為什麼社交聆聽對您的公司很重要

為什麼社交聆聽很重要？

讓我們談談為什麼社交聆聽對您的業務很重要。 首先，讓我們看一些統計數據：

• 在社交媒體上回答投訴可以將客戶支持率提高 25%。 （說服和轉換）
• 在對 200 個領先品牌的調查中，只有 51% 的品牌以任何方式使用社交聆聽。 （社會貝克）
• 54% 的社交媒體用戶使用社交媒體來研究產品。 （全球網絡索引）
• 79% 的消費者希望品牌在通過社交媒體聯繫後的一天內做出回應，但所有行業的平均品牌回應率都低於 25%。 （大家社交）

您可以更積極地響應客戶

如果潛在客戶和現有客戶希望與您的品牌互動，他們並不總是會訪問您的網站、給您發送電子郵件、給您打電話或填寫調查表。

借助社交媒體，他們現在可以選擇在 Twitter 或 Instagram 上標記您的品牌，發布 Fa​​cebook評論，或在其他數字渠道（如Google My Business 、Tripadvisor 和 Yelp）上分享他們的反饋。

社交聆聽可幫助您的團隊避免延遲響應客戶，無論他們選擇在哪裡與您的業務互動。

這有助於您的品牌變得更具響應性。 這反過來又會促進消費者的信任並提高您的聲譽。 畢竟，您越早回到您的客戶那裡，您贏得他們並將他們吸引到您的營業地點的機會就越大。

您可以更準確地衡量品牌知名度和聲譽

在當今時代——品牌的第一印象通常是在數字資產和社交媒體平台上產生的——充分了解您的品牌知名度和聲譽至關重要。

有效的社交聆聽策略可以幫助您實現這種理解。 它使您可以監控和了解有關您的品牌的所有相關對話。

它還可以幫助您回答諸如“誰在談論您的品牌？”之類的問題。 “有多少人在談論你的品牌？” 以及“客戶如何看待或感受您的品牌？”

閱讀更多：品牌意識與聲譽：有什麼區別？

您可以捕獲有價值的客戶反饋並採取行動

使用社交聆聽工具的另一個主要好處是，它們使您的公司能夠在社交媒體和商業評論網站上獲取有價值的客戶反饋。

例如，像 Brandwatch 這樣的工具可以讓您的團隊從社交平台和評論平台收集數據，並從這些數據中獲得有意義的見解。

通過ReviewTrackers-Brandwatch 合作夥伴關係，您可以了解社交媒體評論家和負面評論者想要什麼，解決客戶痛點，發現提高品牌聲譽的機會，並獲得更高的評級。

作為當今頂級社交媒體聆聽工具之一，Brandwatch 還提供作者分析、頁麵類型分析、主題和情感分析等工具和功能，幫助企業大規模分析和解讀社交對話。

您可以保護您的品牌聲譽

社交媒體上的負面評論、反饋和評論會迅速傳播。 社交聆聽可幫助您識別和減輕這些對您的品牌聲譽的威脅。

大多數社交媒體監聽工具將具有危機管理功能，如果社交媒體上發生可能損害您的品牌聲譽的事情，則會發送警報通知。 當您有能力參與這些關鍵對話時，解決問題、響應客戶並最大限度地減少負面社交媒體評論可能產生的影響會容易得多。

暢銷書作家和客戶服務專家奇普·貝爾說：“在客戶心中，當他或她發表負面評論或評論時，時鐘就開始了，而你的聲譽隨著你延遲回复的每一小時而下降。

“要誠實，要道歉，並為受害的客戶提供聯繫您的簡單方法。 在社交媒體世界中，除非你的反應改變了公眾的看法，否則你會被認為是有罪的。”

您可以分析數據並識別趨勢

在社交媒體上發生的關於您的品牌的對話可以用作幫助您的公司識別趨勢和提高市場地位的強大工具。

通過實施有效的社交聆聽策略，您將能夠影響廣泛的流程，包括產品研發、業務運營、廣告方法和客戶體驗管理。

最終，社交聆聽將幫助您的公司根據社交媒體分析和數據做出更好的業務決策。

您可以製定更有效的活動

沒有從您的營銷和廣告活動中獲得最佳結果？

社交聆聽可以對此有所幫助：通過幫助您的公司了解是什麼讓客戶點擊、是什麼激發了他們的忠誠度、他們關注的趨勢以及他們希望在您的品牌中看到哪些變化。 這種類型的信息應該可以幫助您制定和完善您的營銷策略，而不必依賴昂貴的調查或焦點小組討論。

投資於社交聆聽以發展您的業務

一個成功的社交聆聽計劃應該有助於您公司的發展。 它不僅使您的團隊能夠監控圍繞您的品牌進行的社交對話； 它還使您的團隊可以訪問加速運營突破和提供更好的客戶體驗所需的洞察力和數據類型。