Finansal Hizmet Firmaları Çevrimiçi İtibarlarını Nasıl Yönetmeli?

Yayınlanan: 2022-04-06

Finansal hizmet firmaları için çevrimiçi itibar ve tüketici güveni arasındaki bağlantı çok önemlidir. Şöyle söyleyelim: İnsanlar paralarını ve varlıklarını güvenmedikleri bir şirkette tutmak istemezler.

Örneğin, bir markanın itibarının tüketicinin yemeğin maliyetini ödeme kararını etkilediği restoran endüstrisinden farklı olarak, finansal hizmetlerle ilgili riskler, maliyetler ve riskler daha ağırdır. Tüketiciler kişisel birikimlerini, finansal yatırımlarını, evlerini ve ipoteklerini, emeklilik planlarını, sağlık ve esenliklerini emanet edebilecekleri birini aradıklarından, finansal hizmet firmanızın itibarı tüketiciler için çok daha önemlidir.

Finansal Hizmet Markaları için Çevrimiçi İtibar Yönetimi İpuçları

Güçlü bir çevrimiçi itibar oluşturmanın anahtarı, binlerce PR uzmanını ve uyum görevlisini işe almak, yeni dijital güçler geliştirmek veya sadakat programlarını genişletmek değildir.

Raporu indirdiniz mi? İtibar Puanınızı Nasıl Yorumlayabilirsiniz?

Tüketicilerin finansal hizmetler markanıza güvenmesini sağlamak için çevrimiçi incelemeleri ve müşteri geri bildirimlerini takip etmeli ve itibar yönetimi yatırımlarına öncelik vermelisiniz . İşte izlemeniz gereken bazı ipuçları:

1. İpucu: Çevrimiçi İncelemeleri Yönetin

Potansiyel ve mevcut müşteriler arasında güçlü bir itibar oluşturmanın ve güven oluşturmanın en etkili yollarından biri, çevrimiçi incelemelerinizi yönetmektir . Ancak, sağlayıcılar müşteri beklentilerini tam olarak karşılamıyor. Araştırmaya göre:

Bankacılık ve finansal hizmetler, bir sektör olarak, diğer 15 sektöre kıyasla itibar puanı (63,2 / 100 puan) açısından sondan ikinci sırada yer almaktadır. ( Amerikalı Bankacı )
Finansal hizmet markalarının ortalama puanı 5 üzerinden 4.01 yıldız ( Çevrimiçi İtibar Analizi ve Sektör Raporu )
Tüketicilerin %26'sı yerel banka şubelerinde olumsuz bir deneyim yaşadıktan sonra yorum bırakacak. ( Müşteri İnceleme İstatistikleri )
Finansal hizmetlerde, “değer”den bahseden incelemelerin yalnızca %41'i olumlu. ( Çevrimiçi İnceleme İstatistikleri )

Google veya Credit Karma'da 1 yıldızlı bir derecelendirme karşısında, firmanızın ani tepkisi çevrimiçi incelemeleri tamamen reddetmek olabilir. Ancak çevrimiçi inceleme yönetimi , aslında tüketici güvenini oluşturmak için harika bir stratejidir.

İncelemeler yalnızca müşterileri çekme veya uzaklaştırma potansiyeline sahip değildir. Bunlar aynı zamanda önemli bir itibar faktörü ve tüketiciler için önemli bir bilgi kaynağıdır. Finansal hizmet tüketicileri, seçeneklerini değerlendirmek için yorumları okur.

İncelemelerin zirvesinde kalarak ve istenmeyen geri bildirimleri dinleyerek ve yanıtlayarak , müşterileriniz ve poliçe sahiplerinizle güvene dayalı ilişkileri daha etkin bir şekilde geliştirebilir ve sürdürebilirsiniz.

Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? İzlemek için bu bankacılık inceleme siteleri listesine göz atın .

OneMain Financial, nbkc bank ve American Family Insurance gibi markalar, incelemeleri arama motoru performanslarını, sosyal dinleme stratejilerini ve müşteri deneyimi yönetimi çabalarını yönlendirecek şekilde nasıl kullanacaklarını öğrendiler.

Vaka Çalışması Ödüllü nbkc bankası, finans sektörünün itibar kriterlerini nasıl aşıyor.Hikayeyi oku.

İpucu 2: Müşterinin Sesini Dinleyin

Çevrimiçi incelemeleri teşvik edin, anketler yapın ve müşterilerinizi deneyimlerini paylaşmaya ve daha sesli olmaya teşvik edin. Ne düşündüklerini umursadığını kanıtla. Müşteri geri bildirimlerini yakalayan itibar yönetimi yazılım araçlarına ve teknolojilerine yatırım yapın .

Bu yalnızca yeni, alakalı içerik oluşturmanıza yardımcı olmakla kalmaz. Ayrıca, güvenini kazanmış olduğunuz mutlu müşterilere sahip olmanın muazzam potansiyelinden de yararlanır. Statik gelir kaynaklarından, tavsiyelerde bulunmaktan ve işletmeniz için tavsiyeler almaktan çekinmeyen marka savunucuları olabilirler.

Tabii ki, her zaman 5 yıldızlı derecelendirmeler ve fışkıran övgüler alamayacaksınız - hiçbir şirket asla yapmaz - ama mesele bu değil. Önemli olan, şirketinizin doğrudan müşterileriniz tarafından sağlanan bilgileri benimsediğini ve bunlara değer verdiğini gösterme yeteneğinizdir.

Devamını oku: Müşterinin Sesi için Başlangıç Kılavuzu

3. İpucu: İncelemeleri Entegre Ederek Sosyal Medya Varlığınızı Artırın

Bankacılık ve finans alanındaki markalar, sosyal medyayı zaten bir pazarlama, satış ve hizmet platformu olarak kullanıyor. Ancak , sosyal medya girişimlerinizle uyum içinde çalışmak için incelemeleri ve ağızdan ağza pazarlama potansiyelini kullanma konusunda büyük bir fırsat var .

bankacılıkta müşteri kazanımı

Sosyal + incelemeleri entegre etmenin birçok yolu vardır . Örneğin, işletme konumlarınızın Facebook sayfasında veya Twitter profilinde başka bir blog gönderisinin bağlantısını paylaşmak yerine, en son 5 yıldızlı incelemenizin ekran görüntüsünü yayınlamaya ne dersiniz? Promosyon içeriği ve satış mesajları yayınlamak için harika bir alternatif.

Kollarınızın (ve kulaklarınızın) diğer insanların markanız hakkında söylediklerine açık olduğunu göstermek için Yelp veya LendingTree profillerinizin bağlantısını da paylaşabilirsiniz. Sosyal medyayı, en memnun ve sadık müşterilerinizi deneyimlerini şirketinizle paylaşmaya teşvik etmek için bir platform olarak bile kullanabilirsiniz.

İncelemeleri bir sosyal medya pazarlama varlığı olarak kullanarak, çevrimiçi itibarınızı iyileştirebilir ve tüketici davranışı üzerinde daha fazla etki yaratabilirsiniz.

4. İpucu: Daha İyi Müşteri Deneyimleri Sunun

Harika bir finansal ürün ve hizmet karışımına sahip olmanız yeterli değildir. Siz de sürekli olarak mükemmel müşteri deneyimleri sunmalısınız. Bankacılık müşterileri ve poliçe sahipleri dijital gücünüzden, ödül programınızdan veya kapsam seçeneklerinizden etkilenebilir, ancak bu mutlaka size güvenmek anlamına gelmez.

Müşteri ilişkilerinizi işlemsel kolaylık sağlamanın ötesinde büyütün ve bunun yerine müşteri deneyimine odaklanın. Bir sonraki seviye hizmeti yapın ve bir yatırım önceliğini destekleyin. Müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak satış ve pazarlama stratejilerinizi yeniden yapılandırın. Ve iletişimlerinizi, müşterilerinizin ürün ve hizmetlerinizin hedef ve beklentilerini nasıl karşılayabileceğini daha iyi anlamalarını sağlayacak şekilde özelleştirin.

Finansal hizmetler sektörü her zaman benzersiz zorluklara ve fırsatlara sahip olacaktır - en azından çevrimiçi itibar ve tüketici güveni alanında. Yukarıdaki ipuçlarını takip ederek, sağlam bir çevrimiçi itibar oluşturabilir, rekabet avantajı elde edebilir ve kârlılığınızı artıran anlamlı müşteri ilişkileri geliştirebilirsiniz.