REPLATFORMING SERIES: ระยะที่ 1 – ตัวขับเคลื่อนหลักของการปรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

นี่เป็นชุดที่สองของชุด 10 ส่วนที่มุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือบริษัทอีคอมเมิร์ซในการประเมินความจำเป็น วางแผน และดำเนินการแบบฝึกหัดการปรับแพลตฟอร์มเว็บไซต์ใหม่

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซและทีมงานมักจะอ่อนไหวต่อสิ่งที่คุณเรียกว่าปรากฏการณ์ 'กบเดือด' การเผชิญหน้ากับน้ำที่ลวกทันทีจะทำให้เกิดการกระโดดออกจากสภาพแวดล้อมปัจจุบันทันที อย่างไรก็ตาม และมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นมากขึ้นเรื่อยๆ สถานการณ์ที่เลวร้ายลงทีละน้อยมักจะถูกละเลยหรือละเลยไปจนกว่าสถานการณ์จะเร่งด่วนอย่างแท้จริง

การรู้ว่าเมื่อใดควรกัดหัวข้อย่อยและเปลี่ยนผู้ขายอีคอมเมิร์ซของคุณมีชัยไปกว่าครึ่งในการฝึกฝนการปรับโครงสร้างใหม่ เนื่องจากการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์ของคุณอย่างละเอียดและเป็นระบบจะไม่เพียงแต่ให้คำตอบที่ 'ใช่' หรือ 'ไม่ใช่' สำหรับคำถามที่อยู่ในมือเท่านั้น แต่จะกำหนดแผนงานเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการ สำหรับผู้เริ่มต้น จะแจ้งให้คุณทราบทันทีว่ากลุ่มผลิตภัณฑ์ แผนก หรือพื้นที่ใดไม่ได้ดำเนินการอย่างเต็มศักยภาพ การวิเคราะห์สาเหตุและผลกระทบจะช่วยให้คุณเข้าใจว่านี่เป็นปัญหาส่วนตัวหรือปัญหาทางเทคโนโลยี ดังนั้นการผสานรวมการสนับสนุนใดบ้างที่คุณควรพิจารณามองหาสำหรับแพลตฟอร์มใหม่ของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดคือ ช่วยให้คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของคุณและฟังก์ชันหลักใดที่ควรใช้ก่อนเพื่อให้แพลตฟอร์มใหม่เริ่มส่งมอบคุณค่าในทันที

การประเมินเว็บไซต์ใดๆ จะต้องพิจารณาถึงมุมมองในห่วงโซ่คุณค่าของบริษัทคุณอย่างเต็มที่ การได้รับการตอบรับจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดของคุณ ทั้งในแง่ตัวอักษรและจิตวิญญาณ มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างเว็บไซต์ใหม่ให้ประสบความสำเร็จ ใช้รายการตรวจสอบนี้เป็นภาพรวมของสิ่งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแผนกต่างๆ ของคุณควรประเมินเมื่อพิจารณาการเปลี่ยนแปลง

เทคโนโลยีที่ล้าสมัย

ปัญหาด้านเทคโนโลยีมักเป็นปัญหาที่เด่นชัดที่สุดที่คุณจะเผชิญ หากไซต์ของคุณไม่สามารถรองรับการเข้าชมในชั่วโมงเร่งด่วน ผู้ซื้อของคุณก็จะไม่ไปไหนมาไหน ความเร็วไซต์เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ที่ไม่โหลดเร็วมีอัตราการละทิ้งรถเข็นสูงถึง 75% ความสามารถในการผสานรวมกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม เช่น เกตเวย์การชำระเงินและการจัดส่งมีความสำคัญไม่แพ้กัน ตามสถิติของ Statista 62% ของผู้ตอบแบบสอบถามพิจารณาว่าการจัดส่งฟรีเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเลือกผู้ค้าปลีก หากการประเมินเว็บไซต์ของคุณพบว่าเป็นการยากที่จะผสานรวม API ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ถึงเวลาต้องทำการเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอน พิจารณาด้วยว่าคุณสามารถใช้และทดลองใช้คุณลักษณะใหม่และ SKU ได้ง่ายเพียงใด และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของคู่แข่ง

การตลาด

การทดสอบ A/B เป็นข้อกำหนดทางการตลาดขั้นพื้นฐานในการรักษาและเพิ่มการเข้าชมขาเข้า ประสบการณ์ผู้ใช้ และ Conversion การขาย นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่เรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์โดยนักพัฒนาซอฟต์แวร์บ่อยครั้ง หากไม่มีข้อมูลการทดลองใช้ที่การทดสอบเหล่านี้ให้ผล ทีมของคุณก็ทำงานอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า การประเมินเว็บไซต์ของคุณควรตั้งคำถามว่าแพลตฟอร์มของคุณมีการตอบสนองอย่างไร และแพลตฟอร์มนั้นได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานในระบบนิเวศที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกหรือไม่ ท้ายที่สุดแล้ว คาดว่ามือถือจะมีส่วนแบ่งตลาด 73% ของอีคอมเมิร์ซภายในปี 2564 และเป็นส่วนสำคัญของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO ของอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มของคุณรองรับการผสานการทำงานบนมือถือที่จำเป็นหรือไม่ เพื่อเปิดใช้งานประสบการณ์ข้ามแพลตฟอร์มที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ โดยทั่วไป เมื่อพิจารณาถึงการปรับปรุงแพลตฟอร์มเว็บไซต์ ให้ใส่ใจกับความสะดวกที่ทีมพัฒนาธุรกิจของคุณสามารถปรับอินเทอร์เฟซให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้

ค่าบำรุงรักษา

นี่คือค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่บางส่วนที่การประเมินเว็บไซต์อย่างครอบคลุมจะเปิดเผย หากคุณกำลังใช้โครงสร้างพื้นฐานแบบเดิมที่ต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างต่อเนื่อง อาจเป็นเรื่องยากสักหน่อยที่จะตัดสินใจว่าจะวาดเส้นแบ่งระหว่างการจ้างบุคลากรเพิ่มเติมและการพิจารณาเปลี่ยนแพลตฟอร์มเว็บไซต์ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอื่นๆ ได้แก่ การรั่วไหลของรายได้เนื่องจากข้อผิดพลาดในการหยิบสินค้าตามใบสั่งและความผิดพลาดในการผสานรวมกับระบบอื่นๆ เช่น Enterprise Resource Planning (ERP), ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) และการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) หากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณล็อกคุณไว้เป็นผู้ให้บริการโฮสติ้งรายใดรายหนึ่ง (ในกรณีส่วนใหญ่คือตัวแพลตฟอร์มเอง) และบริการของพวกเขาพิสูจน์ได้ว่าไม่น่าเชื่อถือ ก็ควรเป็นธงสีแดงขนาดใหญ่ในผลการประเมินเว็บไซต์ของคุณ หรือหากคุณต้องการหลีกเลี่ยงค่าบำรุงรักษาทั้งหมด คุณอาจพิจารณาย้ายไปยังผู้ให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซ

สนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพและประสบการณ์ไม่สามารถต่อรองได้สำหรับแพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จ การตอบสนองต่อข้อสงสัยของลูกค้าและการประมวลผลคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การติดตาม และการคืนสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญของคุณค่าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้ต้องการการบูรณาการอย่างไม่มีที่ติกับฐานข้อมูลของคู่ค้าด้านลอจิสติกส์และ CRM ของคุณเอง 44% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จเพราะจะมาไม่ทันเวลา ครึ่งหนึ่งของคนบอกว่าพวกเขาไม่ได้สั่งเพราะวันที่ส่งมอบไม่แม่นยำ การประเมินเว็บไซต์ของคุณควรเจาะลึกถึงความพึงพอใจของลูกค้าและค้นหาสาเหตุทั่วไปของการละทิ้งรถเข็น

ความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม

เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่สำคัญมักจะแจ้งการปรับแพลตฟอร์มเว็บไซต์ทันที ความปลอดภัยของแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งมักจะเป็นหนึ่งในสิ่งที่ลูกค้ามักจะยอมรับในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ทำงานได้ การละเมิดข้อมูลครั้งใหญ่ของ eBay ในปี 2014 ซึ่งทำให้บัญชีของลูกค้าทั้งหมด 145 ล้านบัญชีเสียหาย เป็นแรงบันดาลใจให้สูญเสียความเชื่อมั่นทั่วโลกอย่างเหลือเชื่อในตัวผู้ค้าปลีก ตลอดจนรายได้ที่ตกต่ำลงอย่างมาก อย่างไรก็ตาม โปรโตคอลความปลอดภัยที่ไม่เพียงพอไม่จำเป็นต้องทำให้รู้สึกถึงผลกระทบจากการโจมตีทางไซเบอร์ที่ทำให้หมดอำนาจ พวกเขาสามารถทำให้คุณพิการในรูปแบบเล็ก ๆ ที่ทำให้การเข้าชมและการเติบโตของธุรกิจเป็นไปไม่ได้สำหรับคุณ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มที่ไม่สอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) ซึ่งเป็นมาตรฐานความปลอดภัยที่ยอมรับในระดับสากลซึ่งจำเป็นสำหรับการสนับสนุนรูปแบบบัตรเครดิตรายใหญ่ จะไม่สามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายแก่ลูกค้าได้ ส่งผลให้รายได้หายไป ข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยควรเป็นสิ่งแรกที่การประเมินเว็บไซต์ของคุณมีจุดมุ่งหมายเพื่อเปิดเผย

ความสามารถในการปรับขนาดของแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการตั้งค่าสำหรับการเข้าถึงทุกช่องทางหรือไม่ ไม่ใช่ลูกค้าทั้งหมดของคุณจะซื้อสินค้าของคุณจากเว็บไซต์ พวกเขาจะซื้อสินค้าบน Facebook, Instagram, ร้านค้าปลีกในเครือ และเครือข่ายอีคอมเมิร์ซอื่นๆ สำหรับสินค้าที่ติดฉลากขาว หากต้องการคงความเกี่ยวข้องไว้ คุณควรพิจารณาสร้างการแสดงตนบนแพลตฟอร์มอื่นๆ เหล่านี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการจัดการสินค้าคงคลัง (IMS) และ API การเชื่อมต่อของคุณสามารถรองรับการซื้อในอนาคตได้ โดยเฉลี่ยแล้ว 52% ของร้านค้าออนไลน์มุ่งเป้าไปที่การขายหลายช่องทาง การเริ่มต้นทำการประเมินเว็บไซต์อย่างละเอียดตามกลยุทธ์และการฝึกกำหนดเป้าหมายอาจเป็นวิธีที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามของธุรกิจของคุณสอดคล้องกับความทะเยอทะยานของคุณ

การกำหนดต้นทุนการเป็นเจ้าของทั้งหมด (TCO)

คุณคำนวณต้นทุนการให้บริการของคุณได้อย่างน่าเชื่อถืออย่างไร? การคำนวณต้นทุนดังกล่าวอาจเป็นเรื่องยาก หากคุณยังคงประสบปัญหาโอเวอร์เฮดที่ไม่คาดคิด ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา การสูญเสียรายได้ตามเวลา และความล่าช้าในการรวมระบบ สิ่งกระตุ้นที่ไม่คาดฝันเหล่านี้สามารถทำให้เกิดเอฟเฟกต์โดมิโน ซึ่งขัดขวางการคาดการณ์การเติบโตของธุรกิจของคุณ สิ่งนี้ยังทำให้ความท้าทายสำหรับทีมที่เติบโตในการคาดการณ์ต้นทุนของการแนะนำสายผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่อย่างมั่นใจ แน่นอนว่าคุณสามารถเพิ่มเจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านไอทีได้ แต่การว่าจ้างการประเมินเว็บไซต์คือสิ่งที่จะทำให้คุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างยั่งยืน

การปรับโครงสร้างเว็บไซต์ใหม่ไม่ใช่สิ่งที่คุณควรทำอย่างง่ายๆ แต่คุณก็ไม่ควรพยายามหลีกเลี่ยงจากความยุ่งยากที่เกิดขึ้น อีคอมเมิร์ซถูกกำหนดให้คิดเป็น 22% ของยอดขายปลีกทั้งหมดภายในปี 2023 และสำหรับ 95% ของการซื้อทั้งหมดภายในปี 2040 หากมีเวลาพอที่จะทำให้มั่นใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถพิสูจน์ได้ในอนาคต ก็ถึงเวลาแล้ว หากคุณมีคำถามหรือรู้สึกว่าจำเป็นต้องปรึกษาหน่วยงานอีคอมเมิร์ซสำหรับการฝึกปฏิบัติการปรับโครงสร้างใหม่ โปรดติดต่อ Coalition Technologies วันนี้ ติดตามบล็อกของเราสำหรับส่วนที่เหลือของซีรีส์นี้ในการปรับแพลตฟอร์มใหม่ ต่อไป เราจะหารือเกี่ยวกับขั้นตอนการค้นพบ โดยเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าและการตรวจสอบการตลาด