金融服务公司应如何管理其在线声誉
已发表: 2022-04-06对于金融服务公司而言，在线声誉与消费者信任之间的联系至关重要。 让我们这样说吧：人们不想把他们的钱和资产留给他们不信任的公司。
与餐饮业不同，品牌的声誉会影响消费者支付餐费的决定，而金融服务所涉及的风险、成本和风险更大。 您的金融服务公司的声誉对消费者来说非常重要，因为他们正在寻找可以将个人储蓄、金融投资、住房和抵押贷款、退休计划以及健康和福祉委托给他们的人。
金融服务品牌的在线声誉管理技巧
建立强大的在线声誉的关键并不一定在于雇佣成千上万的公关专家和合规官、开发新的数字优势或扩大忠诚度计划。
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为了让消费者信任您的金融服务品牌，您必须掌握在线评论和客户反馈，并优先考虑对声誉管理的投资。 以下是一些提示：
提示 1：管理在线评论
在潜在客户和现有客户之间建立良好声誉和激发信任的最有效方法之一是管理您的在线评论。 然而，供应商并没有完全满足客户的期望。 据考证：
- 与其他 15 个行业相比，银行和金融服务作为一个行业，在声誉评分（63.2 / 100 分）方面排名倒数第二。 （美国银行家）
- 金融服务品牌的平均评分为 4.01 星（满分 5 星）。（在线声誉分析和行业报告）
- 26% 的消费者会在当地银行分行留下负面体验后留下评论。 （客户评论统计）
- 在金融服务领域，只有 41% 的关于“价值”的评论是正面的。 （在线评论统计）
面对 Google 或 Credit Karma 的 1 星评级，贵公司的下意识反应可能是想要完全拒绝在线评论。 但在线评论管理实际上是建立消费者信任的一个很好的策略。
评论不仅有可能吸引或赶走客户。 它们也是主要的声誉因素和消费者的重要信息来源。 金融服务消费者阅读评论以评估他们的选择。
通过掌握评论，倾听和回应不请自来的反馈，您可以更有效地与客户和投保人建立和维持基于信任的关系。
不知道从哪里开始？ 查看此要监控的银行审查网站列表。
OneMain Financial、nbkc bank 和 American Family Insurance 等品牌已经学会了如何利用评论来推动其搜索引擎性能、社交聆听策略和客户体验管理工作。
技巧 2：倾听客户的声音
鼓励在线评论、进行调查，并敦促您的客户分享他们的体验并更加直言不讳。 证明你关心他们的想法。 投资于捕捉客户反馈的声誉管理软件工具和技术。
这不仅可以帮助您生成新鲜的相关内容。 它还利用您已经赢得信任的满意客户的巨大潜力。 从静态收入来源，他们可以成为品牌拥护者，他们会毫不犹豫地为您的业务提出建议并推动推荐。
当然，你不会总是得到 5 星评级和滔滔不绝的赞美——没有公司会这样做——但这不是重点。 重要的是您有能力表明您的公司接受并重视客户直接提供的信息。
阅读更多：客户心声初学者指南
提示 3：通过整合评论提升您的社交媒体影响力
银行和金融领域的品牌已经将社交媒体用作营销、销售和服务平台。 但是，使用评论及其口碑营销潜力与您的社交媒体计划相协调是一个巨大的机会。
您可以通过多种方式整合社交+评论。 例如，与其在您的营业地点的 Facebook 页面或 Twitter 个人资料上共享指向另一篇博客文章的链接，不如发布您最新的 5 星评论的屏幕截图？ 这是发布促销内容和销售信息的绝佳选择。
您还可以分享指向您的 Yelp 或 LendingTree 个人资料的链接，以表明您的手臂（和耳朵）愿意接受其他人对您品牌的评价。 您甚至可以使用社交媒体作为平台，召集最满意和最忠诚的客户与您的公司分享他们的经验。
通过将评论作为一种社交媒体营销资产，您可以提高您的在线声誉并对消费者行为产生更大的影响。
提示 4：提供更好的客户体验
拥有多种金融产品和服务是不够的。 您还必须提供始终如一的出色客户体验。 银行客户和投保人可能会对您的数字优势、奖励计划或保险选项印象深刻，但这并不一定等同于信任您。
除了提供交易便利之外，发展您的客户关系，而是专注于客户体验。 将更高级别的服务和支持作为投资重点。 根据客户反馈重新设计您的销售和营销策略。 并以使客户更好地了解您的产品和服务如何满足他们的目标和期望的方式定制您的沟通方式。
金融服务行业将始终面临一系列独特的挑战和机遇——尤其是在在线声誉和消费者信任方面。 通过遵循上述提示，您可以建立坚如磐石的在线声誉，获得竞争优势，并发展有意义的客户关系，从而提高您的利润。