كيف يجب على شركات الخدمات المالية إدارة سمعتها على الإنترنت

بالنسبة لشركات الخدمات المالية ، فإن العلاقة بين السمعة عبر الإنترنت وثقة المستهلك مهمة للغاية. لنضع الأمر على هذا النحو: لا يريد الناس الاحتفاظ بأموالهم وأصولهم مع شركة لا يثقون بها.

على عكس ، على سبيل المثال ، في صناعة المطاعم ، حيث تؤثر سمعة العلامة التجارية على قرار المستهلك بدفع تكلفة الوجبة ، فإن المخاطر والتكاليف والمخاطر التي تنطوي عليها الخدمات المالية تكون أكثر أهمية. تعتبر سمعة شركة الخدمات المالية الخاصة بك أكثر أهمية بالنسبة للمستهلكين لأنهم يبحثون عن شخص يمكن أن يعهدوا إليه بمدخراتهم الشخصية والاستثمارات المالية والمنزل والرهن العقاري وخطة التقاعد والصحة والرفاهية.

نصائح لإدارة السمعة عبر الإنترنت لماركات الخدمات المالية

إن مفتاح بناء سمعة قوية عبر الإنترنت لا يكمن بالضرورة في توظيف خبراء العلاقات العامة ومسؤولي الامتثال بالآلاف ، أو تطوير نقاط قوة رقمية جديدة ، أو توسيع برامج الولاء.

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

هل قمت بتنزيل التقرير؟ كيف تفسر نقاط سمعتك

لجعل المستهلكين يثقون بالعلامة التجارية للخدمات المالية الخاصة بك ، يجب أن تظل على اطلاع بالمراجعات عبر الإنترنت وتعليقات العملاء وإعطاء الأولوية للاستثمارات في إدارة السمعة . فيما يلي بعض النصائح التي يجب اتباعها:

نصيحة 1: إدارة المراجعات عبر الإنترنت

من أكثر الطرق فاعلية لبناء سمعة قوية وإثارة الثقة بين العملاء المحتملين والحاليين هو إدارة مراجعاتك عبر الإنترنت . ومع ذلك ، فإن مقدمي الخدمة لا يلبون توقعات العملاء بالضبط. حسب البحث:

• احتلت الخدمات المصرفية والمالية ، كقطاع ، المرتبة الثانية بعد الأخيرة من حيث درجة السمعة (63.2 / 100 نقطة) مقارنة بـ 15 صناعة أخرى. ( مصرفي أمريكي )
• العلامات التجارية للخدمات المالية لديها متوسط ​​تصنيف 4.01 نجمة من 5. ( تحليل السمعة عبر الإنترنت وتقرير الصناعة )
• سيترك 26٪ من العملاء تعليقًا بعد تجربة سلبية في فرع البنك المحلي. ( إحصاءات آراء العملاء )
• في مجال الخدمات المالية ، كانت نسبة 41٪ فقط من المراجعات التي تتحدث عن "القيمة" إيجابية. ( إحصائيات المراجعات عبر الإنترنت )

في مواجهة تصنيف نجمة واحدة على Google أو Credit Karma ، قد يكون رد فعل شركتك غير المحدود هو رفض المراجعات عبر الإنترنت تمامًا. لكن إدارة المراجعة عبر الإنترنت هي في الواقع استراتيجية رائعة لبناء ثقة المستهلك.

لا يقتصر الأمر على أن المراجعات لها القدرة على جذب العملاء أو إبعادهم. كما أنها عامل سمعة رئيسي ومصدر رئيسي للمعلومات للمستهلكين. يقرأ مستهلكو الخدمات المالية المراجعات لتقييم خياراتهم.

من خلال البقاء على اطلاع بالمراجعات ، والاستماع إلى التعليقات غير المرغوب فيها والرد عليها ، يمكنك تطوير علاقات قائمة على الثقة مع عملائك وحاملي وثائقك بشكل أكثر فاعلية والحفاظ عليها.

لست متأكدا من أين تبدأ؟ تحقق من قائمة مواقع المراجعة المصرفية هذه للمراقبة.

تعلمت العلامات التجارية مثل OneMain Financial و nbkc bank و American Family Insurance كيفية تسخير المراجعات بطرق تدفع أداء محرك البحث واستراتيجية الاستماع الاجتماعي وجهود إدارة تجربة العملاء .