如何利用推薦營銷來擴展您的 SaaS 業務

已發表: 2021-08-08

在當今運營的任何企業中，數字營銷策略對於成功至關重要。 其中一些策略比其他策略成本更高，而且收益各不相同，那麼您應該將精力集中在哪裡呢？

雖然您應該利用多種渠道，但聰明的公司會使用推薦營銷來輕鬆有效地擴展業務。

我們都有網絡，推薦營銷有助於利用您的客戶網絡來擴展您的業務。 但到底什麼是推薦營銷，它是如何運作的呢？ 別擔心，讓我們回顧一下您需要了解的有關推薦營銷和 SaaS 推薦計劃的所有信息。 具體來說，我們將涵蓋：

  • 什麼是基於推薦的營銷？
    • 你如何進行推薦營銷
    • 推薦類型
    • 轉介營銷合法嗎？
  • 什麼是 SaaS 推薦計劃？
  • SaaS 推薦計劃的好處
  • 如何創建 SaaS 推薦營銷計劃

什麼是基於推薦的營銷？

在您可以利用推薦營銷之前，我們應該先了解一下基於推薦的營銷的實際含義。 它本質上是一種利用口耳相傳和推薦的營銷形式。 基於推薦的營銷通過利用現有客戶的網絡來擴大企業的客戶群。

雖然定義很簡單，但客戶推薦計劃本身有多種形式。 他們的共同點是，他們將您忠實而熱情的客戶群轉化為品牌擁護者。

口耳相傳和推薦的過程是無需您做任何事情就可以發生的過程。 使用這種策略的活動只會影響和鼓勵這一過程。

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你如何進行推薦營銷？

正如我們所說，推薦營銷圍繞著口碑策略來贏得新客戶。 它之所以有效，是因為人們很可能會受到朋友和同事提供的推薦的影響。

推薦營銷為您的客戶提供了與他們的網絡分享您的業務的簡便方法。

今天，技術使使用推薦營銷比以往任何時候都更容易。 您可以使用SaaS 網站、電子郵件和社交媒體以及推薦跟踪系統。 該系統自動執行許多步驟，例如設置電子郵件消息、獎勵履行和社交媒體共享。

查看 Dropbox 如何推廣其推薦營銷計劃並鼓勵使用許多不同的渠道：

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推薦類型

您可以使用許多不同類型的推薦系統。 每個都有自己的挑戰和好處。 但是，每種類型並不相互排斥。 您可以在整個營銷策略中使用多種類型來滿足您的業務需求。

1. 單向推薦

單向推薦營銷活動為您當前的客戶提供了推薦您的業務的動力。 通過專門投資推薦人，您可以將預算集中在為已經忠誠的客戶群提供更具吸引力的激勵措施上。

對於某些活動，這種推薦營銷策略可能很有意義。 推薦過程更能吸引您當前客戶的注意力，因此他們更有可能將您的品牌推薦給朋友和同事。 您還為他們提供了更具吸引力的體驗，從而建立持久的品牌忠誠度。

2. 雙向推薦

雙向推薦系統激勵新用戶和現有客戶。 這也是最常見和使用最廣泛的技術。

如果實施得當，它可以更有效地吸引潛在客戶。 只有當被推薦的客戶通過您的公司購買或註冊時，才會成功推薦。

這增加了潛在客戶完成銷售週期的機會。 給他們一個很好的激勵來完成推薦，可以讓他們在貴公司獲得積極的體驗。 為他們提供這種積極的體驗是培養忠誠客戶和減少客戶流失的第一步。

使用雙向推薦還可以讓您當前的客戶對將您推薦給他們的朋友感覺良好。 他們可以推薦，因為他們知道他們正在向他們信任的公司提供大量網絡訪問權限。看看 PayPal 如何運行其推薦計劃。

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3.社會推薦

社交媒體已經發展成為您可以使用的最先進、最強大的營銷工具之一。 想一想您上次發現一家公司沒有社交媒體平台的情況。 你後來對他們有什麼感覺？ 建立社交媒體形像對於讓您的潛在客戶顯得可靠和相關至關重要。

社交推薦營銷是指使用您的社交媒體平台來鼓勵分享您的登陸頁面、社交媒體頁面或帖子的過程。 通過分享、點贊和評論，您可以讓您當前的客戶和關注者將您的企業和品牌推薦給他們的朋友。

社交媒體推薦可以通過以下方式使您的品牌受益：

  • 提高品牌忠誠度
  • 擴大您的品牌知名度
  • 增加轉化的機會
  • 變得更加個性化
  • 讓自己更顯眼
  • 增加入境流量

4.第三方推薦

第三方推薦策略側重於將用戶從在線平台之外帶到您的網絡。 本質上，與不同的公司或組織（第三方）合作以獲得推薦。

這是SaaS 產品不太受歡迎的選項，但已成功用於 Evernote。 Evernote 的系統通過 Moleskin 獲得推薦。 該聯屬網絡營銷計劃允許人們使用高級代碼並賺取積分。

5.物質價值推薦

歸根結底，不是客戶能為我們做什麼，而是我們能為客戶做什麼。 大多數推薦營銷策略使用某種形式的激勵來獲得推薦。 一些 SaaS 公司甚至使用直接的金錢激勵來獲得新客戶。

使用現金獎勵、禮品卡和產品是鼓勵客戶將您的業務推薦給他們的網絡的好方法。

您還可以使用有影響力的人來擴大您的用戶群。 有影響力的人總是需要某種物質激勵來在他們的平台上推廣公司。 然而，找一個有廣泛基礎的人來做你的口碑營銷可能是一種非常有效的促進你的業務的方法。

轉介營銷合法嗎？

在大多數情況下，推薦營銷是完全合法的。 雖然某些職業，如醫學專業，無法通過將患者轉診給其他人來獲得激勵，但對於您的 SaaS 公司來說，它提供了一種合法有效的方式來促進您的業務。

但是，如果您侵犯客戶隱私，這將成為非法行為。 另外，請查看您所在州關於推薦營銷的具體規定。 只要您及時了解最新法規並負責任地處理客戶數據，您就可以獲得推薦營銷的所有好處。

什麼是 SaaS 推薦計劃？

SaaS 推薦計劃使用專門為軟件即服務業務模型構建的推薦營銷策略。 它無縫集成到用戶體驗中，以優化您的潛在客戶生成。

由於 SaaS 是一種按需的、基於雲的服務，它可以完全在線運行其推薦程序。 用戶可以加入推薦計劃，在他們的平台上分享他們的推薦鏈接，並通過互聯網的力量無縫地兌換他們的獎勵。

他們使用我們已經討論過的推薦類型工作。 它吸引您現有的客戶並鼓勵他們成為您的品牌擁護者。

使用推薦計劃，您將能夠降低客戶獲取成本和SaaS 客戶流失率。 另外，如果您選擇合適的推薦軟件，程序可以很容易地設置並自動運行。

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SaaS 推薦計劃的好處

既然我們知道 SaaS 的推薦計劃是什麼，那麼它到底有什麼好處呢？ 考慮以下方法，您可以利用計劃的好處來鼓勵您的忠實客戶成為品牌大使。

1. 降低客戶獲取成本 (CAC)

獲得新客戶需要花錢。 但是，在您所有的營銷渠道中，推薦計劃可以讓您降低客戶獲取成本 (CAC)。

但為什麼推薦計劃可以降低獲取成本？ 好吧，除了可承受的軟件定價和低初始設置成本外，他們還採用按績效付費的營銷策略。

這意味著——如果您正確設置了程序——您只會在推薦營銷人員為您帶來新客戶時獎勵（或支付）他們。 如果他們不送貨，你就不用付款。

雖然其他電子商務網站可能也必須為推薦營銷設置預算，但由於 SaaS 提供服務，您可以提供獎勵，例如限時升級或免費訂閱一個月。

2. 提升積極的品牌知名度

無論您是初創公司還是老牌公司，使用推薦營銷都可以讓您提升積極的品牌知名度。 通過朋友計劃，您可以讓現有客戶吹噓您的品牌。

可能從未考慮過您的品牌的客戶現在不僅知道您的公司，而且信任它，因為他們從認識的人那裡聽說過您的公司。

3. 更高、更快、更可靠的轉化率

因為您是在為客戶推薦他們的朋友或同事提供獎勵，並且很可能在等待潛在客戶時提供獎勵，所以您將獲得更高、更快和更可靠的轉化率。 推薦程序的自動化也將提高您的轉化率。

客戶比品牌更信任朋友

潛在客戶不再需要研究以確保您的公司可靠和安全。 您當前的客戶也會知道誰會對您的服務感興趣。 他們提供給聯繫人的鏈接會將他們直接發送到您的登錄頁面或移動應用程序，他們可以立即開始使用您的服務。

4. 更高的客戶保留率和客戶生命週期價值 (CLV)

使用 SaaS 推薦營銷計劃是提高客戶保留率和客戶生命週期價值 (CLV) 的行之有效的方法。

與通過其他營銷渠道獲得的客戶相比，推薦客戶的保留率甚至高出 37% 。 考慮到大多數 SaaS 公司都是定期購買和訂閱，這就更有利了。

如何創建 SaaS 推薦營銷計劃

有了所有這些好處，您為什麼不利用推薦營銷計劃的力量呢？

下一步是預留一些營銷預算並開始開發防故障程序。 以下是讓程序運行應採取的步驟。

確保您的客戶喜歡您的產品

為了讓您的客戶將您的產品推薦給其他人，您需要提供出色的服務。 您可能會從激勵和獎勵中獲得一些最初的關注，但除非客戶信任並喜歡您的 SaaS 產品，否則他們不會成為品牌擁護者。

使用客戶關係管理 (CRM) 軟件來跟踪您的績效和總體客戶滿意度。 確保您的客戶對他們收到的產品和客戶支持感到滿意。

此外，研究您的在線評論並利用客戶反饋。 如果有您可以改進的地方，請確保您採取措施進行更改，以使您的公司和產品變得更好。

在線評論

在實施營銷計劃之前和之後，您能讓客戶越開心，它就會越成功。

確定您的推薦模型和激勵措施

您可以通過多種不同的方式實施 SaaS 推薦計劃。 查看模板和不同的模型來決定您希望程序的外觀和提供的內容。 將您的推薦消息視為電梯推介會很有幫助。 保持簡短。

您的客戶應該立即知道正在提供什麼以及他們必須做什麼才能兌現。 查看 Wise 的推薦計劃。 用粗體字表示，客戶確切地知道他們需要做什麼才能獲得所提供的現金獎勵。

明智的推薦報價

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此時，您還應該考慮您的推薦模型需要哪些工具，以及您是否可以使用 API 來允許您的 CRM 和營銷工具相互通信。 這將使您的程序運行更流暢。

概述您的條款和條件

讓您的激勵措施簡單明了並不意味著您可以跳過概述您的條款和條件。 您要明確說明您是為他們推薦的每個朋友提供推薦獎金，還是僅在成功推薦時提供推薦獎金。

此外，您要說明誰有資格獲得推薦獎勵，以及他們可以獲得的獎金數量是否有限制。 讓銷售、營銷和法律團隊通過您的條款和條件，以確保措辭和內容涵蓋您的所有基礎，這可能是個好主意。

確定何時要求推薦

在要求推薦時，時間就是一切。 您需要確保您的目標受眾處於他們可以為您的產品提倡的客戶旅程中。

如果你問得太早，他們可能沒有在你的公司獲得足夠的經驗。 如果你問得太晚，他們可能對做推廣你的產品的工作不感興趣。 您需要決定什麼時間最適合您的公司優化您的SaaS 營銷。

但究竟什麼時候才是最佳時機？ 那麼，這裡有一些建議：

  • 使用您的產品一定時間後。
  • 在某個里程碑之後（即，在客戶與貴公司合作六個月之後）
  • 在客戶提供積極的調查回复或推薦後

宣傳您的 SaaS 推薦計劃

現在是宣傳您的推薦計劃的時候了。 擁有推薦計劃並不意味著人們會知道這是一種選擇。 您需要通過所有營銷渠道定期推廣它，包括電子郵件和社交媒體。

你可以：

  • 通過您的移動應用程序向您的客戶發送消息
  • 將其包含在現有的滴灌活動中
  • 在社交媒體上推廣
  • 將其鏈接到您的電子郵件簽名中
  • 將其構建到您的網站營銷自動化中

跟踪和衡量您的結果

最後，您需要能夠跟踪和衡量推薦計劃的結果。 在設置程序時，您需要確定要跟踪的指標和關鍵績效指標 (KPI)。

推薦指標

您可能要考慮跟踪的一些指標是：

  • 推薦人數量
  • 發送的推薦數量
  • 轉換
  • 每個推薦人發送的推薦數量
  • 使用推薦計劃的客戶百分比

從那裡，您可以跟踪 KPI 並找到可操作的方法來改進您的 SaaS 推薦計劃。

要點：您準備好接受 SaaS 推薦計劃了嗎？

現在您擁有了在您的公司開始實施 SaaS 推薦計劃所需的所有工具。 請記住，推薦營銷是一種簡單有效的方式，可以讓更多的客戶成為品牌擁護者。 它將增加轉化率並帶來整體更好的銷售。

使用此營銷策略以及內容營銷和搜索引擎優化 (SEO) 等其他營銷策略，您可以擴大影響範圍並獲得更好的在線形象。 接觸客戶的最佳方式是通過他們使用的溝通渠道：他們的朋友和同事，以及互聯網。

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