口碑營銷策略：示例和最佳實踐

有效的口碑營銷策略可以幫助您的公司更輕鬆地吸引客戶。 它還有益於您的在線聲譽，提高您的營銷效率，並使您的品牌更加可信、真實和值得信賴。

• 78% 的人每周至少向他們認識的人介紹一次他們最近最喜歡的經歷。 （塞姆拉什）
• 83% 的營銷人員使用口碑營銷來提高品牌知名度。 （塞姆拉什）
• 推薦是消費者購物前影響品牌決策的前五項因素之一。 （大家社交）

找出您品牌的在線聲譽分數

從您的策略中消除猜測。 立即生成您品牌的在線聲譽記分卡，包括評論亮點、評級、關鍵字趨勢等。

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口碑營銷的例子

除了通過個人推薦從一個人傳播到另一個人的文字對話之外，口碑營銷還呈現出多種形式。 如今，您會發現口碑營銷可以採用以下形式：

• 在線評論。 這些評論可以在Google、Facebook、Tripadvisor 和 Yelp等商業評論網站上找到。

• 社交提及和標籤。 這是當客戶在社交媒體上發帖分享他們的照片、體驗和購買時，他們會提及或標記您的品牌。

• 博客文章、新聞報導和媒體報導。 媒體產生的有機口碑是圍繞您的品牌建立知名度的有效方式。

• 品牌倡導者和影響者。 這些通常是快樂的客戶，他們願意將您的品牌推薦給他們自己的粉絲和追隨者社區。

• 員工倡導者。 有效的雇主品牌塑造通常會帶來員工的擁護，貴公司自己的員工會幫助您進行口碑營銷。

口碑營銷策略：成功的 6 個關鍵

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策劃用戶生成的內容

當您在網站和品牌的核心數字資產上發布營銷信息時，內容並不總是來自您的團隊。 世界上最精明的品牌知道如何鼓勵和策劃他們自己的客戶產生的內容。

Apple 廣受歡迎的“Shot on iPhone”活動繼續吸引全球 iPhone 用戶的投稿。 “分享可樂”活動鼓勵人們個性化可口可樂產品並與朋友和家人分享這些產品，由於快速的口耳相傳，它在全球範圍內取得了成功。

即使您還沒有準備好開發特定的活動，您也始終有機會鼓勵您的粉絲和追隨者分享他們的內容並提及和標記您的公司。

展示您的在線評論

客戶發布的在線評論為他們的同行提供了強大的社會證明。 可以這樣想：客戶現在不再直接向朋友詢問特定的公司和品牌，而是將這些天轉向在線發布的評論。

評論是當今人們發現和評估企業的方式。 根據網上評論統計：

• 客戶不信任評級低於 4 星的公司。 應用的最常見過濾器是僅查看具有 4 星及更高評級的公司。
• 負面的口碑將客戶趕走。 94% 的消費者表示，負面評論說服他們避免做生意。

這意味著您應該利用評論來激發消費者的信任並建立您的品牌信譽。 不要猶豫，在社交媒體和您的網站上分享您的最佳評論和客戶推薦。 您可以使用Amplify 之類的網站評論小部件在您的網站上展示評論。

擴大積極的社會評論和提及

您可以在口碑營銷策略中應用的最簡單的策略之一是擴大積極的客戶驅動對話和有關您的品牌的故事。

這意味著提高您的積極社交評論和提及，無論是有人在 Twitter 上分享了一個很棒的客戶故事，在 Instagram 照片上標記了您的品牌，還是在 Yelp 上寫了正面評論。

這是擺脫促銷品牌內容的有效方式，同時也讓您滿意的客戶告訴其他人他們對您的業務的豐富經驗。

創建推薦計劃

推薦計劃是當今營銷人員最受歡迎的客戶獲取策略之一。 它們在許多成功的口碑營銷策略中也很常見。

推薦計劃激勵客戶將他們的朋友和家人推薦給您的企業。 在此過程中，這項活動有可能圍繞您的品牌產生強大的口碑對話。

推薦計劃如何為公司帶來口碑的一個很好的例子是流行的貿易和投資應用程序 Robinhood。 在發布前，通過其推薦計劃，Robinhood 能夠吸引超過 100 萬人加入候補名單。

鼓勵員工倡導

員工倡導是通過其員工來促進組織的發展。 這可以是一個強大的工具，您可以將其用作口碑營銷策略的一部分。

通過授權員工將您的品牌介紹給他們自己的網絡，您可以幫助推動流量和銷售，而不必投資於銷售和廣告策略。

員工倡導不僅限於面向客戶的員工。 即使是您的領導團隊成員也可以參與在您的公司傳播積極的口碑和嗡嗡聲。

一個很好的例子是 Instagram 負責人 Adam Mosseri 如何使用社交媒體應用分享公司更新和新功能公告。

提供卓越的客戶體驗

當您滿足並超越客戶期望並提供出色體驗時，人們會毫不猶豫地宣傳您的品牌。

至關重要的是，在製定廣泛的計劃以啟動病毒式社交媒體活動和口碑公關閃電戰之前，您首先要關注客戶需求並解決他們的問題。

歸根結底，確保成功的口碑營銷策略的最簡單方法是提供出色的客戶體驗。

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