金融サービス会社がオンライン評判をどのように管理すべきか

公開: 2022-04-06

金融サービス会社にとって、オンラインの評判と消費者の信頼の関係は非常に重要です。言い方を変えてみましょう。人々は、信頼できない会社にお金や資産を預けたくないのです。

たとえば、ブランドの評判が食事の費用を支払うという消費者の決定に影響を与えるレストラン業界とは異なり、金融サービスに伴うリスク、費用、および利害関係はより重要です。あなたの金融サービス会社の評判は、彼らが個人的な貯蓄、金融投資、住宅と住宅ローン、退職計画、そして健康と福祉を任せることができる誰かを探しているので、消費者にとって非常に重要です。

金融サービスブランドのオンライン評判管理のヒント

強力なオンライン評判を構築するための鍵は、必ずしも何千人ものPR専門家やコンプライアンス担当者を採用したり、新しいデジタルの強みを開発したり、ロイヤルティプログラムを拡大したりすることにあるとは限りません。

レポートをダウンロードしましたか？ レピュテーションスコアを解釈する方法

消費者にあなたの金融サービスブランドを信頼させるには、オンラインレビューと顧客フィードバックを常に把握し、評判管理への投資に優先順位を付ける必要があります。従うべきいくつかのヒントがあります：

ヒント1：オンラインレビューを管理する

強力な評判を築き、潜在的および既存の顧客の間で信頼を高めるための最も効果的な方法の1つは、オンラインレビューを管理することです。ただし、プロバイダーは顧客の期待に正確に応えていません。研究によると：

銀行および金融サービスは、業界として、他の15の業界と比較して、評判スコア（63.2 / 100ポイント）の点で2番目にランク付けされています。（アメリカンバンカー）
金融サービスブランドの平均評価は5つ星のうち4.01つです（オンライン評判分析および業界レポート）
消費者の26％は、地元の銀行支店で否定的な経験をした後、レビューを残します。（カスタマーレビュー統計）
金融サービスでは、「価値」について語るレビューの41％だけが肯定的です。（オンラインレビュー統計）

GoogleまたはCreditKarmaでの1つ星の評価に直面して、あなたの会社のひざまずく反応は、オンラインレビューを完全に拒否したいと思うかもしれません。しかし、オンラインレビュー管理は、実際には消費者の信頼を築くための優れた戦略です。

レビューは、顧客を引き付けたり追い払ったりする可能性があるだけではありません。それらはまた、主要な評判要因であり、消費者にとって重要な情報源です。金融サービスの消費者は、レビューを読んでオプションを評価します。

レビューを常に把握し、一方的なフィードバックに耳を傾けて対応することで、顧客や保険契約者との信頼に基づく関係をより効果的に発展させ、維持することができます。

どこから始めればいいのかわからない？監視する銀行レビューサイトのこのリストをチェックしてください。

OneMain Financial、nbkc bank、American Family Insuranceなどのブランドは、検索エンジンのパフォーマンス、ソーシャルリスニング戦略、カスタマーエクスペリエンス管理の取り組みを促進する方法でレビューを活用する方法を学びました。

ケーススタディ受賞歴のあるnbkc銀行が金融業界の評判ベンチマークをどのように上回っているか。物語を読んでください。

ヒント2：顧客の声に耳を傾ける

オンラインレビューを奨励し、調査を実施し、顧客に彼らの経験を共有し、より声を上げるように促します。彼らの考えを気にかけていることを証明してください。顧客のフィードバックを収集する評判管理ソフトウェアツールとテクノロジーに投資します。

これは、新鮮で関連性のあるコンテンツを生成するのに役立つだけではありません。それはまたあなたがすでに信頼を得ている幸せな顧客を持つという途方もない可能性を利用します。静的な収入源から、彼らはあなたのビジネスのために推薦をしそして紹介を推進することを躊躇しないブランド支持者になることができます。

もちろん、常に5つ星の評価を獲得し、賞賛を得るとは限りません。企業はこれまでにないのですが、それは重要ではありません。重要なのは、あなたの会社が顧客から直接提供された情報を受け入れ、評価していることを示す能力です。

続きを読む：顧客の声の初心者向けガイド

ヒント3：レビューを統合してソーシャルメディアの存在感を高める

銀行および金融のブランドは、すでにソーシャルメディアをマーケティング、販売、およびサービスのプラットフォームとして使用しています。しかし、レビューとその口コミマーケティングの可能性を利用して、ソーシャルメディアイニシアチブと調和して機能する大きなチャンスがあります。

銀行における顧客獲得

ソーシャル+レビューを統合する方法はたくさんあります。たとえば、ビジネスの場所のFacebookページやTwitterプロフィールで別のブログ投稿へのリンクを共有する代わりに、最新の5つ星レビューのスクリーンショットを投稿してみませんか。これは、プロモーションコンテンツやセールスメッセージを公開するための優れた代替手段です。

また、YelpまたはLendingTreeプロファイルへのリンクを共有して、他の人があなたのブランドについて言っていることにあなたの腕（および耳）が開いていることを示すこともできます。ソーシャルメディアをプラットフォームとして使用して、最も満足している忠実な顧客を集めて、会社との経験を共有することもできます。

レビューをソーシャルメディアマーケティング資産として活用することで、オンラインの評判を向上させ、消費者の行動により大きな影響を与えることができます。

ヒント4：より良いカスタマーエクスペリエンスを提供する

金融商品とサービスの素晴らしい組み合わせを持っているだけでは十分ではありません。一貫して優れた顧客体験も提供する必要があります。銀行の顧客や保険契約者は、あなたのデジタルの強み、報酬プログラム、または補償範囲のオプションに感銘を受けるかもしれませんが、これは必ずしもあなたを信頼することと同じではありません。

トランザクションの利便性を提供するだけでなく、顧客との関係を拡大し、代わりに顧客体験に焦点を合わせます。次のレベルのサービスを作成し、投資の優先順位をサポートします。顧客のフィードバックに基づいて、販売およびマーケティング戦略を再設計します。また、製品やサービスがどのように目標や期待に応えることができるかを顧客がよりよく理解できるように、コミュニケーションを調整します。

金融サービス業界には、特にオンラインの評判と消費者の信頼の分野で、常に独自の課題と機会があります。上記のヒントに従うことで、確固たるオンライン評判を築き、競争上の優位性を獲得し、収益を向上させる有意義な顧客関係を築くことができます。