为什么您的全渠道供应链拥有无限可能

即使您从未听说过这个术语，您也可能知道什么是全渠道供应链。

你有没有遇到过以下情况之一？

• 您是零售商，无法更换客户的衣服，因为它是从您的网站购买的，该网站使用不同的 SKU/销售系统。
• 您收到了客户投诉，因为您的店内库存与在线库存不同。
• 您必须退还从您的网站购买商品的客户，因为您已经通过您的亚马逊商店出售了这些商品。

如果这些事情中的任何一件发生在您身上或会困扰您，那么在内心深处，您总是知道可以做得更好。 你只是不知道“它”是什么。

在本文中，我们将向您介绍全渠道供应链的世界，关键方面，给您一些比较分析来思考，并告诉您为什么全渠道供应链具有无限的可能性。 到最后，这种方法将成为您最好的新朋友，帮助您增加销售额。

什么是全渠道供应链？

“全渠道”不仅仅是一个企业流行语。 全渠道战略是一种新的营销方法，公司根据客户的需求对其服务进行超优化。 他们通过同步工作的所有资源和渠道（例如店内、在线、移动等）来做到这一点，以创造完美的销售体验。

这种级别的协调主要体现在公司运营的后端，即仓储和 IT 解决方案。 这就是全渠道供应链的用武之地。

澄清一下，全渠道供应链是一个多方面但协调一致的努力，以最高效的方式从端到端移动产品。

这意味着全渠道方法的目的是在客户满意度和库存管理之间取得完美平衡。 最终，您的目标是在以客户为中心的策略的帮助下，通过从客户中培养忠实的粉丝来增加利润和销售额。

这是一种全渠道方法。 所有来源同步工作，为客户创造轻松、无缝的体验。

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想一想你最喜欢的鞋店。 想象一下，如果你去那里，他们没有鞋子，因为他们所有的库存都用于完成在线订单。 非常令人失望，对吧？ 让我们通过几个例子来分解这个方法。

探索全渠道购物体验

打造完美的购物体验很难。 您在线购买了多少次产品，却一直在 Facebook 或互联网上的其他地方收到有关该产品的广告？

这非常烦人。 这表明，如果品牌连简单的再营销交叉参考都做不到，他们还有很多要学习的全渠道购物体验。

71% 的购物者表示他们在店内使用移动设备做出购买决定。 然而，移动体验仍然落后。 根据 Salesforce 的同一项研究，所有商店的平均移动体验评分仅为 1.74（满分五分）。

你相信吗？ 我们认为新的数字常态已经到来！ 我们怎么还在谈论移动优化的需求？

丝芙兰

一些品牌正在迎头赶上。 例如，丝芙兰领先于移动体验问题，并提供店内平板电脑，客户可以在购物时查看他们的“美妆包”帐户。 平板电脑还允许他们虚拟试穿产品，将它们添加到他们的愿望清单中，并当场购买所有东西。

移动集成只是全渠道体验的支柱之一。 零售商的退货政策通常可以在客户的购物旅程中发挥令人难忘的作用。

诺德斯特龙

以诺德斯特龙为例。 他们的退货政策可以说是当今美国市场上最灵活的退货政策之一。 没有退货时间限制，不需要收据，也不需要文书工作。 您甚至可以将在线商品退回到他们的任何一家商店或免费寄回。

唯一的例外是他们的特殊场合礼服。 尽管如此，它们还是体现了真正的全渠道供应链的核心价值：所有后端流程都以让客户满意的名义进行协调。

阿里巴巴

阿里巴巴的盒马超市（前身为盒马鲜生）正在利用移动体验、个性化再营销、数字取货服务、同地配送中心等。

亲眼看看：

阿里巴巴的杂货店以新鲜、快捷的服务和数字化信息为核心。 他们最近添加了更多功能，为客户提供更广泛的服务。 这些功能包括外卖早餐站、技术驱动的农贸市场和成熟的购物中心。

全渠道与多渠道供应链

全渠道与多渠道供应链有什么区别？ 从表面上看，两者似乎都旨在为来自多个来源的客户提供服务，最常见的是来自在线或店内位置。

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首先，让我们建立多渠道供应链的定义。 它是一种供应链，在不同的孤岛中处理后端产品的移动； 例如，一种用于移动、网络、店内或目录购买。

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这是一种多渠道方法。 有几个购买机会，但所有购买的处理方式不同。 许多多渠道零售商仍在使用它。

当然，使用多渠道方法的零售商可能已经适应了当今 B2C 数字必需品的最低限度。 他们意识到拥有在线商店的重要性，对移动设备友好，也许他们甚至知道电子商务 SEO。

这些资产相当容易实现。 然而，切换到全渠道方法需要付出巨大的努力和协调。

如今脱颖而出的大品牌（以及许多小品牌）是那些向更集中的供应链管理迈进的品牌。 这需要一些认真的项目规划，对固定供应商进行一些痛苦的更新，而且最重要的是，执行起来需要一分钱。

全渠道供应链的优点

作为一家客户至上的公司，回报比您想象的要快。 与没有全渠道计划的组织相比，拥有明确全渠道战略的公司的客户保留率平均同比增长 91%。 他们还平均增加了 3% 的客户生命周期价值。

其他优点是：

• 所有库存流程都是集中的，更容易清楚地了解库存变动和相关需求
• 风险管理策略更加精简
• 履行选项更加灵活，可提高客户满意度

全渠道供应链的缺点

切换到全渠道供应链的大多数缺点来自升级初始阶段的挑战。 从长远来看，这些牺牲将得到回报。

• 用于 IT 基础设施升级的高额前期财务承诺
• 设置期间的大量时间投入
• 所有涉及的接触点的学习曲线
• 自上而下需要全员参与
• 必须改进营销传播以适应新模式

多渠道供应链的优点

• 大多数供应商和其他物流参与者已经熟悉这种方法
• 无需专门的 IT 设置支出
• 满足当今零售和电子零售的最低要求

多渠道供应链的缺点

• 客户对这种方法越来越不满意
• 缺乏支持全渠道的产品可能是两个竞争对手之间的决定因素
• “左手不和右手说话”的现象。 供应链孤岛之间缺乏清晰和沟通
• 拥有多个独立的筒仓意味着更高的运行成本和时间投资，以保持所有筒仓正常运行

多通道选项值得去吗？

如果您的公司刚刚起步并且预算很低，并且采用有组织的方法和自动化，那么多渠道供应链仍然可以工作。 然而，随着时间的推移，这个选项变得越来越过时。 确保在您的业务计划中包含升级费用。

全渠道供应链为零售商提供的 6 件事

您将看到，在全渠道方法中，供应链优化的大部分方面将归结为物理位置改造或 IT 系统的集成。

资料来源：马克·夸德罗斯

在许多情况下，两者兼而有之。 好消息是，从长远来看，这些变化可以减少您的繁忙工作并增加您的销售额。

在整个客户旅程中最大化接触点

今天的客户可以在各种各样的在线平台上找到。 根据之前提到的 Salesforce 调查，87% 的购物者开始在数字渠道上搜索产品。 预计公司将效仿。 作为电子商务公司出现在社交媒体上是必须的，但这已经远远不够了。

为什么？ 企业正在努力争取客户的关注。 竞争很激烈。 最有可能的赢家将是最了解现代消费者需求的企业。

资料来源：马克·夸德罗斯

现代消费者的购买之旅已成为一种间歇性的体验。 平均旅程可能如下所示：

• 客户在 Instagram 上看到有关某些品牌钱包的广告，但没有点击该广告
• 然后，他们用谷歌搜索品牌名称并在网站上花费一些时间。 他们没有注册或向购物车添加任何东西就离开了网站
• 几个月来，他们在 Facebook 上收到了他们忽略的再营销广告
• 最后，他们屈服并点击其中一个广告。 他们最终在购物车中添加了一些物品，但放弃了这个过程
• 这家名牌钱包店在他们工作的地方附近。 他们在午餐时走出去买了一个钱包
• 然后，在家里，他们对重复出现的再营销广告感到恼火，并将其标记为重复

这个例子向我们展示了两件事。

第一，公司需要在客户的整个旅程中最大化他们的接触点。 这意味着一年 365 天、每天 24 小时、7 天运行他们的在线营销活动，以接触到每一位潜在买家。

第二，归因本身就是一个很难的游戏，但如果平台不“互相交谈”，那就更难了。 公司需要投资于 IT 解决方案、集中营销工作并提升再营销策略。 最好从了解客户开始，即了解网站上的浏览模式。

尽量减少您使用的工具

如果您要从多渠道供应链切换到全渠道供应链，您将不得不考虑使用更少工具的想法。

您可能习惯于为不同的孤岛使用不同的工具。 全渠道方法的一大优点是它简化了所有流程，包括您使用的工具和平台。 欢迎来到只使用一种后端工具的世界。 听起来很疯狂？ 在接下来的几点中，我们将进一步分解。

整合您的供应链平台

只有 28% 的零售商在线提供特定商店的库存情况。 那些可能已经在全渠道火车上。 在库存管理之后，退货是受销售渠道扩散影响最大的第二个领域。 制定简单、对客户友好的退货政策会对客户的销售体验产生巨大影响。

人们喜欢能够在线购买商品并在店内退货的选择。 对他们来说，没有区别。 为什么应该有？

资料来源：马克·夸德罗斯

全渠道供应链让您的生活更轻松。 使用此解决方案时，您可以选择通过建立一个复杂的 IT 系统来集成您的供应链平台，以监督库存、产品状态、已下订单等。 该系统通常以仓库管理系统 (WMS) 或库存管理系统 (IMS) 的形式出现。

库存计划

库存计划不是从库存开始的； 它从空间开始。 与仓库空间一样。 在全渠道供应链中处理此问题的最佳方法是合并仓库空间（或履行操作），以便它们同时服务于店内和电子商务业务部门。 这转化为 IT 流程的物理重组和集成。

换句话说，您的仓库管理系统现在应该能够处理基于 Web 的订单。 这是一项艰巨的任务，与传统流程相去甚远，但它是有效实施全渠道的必备条件。 从长远来看，你将无法想象你曾经做过不同的事情。

在具有下一代预测能力的销售和运营计划以及需求感知工具的支持下，库存优化效果最佳。

订单管理和预测

订单管理变得更加棘手。 大约 30% 的在线订单被退回，相比之下只有 9% 的店内购买。 62% 的受访用户表示，当他们可以在店内退货时，他们更有可能在线订购。

那么你如何解决这个问题呢？ 当涉及到逆向物流时，您需要运行紧张的船舶。 这就是监督一切的集成 IT 解决方案（WMS 或 IMS）非常方便的地方。

Dan Virgillito 解释得最好：

“我们的想法是在所有渠道中拥有清晰的库存可见性，您可以将其用作未来产品需求的预测器。 当订单管理和履行操作跨渠道实时同步时，每个订单都可以自动触发最近的配送中心和最高效的内部或第三方履行实体。”

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补货

在全渠道供应链中为订单设置了如此多的渠道，库存补货变得不那么简单了。

多梯队（多层）库存优化可以帮助您解决此问题，因为它关注整个网络的库存水平。 在实践中，这意味着将您公司的设施、劳动力和库存统一到一个位置（想想：宜家）或调整补货操作的每个阶段的所有流程（想想：WMS 或 IMS）。

寻找合适的全渠道平台

有无数的全渠道平台可以很好地将所有零售供应管理归于一个保护伞。您怎么知道哪个是最好的全渠道平台？

• 它可以帮助您连接与各个渠道（在线、移动、店内、社交媒体）相关的工具
• 它有助于最大化潜在客户接触点并最小化后端所需的工具
• 它与您的电子商务软件、零售软件、ERP 和营销软件集成
• 它适用于在线和实体渠道

结论

我们了解到：

• 对全渠道供应链的需求无处不在。 人们期望公司具有最高的灵活性。
• 全渠道结构的前期成本较高，但多渠道结构的持续维护成本较高。
• 适当开发的全渠道供应链的几乎所有方面都有这两个共同点：一个包罗万象的、无所不包的 IT 基础设施和仓库和配送中心的智能位置规划（甚至合并）。
• 有效的逆向物流安排可以直接影响客户满意度和销售数据。
• 正确的全渠道平台可以为您的电子零售需求提供一站式服务。

对于想要在这个日益数字化的世界中维持生计的零售商来说，建立全渠道供应链是一个艰难但必要的步骤。 即使不能马上转换，也要开始制定过渡计划； 您等待的时间越长，您当前的系统就会变得越过时。

在制定战略时，不要忽视最重要的元素，即您这样做的全部原因：您的客户。 保持简单，让他们感到被重视，其余的就会随之而来。

既然您对全渠道的所有事情都了如指掌，那就为您公司的独特需求寻找合适的全渠道平台。