Çok Kanallı Tedarik Zincirinizin Neden Sınırsız Olanakları Var?

Bu terimi hiç duymamış olsanız bile, çok kanallı tedarik zincirinin ne olduğunu muhtemelen biliyorsunuzdur.

Hiç aşağıdaki durumlardan birinde bulundunuz mu?

• Bir perakendecisiniz ve farklı bir SKU/satış sistemi ile çalışan web sitenizden satın alındığı için müşterinin elbisesini değiştiremezsiniz.
• Mağaza stoğunuz çevrimiçi stoğunuzla aynı olmadığı için bir müşteri şikayeti aldınız.
• Web sitenizden bir şey satın alan müşterilere, bu ürünleri Amazon mağazanız aracılığıyla zaten satmış olduğunuz için iade etmek zorunda kaldınız.

Eğer bunlardan herhangi biri başınıza geldiyse veya sizi rahatsız ediyorsa, o zaman derinlerde, her zaman daha iyisinin yapılabileceğini biliyordunuz. Sadece "o"nun ne olduğunu bilmiyordun.

Bu makalede, size çok kanallı tedarik zinciri dünyasını, kilit yönleri tanıtacağız, üzerinde düşünmeniz için bazı karşılaştırma analizleri vereceğiz ve çok kanallı tedarik zincirinin neden sınırsız olanaklara sahip olduğunu göstereceğiz. Sonunda, bu yöntem satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacak yeni en iyi arkadaşınız olacak.

Çok kanallı tedarik zinciri nedir?

"Çok kanallı" kurumsal bir terimden daha fazlasıdır. Çok kanallı bir strateji, şirketin hizmetini müşterinin ihtiyaçlarına göre hiper optimize ettiği pazarlamaya yönelik yeni bir yaklaşım dalgasıdır. Bunu, mükemmel satış deneyimi yaratmak için senkronize çalışan tüm kaynaklar ve kanallarla (mağaza içi, çevrimiçi, mobil vb.) yaparlar.

Bu koordinasyon düzeyi, esas olarak bir şirketin operasyonlarının arka ucunda, yani depolama ve BT çözümlerinde kendini gösterir. Çok kanallı tedarik zincirinin devreye girdiği yer burasıdır.

Açıklığa kavuşturmak gerekirse, çok kanallı tedarik zinciri, ürünleri uçtan uca en verimli şekilde taşımak için çok yönlü, ancak koordineli bir çabadır.

Bu, çok kanallı bir yaklaşımın amacının müşteri mutluluğu ve envanter yönetimi arasında mükemmel bir denge kurmak olduğu anlamına gelir. Sonuçta, müşteri odaklı bir strateji yardımıyla müşterilerinizden sadık hayranlar yaratarak karınızı ve satışlarınızı artırmayı hedefliyorsunuz.

Bu çok kanallı bir yaklaşımdır. Tüm kaynaklar, müşteri için kolay ve sorunsuz bir deneyim yaratmak için senkronize olarak çalışır.

Kaynak

Bir an için en sevdiğiniz ayakkabı mağazasını düşünün. Oraya gittiğinizi ve stoklarının tamamı çevrimiçi siparişleri karşılamak için kullanıldığı için ayakkabılarının olmadığını hayal edin. Çok hayal kırıklığı, değil mi? Bu yöntemi birkaç örnek üzerinden inceleyelim.

Çok kanallı alışveriş deneyimini keşfetmek

Mükemmel alışveriş deneyimini yaşamak zordur. Kaç kez çevrimiçi bir ürün satın aldınız ve buna rağmen Facebook'ta veya internette başka bir yerde bu ürünle ilgili reklamlar almaya devam ettiniz?

Son derece rahatsız edici. Bu, markaların basit bir yeniden pazarlama çapraz referansı bile yapamıyorlarsa, çok kanallı alışveriş deneyimi hakkında öğrenecekleri çok şey olduğunu gösteriyor.

Alışveriş yapanların yüzde yetmiş biri, satın alma kararı vermek için mağazada mobil cihazlarını kullandıklarını söylüyor. Ancak, mobil deneyim hala geride kalıyor. Salesforce tarafından yapılan aynı araştırmaya göre, tüm mağazalardaki ortalama mobil deneyim, beş üzerinden sadece 1,74 olarak derecelendirildi.

Buna inanabiliyor musun? Ve yeni dijital normalin zaten burada olduğunu düşündük! Hala mobil optimizasyon ihtiyacından nasıl bahsediyoruz?

Sefora

Bazı markalar dikkat çekiyor. Örneğin, Sephora mobil deneyim sorunlarının önüne geçiyor ve müşterilerin alışveriş yaparken "Güzellik Çantası" hesaplarına bakabilecekleri mağaza içi tabletler sunuyor. Tablet ayrıca ürünleri sanal olarak denemelerine, istek listelerine eklemelerine ve her şeyi anında satın almalarına olanak tanır.

Mobil entegrasyon, çok kanallı deneyimin temel direklerinden sadece biridir. Bir perakendecinin iade politikası, müşterinin alışveriş yolculuğunda genellikle unutulmaz bir rol oynayabilir.

Nordstrom

Örneğin Nordstrom'u ele alalım. Onların iade politikası tartışmasız bugün ABD pazarındaki en esnek politikalardan biridir. İade süresi sınırı yoktur, makbuz gerekmez ve evrak gerekmez. Hatta çevrimiçi ürünleri mağazalarından herhangi birine iade edebilir veya ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.

Bunun tek istisnası özel gün kıyafetleridir. Yine de, gerçek bir çok kanallı tedarik zincirinin temel değerlerini örneklendirirler: müşteriyi mutlu etmek adına koordine edilen tüm arka uç süreçler.

Alibaba

Alibaba'nın Freshippo süpermarketleri (eski adıyla Hema), mobil deneyim, kişiselleştirilmiş yeniden pazarlama, dijital teslim alma hizmeti, aynı konumdaki sipariş karşılama merkezi ve çok daha fazlasını kullanıyor.

Kendiniz görün:

Alibaba'nın marketi tamamen tazelik, hızlı servis ve dijital olarak mevcut bilgilerle ilgilidir. Son zamanlarda müşterilere daha geniş bir hizmet yelpazesi sunmak için daha fazla özellik eklediler. Bu özellikler arasında paket kahvaltı istasyonları, teknoloji odaklı bir çiftçi pazarı ve tam teşekküllü bir alışveriş merkezi yer aldı.

Çok kanallı ve çok kanallı tedarik zincirleri

Çok kanallı ve çok kanallı tedarik zincirleri arasındaki fark nedir? İlk bakışta, her ikisinin de müşterilere birden fazla kaynaktan, çoğunlukla çevrimiçi veya mağaza içi konumlardan hizmet vermeyi amaçladığı görülüyor.

Kaynak

Öncelikle çok kanallı tedarik zincirinin tanımını yapalım. Ayrı silolarda arka uç ürün hareketini yöneten bir tür tedarik zinciridir; örneğin, mobil, web, mağaza içi veya katalog satın alma işlemleri için bir tane.

Kaynak

Bu çok kanallı bir yaklaşımdır. Satın almak için çeşitli fırsatlar vardır, ancak tüm satın alma işlemleri farklı şekilde ele alınır. Hala birçok çok kanallı perakendeci tarafından kullanılmaktadır.

Elbette, çok kanallı yaklaşımı kullanan bir perakendeci, muhtemelen günümüzün B2C dijital gereksinimlerinin minimum düzeyine uyum sağlamıştır. Online mağaza sahibi olmanın, mobil uyumlu olmanın öneminin farkındalar, hatta belki e-ticaret SEO'sunu biliyorlar.

Bu varlıkların uygulanması oldukça kolaydır. Ancak çok kanallı bir yaklaşıma geçmek, çok büyük bir çaba ve koordinasyon gerektirir.

Günümüzde öne çıkan büyük markalar (ve birçok küçük marka), daha merkezi bir tedarik zinciri yönetimine sıçrayanlardır. Bazı ciddi proje planlamaları, önceden belirlenmiş tedarikçiler için birkaç acı verici güncelleme ve en az değil, yürütmek için güzel bir kuruş gerekiyor.

Çok kanallı tedarik zincirinin artıları

Müşteri odaklı bir şirket olmak, düşündüğünüzden daha hızlı sonuç verir. İyi tanımlanmış bir çok kanallı stratejiye sahip şirketler, çok kanallı programları olmayan kuruluşlara kıyasla ortalama olarak müşteriyi elde tutma oranında yıllık bazda %91 daha yüksek bir artış elde ediyor. Ayrıca, müşteri yaşam boyu değerinde ortalama %3'lük bir artış sağlarlar.

Diğer avantajlar:

• Tüm envanter süreçleri merkezileştirilir, bu da stok hareketi ve ilgili ihtiyaçların net bir şekilde görülmesini kolaylaştırır
• Risk yönetimi stratejileri daha akıcı hale getirildi
• Yerine getirme seçenekleri, müşteri mutluluğunu artıran daha esnektir

Çok kanallı tedarik zincirinin eksileri

Çok kanallı tedarik zincirine geçmenin dezavantajlarının çoğu, yükseltmenin ilk aşamalarındaki zorluklardan kaynaklanmaktadır. Uzun vadede, bu fedakarlıklar meyvesini verecek.

• BT altyapısı yükseltmesi için yüksek ön ödemeli mali taahhüt
• Kurulum sırasında önemli zaman yatırımı
• İlgili tüm temas noktaları için öğrenme eğrisi
• Yukarıdan aşağıya tam katılım gereklidir
• Pazarlama iletişimini yeni modele uyacak şekilde yenilemeli

Çok kanallı tedarik zincirinin artıları

• Çoğu satıcı ve diğer lojistik oyuncular bu yönteme zaten aşinadır.
• Özel BT kurulumu için harcama gerekmez
• Günümüzün perakende ve e-perakende beklentilerinin minimumunu karşılar

Çok kanallı tedarik zincirinin eksileri

• Müşteriler bu yöntemden giderek daha fazla memnun değil
• Çok kanallı özellikli tekliflerin olmaması, iki rakip arasında belirleyici faktör olabilir
• “Sol el sağ elle konuşmuyor” olgusu. Tedarik zinciri siloları arasında netlik ve iletişim eksikliği
• Birden fazla ayrı siloya sahip olmak, daha yüksek işletme maliyetleri ve hepsinin düzgün çalışmasını sağlamak için zaman yatırımı anlamına gelir.

Çok kanallı seçenekle gitmeye değer mi?

Şirketiniz yeni başlıyorsa ve bütçe düşükse, organize bir yaklaşım ve otomasyonlar mevcutsa, çok kanallı bir tedarik zinciri yine de çalışabilir. Ancak, bu seçenek zaman geçtikçe giderek daha eski hale geliyor. Yükseltme maliyetlerini iş planlarınıza dahil ettiğinizden emin olun.

Çok kanallı bir tedarik zincirinin perakendecilere sunduğu 6 şey

Çok kanallı yaklaşım içinde, tedarik zinciri optimizasyonunun çoğu yönünün ya fiziksel lokasyon yenilemesine ya da BT sistemlerinizin entegrasyonuna bağlı olduğunu göreceksiniz.

Kaynak : Mark Quadros

Çoğu durumda, her ikisi de olacaktır. İyi haber şu ki, bu değişiklikler uzun vadede yoğun işlerinizi azaltmak ve satışlarınızı artırmak için burada.

Müşteri yolculuğu boyunca temas noktalarını en üst düzeye çıkarın

Bugünün müşterileri çok çeşitli çevrimiçi platformlarda bulunabilir. Daha önce belirtilen Salesforce anketine göre, alışveriş yapanların %87'si ürün aramaya dijital kanallarda başlıyor. Şirketlerin de buna uyması bekleniyor. Bir e-ticaret şirketi olarak sosyal medyada yer almak bir zorunluluktur, ancak artık yeterli değildir.

Neden? Niye? İşletmeler müşterilerinin dikkatini çekmek için büyük bir mücadele veriyor. Rekabet şiddetlidir. En muhtemel kazanan, modern tüketicinin istek ve ihtiyaçlarını en iyi anlayan işletme olacaktır.

Kaynak : Mark Quadros

Modern bir tüketicinin satın alma yolculuğu, aralıklı bir deneyim haline geldi. Ortalama bir yolculuk şöyle görünebilir:

• Müşteri, Instagram'da bazı marka cüzdanlarla ilgili bir reklam görüyor ancak reklamı tıklamıyor
• Ardından marka adını Google'da aratıyorlar ve web sitesinde biraz zaman geçiriyorlar. Kaydolmadan veya sepete herhangi bir şey eklemeden siteden ayrılırlar.
• Birkaç ay boyunca Facebook'ta görmezden geldikleri yeniden pazarlama reklamları alıyorlar.
• Sonunda pes ederler ve reklamlardan birine tıklarlar. Sonunda sepetlerine birkaç ürün ekliyorlar, ancak süreci bırakıyorlar
• Bu markalı çanta mağazası, iş yerlerinin yakınında bir konuma sahiptir. Öğle yemeği sırasında dışarı çıkarlar ve bir çanta satın alırlar.
• Ardından, evde, yinelenen yeniden pazarlama reklamlarından rahatsız olurlar ve bunları tekrarlayan reklamlar olarak işaretlerler.

Bu örnek bize iki şeyi gösteriyor.

Birincisi, şirketlerin müşterinin yolculuğu boyunca temas noktalarını en üst düzeye çıkarmaları gerekiyor. Bu, her potansiyel alıcıya ulaşmak için yılda 365 gün 7/24 çevrimiçi pazarlama kampanyalarını yürütmek anlamına gelir.

İkincisi, ilişkilendirme, olduğu gibi yeterince zor bir oyun, ancak platformlar “birbirleriyle konuşmuyorsa” daha da zor. Şirketlerin BT çözümlerine yatırım yapması, pazarlama çabalarını merkezileştirmesi ve yeniden pazarlama stratejilerini geliştirmesi gerekiyor. Müşteriyi tanıyarak, yani web sitesinde gezinme kalıplarını öğrenerek başlamak en iyisidir.

Kullandığınız araçları en aza indirin

Çok kanallı tedarik zincirinden çok kanallı tedarik zincirine geçiş yapıyorsanız, daha az araç kullanma fikrine kafa yormanız gerekecektir.

Muhtemelen farklı silolar için farklı araçlara sahip olmaya alışkınsınız. Çok kanallı yaklaşımın en güzel yanlarından biri, kullandığınız araçlar ve platformlar dahil tüm süreçleri basitleştirmesidir. Yalnızca bir arka uç aracı kullanma dünyasına hoş geldiniz. Kulağa çılgınca mı geliyor? Önümüzdeki birkaç noktada, bunu daha da parçalayacağız.

Tedarik zinciri platformlarınızı entegre edin

Perakendecilerin yalnızca %28'i çevrimiçi olarak mağazaya özel stok kullanılabilirliği sağlar. Yapanlar muhtemelen çok kanallı trende zaten. Stok yönetiminden sonra, satış kanallarının yaygınlaşmasından en çok etkilenen ikinci alan iadelerdir. Basit, müşteri dostu bir iade politikasına sahip olmak, müşterinin satış deneyimi üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

İnsanlar, çevrimiçi olarak satın alma ve mağazada iade etme seçeneğini seviyor. Onlar için hiçbir fark yok. Ve neden olmalı?

Kaynak : Mark Quadros

Çok kanallı tedarik zinciri hayatınızı kolaylaştırmak için burada. Bu çözümü kullanırken, stok, ürün durumu, verilen siparişler ve daha fazlasını denetleyen karmaşık bir BT sistemi kurarak tedarik zinciri platformlarınızı entegre etme seçeneğiniz vardır. Bu sistem genellikle bir depo yönetim sistemi (WMS) veya bir envanter yönetim sistemi (IMS) şeklinde gelir.

Envanter planlama

Envanter planlaması envanter ile başlamaz; boşlukla başlar. Depo alanında olduğu gibi. Çok kanallı bir tedarik zincirinde bunu ele almanın en iyi yolu, hem mağaza içi hem de e-ticaret iş birimlerine hizmet etmeleri için depo alanını (veya sipariş karşılama operasyonlarını) birleştirmektir. Bu, BT süreçlerinin hem fiziksel olarak yeniden düzenlenmesi hem de entegrasyonu anlamına gelir.

Başka bir deyişle, depo yönetim sisteminiz artık web tabanlı siparişleri işleyebilmelidir. Uzun bir süreç ve geleneksel süreçlerden çok uzak, ancak etkili çok kanallı uygulama için sahip olunması gereken bir şey. Uzun vadede, bunu farklı bir şekilde yaptığınızı hayal bile edemezsiniz.

Envanter optimizasyonu, yeni nesil tahmin yeteneklerine sahip satış ve operasyon planlama ve talep algılama araçlarıyla desteklendiğinde en iyi sonucu verir.

Sipariş yönetimi ve tahmin

Sipariş yönetimi artık daha da zorlaştı. Çevrimiçi siparişlerin yaklaşık %30'u iade edilir, bunu mağaza içi satın alımların yalnızca %9'u ile karşılaştırın. Ankete katılan kullanıcıların yüzde altmış ikisi, ürünü mağazaya iade edebildiklerinde çevrimiçi sipariş verme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.

Peki bununla nasıl başa çıkıyorsunuz? Tersine lojistik söz konusu olduğunda sıkı bir gemi işletmeniz gerekiyor. Her şeyi denetleyen entegre bir BT çözümünün (WMS veya IMS) inanılmaz derecede kullanışlı olduğu yer burasıdır.

Dan Virgillito bunu en iyi şekilde açıklıyor:

"Fikir, gelecekteki ürün talebinin tahmincisi olarak kullanabileceğiniz tüm kanallarda kristal netliğinde envanter görünürlüğüne sahip olmaktır. Ve sipariş yönetimi ve sipariş karşılama işlemleri kanallar arasında gerçek zamanlı olarak senkronize edildiğinde, her sipariş otomatik olarak en yakın dağıtım merkezini ve en verimli şirket içi veya üçüncü taraf sipariş karşılama varlığını tetikleyebilir."

Kaynak

Stok yenileme

Çok kanallı bir tedarik zincirinde siparişler için çok sayıda kanal kurulduğundan, stok yenileme daha az basit bir alıştırma haline gelir.

Çok kademeli (çok katmanlı) bir envanter optimizasyonu, tüm ağdaki envanter seviyelerine odaklandığından bu konuda size yardımcı olabilir. Pratikte bu, şirketinizin tesislerini, işçiliğini ve envanterini tek bir yerde birleştirmek (düşün: IKEA) veya ikmal operasyonlarının her aşaması için tüm süreçleri hizalamak (düşün: WMS veya IMS) anlamına gelir.

Doğru çok kanallı platformu bulma

Tüm perakende tedarik yönetimini tek bir çatı altında toplamak için harika bir iş çıkaran sayısız çok kanallı platform var. Hangisinin en iyi çok kanallı platform olduğunu nereden biliyorsunuz?

• Bireysel kanallarla (çevrimiçi, mobil, mağaza içi, sosyal medya) ilişkili araçları bağlamanıza yardımcı olur.
• Potansiyel müşteri temas noktalarını en üst düzeye çıkarmaya ve arka uçta ihtiyaç duyulan araçları en aza indirmeye yardımcı olur
• E-ticaret yazılımınız, perakende yazılımınız, ERP ve pazarlama yazılımınız ile entegre olur
• Hem çevrimiçi hem de gerçek zamanlı kanallarla çalışır

Çözüm

Şunu öğrendik:

• Çok kanallı bir tedarik zincirine duyulan ihtiyaç hiçbir yere gitmiyor. İnsanlar şirketlerden en yüksek esnekliği bekler.
• Çok kanallı yapı için maliyetler önceden daha yüksektir, ancak çok kanallı yapı için devam eden bakım maliyeti daha yüksektir.
• Düzgün geliştirilmiş çok kanallı tedarik zincirlerinin hemen hemen tüm yönleri şu iki ortak noktaya sahiptir: her şeyi kapsayan, her şeyi gören bir BT altyapısı ve depolar ve dağıtım merkezleri için akıllı konum planlaması (hatta birleştirme).
• Etkili bir tersine lojistik düzenlemesi, müşteri memnuniyetini ve satış rakamlarını doğrudan etkileyebilir.
• Doğru çok kanallı platform, e-perakende ihtiyaçlarınız için tek durak noktası olabilir.

Çok kanallı bir tedarik zinciri oluşturmak, giderek dijitalleşen bu dünyada ayakta kalmak isteyen perakendeciler için zor olsa da gerekli bir adımdır. Hemen geçiş yapamıyorsanız bile geçiş için planlar yapmaya başlayın; ne kadar uzun süre beklerseniz, mevcut sistemleriniz o kadar eski hale gelir.

Strateji oluştururken en önemli unsuru, bunu yapmanızın tüm nedenini gözden kaçırmayın: müşteriniz. Basit tutun, onlara değerli olduklarını hissettirin, gerisi gelecektir.

Artık çok kanallı her şey hakkında bilgi sahibi olduğunuza göre, şirketinizin benzersiz ihtiyaçları için doğru çok kanallı platformu keşfedin.