紹介マーケティングを活用して SaaS ビジネスを拡大する方法

公開: 2021-08-08

今日のビジネスでは、デジタル マーケティング戦略が成功に不可欠です。 これらの戦略の中には、他の戦略よりも費用がかかり、さまざまなメリットがあるものがあります。では、どこに力を注ぐべきでしょうか?

複数のチャネルを活用する必要がありますが、賢明な企業は紹介マーケティングを使用してビジネスを簡単かつ効果的に拡大します。

私たちは皆ネットワークを持っています。紹介マーケティングは、顧客のネットワークを利用してビジネスを拡大するのに役立ちます。 しかし、紹介マーケティングとは正確には何であり、どのように機能するのでしょうか? 心配はいりません。紹介マーケティングと SaaS 紹介プログラムについて知っておくべきことをすべて説明しましょう。 具体的には、以下について説明します。

  • 紹介型マーケティングとは？
    • 紹介マーケティングをどのように行うか
    • 紹介の種類
    • 紹介マーケティングは合法ですか？
  • SaaS 紹介プログラムとは何ですか?
  • SaaS の紹介プログラムのメリット
  • SaaS 紹介マーケティング プログラムの作成方法

紹介型マーケティングとは？

紹介マーケティングを活用する前に、紹介ベースのマーケティングが実際に何を意味するのかを確認する必要があります。 これは本質的に、口コミや推奨事項を利用したマーケティングの一種です。 紹介ベースのマーケティングは、既存の顧客のネットワークを活用することで、ビジネスの顧客ベースを拡大します。

定義は単純ですが、顧客紹介プログラム自体にはさまざまな形があります。 彼らに共通しているのは、忠実で熱狂的な顧客ベースを取り込んで、彼らをブランド支持者に変えることです.

口コミや紹介のプロセスは、あなたが何もしなくても起こり得るものです。 この戦略を使用するキャンペーンは、このプロセスに影響を与え、促進するだけです。

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紹介マーケティングはどのように行うのですか？

前述したように、紹介マーケティングは、新規顧客を獲得するための口コミ戦略を中心に展開しています。 人々は友人や同僚から提供される推奨事項に影響を受ける可能性が高いため、これは機能します。

紹介マーケティングは、顧客にあなたのビジネスをネットワークと共有する簡単な方法を提供します。

今日、テクノロジーにより、紹介マーケティングの使用がかつてないほど簡単になりました。 紹介追跡システムとともに、 SaaS Web サイト、電子メール、およびソーシャル メディアを使用できます。 このシステムは、電子メール メッセージの設定、報酬の履行、ソーシャル メディアの共有など、多くの手順を自動化します。

Dropbox がどのように紹介マーケティング プログラムを推進し、さまざまなチャネルの使用を奨励しているかをご覧ください。

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紹介の種類

さまざまな種類の紹介システムを使用できます。 それぞれに独自の課題と利点があります。 ただし、各タイプは相互に排他的ではありません。 マーケティング戦略全体で複数のタイプを使用して、ビジネスのニーズを満たすことができます。

1. 一方向の紹介

一方向の紹介マーケティング キャンペーンは、現在の顧客にあなたのビジネスを紹介するインセンティブを提供します。 紹介者にのみ投資することで、すでに忠実な顧客ベースのためのより魅力的なインセンティブに予算を集中させることができます.

一部のキャンペーンでは、この紹介マーケティング戦略が理にかなっている場合があります。 紹介プロセスは、現在の顧客の注意を引くのに優れているため、友人や同僚にあなたのブランドを紹介する可能性が高くなります. また、長期にわたるブランド ロイヤルティを構築する、より魅力的な体験を提供することにもなります。

2.双方向紹介

双方向の紹介システムは、新規ユーザーと現在の顧客の両方にインセンティブを与えます。 これは、最も一般的で広く使用されている手法でもあります。

正しく実装すると、潜在的な顧客のより効果的なオンボーディングにつながります。 成功した紹介は、紹介された顧客があなたの会社を通じて購入するか、サインアップした場合にのみ発生します。

これにより、潜在的な顧客が販売サイクルを通過する可能性が高くなります。 紹介を最後までやり遂げる良いインセンティブを彼らに与えることで、彼らはあなたの会社で良い経験をすることができます。 このポジティブな体験を彼らに提供することは、忠実な顧客を生み出し、顧客離れを減らすための最初のステップです。

また、双方向の紹介を使用すると、現在の顧客は、あなたを友人に紹介することに満足するようになります. 彼らは、信頼できる会社との取引にネットワークへのアクセスを提供していることを知って紹介することができます。PayPal が紹介プログラムをどのように運営しているかを見てください。

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3.社会的紹介

ソーシャル メディアは、自由に使える最も高度な強力なマーケティング ツールの1 つに進化しました。 会社にソーシャル メディア プラットフォームがないことを最後に発見したときのことを考えてみてください。 その後、彼らについてどう感じましたか？ ソーシャル メディアでの存在感を構築することは、信頼性が高く、見込み客に関連性があるように見せるために不可欠です。

ソーシャル紹介マーケティングとは、ソーシャル メディア プラットフォームを使用して、ランディング ページ、ソーシャル メディア ページ、または投稿の共有を促進するプロセスを指します。 共有、いいね、コメントを使用して、現在の顧客やフォロワーにあなたのビジネスやブランドを友人に紹介してもらうことができます。

ソーシャル メディアの紹介は、次のようにブランドにメリットをもたらします。

  • ブランドロイヤリティの向上
  • ブランド認知度の拡大
  • コンバージョンのチャンスを増やす
  • より個人的になる
  • 自分をもっと目立たせる
  • インバウンドトラフィックの増加

4. 第三者の紹介

サードパーティの紹介戦略は、オンライン プラットフォーム以外からユーザーをネットワークに誘導することに重点を置いています。 要するに、紹介を得るために別の会社または組織 (サードパーティ) と提携することです。

これはSaaS 製品ではあまり一般的ではないオプションですが、Evernote ではうまく使用されています。 Evernote のシステムは Moleskin を通じて紹介を受けます。 このアフィリエイト プログラムでは、プレミアム コードを使用してポイントを獲得できます。

5. 素材価値の紹介

最終的には、お客様が私たちのために何をしてくれるかではなく、私たちがお客様のために何ができるかです。 ほとんどの紹介マーケティング戦略は、何らかの形のインセンティブを使用して紹介を獲得します。 一部の SaaS 企業は、単純な金銭的インセンティブを使用して新規顧客を獲得しています。

現金インセンティブ、ギフトカード、および製品を使用することは、顧客があなたのビジネスをネットワークに紹介するように促す優れた方法です.

インフルエンサーを利用してユーザーベースを拡大することもできます。 インフルエンサーは、プラットフォームで企業を宣伝するために、常に何らかの物質的なインセンティブを必要とします。 ただし、幅広いベースを持つ人に口コミ マーケティングを依頼することは、ビジネスを宣伝するための非常に効果的な方法です。

紹介マーケティングは合法ですか？

ほとんどの場合、紹介マーケティングは完全に合法です。 医療などの一部の専門職は、患者を他の人に紹介してもインセンティブを得ることができませんが、 SaaS 企業にとっては、ビジネスを促進するための合法的かつ効果的な方法を提供します。

ただし、お客様のプライバシーを侵害した場合は違法となります。 また、紹介マーケティングに関する州固有の規制も確認してください。 最新の規制を常に把握し、責任を持って顧客データを処理する限り、紹介マーケティングのすべてのメリットを享受できます。

SaaS 紹介プログラムとは何ですか?

SaaS 紹介プログラムは、サービスとしてのソフトウェア ビジネス モデル専用に構築された紹介マーケティング戦略を使用します。 ユーザーエクスペリエンスにシームレスに統合して、リードジェネレーションを最適化します。

SaaS はオンデマンドのクラウドベースのサービスであるため、紹介プログラムを完全にオンラインで運用できます。 ユーザーは紹介プログラムに参加し、自分のプラットフォームで紹介リンクを共有し、インターネットの力を介してシームレスに報酬を引き換えることができます。

それらは、すでに説明したタイプの紹介を使用して機能します。 既存の顧客を引き付け、ブランドの支持者になるよう促します。

紹介プログラムを使用すると、顧客獲得コストとSaaS 顧客離れを減らすことができます。 さらに、適切な紹介ソフトウェアを選択すると、プログラムを簡単にセットアップして自動的に実行できます。

SaaS 電子ブック - ビジネスを拡大する

SaaS の紹介プログラムのメリット

SaaS の紹介プログラムとは何かがわかったところで、具体的にはどのようなメリットがあるのでしょうか? 忠実な顧客がブランド大使になることを奨励するプログラムの特典を活用できる次の方法を検討してください。

1. 顧客獲得コスト (CAC) の削減

新規顧客の獲得にはお金がかかります。 ただし、すべてのマーケティング チャネルの中で、紹介プログラムを使用すると、顧客獲得コスト (CAC) を下げることができます。

しかし、なぜ紹介プログラムは獲得コストを下げるのでしょうか? まあ、ソフトウェアの手頃な価格設定と初期設定コストの低さを除けば、彼らは成果報酬型のマーケティング戦略で運営されています.

つまり、プログラムを適切に設定すれば、紹介マーケターが新しい顧客を獲得した場合にのみ、紹介マーケターに報酬を与える (または支払う) ことになります。 彼らが配達しない場合、あなたは支払いません。

他の e コマース サイトでも紹介マーケティングの予算を設定する必要があるかもしれませんが、SaaS はサービスを提供するため、期間限定のアップグレードやサブスクリプションの 1 か月無料などの報酬を提供できます。

2.ポジティブなブランド認知度の向上

あなたが新興企業であろうと確立された企業であろうと、紹介マーケティングを使用すると、ポジティブなブランド認知度を高めることができます. フレンド プログラムを使用すると、現在の顧客があなたのブランドを自慢できるようになります。

あなたのブランドを一度も検討したことがないかもしれない顧客は、あなたの会社を知っているだけでなく、知人から聞いたので信頼しています.

3. コンバージョン率の向上、高速化、信頼性の向上

顧客が友人や同僚を紹介するインセンティブを提供し、見込み顧客を待っているインセンティブを提供しているため、コンバージョン率が向上し、より速く、より信頼できるものになります. 紹介プログラムの自動化もコンバージョン率を高めます。

顧客はブランドよりも友人を信頼する

見込み客は、会社の信頼性と安全性を確認するために調査する必要がなくなります。 現在の顧客も、誰があなたのサービスに興味を持っているかを知ることができます。 彼らが連絡先に提供するリンクは、ランディング ページまたはモバイル アプリに直接送信され、そこですぐにサービスを開始できます。

4. 顧客維持率と顧客生涯価値 (CLV) の向上

SaaS 紹介マーケティング プログラムを使用することは、顧客維持と顧客生涯価値 (CLV) を向上させる実証済みの方法です。

紹介された顧客は、他のマーケティング チャネルを通じて獲得した顧客と比較して、維持率が 37% も高くなっています。 ほとんどのSaaS企業が定期的な購入とサブスクリプションで運営されていることを考えると、これはさらに有益です.

SaaS 紹介マーケティング プログラムの作成方法

これらすべてのメリットがあるのに、なぜ紹介マーケティング プログラムの力を活用しないのでしょうか?

次のステップは、マーケティング予算の一部を確保し、失敗しないプログラムの開発を開始することです。 プログラムを実行するために必要な手順は次のとおりです。

あなたの顧客があなたの製品を愛していることを確認してください

顧客があなたの製品を他の人に紹介するには、素晴らしいサービスが必要です。 インセンティブや報奨金から最初の話題を得るかもしれませんが、SaaS 製品を信頼して好まない限り、顧客はブランド支持者にはなりません。

顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアを使用して、パフォーマンスと全体的な顧客満足度を追跡します。 顧客が受け取る製品と顧客サポートの両方に満足していることを確認してください。

また、オンライン レビューを調査し、顧客からのフィードバックを活用してください。 改善できる領域がある場合は、会社と製品をより良くする変更を加えるための措置を講じてください。

オンラインレビュー

マーケティング プログラムの実施前と実施後に顧客をより幸せにすることができればできるほど、それはより成功するでしょう。

紹介モデルとインセンティブを決定する

SaaS 紹介プログラムを実装するには、さまざまな方法があります。 テンプレートとさまざまなモデルを見て、プログラムの外観と提供方法を​​決定します。 紹介メッセージをエレベーター ピッチと考えるとよいでしょう。 短くシンプルにしてください。

顧客は、何が提供され、それを引き換えるために何をしなければならないかをすぐに知る必要があります。 Wiseの紹介プログラムを見てください。 太字で示されている顧客は、提供されている現金インセンティブを獲得するために何をする必要があるかを正確に知っています。

賢明な紹介オファー

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この時点で、紹介モデルに必要なツールと、CRM とマーケティング ツールが相互に通信できるようにするために使用できる API があるかどうかも検討する必要があります。 これにより、プログラムがよりスムーズに機能します。

利用規約の概要を説明する

インセンティブを明確かつシンプルにすることは、契約条件の概要を省略できるという意味ではありません。 紹介したすべての友達に紹介ボーナスを提供するか、紹介が成功した場合にのみ提供するかを明示する必要があります。

さらに、紹介インセンティブの対象者と、獲得できるボーナスの数に制限があるかどうかを示したいと考えています。 言葉遣いや内容がすべての基盤をカバーしていることを確認するために、販売、マーケティング、および法務チームを超えて利用規約を実行することをお勧めします。

いつ紹介を依頼するかを決める

紹介を依頼するときは、タイミングがすべてです。 ターゲット オーディエンスがカスタマー ジャーニーの中で、製品を推奨できる時点にいることを確認する必要があります。

質問が早すぎると、彼らはあなたの会社で十分な経験を積んでいない可能性があります。 尋ねるのが遅すぎると、彼らはあなたの製品を宣伝する仕事にあまり興味がないかもしれません. SaaS マーケティングを最適化するには、会社にとって最適な時期を判断する必要があります。

しかし、いつが最適な時期ですか？ さて、ここにいくつかの提案があります：

  • 製品を一定時間使用した後。
  • 特定のマイルストーンの後 (つまり、お客様の会社との 6 か月の記念日の後)
  • 顧客が肯定的なアンケート回答または証言を提供した後

SaaS 紹介プログラムを広める

紹介プログラムを宣伝する時が来ました。 紹介プログラムがあるからといって、それが選択肢であることを人々が理解できるわけではありません。 メールやソーシャル メディアなど、すべてのマーケティング チャネルを通じて定期的に宣伝する必要があります。

あなたはできる：

  • モバイル アプリを介して顧客にメッセージを送信する
  • 既存のドリップキャンペーンに含める
  • ソーシャルメディアで宣伝する
  • メールの署名にリンクする
  • ウェブサイトのマーケティングオートメーションに組み込む

結果の追跡と測定

最後に、紹介プログラムの結果を追跡および測定できる必要があります。 プログラムを設定するときは、追跡するメトリックと主要業績評価指標 (KPI) を決定する必要があります。

紹介指標

追跡を検討したい指標には次のものがあります。

  • 紹介者数
  • 送信された紹介の数
  • コンバージョン
  • 紹介者ごとに送信された紹介の数
  • 紹介プログラムを利用した顧客の割合

そこから KPI を追跡し、SaaS 紹介プログラムを改善するための実用的な方法を見つけることができます。

要点: SaaS 紹介プログラムの準備はできていますか?

これで、会社で SaaS 紹介プログラムの実装を開始するために必要なすべてのツールが揃いました。 紹介マーケティングは、より多くの顧客からブランド支持者を獲得するための簡単で効果的な方法です。 コンバージョンが増加し、全体的な売上の向上につながります。

このマーケティング戦略を、コンテンツ マーケティングや検索エンジン最適化 (SEO) などの他の戦略と併用することで、リーチを拡大し、オンラインでの存在感を高めます。 顧客に連絡する最善の方法は、顧客が使用する通信チャネル (友人や同僚、インターネット) を介することです。

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