您需要了解的 20 個 SaaS 示例
已發表: 2021-07-13
為了便於導航，我們添加了本指南，以便您可以跳轉到相關部分：
- 什麼是軟件即服務？
- 什麼是 SaaS 商業模式？
- SaaS、IaaS 和 PaaS 之間有什麼區別？
- 送貨
- 特徵
- 優點
- 什麼時候使用 SaaS？
- SaaS 組織如何運作
- 設置
- 生長
- 穩定
- 最受歡迎的 SaaS 公司有哪些？
- 選擇 SaaS 公司的最佳實踐
- 支持
- 遷移與培訓
- 小字
- 安全
- 需求
- 名聲
- 2021 年 SaaS 的 3 大趨勢
- SaaS 適合所有人
過去，當您需要一款特定的軟件時，無論是出於個人還是商業目的，您只需購買它並將其安裝在您的計算機上。 雖然某些業務應用程序的集中託管可以追溯到 1960 年代，但直到 1990 年代我們才看到 ASP（應用程序服務提供商）的真正增長。
但直到 1990 年代和 2000 年代，雲計算的想法才變得普遍。 2006 年推出的Amazon S3和 2008 年的Google App Engine等服務為 PaaS（平台即服務）和改變開發人員/軟件公司與消費者之間關係的想法打開了大門。
這些變化見證了 SaaS（軟件即服務）的快速擴張，並在今天繼續大幅增長。 但 SaaS 到底是什麼，它是如何工作的？ SaaS 和其他“即服務模型”之間有什麼區別？ 不同類型的 SaaS 產品如何使您或您的組織受益？
什麼是軟件即服務？
SaaS 允許您在任何具有互聯網連接的設備上使用基於雲/存儲在雲中的軟件。 從個體貿易商到企業，各種規模的組織都在使用它。 軟件可以是任何類型，從設計工具（例如 Adobe Photoshop）到通信、客戶關係管理、人力資源、電子商務或會計程序。
SaaS 解決方案具有成本效益，因為您可以在一段時間內分攤任何成本，而不是進行初始預付款。 它還提供了更好的可訪問性（您可以使用正確的憑據從任何設備或 Web 瀏覽器訪問服務）和更好的運營或項目管理等優勢。 唯一可能的缺點是在大多數情況下，您需要互聯網連接才能使用它。
什麼是 SaaS 商業模式？
使用傳統的軟件模型，您將購買所需的程序，將其安裝在您的本地基礎設施（例如，您的桌面）上，然後使用提供的最終用戶許可證激活它。 使用SaaS 工具，您選擇的程序託管在雲中，因此您只需註冊使用它，然後按月支付費用。
由於該程序已經在雲端，因此您無需安裝任何東西。 您已經在服務提供商處創建了一個帳戶，因此可以通過從任何連接到互聯網的設備登錄該帳戶來訪問該程序。 這使您可以從任何地方訪問該軟件，而不必像舊模型那樣受限於一台設備。
SaaS 應用程序對任何規模的企業的吸引力在於它們的靈活性和可訪問性，尤其是在遠程工作時代。 公司無需考慮創建或改進 IT 基礎架構來託管多個程序。 而對於SaaS提供商來說，他們的收入主要是由ARR或MRR（Annual and Monthly Recurring Revenue）提供的。
SaaS、IaaS 和 PaaS 之間有什麼區別？
我們似乎每天使用的首字母縮略詞的數量往往是壓倒性的。 但在這個領域，您會遇到的主要三個是 SaaS、IaaS（基礎設施即服務）和 PaaS（平台即服務）。 了解它們之間的區別可以幫助您更好地理解該領域。
送貨
- SaaS – 使用 SaaS，您不需要 IT 人員在每台使用的機器上下載或安裝任何所需的程序。 企業註冊一個帳戶（根據需要添加盡可能多的最終用戶），供應商處理從數據到雲存儲的技術問題以及所有維護和支持。
- PaaS——雖然 PaaS 交付模型類似於 SaaS，但主要區別在於 PaaS 為軟件開發提供了一個雲平台。PaaS 允許開發人員專注於他們的項目，而不必擔心更新、存儲、操作系統等。
- IaaS ——IaaS 提供了一個基於雲的基礎設施供企業使用。這可能包括服務器、存儲、操作系統和網絡。 客戶可以通過 API（應用程序編程接口）控制該基礎設施。 IaaS 消除了安裝和維護物理基礎設施的成本。
特徵
- SaaS – 該程序從集中位置管理並託管在遠程服務器上。 SaaS 登陸頁面可通過互聯網連接（從任何設備）訪問，最終用戶不負責維護或更新軟件或硬件。
- PaaS——作為一種虛擬化技術，它允許企業根據其需要進行全面擴展。它還為開發人員提供一系列服務，這些服務不僅有助於開發，還有助於測試和部署。 多個用戶可以通過同一個應用程序訪問一個項目。
- IaaS – 使用 IaaS，您需要的資源可以作為服務提供，不僅這些服務是可擴展的，而且您的成本會根據消費而變化。它允許多個用戶通過一個硬件訪問基礎設施，同時允許“承租人”完全控制基礎設施。
優點
- SaaS ——SaaS 的主要優勢在於它減少了企業在獲取和安裝程序（以及持續管理、維護和更新）上需要花費的時間和金錢。 這使您的 IT 員工可以專注於組織內的其他問題（如果您根本需要 IT 員工的話）。
- PaaS——無論您是單獨的開發人員還是大公司，PaaS 都能提供許多優勢，例如能夠以經濟高效的方式開發和部署程序、減少所需編碼量、輕鬆定制以及自動化業務策略的能力, 如果需要，可以輕鬆切換到混合模型。
- IaaS – IaaS 為各種規模的企業提供高度靈活的雲模型，可以輕鬆地自動部署所需的網絡、存儲、服務器和任何所需的處理能力。您可以控制自己的基礎架構，並可以根據需要進行購買或擴展。 這種可擴展性非常適合不斷發展的業務。
預約諮詢
什麼時候使用 SaaS？
事實上，SaaS 對任何人都有幫助，從個人到跨國公司。 但有幾種情況可以讓您確定 SaaS 產品的主要優勢：
- 需要特定軟件解決方案的臨時或短期項目
- 小型企業或初創公司，他們要么需要快速推出一些東西，要么不想面對購買程序的資本支出
- 您需要從多個設備（包括移動設備）訪問程序的情況
- 本質上可能是“季節性”且很少使用的程序，例如稅務軟件。
- 可能需要來自不同和遠程位置的多個用戶協作的項目
SaaS 組織如何運作
一個新的 SaaS 組織通常遵循三個主要階段來發展和發展其業務：
1.設置
創始人必須首先確定他們計劃開發的項目，了解對這些產品的需求，並確定他們可能的客戶群。 這還涉及規劃銷售和SaaS 營銷策略、建立客戶支持方以及尋求資金。
2.成長
下一階段應該會健康成長。 由於 SaaS 組織通常向全球市場提供他們的產品，因此這種增長應該會擴大他們的市場，這意味著需要更多的銷售、客戶支持和營銷人員。
增長意味著額外的收入，公司將尋求將該收入用於開發新產品、服務和增加員工。
3.穩定
這一階段應該會看到持續的新客戶和收入，而管理費用不會有任何顯著增加。 企業應該投資於自動化和產品更新，以維持這一階段。
最受歡迎的 SaaS 公司有哪些？
您可以將 SaaS 應用程序分為兩大類： B2B （企業對企業）和 B2C（企業對消費者）。 此列表中的許多 SaaS 示例將立即被識別，您可能每天都會使用其中一些，無論是出於個人原因還是出於業務原因。
企業對企業
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1.RingCentral——為任何規模的企業提供基於雲的通信解決方案和協作程序的提供商，包括視頻會議等功能。他們的統一通信平台為任何類型的企業提供可擴展且具有成本效益的服務，以及高質量的聯絡中心解決方案。
2. Automation Anywhere——作為 RPA（機器人流程自動化）的全球領導者之一，AA 為重複流程提供雲原生和基於 Web 的自動化解決方案。這些幫助企業將重複流程數字化和自動化，使員工能夠長期專注於更複雜的任務。
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3. Brightpearl——提供 SaaS 服務來自動化許多關鍵的零售功能。 其先進的全渠道零售管理系統讓您可以將庫存管理、財務/會計、POS 和 CRM 等流程集中在一個地方。 這提供了有助於提高銷售和收入的運營靈活性。
4. 全球應用程序測試——為 QA 和工程團隊提供一個簡單的流程來測試軟件和應用程序的錯誤和其他開發問題。GAT 擁有超過 50,000 名專業測試人員，可為任何國家/地區的任何測試提供快速結果。 這使您自己的開發人員可以專注於主要問題並按時完成項目。
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5. Dialpad——為企業提供基於人工智能的基於雲的通信平台，讓您的團隊保持聯繫並實現更高效的協作。 Dialpad 提供的產品和解決方案包括視頻會議、基於雲的聯絡中心、銷售輔導工具、企業級電話等。
6. Salesforce——提供高質量的 CRM 和範圍廣泛的應用程序套件，以幫助專注於客戶服務、營銷自動化、深入分析和應用程序開發的現代企業。它可以幫助您實現高度個性化，從而改善客戶體驗。
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7. Amazon Web Services——最早的SaaS服務之一，也是全球最全面的雲服務。 AWS 以即用即付服務的形式提供範圍廣泛的 API 和其他優勢。 AWS 是一種服務，不僅高度可靠，而且提供低成本、可擴展的雲基礎設施平台。
8. Hubspot – 為現代企業提供 CRM 平台，提供高效銷售、 SaaS 內容營銷等所需的所有工具和集成。雖然提供的每個工具本身都很強大，但當每個工具集成在一起時，您可以看到重要的為您的業務帶來好處。
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9. Mailchimp——一個集成的自動化營銷平台，還允許自動化和預定的電子郵件營銷。 其集成的多合一平台使企業能夠輕鬆地與客戶、供應商等對話，並提供出色的管理實踐和強大的分析能力。
10. Shopify——一個基於訂閱的程序，讓任何人都可以輕鬆地建立在線商店。Shopify 客戶還可以使用該公司的 POS 應用程序和其他硬件在實體店進行銷售。 有實體店的商家也可以從一台設備同步他們的庫存和庫存管理系統。
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11. ZenDesk——提供以服務為導向的 CRM 軟件，該軟件靈活且可擴展，可幫助企業改善客戶關係。 除了市場應用程序和集成，它還提供解決方案來簡化和改進您的客戶服務和銷售流程，並擁有一個高效的 CRM 平台。
企業對消費者
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12. Dropbox——提供基於雲的文件存儲和託管服務，還提供文件同步和客戶端軟件。 它可以幫助企業簡化和優化工作流程，並增強任何遠程團隊的協作工作。 它也是輕鬆發送大文件的理想選擇。
13. Google Apps——現在稱為 G Suite，這是由Google開發的各種工具、產品和軟件的集合，有助於雲計算、協作和生產力。G Suite 可以將您的所有數據（包括電子郵件）安全地存儲在 Google 服務器上，從而幫助您大幅降低基礎設施成本。
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14. Gmail——谷歌提供的 SaaS 電子郵件和消息服務，在全球擁有超過 15 億用戶。 Gmail 和 Google Chat 現在是 Google 集成的 Google Workspace 平台的一部分，可實現更高級別的溝通、組織和協作。
15. Google Drive——提供文件存儲和同步功能，可與其他工具（如 Docs、Sheets 和 Slides）無縫集成，實現高效實時協作。您的文件（最多 15GB 的免費存儲空間）都安全地存儲在 Google 的雲服務器上。
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16. Canva – 提供圖形設計 SaaS 服務，提供模板，允許用戶為社交媒體、書籍封面、海報等創建圖形。Canva 具有易於使用的功能，向所有人打開設計世界並使它成為便於您在一系列平台上發布結果。
17. Netflix——為訂閱者提供流媒體服務，包括來自世界各地的各種電影、紀錄片、電視劇等。除了提供來自全球製作公司的內容外，Netflix 還委託製作多種語言的電影和劇集。
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18. Uber——一個提供廣泛的交通相關服務的平台，包括送餐、叫車、包裹運輸等。該服務可在 70 多個國家的 10,000 多個城市使用，並且還在不斷擴展。
19. Adobe Creative Cloud——提供全套 Adobe Inc. 軟件，可進行視頻和照片編輯和處理、圖形設計等。套件中可用的應用程序包括 Photoshop、InDesign、Illustrator、Premiere Pro 等.您選擇的服務按月訂閱。
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20. Spotify——一種主要提供音樂但也提供播客和視頻的數字服務。 Spotify 每月為超過 3.56 億用戶提供音頻和流媒體服務。 基本版本是免費的，但也有每月訂閱費的高級選項。
選擇 SaaS 公司的最佳實踐
正如您所預料的那樣，隨著 SaaS 的使用急劇增長，向市場提供 SaaS 服務的供應商數量也在急劇增加。 製作入圍名單時應考慮哪些因素？
1.支持
您期望您的供應商提供高水平的支持。 他們很容易承諾支持，但他們真的會提供嗎？ 一些供應商還可能根據您的業務規模提供不同級別的支持。
評論是衡量支持質量的一種方式——研究您正在考慮的提供商的用戶體驗。 調查所提供的不同級別的支持。 如果一家公司進入您的候選名單，請註冊試用以測試支持。
2. 遷移&培訓
如果您要從現場模型進行更改，那麼您將面臨某些挑戰。 您的提供商會協助遷移到新平台嗎？ 您希望任何遷移都是輕鬆的，並且很少或沒有停機時間或功能問題。
無論是遷移還是實施全新的系統，您都需要一定程度的培訓。 這可能以基於站點的教程、培訓視頻、網絡研討會等形式出現。詢問您的提供商他們願意提供什麼。
3. 小字體
價格計劃等因素會影響其他因素，例如可用性和性能。 一定要確切地知道你得到了什麼。 協商闡明所有關鍵點的 SLA（服務水平協議）：
- 全面的服務清單
- 停機時間和可用性的明確定義
- 每項服務所需的可用性
- 您認為可接受的停機時間
- 您將如何報告問題、服務中斷和停機時間
可能還有其他對您的組織至關重要的因素，其中一些因素不那麼重要。 因此，請仔細考慮並討論對您最重要的事情。
4. 安全
使用 SaaS 時，您的客戶數據和信息將通過互聯網訪問並由第三方託管。 這意味著安全應該是您的首要考慮因素之一。
如果您看不到完整的安全功能列表，請詢問。 安全保障措施是什麼？ 他們的員工可以訪問您的數據嗎？ 他們的數據中心是否為您的數據存儲提供了冗餘？
5.需要
面對如此擁擠的市場和許多特別優惠，人們很想快速做出決定。 列出您當前的需求並查看您在六個月、一年等之後的需求，這一點很重要。供應商能否提供您將來可能需要的可擴展性？
您看到的一些解決方案可能專注於非常具體的流程，而其他解決方案可能提供業務範圍的解決方案。 仔細查看您的期望，還要查看選擇特定套餐可能帶來的次要好處。
6. 聲譽
深入了解解決方案和提供商在行業內的聲譽總是值得的。 瀏覽與您正在考慮的服務相關的技術站點，看看其他人和行業專家列出的優缺點。
來自同一運營領域的公司的評論可以幫助您確定特定解決方案的相關性。 即使供應商享有盛譽，也要進行競爭性 SEO 分析，以調查該公司的償付能力。
2021 年 SaaS 的 3 大趨勢
1.人工智能
AI 的使用和復雜性持續增長，但它將如何影響 SaaS 的未來？
- 個性化：通過更好的 NLP（自然語言處理），AI 將有助於客戶服務功能，並允許更好地滿足需求的更大定制，並將改善整體客戶體驗。
- 速度：借助人工智能，SaaS 將提供更快的流程和操作，使企業能夠更快地做出決策、響應等。
- 安全性：AI 自動化與機器學習相結合意味著將增強安全性並更快地識別威脅。
2.機器學習
ML 是我們在軟件方面看到一些最重要進步的領域，這同樣適用於 SaaS。 機器學習將成為許多 SaaS 模型中越來越重要的特徵。 這將特別有幫助：
- 程序將從每個分配的任務或交互中學習，從而提高智能和效率
- 它為您的數據提供更深入的洞察力和上下文，以便您可以調整流程等以提高競爭力
- 它增強了您的內部溝通和理解，從而改善了協作和運營
3.垂直SaaS
垂直 SaaS 可能會增加，其中可定制的解決方案將適用於特定部門和行業。 鑑於其定製程度，這種 SaaS 既具有成本效益又非常有益。 其中一些好處包括：
- 特定於您所在行業的客戶情報和數據，有助於提供以客戶為中心的見解
- 由於涉及預定義的 KPI 和指標，因此分析簡單。 這使企業能夠更好地評估短期和長期需求
- 更好的價值，因為該解決方案旨在滿足您所在行業的特定需求，並有助於提高組織績效和運營
- 更好的合規性，因為它是行業特定的，因此可以解決圍繞數據治理和其他監管要求的問題
SaaS 適合所有人
隨著 SaaS 越來越受歡迎，所提供的解決方案範圍也越來越廣。 SaaS 的美妙之處在於它確實適合所有人。 您是獨立的自由平面設計師嗎？ 然後有一些解決方案可以提供幫助。 關注預算的新企業？ SaaS 提供可與您的業務一起成長的可擴展解決方案。 跨國公司？ 也有適用於您的公司範圍的解決方案。
SaaS 與您的營銷策略攜手並進，有助於提高您的效率和生產力。 一旦您在 SaaS 道路上邁出了第一步，可能是時候考慮更多地了解內容營銷，以進一步加速您的知名度、品牌、增長和成功。
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Nick Brown 是 SaaS SEO 機構 accelerate agency 的創始人兼首席執行官。 尼克推出了幾項成功的在線業務，為福布斯撰稿，出版了一本書，並從一家英國機構加速成長為一家目前在美國、亞太地區和歐洲、中東和非洲開展業務並擁有 160 名員工的公司。 他也曾被一隻山地大猩猩襲擊