금융 서비스 회사가 온라인 평판을 관리하는 방법

팁 2: 고객의 소리에 귀 기울이기

온라인 리뷰를 장려하고, 설문조사를 실시하고, 고객이 경험을 공유하고 더 목소리를 낼 수 있도록 독려하십시오. 당신이 그들이 생각하는 것에 관심이 있다는 것을 증명하십시오. 고객 피드백을 수집하는 평판 관리 소프트웨어 도구 및 기술 에 투자 하십시오.

이는 신선하고 관련성 높은 콘텐츠를 생성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 또한 이미 얻은 신뢰를 바탕으로 행복한 고객을 확보할 수 있는 엄청난 잠재력을 활용합니다. 정적인 수입원에서 그들은 주저하지 않고 추천하고 귀하의 비즈니스에 대한 추천을 유도하는 브랜드 옹호자가 될 수 있습니다.

물론, 항상 별 5개 등급과 폭발적인 칭찬을 받는 것은 아닙니다. 어떤 회사도 그렇지 않습니다. 하지만 그게 중요한 것은 아닙니다. 중요한 것은 귀사가 고객이 직접 제공한 정보를 수용하고 소중히 여기고 있음을 보여줄 수 있는 능력입니다.

더 읽어보기: 고객의 소리에 대한 초보자 가이드

팁 3: 리뷰를 통합하여 소셜 미디어 존재감을 높입니다.

은행 및 금융 분야의 브랜드는 이미 소셜 미디어를 마케팅, 판매 및 서비스 플랫폼으로 사용하고 있습니다. 그러나 리뷰와 입소문 마케팅 잠재력을 사용하여 소셜 미디어 이니셔티브와 조화를 이룰 수 있는 엄청난 기회가 있습니다.

소셜 + 리뷰 를 통합하는 방법에는 여러 가지가 있습니다 . 예를 들어, 사업장 위치의 Facebook 페이지나 Twitter 프로필에서 다른 블로그 게시물에 대한 링크를 공유하는 대신 최근 별점 5개 리뷰의 스크린샷을 게시하는 것은 어떻습니까? 판촉 콘텐츠 및 판매 메시지 게시에 대한 훌륭한 대안입니다.

또한 Yelp 또는 LendingTree 프로필에 대한 링크를 공유하여 다른 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것에 귀하의 팔(및 귀)이 열려 있음을 보여줄 수 있습니다. 소셜 미디어를 플랫폼으로 사용하여 가장 만족하고 충성도가 높은 고객이 회사와 경험을 공유하도록 유도할 수도 있습니다.

리뷰를 소셜 미디어 마케팅 자산으로 활용함으로써 온라인 평판을 높이고 소비자 행동에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

팁 4: 더 나은 고객 경험 제공

다양한 금융 상품과 서비스를 가지고 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 지속적으로 우수한 고객 경험을 제공해야 합니다. 은행 고객과 보험 계약자는 귀하의 디지털 강점, 보상 프로그램 또는 보장 옵션에 깊은 인상을 받을 수 있지만 이것이 반드시 귀하를 신뢰하는 것과 동일하지는 않습니다.

거래 편의성 제공을 넘어 고객 관계를 성장시키고 고객 경험에 집중하십시오. 한 차원 높은 서비스를 제공하고 투자를 최우선으로 지원합니다. 고객 피드백을 기반으로 영업 및 마케팅 전략을 재설계하십시오. 또한 귀사의 제품과 서비스가 고객의 목표와 기대치를 충족할 수 있는 방법을 고객이 더 잘 이해할 수 있도록 커뮤니케이션을 조정하십시오.

금융 서비스 산업은 특히 온라인 평판과 소비자 신뢰 분야에서 고유한 도전과 기회를 갖게 될 것입니다. 위의 팁을 따르면 견고한 온라인 평판을 구축하고 경쟁 우위를 확보하며 수익을 개선하는 의미 있는 고객 관계를 개발할 수 있습니다.