REPLATFORMING SERIES: Фаза 1 – Ключевые факторы реплатформизации электронной коммерции

Это вторая статья из серии из 10 статей, посвященных тому, чтобы помочь компаниям электронной коммерции оценить необходимость, спланировать и выполнить переориентацию веб-сайта.

Компании и команды электронной коммерции часто могут быть подвержены тому, что вы бы назвали феноменом «кипящей лягушки». Немедленное столкновение с кипящей водой вызовет немедленный прыжок из текущей среды. Однако, что гораздо более вероятно, постепенное ухудшение данного затруднительного положения часто будет игнорироваться или игнорироваться до тех пор, пока ситуация не станет действительно безотлагательной.

Знать, когда нужно стиснуть зубы и сменить поставщика услуг электронной коммерции, — это полдела в перепланировке. Это связано с тем, что любая тщательная и систематически проводимая оценка производительности вашего веб-сайта даст не только ответ «да» или «нет» на поставленный вопрос, но и наметит дорожную карту для реализации необходимых вам изменений. Во-первых, он сразу сообщает вам, какие линии продуктов, отделы или регионы не работают в полную силу. Анализ причин и следствий также поможет вам понять, является ли это личной или технологической проблемой, и, следовательно, какие интеграции поддержки вам следует рассмотреть для вашей новой платформы. Самое главное, это дает вам четкое представление о ваших приоритетах и ​​о том, какие основные функции следует реализовать в первую очередь, чтобы новая платформа начала приносить немедленную пользу.

Любая оценка веб-сайта должна полностью учитывать взгляды на всю цепочку создания стоимости вашей компании. Получение поддержки от всех заинтересованных сторон, как по букве, так и по духу, имеет решающее значение для успешной переплатформы веб-сайта. Используйте этот контрольный список в качестве обзора того, что ваши различные заинтересованные стороны в отделе должны оценивать при рассмотрении вопроса об изменении.

Устаревшая технология

Технологические проблемы часто являются одними из самых вопиющих проблем, с которыми вы столкнетесь. Если ваш сайт не может справиться с трафиком в часы пик, ваши покупатели не будут задерживаться. Скорость сайта обязательна для электронной коммерции. На веб-сайтах, которые не загружаются быстро, процент отказа от корзины достигает 75%. Не менее важна возможность интеграции со сторонними приложениями, такими как шлюзы оплаты и доставки. По данным Statista, 62% респондентов считают бесплатную доставку самым важным фактором при выборе ритейлера. Если оценка вашего веб-сайта показывает, что сложно интегрировать широко используемые API, безусловно, пришло время внести изменения. Подумайте также, насколько легко вы можете внедрять и тестировать новые функции и SKU, а также реагировать на изменения конкурентов.

Маркетинг

A/B-тестирование является фундаментальным маркетинговым требованием для поддержания и максимизации входящего трафика, пользовательского опыта и конверсий продаж. Это также требует частых изменений веб-сайта под руководством разработчиков. Без пробных данных, которые дают эти тесты, ваши команды работают вслепую. При оценке вашего веб-сайта следует задаться вопросом, насколько отзывчива ваша платформа и предназначена ли она для работы в мобильной экосистеме. В конце концов, ожидается, что к 2021 году на мобильные устройства будет приходиться 73% рынка электронной коммерции, и это ключевая часть передового опыта SEO в электронной коммерции. Кроме того, узнайте, поддерживает ли ваша платформа необходимую мобильную интеграцию, чтобы обеспечить единообразный персонализированный кроссплатформенный опыт для ваших клиентов. В общем, при рассмотрении вопроса о переплатформе веб-сайта обратите особое внимание на то, с какой легкостью ваши специалисты по развитию могут адаптировать интерфейс в соответствии со своими потребностями.

Затраты на техническое обслуживание

Вот некоторые из скрытых затрат, которые выявляет только комплексная оценка веб-сайта. Если вы используете устаревшую инфраструктуру, которая нуждается в постоянной технической поддержке, может быть немного сложно решить, где провести грань между наймом дополнительного персонала и рассмотрением возможности реплатформы веб-сайта. Другие операционные расходы включают утечку доходов из-за ошибок при сборке заказов и сбоев интеграции с другими системами, такими как планирование ресурсов предприятия (ERP), система управления складом (WMS) и управление информацией о продуктах (PIM). Если ваша платформа электронной коммерции также привязывает вас к определенному хостинг-провайдеру (в большинстве случаев к самой платформе), и их услуги оказываются ненадежными, это должно быть серьезным красным флажком в результатах оценки вашего веб-сайта. В качестве альтернативы, если вы хотите полностью избежать затрат на обслуживание, вы можете рассмотреть возможность перехода к поставщику решений для электронной коммерции.

Служба поддержки

Качественная поддержка клиентов и опыт непреложны для успешной платформы. Эффективное реагирование на запросы клиентов и обработка заказов, доставка, отслеживание и возвраты лежат в основе ценностного предложения любого бизнеса электронной коммерции. Для этого требуется безупречная интеграция с базами данных ваших партнеров по логистике и вашей собственной CRM. 44% покупателей говорят, что они не завершили покупку, потому что она не прибыла вовремя. Половина из них сказали, что не заказывали, потому что дата доставки не была точной. Оценка вашего веб-сайта должна глубоко погрузиться в удовлетворенность клиентов и выявить распространенные причины отказа от корзины.

Безопасность платформы

Серьезные инциденты безопасности обычно требуют немедленного изменения платформы веб-сайта. Надежная безопасность платформы, как правило, является одной из вещей, которые клиенты обычно считают само собой разумеющимся на любом жизнеспособном веб-сайте электронной коммерции. Массовая утечка данных eBay в 2014 году, в результате которой были скомпрометированы учетные записи всех 145 миллионов ее клиентов, привела к невероятной потере доверия во всем мире к продавцу, а также к значительному падению доходов. Однако неадекватные протоколы безопасности не обязательно оказывают влияние на кибератаки. Они могут помешать вам в меньшей степени, что сделает трафик и рост бизнеса невозможным для вас. Например, платформы, не соответствующие Стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS), международно признанному стандарту безопасности, необходимому для поддержки основных схем кредитных карт, не смогут предложить клиентам ряд способов оплаты, к которым они привыкли. в результате упущенная выгода. Недостатки безопасности должны быть одной из первых вещей, которые должна выявить ваша оценка веб-сайта.

Масштабируемость платформы

Настроена ли ваша платформа электронной коммерции для многоканального охвата? Не все ваши клиенты будут покупать ваши товары на вашем сайте. Они будут покупать товары с белой маркировкой в ​​Facebook, Instagram, аффилированных розничных магазинах и других сетях электронной коммерции. Чтобы оставаться актуальным, вам следует рассмотреть возможность присутствия на этих других платформах и убедиться, что ваша система управления запасами (IMS) и подключаемые API могут поддерживать будущие покупки. В среднем 52% интернет-магазинов ориентированы на многоканальные продажи. Тщательная оценка веб-сайта в соответствии со стратегией и постановкой целей может стать отличным способом убедиться, что ваши деловые усилия соответствуют вашим амбициям.

Определение общей стоимости владения (TCO)

Как достоверно рассчитать стоимость предоставления вашей услуги? Рассчитать такую ​​стоимость может быть сложно, если вы постоянно сталкиваетесь с непредвиденными накладными расходами, затратами на обслуживание, потерей времени и доходов и задержками интеграции. Эти непредвиденные триггеры могут вызвать эффект домино, препятствуя прогнозам роста вашего бизнеса. Это также может затруднить для команд роста уверенное прогнозирование затрат на внедрение новых продуктовых линеек и брендов. Конечно, вы можете добавить больше сотрудников ИТ-поддержки, но заказ оценки веб-сайта — это то, что даст вам данные, необходимые для принятия устойчивого бизнес-решения.

Реплатформинг веб-сайта — это не то, к чему вы должны приступать легкомысленно, но вы также не должны стремиться избегать его любой ценой из-за хлопот, которые он представляет. Электронная торговля должна составлять 22% всех розничных продаж уже к 2023 году и 95% всех покупок к 2040 году. Если у вас есть вопросы или вы чувствуете необходимость проконсультироваться с агентством электронной коммерции для вашего упражнения по переплатформе, свяжитесь с Coalition Technologies сегодня. Следите за нашим блогом до конца этой серии статей о переплатформах. Далее мы обсудим фазу обнаружения, уделяя особое внимание опыту работы с клиентами и маркетинговым аудитам.