用正確的技術徹底改變您的小型企業

經營小型企業從未如此困難。

十年前，新系統和技術工具每隔幾年就會出現一次，小企業主可以輕鬆掌握它們。 現在，技術變革的步伐如此之快，以至於每年都會給我們開展業務的方式帶來革命。

當然，有些事情保持不變。 衡量您的 KPI 並製定可靠的內容營銷計劃仍然很重要。

但最近的研究表明，大多數小型企業預計其 IT 預算將在未來 12 個月內增長，以利用新技術。 在本文中，我們將了解所有小型企業都應該了解的技術的主要趨勢。

正確的技術可以成就或破壞您的小型企業

作為小企業主，您投資的技術可以說是您將做出的最重要的決定。 確定可以通過技術自動化、改進或提高效率的業務流程可以顯著提高您的生產力，並最終提高您的利潤率。

在尋求升級您使用的技術時，仔細規劃是關鍵。 你永遠不應該僅僅因為它引起了很多炒作而投資於軟件或硬件。 相反，就像任何業務決策一樣，您部署的技術應該以您的戰略業務目標為依據。

小型企業技術趨勢

對於小企業來說，現在是投資技術的最佳時機，而統計數據很好地表明了這一點。 德勤發現，相對於數字參與度較低的企業，數字化先進的小型企業實現了顯著收益。

這意味著這些企業：

• 每位員工的收入是其兩倍
• 收入同比增長近四倍
• 創造就業機會的可能性幾乎是前一年的三倍
• 平均就業增長率超過六倍
• 出口的可能性也是上一年的三倍

然而，儘管有這些明顯的好處，但同一項研究發現，80% 的美國小企業沒有充分利用他們可用的數字工具。 讓我們看一下可用的關鍵工具，以及它們如何幫助您的業務。

1. 完整的移動體驗

首先，你有一個網站，然後你有一個移動網站。 但現在，這已經不夠了。 客戶現在想要完整的在線體驗。 這包括在商店和在線進行移動支付的能力。 這也意味著將您的營銷和電子商務商店與大多數人使用智能手機的方式相結合。

32% 的購物者在實體店內查看手機上的產品信息後改變了購買商品的想法。

構建這種移動體驗並不昂貴。 首先，您應該研究影響網站感覺的因素，並確保它適合移動設備。 然後，您可以使用站點構建器。

研究表明，網站建設者的成本比專門的開發者低 20 倍，其中最好的將讓您即使在技術知識有限的情況下也能構建出色的移動體驗。

資源

2.人工智能即服務（AIaaS）

研究公司 Tractica 發現，人工智能軟件的全球總收入預計將從 2019 年的 95 億美元增長到 2025 年的 1186 億美元。其中很大一部分不是由谷歌等科技巨頭推動，而是由谷歌等科技巨頭推動。由於人工智能工具對普通企業的可用性逐漸增加。

關於人工智能會消除哪些工作，哪些不會，人們一直在猜測，但目前有幾個關鍵趨勢是可見的。 人工智能主要用於為營銷活動提供信息，因為它可以比人類競爭對手更快地分析網絡分析生成的大量數據。

3. 網絡分析

這為我們帶來了目前小型企業的另一個關鍵趨勢，即高級網絡分析。 如果您仍在使用您的網站主機提供的基本工具來分析您網站的流量，您將會被分析系統現在提供的詳細程度所震撼。

這些系統提供的大部分數據對於小企業主來說都是熟悉的，但是擁有系統運行方式的數據對於產生對業務績效的新見解非常寶貴。 反過來，這些數據將對您業務的各個方面產生影響，從您如何處理在線廣告到您如何計算商業貸款。

資源

4. 協作和遠程工作

遠程工作的價值早已為許多小企業主所認可。 在 2020 年，我們看到允許員工有效在線協作的工具越來越受歡迎。

這些工具的範圍從在線通信平台到先進的商務電話系統，正在改變許多小企業對其員工的看法。 一旦遠程工作的好處開始體現在您的底線上——提高生產力，並大大降低租用辦公室的固定成本——可能很難回到傳統的做事方式。

5. 用戶評論

用戶評論一直很重要，但今天它們比以往任何時候都更重要，原因有兩個。

首先是在谷歌搜索中驅動賣家排名的谷歌算法最近已經更新，包括客戶評論。 這意味著改善您的客戶評論不僅會推動銷售； 這對於確保客戶可以在線找到您的業務也很重要。

造成這種情況的第二個原因是，可以根據客戶評論生成的數據部署上述各種人工智能工具。 一些人工智能技術現在可以執行高級分析，直接從您的評論中生成客戶洞察力。 出於這個原因，許多小企業主正在積極接觸他們的客戶並要求他們提供反饋和推薦。

6.語音和聊天機器人

最後，一個非常明顯的趨勢是在許多消費設備中引入語音控制，以及在小型企業網站上部署聊天機器人。 語音控制是移動體驗的關鍵部分，聊天機器人的興起是由於人工智能工具的日益普及。 雖然對於小型企業來說使用這些工具可能有點多，但您需要注意，幾年後它們將成為標準。 所以現在就開始準備吧。

為小型企業使用技術的 7 種有效方法

鑑於普通小型企業可用的工具範圍很廣，很難確切地看出每種工具如何用於為小型企業實現切實的優勢。 例如，認識到人工智能日益增長的重要性是一件好事，但這如何轉化為您日常工作流程的變化？

在本節中，我們將向您展示如何使用上述技術來改變您的小型企業的運作方式。

1. 通過選擇加入表格收集客戶電子郵件地址

我們上面提到的這種網絡分析的主要好處之一是這些系統可以讓您準確了解客戶如何使用您的網站，然後您可以更有效地定位您的廣告和外展。

此類系統產生的最常見見解之一是客戶放棄購物車或訪問特定頁面。 這通常並不表示他們認為該頁面上的內容沒有用。

恰恰相反：訪問者在這樣的頁面上離開您的網站是因為他們想了解更多關於您的產品的信息，但他們沒有明顯的方法可以這樣做。

增加參與度的一個好方法是使用這樣的頁面通過選擇加入表格來收集電子郵件地址。 這可以鏈接到更詳細的報告或白皮書，這將鼓勵您的訪問者分享他們的詳細信息。

2. 就潛在客戶感興趣的主題舉辦網絡研討會

視頻會議軟件非常適合遠程工作，但也可用於其他目的。 增加與觀眾互動的一種方法是使用視頻會議軟件就他們感興趣的主題舉辦網絡研討會。

這樣做有三個主要優點。 首先是您可以直接與關鍵客戶建立聯繫，並與他們建立更私人的關係。 第二個是，通過分享您的專業知識，您可以開始建立您所在領域專家的形象，並開始建立您作為思想領袖的品牌。 第三，網絡研討會展示了您的品牌形象，這可以鼓勵您的客戶更直接地與您的業務互動。

3. 在您的網站上實施聊天機器人和實時聊天功能

人工智能驅動的工具可以說是現代小型企業工作方式中最重要的發展。 人工智能技術正在徹底改變小企業工作方式的幾乎所有方面，從營銷到網絡分析再到電子郵件推廣活動。 然而，人工智能也具有真正的價值，它可以通過部署可以自動回答常見客戶查詢的人工智能聊天機器人來提高客戶服務的效率。

如果您擔心使用聊天機器人會惹惱您的客戶，請不要擔心。 研究表明，許多客戶，尤其是千禧一代，實際上更喜歡使用聊天機器人來回答基本查詢。 只要您包含與真正的客戶服務代理交談的選項，如果您的客戶願意這樣做，您就不必擔心您的 AI 系統會拒絕客戶。

4. 使用雲進行文件和數據共享

雲存儲和文件共享現在是大型企業的標準，但在認識到這些系統的價值方面，小型企業有些落後。 今天，有很多現成的雲存儲解決方案，只需很少的技術知識就可以使用，因為雲提供商現在通常對自己系統的安全和隱私負責。

雲存儲並不是一種新趨勢，而是一種對我們上面提到的其他技術的補充。 例如，如果您計劃轉向遠程工作，那麼雲存儲幾乎是必需品。

5. 允許客戶通過預約安排軟件設置預約

小型企業技術中的許多新興趨勢基本上都集中在同一個想法上：使過去手動完成的流程自動化。 一個這樣的過程是預約安排，它曾經是一個主要的時間消耗，但現在可以自動化。

對於大多數客戶來說，直接預約的能力比打電話給你的公司更可取，並且實施一個允許他們這樣做的系統可以節省你和他們的時間和金錢。 最好的預約安排系統甚至包括通過電子郵件或短信向您的客戶發送預約提醒的能力，這有助於減少錯過預約並最終錯過機會。

6. 在各種社交媒體網站上推廣您的業務服務

社交媒體外展角色過去非常具有挑戰性：為了達到對關鍵受眾的預期吸引力，營銷人員必須管理幾個（有時是幾十個）單獨的帳戶。 如今，領先的小型企業已投資於將其所有社交媒體供稿聚合到一個地方的系統，並允許您從一個儀表板管理所有社交媒體營銷。

這樣的系統不僅可以節省您的時間，而且還可以讓您更好地監督和控制客戶與您的業務互動的方式。 您可以更輕鬆地確保您的品牌標識和信息在平台之間保持一致，從而提高品牌認知度和參與度。

7.通過任務管理平台委派日常任務

對於大多數小型企業而言，向遠程工作的轉變將是漸進的，並將通過投資專用任務管理平台來促進。 儘管這些平台是管理遠程團隊的必需品，但它們對於更傳統的、基於辦公室的團隊也有巨大的好處。

通過任務管理平台委派日常任務的能力使團隊管理更加輕鬆和高效。 這些平台還可以顯著提高小型企業員工之間的溝通水平，使協作工作更加高效和高效。

最後一句話

明年會發生什麼？ 嗯，誰知道呢。 鑑於今年加密貨幣的使用量激增，小企業主可能需要了解加密貨幣的工作原理，但就目前而言，已經發生的變化足以讓我們關注當前。 上面所有的技術和想法都已經被最好的小企業推出了，所以如果你還沒有研究它們如何幫助你的企業，你就有被甩在後面的危險。

請記住，技術可以幫助您，而不是讓您的生活更加複雜。

在您對新技術工具進行投資之前，請確保它們為您的業務提供真正的價值。 查看您能想到的任何軟件的所有可用解決方案——全部在 G2 上。