SaaS İşletmenizi Ölçeklendirmek İçin Yönlendirme Pazarlamasından Nasıl Yararlanabilirsiniz?

Günümüzde faaliyet gösteren herhangi bir işletmede, dijital pazarlama stratejileri başarı için hayati öneme sahiptir. Bu stratejilerden bazıları diğerlerinden daha maliyetlidir ve çeşitli faydaları vardır, peki enerjinizi nereye odaklamalısınız?

Birden çok kanaldan yararlanmanız gerekirken, akıllı şirketler işlerini kolay ve etkili bir şekilde ölçeklendirmek için tavsiye pazarlamasını kullanır.

Hepimizin ağları var ve tavsiye pazarlaması, işinizi genişletmek için müşterilerinizin ağlarını kullanmanıza yardımcı olur. Ancak tavsiye pazarlaması tam olarak nedir ve nasıl çalışır? Endişelenmeyin, tavsiye pazarlaması ve SaaS tavsiye programları hakkında bilmeniz gereken her şeyi gözden geçirelim. Spesifik olmak gerekirse, şunları ele alacağız:

• Yönlendirmeye dayalı pazarlama nedir?
  • Tavsiye pazarlamasını nasıl yapıyorsunuz?
  • Yönlendirme türleri
  • Yönlendirme pazarlaması yasal mı?
• SaaS tavsiye programı nedir?
• SaaS için bir tavsiye programının faydaları
• Bir SaaS tavsiye pazarlama programı nasıl oluşturulur?

Yönlendirmeye dayalı pazarlama nedir?

Yönlendirme pazarlamasından yararlanmadan önce, yönlendirmeye dayalı pazarlamanın gerçekte ne anlama geldiğini gözden geçirmeliyiz. Esasen ağızdan ağza ve tavsiyelerden yararlanan bir pazarlama şeklidir. Yönlendirmeye dayalı pazarlama, mevcut müşteri ağlarından yararlanarak bir işletmenin müşteri tabanını büyütür.

Tanım basit olsa da, müşteri yönlendirme programlarının kendileri birçok biçim alabilir. Ortak noktaları, sadık ve hevesli müşteri kitlenizi alıp onları marka savunucularına dönüştürmeleridir.

Ağızdan ağza iletişim ve yönlendirme süreci, siz hiçbir şey yapmadan gerçekleşebilen bir süreçtir. Bu stratejiyi kullanan kampanyalar, yalnızca bu süreci etkilemekte ve teşvik etmektedir.

Danışmanlık Randevu Alın

Yönlendirme pazarlamasını nasıl yapıyorsunuz?

Söylediğimiz gibi, tavsiye pazarlaması, yeni müşteriler kazanmak için ağızdan ağza strateji etrafında döner. İşe yarıyor çünkü insanlar muhtemelen arkadaşları ve meslektaşları tarafından sağlanan tavsiyelerden etkileniyor.

Yönlendirme pazarlaması, müşterilerinize işletmenizi kendi ağlarıyla paylaşmanın kolay yollarını sağlar.

Bugün teknoloji, tavsiye pazarlamasını kullanmayı her zamankinden daha kolay hale getiriyor. SaaS web sitenizi , e-postanızı ve sosyal medyanızı bir yönlendirme izleme sistemiyle birlikte kullanabilirsiniz . Bu sistem, e-posta mesajlarının ayarlanması, ödüllerin yerine getirilmesi ve sosyal medya paylaşımı gibi adımların çoğunu otomatik hale getirir.

Dropbox'ın tavsiye pazarlama programını nasıl tanıttığına ve birçok farklı kanalın kullanımını nasıl teşvik ettiğine bakın:

Görüntü Kaynağı

Yönlendirme türleri

Kullanabileceğiniz birçok farklı yönlendirme sistemi vardır. Her birinin kendi zorlukları ve faydaları vardır. Ancak, her tür birbirini dışlamaz. İşletmenizin ihtiyaçlarını karşılamak için pazarlama stratejinizde birden fazla tür kullanabilirsiniz .

1. Tek yönlü yönlendirme

Tek yönlü tavsiye pazarlama kampanyaları, mevcut müşterilerinize işletmenizi tavsiye etmeleri için teşvikler sağlar. Yalnızca yönlendirenlerinize yatırım yaparak, bütçenizi zaten sadık müşteri tabanınız için daha cazip teşviklere odaklayabilirsiniz.

Bazı kampanyalar için bu tavsiye pazarlama stratejisi anlamlı olabilir. Yönlendirme süreci, mevcut müşterilerinizin dikkatini çekmede daha iyidir, bu nedenle markanızı arkadaşlarınıza ve iş arkadaşlarınıza önerme olasılıkları daha yüksektir. Ayrıca, onlara uzun süreli marka bağlılığı oluşturan daha ilgi çekici bir deneyim sunuyorsunuz.

2. İki yönlü yönlendirme

İki yönlü yönlendirme sistemi hem yeni kullanıcıları hem de mevcut müşterileri teşvik eder. Aynı zamanda en yaygın ve yaygın olarak kullanılan tekniktir.

Doğru bir şekilde uygulandığında, potansiyel müşterilerinizin daha etkili bir şekilde katılımını sağlar. Başarılı bir yönlendirme, yalnızca yönlendirilen müşteriler şirketiniz aracılığıyla satın aldıklarında veya şirketinizle kaydolduklarında gerçekleşir.

Bu, potansiyel müşterilerinizin satış döngüsünde ilerleme şansını artırır. Yönlendirmeyi takip etmeleri için onlara iyi bir teşvik vermek, şirketinizle ilgili olumlu bir deneyim yaşamalarını sağlar. Onlara bu olumlu deneyimi yaşatmak, sadık müşteriler yaratmanın ve müşteri kayıplarını azaltmanın ilk adımıdır .

İki yönlü yönlendirme kullanmak, mevcut müşterilerinizin de sizi arkadaşlarına yönlendirme konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlar. Ağlarına inandıkları bir şirkete çok sayıda erişim izni verdiklerini bilerek başvurabilirler. PayPal'ın yönlendirme programını nasıl yürüttüğüne bakın.

Görüntü Kaynağı

3. Sosyal yönlendirme

Sosyal medya, emrinizde olan en gelişmiş güçlü pazarlama araçlarından biri haline geldi . Bir şirketin sosyal medya platformu olmadığını en son ne zaman keşfettiğinizi düşünün. Daha sonra onlar hakkında ne hissettin? Bir sosyal medya varlığı oluşturmak, güvenilir ve potansiyel müşterilerinizle alakalı görünmek için hayati önem taşır.

Sosyal yönlendirme pazarlaması, açılış sayfanızı, sosyal medya sayfanızı veya gönderilerinizi paylaşmaya teşvik etmek için sosyal medya platformlarınızı kullanma sürecini ifade eder. Paylaşımlar, beğeniler ve yorumlar ile mevcut müşterilerinizin ve takipçilerinizin işletmenizi ve markanızı arkadaşlarına tavsiye etmesini sağlayabilirsiniz.

Sosyal medya yönlendirmeleri, markanıza şu şekilde fayda sağlayabilir:

• Artan marka bağlılığı
• Marka bilinirliğinizi genişletmek
• Dönüşüm şansınızı artırmak
• Daha kişisel olmak
• Kendinizi daha görünür kılmak
• Gelen trafiği artırma

4. Üçüncü taraf tavsiyesi

Üçüncü taraf yönlendirme stratejisi, kullanıcıları ağınıza çevrimiçi platformların ötesinden getirmeye odaklanır. Özünde, yönlendirme almak için farklı bir şirket veya kuruluşla (üçüncü bir taraf) ekip oluşturmak.

Bu, SaaS ürünleri için daha az popüler bir seçenektir , ancak Evernote ile başarıyla kullanılmıştır. Evernote'un sistemi yönlendirmeleri Moleskin aracılığıyla alır. Bu ortaklık programı, insanların bir Premium kodu kullanmasına ve puan kazanmasına olanak tanır.

5. Maddi değer referansı

Nihayetinde önemli olan müşterilerimizin bizim için ne yapabileceği değil, bizim müşterilerimiz için ne yapabileceğimizdir. Yönlendirmeli pazarlama stratejilerinin çoğu, yönlendirmeler kazanmak için bir tür teşvik kullanır. Bazı SaaS şirketleri, yeni müşteriler kazanmak için doğrudan parasal teşvikler bile kullandı.

Nakit teşvikleri, hediye kartları ve ürünleri kullanmak, müşterilerinizi işletmenizi ağlarına yönlendirmeye teşvik etmenin harika bir yolu olabilir.

Kullanıcı tabanınızı genişletmek için etkileyicileri de kullanabilirsiniz. Etkileyenler, şirketleri platformlarında tanıtmak için her zaman bir tür maddi teşvik gerektirir. Bununla birlikte, ağızdan ağza pazarlamanızı yapması için geniş bir tabana sahip birini bulmak, işletmenizi tanıtmanın son derece etkili bir yolu olabilir.

Yönlendirme pazarlaması yasal mı?

Çoğu durumda, yönlendirme pazarlaması tamamen yasaldır. Tıpta olduğu gibi bazı meslekler, hastalarını başkalarına yönlendirerek teşvik elde edemezken, SaaS şirketiniz için işinizi tanıtmanın yasal ve etkili bir yolunu sağlar.

Ancak, müşteri gizliliğini ihlal ederseniz yasa dışı hale gelir. Ayrıca, eyaletinizin tavsiye pazarlamasıyla ilgili özel düzenlemelerine bakın. En son düzenlemeleri takip ettiğiniz ve müşteri verilerini sorumlu bir şekilde ele aldığınız sürece, tavsiye pazarlamasının tüm avantajlarından yararlanabilirsiniz.

SaaS tavsiye programı nedir?

Bir SaaS yönlendirme programı, hizmet olarak yazılım iş modelleri için özel olarak oluşturulmuş bir yönlendirme pazarlama stratejisi kullanır. Potansiyel müşteri oluşturmanızı optimize etmek için kullanıcı deneyimiyle sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

SaaS isteğe bağlı, bulut tabanlı bir hizmet olduğu için yönlendirme programını tamamen çevrimiçi olarak çalıştırabilir. Kullanıcılar bir tavsiye programına katılabilir, tavsiye bağlantılarını platformlarında paylaşabilir ve ödüllerini internetin gücüyle sorunsuz bir şekilde kullanabilirler.

Daha önce tartıştığımız yönlendirme türlerini kullanarak çalışırlar. Mevcut müşterilerinizin ilgisini çeker ve onları marka savunucunuz olmaya teşvik eder.

Bir tavsiye programı kullanarak, müşteri edinme maliyetlerini ve SaaS müşteri kaybınızı azaltabileceksiniz . Ayrıca, doğru yönlendirme yazılımını seçerseniz, bir programın kurulumu ve otomatik olarak çalıştırılması kolay olabilir.

SaaS için bir tavsiye programının faydaları

Artık SaaS için bir tavsiye programının ne olduğunu bildiğimize göre, faydaları tam olarak nedir? Sadık müşterilerinizi marka elçileri olmaya teşvik eden bir programın avantajlarından yararlanmanın aşağıdaki yollarını düşünün.

1. Daha düşük müşteri edinme maliyetleri (CAC)

Yeni müşteriler edinmek maliyetlidir. Ancak, tüm pazarlama kanallarınızdan bir tavsiye programı, müşteri edinme maliyetlerinizi (CAC) düşürmenize olanak tanır.

Ancak sevk programları neden satın alma maliyetlerini düşürür? Yazılımda uygun fiyatlandırma ve düşük ilk kurulum maliyetlerinin yanı sıra, performansa göre ödeme pazarlama stratejisiyle çalışırlar.

Bunun anlamı, eğer programı düzgün bir şekilde kurduysanız, yalnızca size yeni müşteriler getirdiklerinde tavsiye pazarlamacılarınızı ödüllendirirsiniz (veya ödeme yaparsınız). Teslim etmezlerse ödemezsiniz.

Diğer e-ticaret sitelerinin de yönlendirme pazarlaması için bir bütçe belirlemesi gerekebilir, çünkü SaaS bir hizmet sunar, sınırlı süreli bir yükseltme veya aboneliklerinde bir aylık ücretsiz bir ay gibi ödüller sunabilirsiniz.

2. Artan pozitif marka bilinirliği

İster yeni başlayan ister köklü bir şirket olun, tavsiye pazarlamasını kullanmak, olumlu marka bilinirliğinizi artırmanıza olanak tanır. Bir arkadaş programı ile mevcut müşterilerinizin markanız hakkında övünmelerine izin veriyorsunuz.

Markanızı hiç düşünmemiş olan müşteriler artık yalnızca şirketinizin farkında değil, aynı zamanda tanıdıklarından duydukları için ona güveniyorlar.

3. Artan, daha hızlı ve daha güvenilir dönüşüm oranları

Müşterilere arkadaşlarını veya iş arkadaşlarını tavsiye etmeleri için bir teşvik sunduğunuz ve büyük olasılıkla potansiyel müşterileri bekleyen bir teşvikiniz olduğu için, daha yüksek, daha hızlı ve daha güvenilir dönüşüm oranlarına sahip olacaksınız. Bir tavsiye programının otomasyonu da dönüşüm oranlarınızı artıracaktır.

Potansiyel müşterilerin, şirketinizin güvenilir ve emniyetli olduğundan emin olmak için artık araştırma yapmasına gerek yok. Mevcut müşterileriniz, hizmetinizle kimlerin ilgileneceğini de bilecektir. Kişilerine verdikleri bağlantı, onları doğrudan sizin hizmetinize hemen başlayabilecekleri açılış sayfanıza veya mobil uygulamanıza gönderecektir .

4. Daha yüksek müşteri tutma ve müşteri yaşam boyu değeri (CLV)

Bir SaaS tavsiye pazarlama programı kullanmak, müşteriyi elde tutma ve müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırmanın kanıtlanmış bir yoludur.

Yönlendirilen müşteriler , diğer pazarlama kanalları aracılığıyla edinilen müşterilere kıyasla %37 daha yüksek elde tutma oranına sahiptir . Bu, çoğu SaaS şirketinin düzenli satın almalar ve abonelikler üzerinde çalıştığı düşünüldüğünde daha da faydalıdır.

Bir SaaS tavsiye pazarlama programı nasıl oluşturulur?

Tüm bu avantajlarla, neden bir tavsiye pazarlama programının gücünden yararlanmayasınız?

Bir sonraki adım, pazarlama bütçenizin bir kısmını bir kenara ayırmak ve hatasız bir program geliştirmeye başlamaktır. İşte programınızın çalışmasını sağlamak için atmanız gereken adımlar.

Müşterilerinizin ürününüzü sevdiğinden emin olun

Müşterilerinizin ürününüzü başkalarına tavsiye etmesi için harika bir hizmetiniz olması gerekir. Teşviklerden ve ödüllerden ilk başta biraz heyecan duyabilirsiniz, ancak müşteriler SaaS ürününüze güvenmedikçe ve beğenmedikçe marka savunucusu olmayacaklardır.

Performansınızı ve genel müşteri memnuniyetinizi izlemek için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını kullanın. Müşterilerinizin hem üründen hem de aldıkları müşteri desteğinden memnun olduğundan emin olun.

Ayrıca, çevrimiçi incelemelerinizi araştırın ve müşteri geri bildirimlerinden yararlanın. İyileştirebileceğiniz alanlar varsa, şirketinizi ve ürününüzü daha iyi hale getirecek değişiklikleri yapmak için adımlar attığınızdan emin olun.

Pazarlama programınızın uygulanmasından önce ve sonra müşterilerinizi ne kadar mutlu ederseniz, o kadar başarılı olur.

Yönlendirme modellerinize ve teşviklerinize karar verin

Bir SaaS tavsiye programını uygulamanın birçok farklı yolu vardır. Programınızın nasıl görünmesini ve sunmasını istediğinize karar vermek için şablonlara ve farklı modellere bakın. Yönlendirme mesajınızı bir asansör konuşması olarak düşünmek faydalı olabilir. Kısa ve basit tutun.

Müşterileriniz ne teklif edildiğini ve bunu kullanmak için ne yapmaları gerektiğini hemen bilmelidir. Wise'ın sevk programına bakın. Kalın harflerle, müşteriler sunulan nakit teşviği kazanmak için ne yapmaları gerektiğini tam olarak bilirler.

Görüntü Kaynağı

Bu noktada yönlendirme modeliniz için hangi araçlara ihtiyacınız olacağını ve CRM ile pazarlama araçlarınızın birbirleriyle iletişim kurmasını sağlamak için kullanabileceğiniz bir API varsa bunu da göz önünde bulundurmalısınız. Bu, programınızın daha sorunsuz çalışmasını sağlayacaktır.

Hüküm ve koşullarınızı ana hatlarıyla belirtin

Teşvikinizi açık ve basit hale getirmek, hüküm ve koşullarınızı belirtmeyi atlayabileceğiniz anlamına gelmez. Tavsiye ettikleri her arkadaş için mi yoksa yalnızca başarılı tavsiyeler üzerine mi bir tavsiye bonusu teklif ettiğinizi açıkça belirtmek istiyorsunuz.

Ek olarak, kimlerin tavsiye teşviki için uygun olduğunu ve kazanabilecekleri bonus sayısında bir sınır olup olmadığını belirtmek istiyorsunuz. Laf kalabalığının ve içeriğin tüm temellerinizi kapsadığından emin olmak için hüküm ve koşullarınızı satış, pazarlama ve hukuk ekibinizden geçmek iyi bir fikir olabilir.

Ne zaman sevk isteneceğini belirleyin

Bir tavsiye isterken, zamanlama her şeydir. Hedef kitlenizin, müşteri yolculuğunda ürününüzü savunabilecekleri noktada olduğundan emin olmanız gerekir.

Çok erken sorarsanız, şirketinizle yeterince deneyim kazanmamış olabilirler. Çok geç sorarsanız, ürününüzü tanıtmak için çalışmakla daha az ilgilenebilirler. SaaS pazarlamanızı optimize etmek için şirketiniz için en uygun zamanın hangisi olduğuna karar vermeniz gerekir .

Ama en iyi zaman tam olarak ne zaman? Pekala, işte bazı öneriler:

• Ürününüzle belirli bir aktif süre geçirdikten sonra.
• Belirli bir kilometre taşından sonra (yani, bir müşterinin şirketinizle altıncı ay dönümünden sonra)
• Bir müşteri olumlu bir anket yanıtı veya referans sağladıktan sonra

SaaS tavsiye programınızdaki kelimeyi yayın

Şimdi tavsiye programınızı tanıtmanın zamanı geldi. Bir tavsiye programına sahip olmak, insanların bunun bir seçenek olduğunu bilecekleri anlamına gelmez. E-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm pazarlama kanallarınız aracılığıyla düzenli olarak tanıtmanız gerekir.

Yapabilirsiniz:

• Mobil uygulamanız aracılığıyla müşterilerinize mesaj gönderin
• Mevcut damlama kampanyalarına dahil edin
• Sosyal medyada tanıtın
• E-posta imzanıza bağlayın
• Web sitenizin pazarlama otomasyonuna ekleyin

Sonuçlarınızı takip edin ve ölçün

Son olarak, sevk programınızın sonuçlarını izleyebilmeniz ve ölçebilmeniz gerekir. Programınızı kurarken hangi metrikleri ve temel performans göstergelerini (KPI) izlemek istediğinize karar vermeniz gerekir.

İzlemeyi düşünmek isteyebileceğiniz bazı ölçümler şunlardır:

• yönlendiren sayısı
• Gönderilen tavsiye sayısı
• Dönüşümler
• Yönlendiren başına gönderilen yönlendirme sayısı
• Tavsiye programını kullanan müşterilerin yüzdesi

Oradan, KPI'ları takip edebilir ve SaaS tavsiye programınızı iyileştirmenin uygulanabilir yollarını bulabilirsiniz.

Çıkarım: SaaS tavsiye programına hazır mısınız?

Artık şirketinizde bir SaaS Yönlendirme Programı uygulamaya başlamak için ihtiyacınız olan tüm araçlara sahipsiniz. Unutmayın, tavsiye pazarlaması, daha fazla müşterinizden marka savunucusu yapmanın kolay ve etkili bir yoludur. Dönüşümleri artıracak ve genel olarak daha iyi satışlara yol açacaktır.

İçerik pazarlama ve arama motoru optimizasyonu (SEO) gibi diğer stratejilerle birlikte bu pazarlama stratejisini kullanarak erişiminizi genişletir ve daha iyi bir çevrimiçi varlık elde edersiniz. Müşterilerinize ulaşmanın en iyi yolu kullandıkları iletişim kanallarıdır: Arkadaşları ve iş arkadaşları ve internet.

SEO ve içerik pazarlama yoluyla çevrimiçi varlığınızı nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız , Accelerate'deki ekibimizle konuşun veya bugün bir danışma ayarlayın!

Nick Brown

Nick Brown, bir SaaS SEO ajansı olan hızlandırma ajansının kurucusu ve CEO'sudur. Nick birkaç başarılı çevrimiçi işletme kurdu, Forbes için yazdı, bir kitap yayınladı ve Birleşik Krallık'taki bir ajanstan hızla büyüyerek şu anda ABD, APAC ve EMEA'da faaliyet gösteren ve 160 kişiyi istihdam eden bir şirkete dönüştü. Ayrıca bir keresinde bir dağ gorili tarafından suçlandı.