında perakendeciye olan güvende inanılmaz bir kayba ve önemli gelir düşüşlerine neden oldu. Bununla birlikte, yetersiz güvenlik protokolleri, felç edici siber saldırılarda etkilerini mutlaka hissettirmez. Trafik ve iş büyümesini sizin için imkansız hale getiren daha küçük şekillerde sizi engelleyebilirler. Örneğin, büyük kredi kartı planlarını desteklemek için gerekli olan ve uluslararası kabul görmüş güvenlik standardı olan Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) ile uyumlu olmayan platformlar, müşterilere alıştıkları ödeme seçenekleri yelpazesini sunamayacaktır, gelir kaybına neden olur. Güvenlik kusurları, web sitesi değerlendirmenizin ortaya çıkarmayı amaçladığı ilk şeylerden biri olmalıdır.

Platform Ölçeklenebilirliği

E-ticaret platformunuz çok kanallı erişim için mi kuruldu? Tüm müşterileriniz ürünlerinizi web sitenizden satın almaz. Beyaz etiketli ürünler için Facebook, Instagram, bağlı perakendeciler ve diğer e-ticaret zincirlerinden alışveriş yapacaklar. Alakalı kalmak için, bu diğer platformlarda bir varlık oluşturmayı düşünmeli ve Envanter Yönetim Sisteminizin (IMS) ve bağlantı API'lerinin gelecekteki satın alımları destekleyebildiğinden emin olmalısınız. Ortalama olarak, çevrimiçi mağazaların %52'si çok kanallı satışa yöneliktir. Bir strateji ve hedef belirleme alıştırmasının ardından kapsamlı bir web sitesi değerlendirmesine başlamak, işletmenizin çabalarının hedeflerinizle uyumlu olmasını sağlamanın harika bir yolu olabilir.

Toplam Sahip Olma Maliyetinin (TCO) Belirlenmesi

Hizmetinizi sağlamanın maliyetini güvenilir bir şekilde nasıl hesaplarsınız? Beklenmeyen genel giderler, bakım maliyetleri, zaman-gelir kaybı ve entegrasyon gecikmeleriyle karşılaşmaya devam ederseniz böyle bir maliyeti hesaplamak zor olabilir. Bu öngörülemeyen tetikleyiciler, bir domino etkisinin oluşmasına neden olarak, işletmenizin büyüme tahminlerini sekteye uğratabilir. Bu aynı zamanda büyüme ekiplerinin yeni ürün grupları ve markaları tanıtmanın maliyetini güvenle tahmin etmesini zorlaştırabilir. Elbette, daha fazla BT destek personeli ekleyebilirsiniz, ancak bir web sitesi değerlendirmesini devreye almak, sürdürülebilir bir iş kararı vermek için ihtiyaç duyduğunuz verileri size sağlayacaktır.

Web sitesi yeniden platform oluşturma, hafifçe başlamanız gereken bir şey değildir, ancak sunduğu güçlük için ne pahasına olursa olsun bundan kaçınmaya çalışmamalısınız. E-ticaret, 2023'e kadar tüm perakende satışların %22'sini ve 2040'a kadar tüm satın almaların %95'ini oluşturacak şekilde ayarlanmıştır. Çevrimiçi mağazanızın geleceğe dönük olmasını sağlayacak bir zaman varsa, o da şimdidir. Sorularınız varsa veya yeniden platform oluşturma alıştırmanız için bir e-ticaret ajansına danışma ihtiyacı duyuyorsanız, bugün Coalition Technologies ile iletişime geçin. Yeniden platform oluşturmayla ilgili bu dizinin geri kalanı için blogumuzu takip etmeye devam edin. Sırada, müşteri deneyimi ve pazarlama denetimlerine vurgu yaparak Keşif aşamasını tartışacağız.