為什麼您的全渠道供應鏈擁有無限可能

即使您從未聽說過這個術語，您也可能知道什麼是全渠道供應鏈。

你有沒有遇到過以下情況之一？

• 您是零售商，無法更換客戶的衣服，因為它是從您的網站購買的，該網站使用不同的 SKU/銷售系統。
• 您收到了客戶投訴，因為您的店內庫存與在線庫存不同。
• 您必須退還從您的網站購買商品的客戶，因為您已經通過您的亞馬遜商店出售了這些商品。

如果這些事情中的任何一件發生在您身上或會困擾您，那麼在內心深處，您總是知道可以做得更好。 你只是不知道“它”是什麼。

在本文中，我們將向您介紹全渠道供應鏈的世界，關鍵方面，給您一些比較分析來思考，並告訴您為什麼全渠道供應鏈具有無限的可能性。 到最後，這種方法將成為您最好的新朋友，幫助您增加銷售額。

什麼是全渠道供應鏈？

“全渠道”不僅僅是一個企業流行語。 全渠道戰略是一種新的營銷方法，公司根據客戶的需求對其服務進行超優化。 他們通過同步工作的所有資源和渠道（例如店內、在線、移動等）來做到這一點，以創造完美的銷售體驗。

這種級別的協調主要體現在公司運營的後端，即倉儲和 IT 解決方案。 這就是全渠道供應鏈的用武之地。

澄清一下，全渠道供應鍊是一個多方面但協調一致的努力，以最高效的方式從端到端移動產品。

這意味著全渠道方法的目的是在客戶滿意度和庫存管理之間取得完美平衡。 最終，您的目標是在以客戶為中心的策略的幫助下，通過從客戶中培養忠實的粉絲來增加利潤和銷售額。

這是一種全渠道方法。 所有來源同步工作，為客戶創造輕鬆、無縫的體驗。

資源

想一想你最喜歡的鞋店。 想像一下，如果你去那裡，他們沒有鞋子，因為他們所有的庫存都用於完成在線訂單。 非常令人失望，對吧？ 讓我們通過幾個例子來分解這個方法。

探索全渠道購物體驗

打造完美的購物體驗很難。 您在線購買了多少次產品，卻一直在 Facebook 或互聯網上的其他地方收到有關該產品的廣告？

這非常煩人。 這表明，如果品牌連簡單的再營銷交叉參考都做不到，他們還有很多要學習的全渠道購物體驗。

71% 的購物者表示他們在店內使用移動設備做出購買決定。 然而，移動體驗仍然落後。 根據 Salesforce 的同一項研究，所有商店的平均移動體驗評分僅為 1.74（滿分五分）。

你相信嗎？ 我們認為新的數字常態已經到來！ 我們怎麼還在談論移動優化的需求？

絲芙蘭

一些品牌正在迎頭趕上。 例如，絲芙蘭領先於移動體驗問題，並提供店內平板電腦，客戶可以在購物時查看他們的“美妝包”帳戶。 平板電腦還允許他們虛擬試穿產品，將它們添加到他們的願望清單中，並當場購買所有東西。

移動集成只是全渠道體驗的支柱之一。 零售商的退貨政策通常可以在客戶的購物旅程中發揮令人難忘的作用。

諾德斯特龍

以諾德斯特龍為例。 他們的退貨政策可以說是當今美國市場上最靈活的退貨政策之一。 沒有退貨時間限制，不需要收據，也不需要文書工作。 您甚至可以將在線商品退回到他們的任何一家商店或免費寄回。

唯一的例外是他們的特殊場合禮服。 儘管如此，它們還是體現了真正的全渠道供應鏈的核心價值：所有後端流程都以讓客戶滿意的名義進行協調。

阿里巴巴

阿里巴巴的盒馬超市（前身為盒馬鮮生）正在利用移動體驗、個性化再營銷、數字取貨服務、同地配送中心等。

親眼看看：

阿里巴巴的雜貨店以新鮮、快捷的服務和數字化信息為核心。 他們最近添加了更多功能，為客戶提供更廣泛的服務。 這些功能包括外賣早餐站、技術驅動的農貿市場和成熟的購物中心。

全渠道與多渠道供應鏈

全渠道與多渠道供應鏈有什麼區別？ 從表面上看，兩者似乎都旨在為來自多個來源的客戶提供服務，最常見的是來自在線或店內位置。

資源

首先，讓我們建立多渠道供應鏈的定義。 它是一種供應鏈，在不同的孤島中處理後端產品的移動； 例如，一種用於移動、網絡、店內或目錄購買。

資源

這是一種多渠道方法。 有幾個購買機會，但所有購買的處理方式不同。 許多多渠道零售商仍在使用它。

當然，使用多渠道方法的零售商可能已經適應了當今 B2C 數字必需品的最低限度。 他們意識到擁有在線商店的重要性，對移動設備友好，也許他們甚至知道電子商務 SEO。

這些資產相當容易實現。 然而，切換到全渠道方法需要付出巨大的努力和協調。

如今脫穎而出的大品牌（以及許多小品牌）是那些向更集中的供應鏈管理邁進的品牌。 這需要一些認真的項目規劃，對固定供應商進行一些痛苦的更新，而且最重要的是，執行起來需要一分錢。

全渠道供應鏈的優點

作為一家客戶至上的公司，回報比您想像的要快。 與沒有全渠道計劃的組織相比，擁有明確全渠道戰略的公司的客戶保留率平均同比增長 91%。 他們還平均增加了 3% 的客戶生命週期價值。

其他優點是：

• 所有庫存流程都是集中的，更容易清楚地了解庫存變動和相關需求
• 風險管理策略更加精簡
• 履行選項更加靈活，可提高客戶滿意度

全渠道供應鏈的缺點

切換到全渠道供應鏈的大多數缺點來自升級初始階段的挑戰。 從長遠來看，這些犧牲將得到回報。

• 用於 IT 基礎設施升級的高額前期財務承諾
• 設置期間的大量時間投入
• 所有涉及的接觸點的學習曲線
• 自上而下需要全員參與
• 必須改進營銷傳播以適應新模式

多渠道供應鏈的優點

• 大多數供應商和其他物流參與者已經熟悉這種方法
• 無需專門的 IT 設置支出
• 滿足當今零售和電子零售的最低要求

多渠道供應鏈的缺點

• 客戶對這種方法越來越不滿意
• 缺乏支持全渠道的產品可能是兩個競爭對手之間的決定因素
• “左手不和右手說話”的現象。 供應鏈孤島之間缺乏清晰和溝通
• 擁有多個獨立的筒倉意味著更高的運行成本和時間投資，以保持所有筒倉正常運行

多通道選項值得去嗎？

如果您的公司剛剛起步並且預算很低，並且採用有組織的方法和自動化，那麼多渠道供應鏈仍然可以工作。 然而，隨著時間的推移，這個選項變得越來越過時。 確保在您的業務計劃中包含升級費用。

全渠道供應鍊為零售商提供的 6 件事

您將看到，在全渠道方法中，供應鏈優化的大部分方面將歸結為物理位置改造或 IT 系統的集成。

資料來源：馬克·誇德羅斯

在許多情況下，兩者兼而有之。 好消息是，從長遠來看，這些變化可以減少您的繁忙工作並增加您的銷售額。

在整個客戶旅程中最大化接觸點

今天的客戶可以在各種各樣的在線平台上找到。 根據之前提到的 Salesforce 調查，87% 的購物者開始在數字渠道上搜索產品。 預計公司將效仿。 作為電子商務公司出現在社交媒體上是必須的，但這已經遠遠不夠了。

為什麼？ 企業正在努力爭取客戶的關注。 競爭很激烈。 最有可能的贏家將是最了解現代消費者需求的企業。

資料來源：馬克·誇德羅斯

現代消費者的購買之旅已成為一種間歇性的體驗。 平均旅程可能如下所示：

• 客戶在 Instagram 上看到有關某些品牌錢包的廣告，但沒有點擊該廣告
• 然後，他們用谷歌搜索品牌名稱並在網站上花費一些時間。 他們沒有註冊或向購物車添加任何東西就離開了網站
• 幾個月來，他們在 Facebook 上收到了他們忽略的再營銷廣告
• 最後，他們屈服並點擊其中一個廣告。 他們最終在購物車中添加了一些物品，但放棄了這個過程
• 這家名牌錢包店在他們工作的地方附近。 他們在午餐時走出去買了一個錢包
• 然後，在家裡，他們對重複出現的再營銷廣告感到惱火，並將其標記為重複

這個例子向我們展示了兩件事。

第一，公司需要在客戶的整個旅程中最大化他們的接觸點。 這意味著一年 365 天、每天 24 小時、7 天運行他們的在線營銷活動，以接觸到每一位潛在買家。

第二，歸因本身就是一個很難的遊戲，但如果平台不“互相交談”，那就更難了。 公司需要投資於 IT 解決方案、集中營銷工作並提升再營銷策略。 最好從了解客戶開始，即了解網站上的瀏覽模式。

盡量減少您使用的工具

如果您要從多渠道供應鏈切換到全渠道供應鏈，您將不得不考慮使用更少工具的想法。

您可能習慣於為不同的孤島使用不同的工具。 全渠道方法的一大優點是它簡化了所有流程，包括您使用的工具和平台。 歡迎來到只使用一種後端工具的世界。 聽起來很瘋狂？ 在接下來的幾點中，我們將進一步分解。

整合您的供應鏈平台

只有 28% 的零售商在線提供特定商店的庫存情況。 那些可能已經在全渠道火車上。 在庫存管理之後，退貨是受銷售渠道擴散影響最大的第二個領域。 制定簡單、對客戶友好的退貨政策會對客戶的銷售體驗產生巨大影響。

人們喜歡能夠在線購買商品並在店內退貨的選擇。 對他們來說，沒有區別。 為什麼應該有？

資料來源：馬克·誇德羅斯

全渠道供應鏈讓您的生活更輕鬆。 使用此解決方案時，您可以選擇通過建立一個複雜的 IT 系統來集成您的供應鏈平台，以監督庫存、產品狀態、已下訂單等。 該系統通常以倉庫管理系統 (WMS) 或庫存管理系統 (IMS) 的形式出現。

庫存計劃

庫存計劃不是從庫存開始的； 它從空間開始。 與倉庫空間一樣。 在全渠道供應鏈中處理此問題的最佳方法是合併倉庫空間（或履行操作），以便它們同時服務於店內和電子商務業務部門。 這轉化為 IT 流程的物理重組和集成。

換句話說，您的倉庫管理系統現在應該能夠處理基於 Web 的訂單。 這是一項艱鉅的任務，與傳統流程相去甚遠，但它是有效實施全渠道的必備條件。 從長遠來看，你將無法想像你曾經做過不同的事情。

在具有下一代預測能力的銷售和運營計劃以及需求感知工具的支持下，庫存優化效果最佳。

訂單管理和預測

訂單管理變得更加棘手。 大約 30% 的在線訂單被退回，相比之下只有 9% 的店內購買。 62% 的受訪用戶表示，當他們可以在店內退貨時，他們更有可能在線訂購。

那麼你如何解決這個問題呢？ 當涉及到逆向物流時，您需要運行緊張的船舶。 這就是監督一切的集成 IT 解決方案（WMS 或 IMS）非常方便的地方。

Dan Virgillito 解釋得最好：

“我們的想法是在所有渠道中擁有清晰的庫存可見性，您可以將其用作未來產品需求的預測器。 當訂單管理和履行操作跨渠道實時同步時，每個訂單都可以自動觸發最近的配送中心和最高效的內部或第三方履行實體。”

資源

補貨

在全渠道供應鏈中為訂單設置瞭如此多的渠道，庫存補貨變得不那麼簡單了。

多梯隊（多層）庫存優化可以幫助您解決此問題，因為它關注整個網絡的庫存水平。 在實踐中，這意味著將您公司的設施、勞動力和庫存統一到一個位置（想想：宜家）或調整補貨操作的每個階段的所有流程（想想：WMS 或 IMS）。

尋找合適的全渠道平台

有無數的全渠道平台可以很好地將所有零售供應管理歸於一個保護傘。您怎麼知道哪個是最好的全渠道平台？

• 它可以幫助您連接與各個渠道（在線、移動、店內、社交媒體）相關的工具
• 它有助於最大化潛在客戶接觸點並最小化後端所需的工具
• 它與您的電子商務軟件、零售軟件、ERP 和營銷軟件集成
• 它適用於在線和實體渠道

結論

我們了解到：

• 對全渠道供應鏈的需求無處不在。 人們期望公司具有最高的靈活性。
• 全渠道結構的前期成本較高，但多渠道結構的持續維護成本較高。
• 正確開發的全渠道供應鏈的幾乎所有方面都有這兩個共同點：一個包羅萬象的、無所不包的 IT 基礎設施和倉庫和配送中心的智能位置規劃（甚至合併）。
• 有效的逆向物流安排可以直接影響客戶滿意度和銷售數據。
• 正確的全渠道平台可以為您的電子零售需求提供一站式服務。

對於想要在這個日益數字化的世界中維持生計的零售商來說，建立全渠道供應鍊是一個艱難但必要的步驟。 即使不能馬上轉換，也要開始製定過渡計劃； 您等待的時間越長，您當前的系統就會變得越過時。

在製定戰略時，不要忽視最重要的元素，即您這樣做的全部原因：您的客戶。 保持簡單，讓他們感到被重視，其餘的就會隨之而來。

既然您對全渠道的所有事情都瞭如指掌，那就為您公司的獨特需求尋找合適的全渠道平台。