سلسلة الاستبدال: المرحلة 1 - المحركات الرئيسية لإعادة نظام التجارة الإلكترونية

هذا هو الجزء الثاني من سلسلة مكونة من 10 أجزاء تركز على مساعدة شركات التجارة الإلكترونية في تقييم ضرورة وتخطيط وتنفيذ تمرين إعادة تنظيم موقع الويب.

غالبًا ما تكون شركات وفرق التجارة الإلكترونية عرضة لما قد تسميه ظاهرة "الضفدع المغلي". ستؤدي مواجهة المياه الحارقة على الفور إلى قفزة فورية للخروج من البيئة الحالية. ومع ذلك ، وكما هو مرجح أكثر ، فإن التدهور التدريجي لمأزق معين غالبًا ما يتم تجاهله أو إهماله حتى يصبح الموقف ملحًا حقًا.

إن معرفة الوقت المناسب لتغيير بائع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو نصف المعركة في تمرين إعادة النظام الأساسي. هذا لأن أي تقييم شامل ومنهجي يتم إجراؤه بشكل منهجي لإنتاجية موقع الويب الخاص بك لن ينتج عنه إجابة بـ "نعم" أو "لا" فقط على السؤال المطروح ، ولكنه سيضع خارطة طريق لتنفيذ التغييرات التي تحتاجها. بالنسبة للمبتدئين ، يخبرك على الفور بخطوط الإنتاج أو الأقسام أو المناطق الجغرافية التي لا تؤدي إلى أقصى إمكاناتها. سيساعدك تحليل السبب والنتيجة أيضًا على فهم ما إذا كانت هذه مشكلة شخصية أو تقنية ، وبالتالي ، ما هي عمليات تكامل الدعم التي يجب أن تفكر فيها في البحث عن نظامك الأساسي الجديد. والأهم من ذلك ، أنه يمنحك فكرة واضحة عن أولوياتك والوظائف الأساسية التي يجب تنفيذها أولاً حتى تبدأ المنصة الجديدة في تقديم قيمة فورية.

يحتاج أي تقييم لموقع الويب إلى مراعاة وجهات النظر عبر سلسلة القيمة الخاصة بشركتك بشكل كامل. يعد الحصول على موافقة من جميع أصحاب المصلحة ، نصًا وروحيًا ، أمرًا بالغ الأهمية لإعادة إنشاء موقع ويب ناجح. استخدم قائمة المراجعة هذه كنظرة عامة على الأشياء التي يجب على أصحاب المصلحة الإداريين المختلفين تقييمها عند التفكير في التغيير.

تقنية قديمة

غالبًا ما تكون مشكلات التكنولوجيا من أكثر المشكلات وضوحًا التي ستواجهها. إذا كان موقعك لا يمكنه التعامل مع حركة المرور في ساعة الذروة ، فلن يتسكع المتسوقون. سرعة الموقع أمر لا بد منه للتجارة الإلكترونية. تواجه مواقع الويب التي لا يتم تحميلها بسرعة معدلات التخلي عن سلة التسوق تصل إلى 75٪. لا تقل أهمية عن القدرة على التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث مثل بوابات الدفع والشحن. وفقًا لـ Statista ، يعتبر 62 ٪ من المستطلعين أن الشحن المجاني هو العامل الأكثر أهمية عند اختيار بائع التجزئة. إذا أظهر تقييم موقع الويب الخاص بك أنه من الصعب دمج واجهات برمجة التطبيقات المستخدمة بشكل شائع ، فقد حان الوقت بالتأكيد لإجراء تغيير. ضع في اعتبارك أيضًا مدى سهولة قدرتك على تنفيذ الميزات الجديدة ووحدات التخزين التعريفية وتجربتها والاستجابة للتغييرات التنافسية.

تسويق

يعد اختبار A / B أحد متطلبات التسويق الأساسية للحفاظ على حركة المرور الواردة وتجربة المستخدم وتحويلات المبيعات وتعظيمها. إنها أيضًا واحدة تتطلب تغييرات متكررة يقودها المطورون على موقع الويب. بدون بيانات التجربة التي تنتجها هذه الاختبارات ، تعمل فرقك بشكل أعمى. يجب أن يتساءل تقييم موقع الويب الخاص بك عن مدى استجابة النظام الأساسي الخاص بك وما إذا كان موجهًا للأداء في نظام بيئي للجوّال أولاً. بعد كل شيء ، من المتوقع أن يمثل الهاتف المحمول 73 ٪ من حصة السوق من التجارة الإلكترونية بحلول عام 2021 وهو جزء أساسي من أفضل ممارسات تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية. تحقق أيضًا مما إذا كان النظام الأساسي الخاص بك يدعم عمليات تكامل الأجهزة المحمولة الضرورية لتمكين تجربة متعددة الأنظمة الأساسية مخصصة بشكل موحد لعملائك. بشكل عام ، عند التفكير في إعادة النظام الأساسي لموقع الويب ، انتبه جيدًا للسهولة التي يمكن من خلالها لفرق النمو تكييف الواجهة لتناسب احتياجاتهم.

تكاليف الصيانة

الآن ، هذه بعض التكاليف المخفية التي لن يكشف عنها سوى تقييم شامل لموقع الويب. إذا كنت تستخدم بنية تحتية قديمة تحتاج إلى دعم تقني مستمر ، فقد يكون من الصعب بعض الشيء تحديد مكان رسم الخط الفاصل بين تعيين موظفين إضافيين والتفكير في إعادة تشغيل موقع الويب. تشمل النفقات التشغيلية الأخرى تسرب الإيرادات بسبب أخطاء اختيار الطلبات ومواطن الخلل في التكامل مع أنظمة أخرى مثل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام إدارة المستودعات (WMS) وإدارة معلومات المنتج (PIM). إذا أقفلت منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أيضًا بموفر استضافة معين (في معظم الحالات النظام الأساسي نفسه) ، وثبت أن خدمتهم غير موثوقة ، فيجب أن تكون علامة حمراء ضخمة في نتائج تقييم موقع الويب الخاص بك. بدلاً من ذلك ، إذا كنت تسعى إلى تجنب تكاليف الصيانة تمامًا ، فيمكنك التفكير في الانتقال إلى مزود حلول التجارة الإلكترونية.

دعم العملاء

جودة دعم العملاء والخبرة غير قابلة للتفاوض لمنصة ناجحة. تعد الاستجابة الفعالة لاستفسارات العملاء وأوامر المعالجة والشحن والتتبع والمرتجعات في صميم أي عرض قيم لأعمال التجارة الإلكترونية. يتطلب هذا تكاملاً لا تشوبه شائبة مع قواعد بيانات شركاء الخدمات اللوجستية وإدارة علاقات العملاء الخاصة بك. قال 44٪ من المتسوقين إنهم لم يكملوا عملية الشراء لأنها لن تصل في الوقت المحدد. قال نصف عددهم إنهم لم يطلبوا لأن تاريخ التسليم لم يكن دقيقًا. يجب أن يتعمق تقييم موقع الويب الخاص بك في عمق رضا العملاء واكتشاف الأسباب الشائعة لتخلي سلة التسوق.

أمن المنصة

عادةً ما تتطلب الحوادث الأمنية الكبيرة إعادة التشغيل الفوري لموقع الويب. يميل أمان النظام الأساسي القوي إلى أن يكون أحد الأشياء التي يأخذها العملاء عادةً كأمر مسلم به في أي موقع ويب للتجارة الإلكترونية قابل للتطبيق. ألهم الخرق الهائل للبيانات في eBay في عام 2014 والذي أدى إلى اختراق جميع حسابات العملاء البالغ عددها 145 مليونًا ، إلى خسارة لا تصدق للثقة في جميع أنحاء العالم في etailer ، فضلاً عن حدوث انخفاض كبير في الإيرادات. ومع ذلك ، فإن البروتوكولات الأمنية غير الكافية لا تجعل تأثيرها محسوسًا بالضرورة في الهجمات الإلكترونية المعوقة. يمكنهم إعاقتك بطرق أصغر تجعل حركة المرور ونمو الأعمال أمرًا مستحيلًا بالنسبة لك. على سبيل المثال ، لن تتمكن الأنظمة الأساسية غير المتوافقة مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) ، وهو معيار الأمان المقبول دوليًا والمطلوب لدعم مخططات بطاقات الائتمان الرئيسية ، من تزويد العملاء بمجموعة من خيارات الدفع التي اعتادوا عليها ، مما يؤدي إلى خسارة الإيرادات. يجب أن تكون الثغرات الأمنية من أول الأشياء التي يهدف تقييم موقعك على الويب إلى كشفها.

قابلية تطوير المنصة

هل تم إعداد نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك للتواصل عبر القنوات الشاملة؟ لن يشتري جميع عملائك منتجاتك من موقع الويب الخاص بك. سيتسوقون على Facebook و Instagram وتجار التجزئة التابعين وسلاسل التجارة الإلكترونية الأخرى للبضائع ذات العلامات البيضاء. للبقاء على صلة بالموضوع ، يجب أن تفكر في إنشاء وجود على هذه الأنظمة الأساسية الأخرى والتأكد من أن نظام إدارة المخزون (IMS) وواجهات برمجة التطبيقات المتصلة يدعمان عمليات الشراء المستقبلية. في المتوسط ​​، 52٪ من المتاجر عبر الإنترنت موجهة للبيع متعدد القنوات. يمكن أن يكون الشروع في تقييم شامل لموقع الويب باتباع استراتيجية وتمرين لتحديد الأهداف طريقة رائعة لضمان توافق مساعي عملك مع طموحاتك.

تحديد التكلفة الإجمالية للملكية (TCO)

كيف تحسب بشكل موثوق تكلفة تقديم الخدمة الخاصة بك؟ قد يكون من الصعب حساب مثل هذه التكلفة ، إذا استمررت في التعرض لنفقات عامة غير متوقعة ، وتكاليف الصيانة ، وإيرادات الوقت الضائعة ، وتأخيرات التكامل. يمكن أن تتسبب هذه المشغلات غير المتوقعة في حدوث تأثير الدومينو ، مما يعيق توقعات نمو عملك. يمكن أن يجعل ذلك من الصعب على فرق النمو التنبؤ بثقة بتكلفة إدخال خطوط منتجات وعلامات تجارية جديدة. بالتأكيد ، يمكنك إضافة المزيد من موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات ، ولكن التكليف بتقييم موقع الويب هو ما سيوفر لك البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرار عمل مستدام.

إعادة تنظيم موقع الويب ليس شيئًا يجب أن تشرع فيه بسهولة ، ولكن لا يجب أن تسعى إلى تجنبه بأي ثمن مقابل الإزعاج الذي يمثله. تم تعيين التجارة الإلكترونية لتشكل 22٪ من إجمالي مبيعات التجزئة بحلول عام 2023 ، و 95٪ من جميع المشتريات بحلول عام 2040. إذا كان هناك وقت للتأكد من أن متجرك عبر الإنترنت هو دليل على المستقبل ، فهو الآن. إذا كانت لديك أسئلة أو شعرت بالحاجة إلى استشارة وكالة التجارة الإلكترونية لتمرين إعادة النظام الأساسي ، فاتصل بـ Coalition Technologies اليوم. استمر في متابعة مدونتنا لبقية هذه السلسلة على إعادة التشغيل. بعد ذلك ، سنناقش مرحلة الاكتشاف ، مع التركيز على تجربة العملاء وعمليات تدقيق التسويق.