추천 마케팅을 활용하여 SaaS 비즈니스를 확장하는 방법

오늘날 운영되는 모든 비즈니스에서 디지털 마케팅 전략은 성공을 위해 매우 중요합니다. 이러한 전략 중 일부는 다른 전략보다 비용이 많이 들고 다양한 이점이 있습니다. 그렇다면 에너지를 어디에 집중해야 할까요?

여러 채널을 활용해야 하지만 현명한 회사는 추천 마케팅을 사용하여 비즈니스를 쉽고 효과적으로 확장합니다.

우리 모두는 네트워크를 가지고 있으며 추천 마케팅은 고객의 네트워크를 사용하여 비즈니스를 확장하는 데 도움이 됩니다. 그러나 추천 마케팅이란 정확히 무엇이며 어떻게 작동합니까? 걱정하지 마세요. 추천 마케팅 및 SaaS 추천 프로그램에 대해 알아야 할 모든 것을 살펴보겠습니다. 구체적으로 다음을 다룹니다.

• 추천 기반 마케팅이란 무엇입니까?
  • 추천 마케팅은 어떻게 하나요
  • 추천 유형
  • 추천 마케팅은 합법적입니까?
• SaaS 추천 프로그램이란 무엇입니까?
• SaaS 추천 프로그램의 이점
• SaaS 추천 마케팅 프로그램을 만드는 방법

추천 기반 마케팅이란 무엇입니까?

추천 마케팅을 활용하기 전에 추천 기반 마케팅이 실제로 무엇을 의미하는지 살펴봐야 합니다. 입소문과 추천을 활용한 마케팅의 한 형태입니다. 추천 기반 마케팅은 기존 고객의 네트워크를 활용하여 비즈니스의 고객 기반을 확장합니다.

정의는 간단하지만 고객 추천 프로그램 자체는 다양한 형태를 취합니다. 이들의 공통점은 충성스럽고 열정적인 고객 기반을 브랜드 옹호자로 전환한다는 것입니다.

입소문과 추천 과정은 당신이 아무것도 하지 않아도 일어날 수 있는 과정입니다. 이 전략을 사용하는 캠페인은 이 프로세스에 영향을 미치고 장려할 뿐입니다.

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추천 마케팅은 어떻게 하나요?

우리가 말했듯이 추천 마케팅은 새로운 고객을 확보하기 위한 입소문 전략을 중심으로 이루어집니다. 사람들은 친구와 동료가 제공하는 추천에 영향을 받을 가능성이 높기 때문에 효과가 있습니다.

추천 마케팅은 고객에게 비즈니스를 네트워크와 쉽게 공유할 수 있는 방법을 제공합니다.

오늘날 기술 덕분에 추천 마케팅을 그 어느 때보다 쉽게 ​​사용할 수 있습니다. 추천 추적 시스템과 함께 SaaS 웹 사이트 , 이메일 및 소셜 미디어를 사용할 수 있습니다 . 이 시스템은 이메일 메시지 설정, 보상 이행 및 소셜 미디어 공유와 같은 많은 단계를 자동화합니다.

Dropbox가 어떻게 추천 마케팅 프로그램을 홍보하고 다양한 채널의 사용을 장려하는지 살펴보세요.

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추천 유형

사용할 수 있는 다양한 유형의 추천 시스템이 있습니다. 각각 고유한 문제와 이점이 있습니다. 그러나 각 유형은 상호 배타적이지 않습니다. 마케팅 전략 전반에 걸쳐 여러 유형을 사용하여 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

1. 일방적 추천

단방향 추천 마케팅 캠페인은 현재 고객에게 귀하의 비즈니스를 추천할 인센티브를 제공합니다. 리퍼러에 독점적으로 투자함으로써 이미 충성도가 높은 고객 기반을 위한 보다 매력적인 인센티브에 예산을 집중할 수 있습니다.

일부 캠페인의 경우 이 추천 마케팅 전략이 적합할 수 있습니다. 추천 프로세스는 현재 고객의 관심을 더 잘 끌 수 있으므로 친구와 동료에게 브랜드를 소개할 가능성이 더 큽니다. 또한 오래 지속되는 브랜드 충성도를 구축하는 보다 매력적인 경험을 제공하고 있습니다.

2. 양방향 추천

양방향 추천 시스템은 신규 사용자와 현재 고객 모두에게 인센티브를 제공합니다. 또한 가장 일반적이고 널리 사용되는 기술입니다.

올바르게 구현되면 잠재 고객을 보다 효과적으로 온보딩할 수 있습니다. 성공적인 추천은 추천받은 고객이 귀하의 회사를 통해 구매하거나 귀하의 회사에 가입한 경우에만 발생합니다.

이렇게 하면 잠재 고객이 판매 주기를 통해 이동할 가능성이 높아집니다. 추천을 완료할 수 있는 좋은 인센티브를 제공하면 회사에 대한 긍정적인 경험을 남길 수 있습니다. 그들에게 이러한 긍정적인 경험을 제공하는 것이 충성도 높은 고객을 만들고 고객 이탈을 줄이는 첫 번째 단계입니다 .

양방향 추천을 사용하면 현재 고객이 귀하를 친구에게 추천하는 것에 대해 기분이 좋아집니다. 그들은 그들이 믿는 회사와 많은 네트워크 액세스를 제공하고 있다는 것을 알고 참조할 수 있습니다. PayPal이 추천 프로그램을 실행하는 방법을 살펴보십시오.

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3. 소셜 추천

소셜 미디어는 귀하가 마음대로 사용할 수 있는 가장 발전된 강력한 마케팅 도구 중 하나로 발전했습니다. 회사에 소셜 미디어 플랫폼이 없다는 것을 마지막으로 발견한 때를 생각해 보십시오. 나중에 그들에 대해 어떻게 느꼈습니까? 잠재 고객에게 신뢰할 수 있고 관련성이 있는 것처럼 보이려면 소셜 미디어에서 존재감을 구축하는 것이 중요합니다.

소셜 추천 마케팅은 랜딩 페이지, 소셜 미디어 페이지 또는 게시물 공유를 장려하기 위해 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 프로세스를 말합니다. 공유, 좋아요 및 댓글을 통해 현재 고객과 팔로워가 친구에게 비즈니스와 브랜드를 추천하도록 할 수 있습니다.

소셜 미디어 추천은 다음을 통해 브랜드에 도움이 될 수 있습니다.

• 브랜드 충성도 증가
• 브랜드 인지도 확장
• 전환 가능성 증가
• 더 개인화
• 자신을 더 눈에 띄게 만들기
• 인바운드 트래픽 증가

4. 제3자 추천

타사 추천 전략은 온라인 플랫폼을 넘어 사용자를 네트워크로 데려오는 데 중점을 둡니다. 본질적으로 추천을 받기 위해 다른 회사 또는 조직(제3자)과 팀을 구성합니다.

이것은 SaaS 제품 에서 덜 인기 있는 옵션 이지만 Evernote에서 성공적으로 사용되었습니다. Evernote의 시스템은 Moleskin을 통해 추천을 받습니다. 이 제휴 프로그램을 통해 사람들은 프리미엄 코드를 사용하고 포인트를 적립할 수 있습니다.

5. 물질적 가치 추천

결국 고객이 우리를 위해 해줄 수 있는 것이 아니라 우리가 고객을 위해 할 수 있는 것입니다. 대부분의 추천 마케팅 전략은 추천을 얻기 위해 어떤 형태의 인센티브를 사용합니다. 일부 SaaS 회사는 새로운 고객을 확보하기 위해 직접적인 금전적 인센티브를 사용하기도 했습니다.

현금 인센티브, 기프트 카드 및 제품을 사용하는 것은 고객이 귀하의 비즈니스를 그들의 네트워크에 추천하도록 장려하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

인플루언서를 사용하여 사용자 기반을 확장할 수도 있습니다. 인플루언서는 플랫폼에서 회사를 홍보하기 위해 항상 일종의 물질적 인센티브가 필요합니다. 그러나 입소문 마케팅을 위해 폭넓은 기반을 가진 사람을 확보하는 것은 비즈니스를 홍보하는 데 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

추천 마케팅은 합법적입니까?

대부분의 경우 추천 마케팅은 완전히 합법적입니다. 의학 분야와 같은 일부 직업은 환자를 다른 사람에게 추천하여 인센티브를 얻을 수 없지만 SaaS 회사의 경우 비즈니스를 홍보할 수 있는 합법적이고 효과적인 방법을 제공합니다.

단, 고객 개인정보를 침해할 경우 불법이 됩니다. 또한 추천 마케팅에 대한 해당 주의 특정 규정을 살펴보십시오. 최신 규정을 최신 상태로 유지하고 고객 데이터를 책임감 있게 처리하는 한 추천 마케팅의 모든 이점을 얻을 수 있습니다.

SaaS 추천 프로그램이란 무엇입니까?

SaaS 추천 프로그램은 SaaS 비즈니스 모델을 위해 특별히 구축된 추천 마케팅 전략을 사용합니다. 리드 생성을 최적화하기 위해 사용자 경험 내에서 원활하게 통합됩니다.

SaaS는 주문형 클라우드 기반 서비스이기 때문에 추천 프로그램을 완전히 온라인으로 운영할 수 있습니다. 사용자는 추천 프로그램에 가입하고, 플랫폼에서 추천 링크를 공유하고, 인터넷의 힘을 통해 보상을 원활하게 교환할 수 있습니다.

그들은 우리가 이미 논의한 추천 유형을 사용하여 작동합니다. 기존 고객을 참여시키고 그들이 브랜드 지지자가 되도록 장려합니다.

추천 프로그램을 사용하면 고객 획득 비용과 SaaS 고객 이탈을 줄일 수 있습니다 . 또한 올바른 추천 소프트웨어를 선택하면 프로그램을 쉽게 설정하고 자동으로 실행할 수 있습니다.

SaaS 추천 프로그램의 이점

이제 SaaS용 추천 프로그램이 무엇인지 알았으니 그 혜택은 정확히 무엇입니까? 충성도가 높은 고객을 브랜드 대사로 장려하는 프로그램의 특전을 활용할 수 있는 다음과 같은 방법을 고려하십시오.

1. 고객 확보 비용(CAC) 절감

신규 고객 확보에는 비용이 듭니다. 그러나 모든 마케팅 채널 중에서 추천 프로그램을 통해 고객 확보 비용(CAC)을 낮출 수 있습니다.

그런데 추천 프로그램이 구매 비용을 낮추는 이유는 무엇입니까? 음, 저렴한 소프트웨어 가격과 낮은 초기 설정 비용을 제외하고는 성능 대비 지불 마케팅 전략을 사용합니다.

이것이 의미하는 바는 프로그램을 적절하게 설정한 경우 추천 마케터가 신규 고객을 확보할 때만 보상(또는 지불)한다는 것입니다. 그들이 배달하지 않으면 지불하지 않습니다.

다른 전자 상거래 사이트도 추천 마케팅을 위한 예산을 설정해야 할 수 있지만 SaaS는 서비스를 제공하기 때문에 제한된 시간 업그레이드 또는 무료 구독과 같은 보상을 제공할 수 있습니다.

2. 긍정적인 브랜드 인지도 향상

신생 기업이든 잘 알려진 기업이든 추천 마케팅을 사용하면 긍정적인 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 친구 프로그램을 통해 현재 고객이 브랜드를 자랑할 수 있습니다.

귀하의 브랜드를 전혀 고려하지 않았을 수 있는 고객은 이제 귀하의 회사를 알고 있을 뿐만 아니라 아는 사람에게서 들었기 때문에 귀하의 회사를 신뢰합니다.

3. 더 빠르고 더 안정적인 전환율 증가

고객이 친구나 동료를 추천하도록 인센티브를 제공하고 잠재 고객을 기다리는 인센티브가 있을 가능성이 높기 때문에 전환율이 더 빠르고 더 안정적으로 증가할 것입니다. 추천 프로그램을 자동화하면 전환율도 높아집니다.

잠재 고객은 더 이상 회사가 안정적이고 안전한지 확인하기 위해 조사할 필요가 없습니다. 귀하의 현재 고객도 귀하의 서비스에 관심을 가질 사람을 알게 될 것입니다. 연락처에 제공한 링크 는 서비스를 바로 시작할 수 있는 랜딩 페이지 또는 모바일 앱 으로 바로 연결됩니다 .

4. 고객 유지 및 고객 평생 가치(CLV) 향상

SaaS 추천 마케팅 프로그램을 사용하는 것은 고객 유지 및 고객 평생 가치(CLV)를 높이는 입증된 방법입니다.

추천 고객은 다른 마케팅 채널을 통해 확보한 고객에 비해 유지율이 37% 더 높습니다 . 대부분의 SaaS 회사가 정기 구매 및 구독으로 운영된다는 점을 고려하면 이는 훨씬 더 유익합니다.

SaaS 추천 마케팅 프로그램을 만드는 방법

이러한 모든 이점을 가지고 추천 마케팅 프로그램의 힘을 활용하지 않는 이유는 무엇입니까?

다음 단계는 마케팅 예산의 일부를 따로 떼어 놓고 실패 방지 프로그램 개발을 시작하는 것입니다. 다음은 프로그램을 실행하기 위해 수행해야 하는 단계입니다.

고객이 제품을 좋아하는지 확인하십시오.

고객이 귀하의 제품을 다른 사람에게 추천하려면 놀라운 서비스가 필요합니다. 인센티브와 보상으로 초기 입소문을 얻을 수 있지만 고객은 SaaS 제품을 신뢰하고 좋아하지 않는 한 브랜드 지지자가 되지 않습니다.

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용하여 성과와 전반적인 고객 만족도를 추적하십시오. 고객이 받는 제품과 고객 지원 모두에 만족하는지 확인하십시오.

또한 온라인 리뷰를 조사 하고 고객 피드백을 활용하십시오. 개선할 수 있는 영역이 있는 경우 회사와 제품을 개선할 수 있도록 조치를 취해야 합니다.

마케팅 프로그램을 구현하기 전과 후에 고객을 더 행복하게 만들수록 더 성공적일 것입니다.

추천 모델 및 인센티브 결정

SaaS 추천 프로그램을 구현할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 템플릿과 다양한 모델을 살펴보고 프로그램의 모양과 제공을 결정합니다. 추천 메시지를 엘리베이터 피치로 생각하면 도움이 될 수 있습니다. 짧고 간단하게 유지하십시오.

고객은 제공되는 내용과 이를 사용하기 위해 해야 할 일을 즉시 알아야 합니다. Wise의 추천 프로그램을 살펴보십시오. 굵은 글씨로 고객은 제공되는 현금 인센티브를 받기 위해 무엇을 해야 하는지 정확히 알고 있습니다.

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이 시점에서 추천 모델에 필요한 도구와 CRM 및 마케팅 도구가 서로 통신할 수 있도록 하는 데 사용할 수 있는 API가 있는지도 고려해야 합니다. 이렇게 하면 프로그램이 보다 원활하게 작동합니다.

이용약관 개요

인센티브를 명확하고 단순하게 만든다고 해서 약관 개요를 생략할 수 있다는 의미는 아닙니다. 그들이 추천하는 모든 친구에게 추천 보너스를 제공하는지 아니면 추천에 성공한 경우에만 추천 보너스를 제공하는지 명시적으로 명시하고 싶습니다.

또한 추천 인센티브를 받을 자격이 있는 사람과 받을 수 있는 보너스 수에 제한이 있는지 여부를 명시하고 싶습니다. 귀하의 판매, 마케팅 및 법무 팀을 지나 귀하의 이용 약관을 실행하여 귀하의 모든 기반을 포함하는 장황한 말과 콘텐츠를 확인하는 것이 좋습니다.

추천을 요청할 시기 결정

추천을 요청할 때는 타이밍이 가장 중요합니다. 대상 고객이 고객 여정에서 제품을 옹호할 수 있는 지점에 있는지 확인해야 합니다.

너무 일찍 요청하면 회사에서 충분한 경험을 얻지 못했을 수 있습니다. 너무 늦게 요청하면 제품을 홍보하는 데 관심이 덜할 수 있습니다. 회사가 SaaS 마케팅을 최적화하는 데 가장 적합한 시간을 결정해야 합니다 .

그러나 정확히 언제가 가장 좋은 시간입니까? 다음은 몇 가지 제안 사항입니다.

• 제품을 사용하여 일정 시간 동안 활동한 후.
• 특정 이정표 이후(예: 고객이 귀사에 입사한 지 6개월이 지난 후)
• 고객이 긍정적인 설문 조사 응답 또는 평가를 제공한 후

SaaS 추천 프로그램에 입소문을 내십시오.

이제 추천 프로그램을 홍보할 때입니다. 추천 프로그램이 있다고 해서 사람들이 그것이 옵션이라는 것을 알게 된다는 의미는 아닙니다. 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 모든 마케팅 채널을 통해 정기적으로 홍보해야 합니다.

다음을 수행할 수 있습니다.

• 모바일 앱을 통해 고객에게 메시지 보내기
• 기존 드립 캠페인에 포함
• 소셜 미디어에서 홍보
• 이메일 서명에 연결
• 웹사이트 마케팅 자동화에 구축

결과 추적 및 측정

마지막으로 추천 프로그램의 결과를 추적하고 측정할 수 있어야 합니다. 프로그램을 설정할 때 추적할 지표와 핵심성과지표(KPI)를 결정해야 합니다.

추적을 고려할 수 있는 일부 메트릭은 다음과 같습니다.

• 참조자 수
• 보낸 추천 수
• 전환
• 추천자당 보낸 추천 수
• 추천 프로그램을 활용한 고객 비율

여기에서 KPI를 추적하고 SaaS 추천 프로그램을 개선하기 위한 실행 가능한 방법을 찾을 수 있습니다.

요점: SaaS 추천 프로그램에 대한 준비가 되셨습니까?

이제 회사에서 SaaS 추천 프로그램 구현을 시작하는 데 필요한 모든 도구가 있습니다. 추천 마케팅은 더 많은 고객으로부터 브랜드 옹호자를 만드는 쉽고 효과적인 방법임을 기억하십시오. 그것은 전환을 증가시키고 전반적인 더 나은 판매로 이어질 것입니다.

콘텐츠 마케팅 및 검색 엔진 최적화(SEO)와 같은 다른 마케팅 전략과 함께 이 마케팅 전략을 사용하면 도달 범위를 확장하고 더 나은 온라인 입지를 확보할 수 있습니다. 고객에게 다가가는 가장 좋은 방법은 고객이 사용하는 커뮤니케이션 채널인 친구, 동료, 인터넷을 이용하는 것입니다.

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닉 브라운

Nick Brown은 SaaS SEO 에이전시인 가속 에이전시의 설립자이자 CEO입니다. Nick은 몇 가지 성공적인 온라인 비즈니스를 시작했고, Forbes에 글을 쓰고, 책을 출판했으며, 영국 에이전시에서 현재 미국, APAC 및 EMEA 전역에서 운영되고 160명의 직원을 고용하는 회사로 빠르게 성장했습니다. 그는 또한 한때 마운틴 고릴라에 의해 기소되었습니다.