So nutzen Sie Empfehlungsmarketing, um Ihr SaaS-Geschäft zu skalieren

Veröffentlicht: 2021-08-08

In jedem Unternehmen, das heute tätig ist, sind digitale Marketingstrategien für den Erfolg von entscheidender Bedeutung. Einige dieser Strategien kosten mehr als andere und haben unterschiedliche Vorteile, also worauf sollten Sie Ihre Energie konzentrieren?

Während Sie mehrere Kanäle nutzen sollten, nutzen intelligente Unternehmen Empfehlungsmarketing, um ihr Geschäft einfach und effektiv zu skalieren.

Wir alle haben Netzwerke, und Empfehlungsmarketing hilft, die Netzwerke Ihrer Kunden zu nutzen, um Ihr Geschäft auszubauen. Aber was genau ist Empfehlungsmarketing und wie funktioniert es? Keine Sorge, lassen Sie uns alles durchgehen, was Sie über Empfehlungsmarketing und SaaS-Empfehlungsprogramme wissen müssen. Genauer gesagt behandeln wir:

  • Was ist empfehlungsbasiertes Marketing?
    • Wie macht man Empfehlungsmarketing
    • Die Arten von Verweisen
    • Ist Empfehlungsmarketing legal?
  • Was ist ein SaaS-Empfehlungsprogramm?
  • Die Vorteile eines Empfehlungsprogramms für SaaS
  • So erstellen Sie ein SaaS-Empfehlungsmarketingprogramm

Was ist empfehlungsbasiertes Marketing?

Bevor Sie Empfehlungsmarketing nutzen können, sollten wir besprechen, was empfehlungsbasiertes Marketing eigentlich bedeutet. Es ist im Wesentlichen eine Form des Marketings, die Mundpropaganda und Empfehlungen nutzt. Empfehlungsbasiertes Marketing vergrößert den Kundenstamm eines Unternehmens, indem Netzwerke bestehender Kunden genutzt werden.

Während die Definition einfach ist, nehmen Kundenempfehlungsprogramme selbst viele Formen an. Was sie gemeinsam haben, ist, dass sie Ihren treuen und begeisterten Kundenstamm nehmen und ihn zu Markenbefürwortern machen.

Der Prozess der Mundpropaganda und Empfehlungen ist einer, der passieren kann, ohne dass Sie etwas tun müssen. Kampagnen mit dieser Strategie beeinflussen und fördern diesen Prozess lediglich.

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Wie macht man Empfehlungsmarketing?

Wie gesagt, beim Empfehlungsmarketing dreht sich alles um die Mund-zu-Mund-Propaganda, um neue Kunden zu gewinnen. Es funktioniert, weil Menschen wahrscheinlich von Empfehlungen ihrer Freunde und Kollegen beeinflusst werden.

Empfehlungsmarketing bietet Ihren Kunden einfache Möglichkeiten, Ihr Unternehmen mit ihrem Netzwerk zu teilen.

Die Technologie macht es heute einfacher denn je, Empfehlungsmarketing zu nutzen. Sie können Ihre SaaS-Website , E-Mail und soziale Medien zusammen mit einem Empfehlungsverfolgungssystem verwenden . Dieses System automatisiert viele der Schritte, wie das Einrichten von E-Mail-Nachrichten, die Erfüllung von Belohnungen und das Teilen in sozialen Medien.

Sehen Sie sich an, wie Dropbox sein Empfehlungsmarketingprogramm bewirbt und die Nutzung vieler verschiedener Kanäle fördert:

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Die Arten von Verweisen

Es gibt viele verschiedene Arten von Empfehlungssystemen, die Sie verwenden können. Jeder bringt seine eigenen Herausforderungen und Vorteile mit sich. Die einzelnen Typen schließen sich jedoch nicht gegenseitig aus. Sie können mehrere Typen in Ihrer Marketingstrategie verwenden , um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.

1. Einseitige Überweisung

One-Way-Empfehlungsmarketingkampagnen bieten Ihren aktuellen Kunden Anreize, Ihr Unternehmen zu empfehlen. Indem Sie ausschließlich in Ihre Referrer investieren, können Sie Ihr Budget auf attraktivere Anreize für Ihren bereits treuen Kundenstamm konzentrieren.

Für einige Kampagnen kann diese Empfehlungsmarketing-Strategie sinnvoll sein. Der Empfehlungsprozess ist besser darin, die Aufmerksamkeit Ihrer aktuellen Kunden zu erregen, sodass sie Ihre Marke eher an Freunde und Kollegen weiterempfehlen. Sie bieten ihnen auch ein ansprechenderes Erlebnis, das eine lang anhaltende Markentreue aufbaut.

2. Zwei-Wege-Überweisung

Das Zwei-Wege-Empfehlungssystem bietet sowohl neuen Benutzern als auch bestehenden Kunden Anreize. Es ist auch die häufigste und am weitesten verbreitete Technik.

Richtig umgesetzt führt es zu einem effektiveren Onboarding Ihrer potenziellen Kunden. Eine erfolgreiche Empfehlung erfolgt nur, wenn die geworbenen Kunden über Ihr Unternehmen einkaufen oder sich bei Ihrem Unternehmen anmelden.

Dies erhöht die Chance, dass Ihre potenziellen Kunden den Verkaufszyklus durchlaufen. Wenn Sie ihnen einen guten Anreiz geben, der Empfehlung nachzukommen, hinterlassen sie eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen. Ihnen diese positive Erfahrung zu bieten, ist der erste Schritt, um treue Kunden zu gewinnen und die Kundenabwanderung zu verringern .

Die Verwendung von Zwei-Wege-Empfehlungen gibt Ihren aktuellen Kunden auch ein gutes Gefühl, wenn sie Sie an ihre Freunde weiterempfehlen. Sie können mit dem Wissen verweisen, dass sie ihrem Netzwerk Zugang zu einem großen Geschäft mit einem Unternehmen gewähren, an das sie glauben. Sehen Sie sich an, wie PayPal sein Empfehlungsprogramm betreibt.

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3. Soziale Empfehlung

Soziale Medien haben sich zu einem der fortschrittlichsten und leistungsstärksten Marketinginstrumente entwickelt , die Ihnen zur Verfügung stehen. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie entdeckt haben, dass ein Unternehmen keine Social-Media-Plattform hatte. Wie hast du sie danach empfunden? Der Aufbau einer Social-Media-Präsenz ist entscheidend, um für Ihre potenziellen Kunden zuverlässig und relevant zu erscheinen.

Social Referral Marketing bezieht sich auf den Prozess der Nutzung Ihrer Social-Media-Plattformen, um das Teilen Ihrer Zielseite, Social-Media-Seite oder Posts zu fördern. Mit Shares, Likes und Kommentaren können Sie Ihre aktuellen Kunden und Follower dazu bringen, Ihr Unternehmen und Ihre Marke an ihre Freunde weiterzuempfehlen.

Social-Media-Empfehlungen können Ihrer Marke zugute kommen, indem sie:

  • Wachsende Markentreue
  • Ausbau Ihrer Markenbekanntheit
  • Erhöhen Sie Ihre Conversion-Chance
  • Persönlicher werden
  • Machen Sie sich sichtbarer
  • Zunehmender eingehender Datenverkehr

4. Empfehlung von Drittanbietern

Eine Drittanbieter-Empfehlungsstrategie konzentriert sich darauf, Benutzer von außerhalb von Online-Plattformen zu Ihrem Netzwerk zu bringen. Im Wesentlichen die Zusammenarbeit mit einem anderen Unternehmen oder einer anderen Organisation (einem Dritten), um Empfehlungen zu erhalten.

Dies ist eine weniger beliebte Option für SaaS-Produkte , wurde jedoch erfolgreich mit Evernote verwendet. Das System von Evernote erhält Empfehlungen über Moleskin. Dieses Partnerprogramm ermöglicht es Menschen, einen Premium-Code zu verwenden und Punkte zu sammeln.

5. Materialwertempfehlung

Am Ende geht es nicht darum, was unsere Kunden für uns tun können, sondern was wir für unsere Kunden tun können. Die meisten Empfehlungsmarketing-Strategien verwenden irgendeine Form von Anreizen, um Empfehlungen zu erhalten. Einige SaaS-Unternehmen haben sogar einfache monetäre Anreize genutzt, um neue Kunden zu gewinnen.

Die Verwendung von Bargeldanreizen, Geschenkkarten und Produkten kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Kunden zu ermutigen, Ihr Unternehmen an ihr Netzwerk weiterzuempfehlen.

Sie können auch Influencer verwenden, um Ihre Benutzerbasis zu erweitern. Influencer benötigen immer einen materiellen Anreiz, um Unternehmen auf ihren Plattformen zu bewerben. Jemanden mit einer breiten Basis für Ihr Mundpropaganda-Marketing zu gewinnen, kann jedoch eine äußerst effektive Möglichkeit sein, Ihr Unternehmen zu fördern.

Ist Empfehlungsmarketing legal?

In den meisten Fällen ist Empfehlungsmarketing völlig legal. Während einige Berufe, wie die in der Medizin, keine Anreize erhalten können, indem sie ihre Patienten an andere verweisen, bietet dies für Ihr SaaS-Unternehmen eine legale und effektive Möglichkeit, Ihr Geschäft zu fördern.

Es wird jedoch illegal, wenn Sie die Privatsphäre der Kunden verletzen. Sehen Sie sich auch die spezifischen Vorschriften Ihres Staates zum Empfehlungsmarketing an. Solange Sie sich über die neuesten Vorschriften auf dem Laufenden halten und verantwortungsvoll mit Kundendaten umgehen, können Sie alle Vorteile des Empfehlungsmarketings nutzen.

Was ist ein SaaS-Empfehlungsprogramm?

Ein SaaS-Empfehlungsprogramm verwendet eine Empfehlungsmarketingstrategie, die speziell für Software-as-a-Service-Geschäftsmodelle entwickelt wurde. Es integriert sich nahtlos in die Benutzererfahrung, um Ihre Lead-Generierung zu optimieren.

Da SaaS ein Cloud-basierter On-Demand-Service ist, kann es sein Empfehlungsprogramm vollständig online betreiben. Benutzer können einem Empfehlungsprogramm beitreten, ihren Empfehlungslink auf ihren Plattformen teilen und ihre Prämien nahtlos über das Internet einlösen.

Sie arbeiten mit den Arten von Verweisen, die wir bereits besprochen haben. Es bindet Ihre bestehenden Kunden ein und ermutigt sie, Ihre Markenbotschafter zu sein.

Mit einem Empfehlungsprogramm können Sie die Kosten für die Kundenakquise und die Abwanderung Ihrer SaaS-Kunden reduzieren . Wenn Sie sich für die richtige Empfehlungssoftware entscheiden, kann ein Programm außerdem einfach eingerichtet und automatisch ausgeführt werden.

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Die Vorteile eines Empfehlungsprogramms für SaaS

Nun, da wir wissen, was ein Empfehlungsprogramm für SaaS ist, was genau sind seine Vorteile? Erwägen Sie die folgenden Möglichkeiten, wie Sie die Vorteile eines Programms nutzen können, das Ihre treuen Kunden dazu ermutigt, Markenbotschafter zu sein.

1. Niedrigere Kundengewinnungskosten (CAC)

Neukundengewinnung kostet Geld. Von all Ihren Marketingkanälen ermöglicht Ihnen ein Empfehlungsprogramm jedoch, Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) zu senken.

Aber warum senken Empfehlungsprogramme die Anschaffungskosten? Nun, abgesehen von erschwinglichen Preisen für Software und niedrigen anfänglichen Einrichtungskosten arbeiten sie mit einer Pay-for-Performance-Marketingstrategie.

Das bedeutet, dass Sie – wenn Sie das Programm richtig eingerichtet haben – Ihre Empfehlungsvermarkter nur dann belohnen (oder bezahlen), wenn sie Ihnen neue Kunden liefern. Wenn sie nicht liefern, zahlen Sie nicht.

Während andere E-Commerce-Websites möglicherweise auch ein Budget für Empfehlungsmarketing festlegen müssen, da SaaS einen Service anbietet, können Sie Belohnungen wie ein zeitlich begrenztes Upgrade oder einen kostenlosen Monat für ihr Abonnement anbieten.

2. Steigerung der positiven Markenbekanntheit

Egal, ob Sie ein Startup oder ein etabliertes Unternehmen sind, mit Empfehlungsmarketing können Sie Ihre positive Markenbekanntheit steigern. Mit einem Freundschaftsprogramm ermöglichen Sie Ihren aktuellen Kunden, mit Ihrer Marke zu prahlen.

Kunden, die Ihre Marke vielleicht noch nie in Betracht gezogen haben, kennen Ihr Unternehmen jetzt nicht nur, sondern vertrauen ihm auch, weil sie von jemandem, den sie kennen, davon gehört haben.

3. Erhöhte, schnellere und zuverlässigere Konversionsraten

Da Sie Kunden einen Anreiz bieten, ihre Freunde oder Kollegen zu empfehlen, und höchstwahrscheinlich einen Anreiz für potenzielle Kunden haben, werden Sie höhere, schnellere und zuverlässigere Conversion-Raten haben. Die Automatisierung eines Empfehlungsprogramms wird auch Ihre Konversionsraten steigern.

Kunden vertrauen Freunden mehr als Marken

Interessenten müssen nicht mehr recherchieren, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen zuverlässig und sicher ist. Ihre aktuellen Kunden werden auch wissen, wer an Ihrem Service interessiert sein wird. Über den Link, den sie ihren Kontakten geben, werden sie direkt auf Ihre Zielseite oder mobile App weitergeleitet, wo sie sofort mit Ihrem Service beginnen können.

4. Höhere Kundenbindung und Customer Lifetime Value (CLV)

Die Verwendung eines SaaS-Empfehlungsmarketingprogramms ist eine bewährte Methode zur Steigerung der Kundenbindung und des Customer Lifetime Value (CLV).

Geworbene Kunden haben sogar eine um 37 % höhere Bindungsrate im Vergleich zu Kunden, die über andere Marketingkanäle gewonnen wurden. Dies ist sogar noch vorteilhafter, wenn man bedenkt, dass die meisten SaaS-Unternehmen mit regelmäßigen Käufen und Abonnements arbeiten.

So erstellen Sie ein SaaS-Empfehlungsmarketingprogramm

Warum sollten Sie bei all diesen Vorteilen nicht die Kraft eines Empfehlungsmarketingprogramms nutzen?

Der nächste Schritt besteht darin, einen Teil Ihres Marketingbudgets beiseite zu legen und mit der Entwicklung eines ausfallsicheren Programms zu beginnen. Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen sollten, um Ihr Programm zum Laufen zu bringen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Ihr Produkt lieben

Damit Ihre Kunden Ihr Produkt an andere weiterempfehlen, benötigen Sie einen hervorragenden Service. Anfängliche Aufmerksamkeit erhalten Sie vielleicht durch Incentives und Prämien, aber Kunden werden erst dann zu Markenbotschaftern, wenn sie Ihrem SaaS-Produkt vertrauen und es mögen.

Verwenden Sie CRM-Software (Customer Relationship Management), um Ihre Leistung und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden sowohl mit dem Produkt als auch mit dem Kundensupport, den sie erhalten, zufrieden sind.

Recherchieren Sie auch Ihre Online-Bewertungen und nutzen Sie das Kundenfeedback. Wenn es Bereiche gibt, die Sie verbessern können, stellen Sie sicher, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um die Änderungen vorzunehmen, die Ihr Unternehmen und Ihr Produkt verbessern.

Online-Rezensionen

Je glücklicher Sie Ihre Kunden vor und nach der Umsetzung Ihres Marketingprogramms machen können, desto erfolgreicher wird es sein.

Entscheiden Sie sich für Ihre Empfehlungsmodelle und Anreize

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie ein SaaS-Empfehlungsprogramm implementieren können. Sehen Sie sich Vorlagen und verschiedene Modelle an, um zu entscheiden, wie Ihr Programm aussehen und bieten soll. Es kann hilfreich sein, sich Ihre Empfehlungsnachricht als Elevator Pitch vorzustellen. Halte es kurz und einfach.

Ihre Kunden sollen sofort wissen, was angeboten wird und was sie tun müssen, um es einzulösen. Sehen Sie sich das Empfehlungsprogramm von Wise an. In fetter Schrift wissen Kunden genau, was sie tun müssen, um sich den angebotenen Baranreiz zu verdienen.

kluges Empfehlungsangebot

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An dieser Stelle sollten Sie auch überlegen, welche Tools Sie für Ihr Empfehlungsmodell benötigen und ob es eine API gibt, die Sie verwenden können, damit Ihre CRM- und Marketing-Tools miteinander kommunizieren können. Dadurch wird Ihr Programm reibungsloser funktionieren.

Skizzieren Sie Ihre Geschäftsbedingungen

Wenn Sie Ihr Incentive klar und einfach gestalten, bedeutet das nicht, dass Sie es überspringen können, Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen zu skizzieren. Sie möchten explizit angeben, ob Sie einen Empfehlungsbonus für jeden geworbenen Freund oder nur für erfolgreiche Empfehlungen anbieten.

Darüber hinaus möchten Sie angeben, wer Anspruch auf einen Empfehlungsbonus hat und ob die Anzahl der Boni, die er verdienen kann, begrenzt ist oder nicht. Es kann eine gute Idee sein, Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen an Ihrem Vertriebs-, Marketing- und Rechtsteam vorbeizuführen, um sicherzustellen, dass die Wortwahl und der Inhalt alle Ihre Grundlagen abdecken.

Bestimmen Sie, wann Sie um eine Überweisung bitten sollten

Wenn Sie um eine Überweisung bitten, ist das Timing alles. Sie müssen sicherstellen, dass sich Ihre Zielgruppe an dem Punkt ihrer Customer Journey befindet, an dem sie sich für Ihr Produkt einsetzen kann.

Wenn Sie zu früh fragen, hat er möglicherweise nicht genügend Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gesammelt. Wenn Sie zu spät fragen, sind sie möglicherweise weniger daran interessiert, für Ihr Produkt zu werben. Sie müssen entscheiden, welcher Zeitpunkt für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, um Ihr SaaS-Marketing zu optimieren .

Aber wann genau ist die beste Zeit? Nun, hier sind einige Vorschläge:

  • Nach einer gewissen aktiven Zeit mit Ihrem Produkt.
  • Nach einem bestimmten Meilenstein (z. B. nach einem sechsmonatigen Jubiläum eines Kunden in Ihrem Unternehmen)
  • Nachdem ein Kunde eine positive Umfrageantwort oder ein Testimonial abgegeben hat

Erzählen Sie von Ihrem SaaS-Empfehlungsprogramm

Jetzt ist es an der Zeit, für Ihr Empfehlungsprogramm zu werben. Ein Empfehlungsprogramm zu haben bedeutet nicht, dass die Leute wissen, dass es eine Option ist. Sie müssen es regelmäßig über alle Ihre Marketingkanäle bewerben, einschließlich E-Mail und soziale Medien.

Du kannst:

  • Senden Sie über Ihre mobile App Nachrichten an Ihre Kunden
  • Integrieren Sie es in bestehende Drip-Kampagnen
  • Werben Sie in den sozialen Medien
  • Verlinken Sie es in Ihrer E-Mail-Signatur
  • Bauen Sie es in Ihre Website-Marketing-Automatisierung ein

Verfolgen und messen Sie Ihre Ergebnisse

Schließlich müssen Sie in der Lage sein, die Ergebnisse Ihres Empfehlungsprogramms zu verfolgen und zu messen. Wenn Sie Ihr Programm einrichten, müssen Sie entscheiden, welche Metriken und Key Performance Indicators (KPIs) Sie verfolgen möchten.

Empfehlungskennzahlen

Einige Metriken, die Sie möglicherweise verfolgen möchten, sind:

  • Anzahl der Referrer
  • Anzahl der gesendeten Empfehlungen
  • Konvertierungen
  • Anzahl der pro Referrer gesendeten Referrer
  • Prozentsatz der Kunden, die das Empfehlungsprogramm genutzt haben

Von dort aus können Sie KPIs verfolgen und umsetzbare Wege finden, um Ihr SaaS-Empfehlungsprogramm zu verbessern.

Fazit: Sind Sie bereit für ein SaaS-Empfehlungsprogramm?

Jetzt verfügen Sie über alle Tools, die Sie benötigen, um mit der Implementierung eines SaaS-Empfehlungsprogramms in Ihrem Unternehmen zu beginnen. Denken Sie daran, dass Empfehlungsmarketing eine einfache und effektive Methode ist, um aus mehr Ihrer Kunden Markenbotschafter zu machen. Es wird die Conversions erhöhen und zu insgesamt besseren Verkäufen führen.

Mit dieser Marketingstrategie, zusammen mit anderen wie Content Marketing und Suchmaschinenoptimierung (SEO), erweitern Sie Ihre Reichweite und gewinnen eine bessere Online-Präsenz. Der beste Weg, Ihre Kunden zu erreichen, ist über die Kommunikationskanäle, die sie nutzen: Ihre Freunde und Kollegen und das Internet.

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