لماذا تتمتع سلسلة التوريد متعددة القنوات بإمكانيات غير محدودة

حتى لو لم تسمع بهذا المصطلح من قبل ، فمن المحتمل أنك تعرف ما هي سلسلة التوريد متعددة القنوات.

هل سبق لك أن تعرضت لإحدى المواقف التالية؟

• أنت بائع تجزئة ، ولا يمكنك استبدال فستان العميل لأنه تم شراؤه من موقع الويب الخاص بك ، والذي يعمل بنظام SKU / مبيعات مختلف.
• لقد تلقيت شكوى من أحد العملاء لأن مخزونك في المتجر لم يكن مماثلاً لمخزونك عبر الإنترنت.
• كان عليك رد أموال العملاء الذين اشتروا شيئًا من موقع الويب الخاص بك لأنك قمت بالفعل ببيع هذه العناصر من خلال متجر Amazon الخاص بك.

إذا حدث لك أي من هذه الأشياء أو كان يزعجك ، فأنت تعلم دائمًا أنه يمكن القيام بذلك بشكل أفضل. أنت فقط لا تعرف ما هو "هو".

في هذه المقالة ، سوف نقدم لك عالم سلسلة التوريد متعددة القنوات ، والجوانب الرئيسية ، ونقدم لك بعض تحليل المقارنة للتفكير فيه ، ونوضح لك لماذا تتمتع سلسلة التوريد متعددة القنوات بإمكانيات غير محدودة. في النهاية ، ستكون هذه الطريقة هي أفضل صديق لك سيساعدك على زيادة المبيعات.

ما هي سلسلة التوريد omnichannel؟

"Omnichannel" هي أكثر من مجرد كلمة طنانة للشركة. استراتيجية omnichannel هي موجة جديدة من نهج التسويق ، حيث تقوم الشركة بتحسين خدماتها بشكل كبير لتلبية احتياجات العميل. يفعلون ذلك مع جميع الموارد والقنوات (مثل في المتجر ، عبر الإنترنت ، الهاتف المحمول ، وما إلى ذلك) يعملون بشكل متزامن لخلق تجربة مبيعات مثالية.

يقدم هذا المستوى من التنسيق نفسه بشكل أساسي في النهاية الخلفية لعمليات الشركة ، أي التخزين وحلول تكنولوجيا المعلومات. هذا هو المكان الذي تأتي فيه سلسلة التوريد متعددة القنوات.

للتوضيح ، فإن سلسلة التوريد متعددة القنوات هي جهد متعدد الأوجه ، ولكنه منسق لنقل المنتجات من البداية إلى النهاية بأكبر قدر من الكفاءة.

هذا يعني أن الغرض من نهج omnichannel هو تحقيق التوازن المثالي بين سعادة العملاء وإدارة المخزون. في النهاية ، تهدف إلى زيادة الأرباح والمبيعات من خلال خلق معجبين أوفياء من عملائك بمساعدة إستراتيجية تركز على العميل.

هذا هو نهج omnichannel. تعمل جميع المصادر بشكل متزامن لإنشاء تجربة سهلة وسلسة للعميل.

مصدر

فكر في متجر الأحذية المفضل لديك للحظة. تخيل أنك ذهبت إلى هناك ، ولم يكن لديهم أحذية لأن كل مخزونهم كان يستخدم لتلبية الطلبات عبر الإنترنت. محبط جدا ، أليس كذلك؟ دعنا نكسر هذه الطريقة من خلال بعض الأمثلة.

استكشاف تجربة التسوق متعددة القنوات

جعل تجربة التسوق المثالية أمرًا صعبًا. كم مرة اشتريت منتجًا عبر الإنترنت ومع ذلك ، واصلت تلقي إعلانات عنه على Facebook أو في أي مكان آخر على الإنترنت؟

إنه أمر مزعج للغاية. يوضح هذا أن العلامات التجارية لديها الكثير لتتعلمه عن تجربة التسوق متعددة القنوات إذا لم تتمكن حتى من القيام بمرجع تبادلي بسيط لتجديد النشاط التسويقي.

يقول 71 في المائة من المتسوقين إنهم يستخدمون أجهزتهم المحمولة في المتجر لاتخاذ قرار الشراء. ومع ذلك ، لا تزال تجربة الهاتف المحمول متخلفة. وفقًا لنفس البحث الذي أجرته Salesforce ، تم تصنيف متوسط ​​تجربة الهاتف المحمول في جميع المتاجر عند 1.74 فقط من أصل خمسة.

يمكنك أن تصدق ذلك؟ واعتقدنا أن الوضع الرقمي الجديد كان موجودًا بالفعل! كيف ما زلنا نتحدث عن الحاجة إلى تحسين الهاتف المحمول؟

سيفورا

بعض العلامات التجارية تنتشر. على سبيل المثال ، تتقدم سيفورا في مشكلات تجربة الجوّال وتقدم أجهزة لوحية في المتجر حيث يمكن للعملاء البحث عن حساب "حقيبة الجمال" أثناء التسوق. يتيح لهم الجهاز اللوحي أيضًا تجربة المنتجات فعليًا وإضافتها إلى قائمة الرغبات وشراء كل شيء على الفور.

يعد تكامل الأجهزة المحمولة مجرد أحد ركائز تجربة omnichannel. غالبًا ما تلعب سياسة إرجاع بائع التجزئة دورًا لا يُنسى في رحلة التسوق الخاصة بالعميل.

نوردستروم

خذ نوردستروم على سبيل المثال. يمكن القول إن سياسة الإرجاع الخاصة بهم هي واحدة من أكثر السياسات مرونة في السوق الأمريكية اليوم. لا يوجد حد زمني للإرجاع ، ولا يلزم الإيصال ، ولا حاجة لأعمال ورقية. يمكنك حتى إرجاع العناصر عبر الإنترنت إلى أي متجر من متاجرهم أو إعادة شحنها مجانًا.

الاستثناء الوحيد لهذا هو فساتين المناسبات الخاصة. ومع ذلك ، فهم يجسدون القيم الأساسية لسلسلة توريد شاملة حقيقية: جميع العمليات الخلفية منسقة باسم إسعاد العميل.

علي بابا

تستخدم متاجر Freshippo في Alibaba (المعروفة سابقًا باسم Hema) تجربة الهاتف المحمول ، وتجديد النشاط التسويقي المخصص ، وخدمة الالتقاط الرقمي ، ومركز الوفاء في نفس الموقع ، وغير ذلك الكثير.

انظر لنفسك:

يدور متجر البقالة في علي بابا حول النضارة والخدمة السريعة والمعلومات المتاحة رقميًا. لقد أضافوا مؤخرًا المزيد من الميزات لمنح العملاء نطاقًا أوسع من الخدمات. تضمنت هذه الميزات محطات الإفطار الجاهزة وسوقًا للمزارعين يعتمد على التكنولوجيا ومركزًا تجاريًا متكاملًا.

Omnichannel مقابل سلاسل التوريد متعددة القنوات

ما الفرق بين سلاسل التوريد متعددة القنوات مقابل سلاسل التوريد متعددة القنوات؟ ظاهريًا ، يبدو أن كليهما يهدف إلى خدمة العملاء من مصادر متعددة ، والأكثر شيوعًا من مواقع الإنترنت أو في المتاجر.

مصدر

بادئ ذي بدء ، دعنا نضع تعريفًا لسلسلة التوريد متعددة القنوات. إنه نوع من سلسلة التوريد التي تتعامل مع حركة المنتجات الخلفية في صوامع منفصلة ؛ على سبيل المثال ، واحد لعمليات الشراء عبر الهاتف المحمول أو الويب أو في المتجر أو في الكتالوج.

مصدر

هذا هو نهج متعدد القنوات. العديد من الفرص للشراء ، ولكن يتم التعامل مع جميع المشتريات بشكل مختلف. لا يزال يستخدم من قبل العديد من تجار التجزئة متعددي القنوات.

بالتأكيد ، ربما يكون بائع التجزئة الذي يستخدم النهج متعدد القنوات قد تكيف مع الحد الأدنى من الضروريات الرقمية B2C اليوم. إنهم يدركون أهمية وجود متجر على الإنترنت ، وكونهم متوافقين مع الأجهزة المحمولة ، وربما يعرفون حتى عن تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية.

هذه الأصول سهلة التنفيذ إلى حد ما. ومع ذلك ، فإن التحول إلى نهج متعدد القنوات يتطلب جهدًا وتنسيقًا هائلين.

العلامات التجارية الكبيرة (والعديد من العلامات التجارية الصغيرة) التي تبرز في الوقت الحاضر هي تلك التي قفزت إلى إدارة سلسلة إمداد أكثر مركزية. يتطلب الأمر بعض التخطيط الجاد للمشروع ، وبعض التحديثات المؤلمة للموردين في الطرق ، وليس أقلها ، فلسًا كبيرًا للتنفيذ.

إيجابيات سلسلة التوريد متعددة القنوات

كونك شركة العميل أولاً يؤتي ثماره أسرع مما تعتقد. تحقق الشركات التي لديها إستراتيجية قناة شاملة محددة جيدًا زيادة بنسبة 91٪ على أساس سنوي في معدل الاحتفاظ بالعملاء في المتوسط ​​مقارنة بالمؤسسات التي لا تحتوي على برامج قنوات متعددة. كما أنها في المتوسط ​​زيادة بنسبة 3٪ في قيمة عمر العميل.

المزايا الأخرى هي:

• تتمركز جميع عمليات المخزون ، مما يسهل الحصول على رؤية واضحة لحركة المخزون والاحتياجات ذات الصلة
• استراتيجيات إدارة المخاطر أكثر انسيابية
• تعد خيارات الاستيفاء أكثر مرونة مما يعزز من سعادة العملاء

سلبيات سلسلة التوريد متعددة القنوات

تأتي معظم عيوب التحول إلى سلسلة التوريد متعددة القنوات من التحديات خلال المراحل الأولى من الترقية. على المدى الطويل ، ستؤتي هذه التضحيات ثمارها.

• تعهد مالي مسبق مرتفع لتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
• استثمار كبير للوقت أثناء الإعداد
• منحنى التعلم لجميع نقاط الاتصال المعنية
• يلزم الاشتراك الكامل من أعلى إلى أسفل
• يجب تجديد الاتصالات التسويقية لتناسب النموذج الجديد

إيجابيات سلسلة التوريد متعددة القنوات

• معظم البائعين واللاعبين اللوجستيين الآخرين على دراية بهذه الطريقة بالفعل
• لا توجد نفقات لازمة لإعداد خاص لتكنولوجيا المعلومات
• يلبي الحد الأدنى من توقعات البيع بالتجزئة والتجزئة الإلكترونية اليوم

سلبيات سلسلة التوريد متعددة القنوات

• العملاء غير راضين بشكل متزايد عن هذه الطريقة
• يمكن أن يكون الافتقار إلى العروض التي تدعم القنوات المتعددة هو العامل الحاسم بين اثنين من المنافسين
• ظاهرة "اليد اليسرى لا تتحدث إلى اليد اليمنى". عدم الوضوح والتواصل بين صوامع سلسلة التوريد
• يعني وجود العديد من الصوامع المنفصلة تكاليف تشغيل أعلى واستثمارًا للوقت للحفاظ عليها جميعًا تعمل بشكل صحيح

هل يستحق الأمر استخدام خيار القنوات المتعددة؟

إذا كانت شركتك قد بدأت للتو وكانت الميزانية منخفضة ، مع اتباع نهج منظم وأتمتة في مكانها الصحيح ، فلا يزال من الممكن أن تعمل سلسلة التوريد متعددة القنوات. ومع ذلك ، أصبح هذا الخيار قديمًا أكثر فأكثر مع مرور الوقت. تأكد من تضمين تكاليف الترقية في خطط عملك.

6 أشياء تقدمها سلسلة التوريد متعددة القنوات لتجار التجزئة

سترى أنه ضمن نهج omnichannel ، ستنخفض معظم جوانب تحسين سلسلة التوريد إما إلى تجديد الموقع المادي أو تكامل أنظمة تكنولوجيا المعلومات لديك.

المصدر : مارك كوادروس

في كثير من الحالات ، سيكون كلاهما. الخبر السار هو أن هذه التغييرات موجودة لتقليل عملك المشغول على المدى الطويل وزيادة مبيعاتك.

تعظيم نقاط الاتصال طوال رحلة العميل

يمكن العثور على عملاء اليوم على مجموعة متنوعة من المنصات عبر الإنترنت. استنادًا إلى استطلاع Salesforce المشار إليه سابقًا ، يبدأ 87٪ من المتسوقين عمليات البحث عن المنتجات على القنوات الرقمية. من المتوقع أن تحذو الشركات حذوها. التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي كشركة تجارة إلكترونية أمر لا بد منه ، لكنه لم يعد كافياً.

لماذا ا؟ تكافح الشركات بشدة لجذب انتباه عملائها. المنافسة شرسة. سيكون الفائز على الأرجح هو الشركة التي لديها أفضل فهم لرغبات واحتياجات المستهلك الحديث.

المصدر : مارك كوادروس

أصبحت رحلة الشراء الحديثة للمستهلك تجربة متقطعة. قد تبدو الرحلة المتوسطة كما يلي:

• يرى العميل إعلانًا عن بعض محافظ الأسماء التجارية على Instagram لكنه لا ينقر على الإعلان
• بعد ذلك ، يستخدمون Google اسم العلامة التجارية ويقضون بعض الوقت على موقع الويب. يغادرون الموقع دون تسجيل أو إضافة أي شيء إلى عربة التسوق
• لمدة شهرين ، يتلقون إعلانات تجديد النشاط التسويقي على Facebook والتي يتجاهلونها
• أخيرًا ، يستسلمون وينقرون على أحد الإعلانات. ينتهي بهم الأمر بإضافة بعض العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، لكنهم يتخلون عن العملية
• يحتوي متجر المحفظة هذا الذي يحمل اسم العلامة التجارية على موقع بالقرب من عملهم. يخرجون أثناء الغداء ويشتريون حقيبة يد
• ثم ، في المنزل ، ينزعجون من تكرار إعلانات تجديد النشاط التسويقي ويضعون علامة عليها على أنها متكررة

هذا المثال يوضح لنا شيئين.

أولاً ، تحتاج الشركات إلى تعظيم نقاط الاتصال الخاصة بها طوال رحلة العميل. هذا يعني تشغيل حملاتهم التسويقية عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، 365 يومًا في السنة ، للوصول إلى كل مشترٍ محتمل.

ثانيًا ، الإسناد لعبة صعبة بما يكفي كما هي ، لكنها أكثر صعوبة إذا كانت المنصات لا "تتحدث مع بعضها البعض". تحتاج الشركات إلى الاستثمار في حلول تكنولوجيا المعلومات ، وتركيز جهودها التسويقية ، ورفع استراتيجيات تجديد النشاط التسويقي. من الأفضل أن تبدأ بالتعرف على العميل ، أي التعرف على أنماط التصفح على موقع الويب.

قلل من الأدوات التي تستخدمها

إذا كنت تقوم بالتبديل إلى سلسلة التوريد متعددة القنوات من سلسلة متعددة القنوات ، فسيتعين عليك الالتفاف حول فكرة استخدام عدد أقل من الأدوات.

من المحتمل أنك معتاد على امتلاك أدوات مختلفة للصوامع المختلفة. أحد الأشياء الرائعة في نهج omnichannel هو أنه يبسط جميع العمليات ، بما في ذلك الأدوات والأنظمة الأساسية التي تستخدمها. مرحبًا بك في عالم استخدام أداة خلفية واحدة فقط. يبدو جنونيا؟ في النقاط القليلة التالية ، سنقسم هذا إلى مزيد من التفاصيل.

دمج منصات سلسلة التوريد الخاصة بك

يوفر 28٪ فقط من بائعي التجزئة توفر مخزون خاص بالمتجر عبر الإنترنت. من المحتمل أن تكون تلك الموجودة في قطار omnichannel بالفعل. بعد إدارة المخزون ، تعد المرتجعات ثاني أكثر المناطق تأثراً بانتشار قنوات المبيعات. يمكن أن يكون لوجود سياسة إرجاع بسيطة وصديقة للعملاء تأثير كبير على تجربة المبيعات للعميل.

يحب الناس خيار القدرة على شراء العناصر عبر الإنترنت وإعادتها في المتجر. بالنسبة لهم ، لا فرق. ولماذا يجب أن يكون هناك؟

المصدر : مارك كوادروس

سلسلة التوريد متعددة القنوات موجودة هنا لتجعل حياتك أسهل. عند استخدام هذا الحل ، لديك خيار دمج الأنظمة الأساسية لسلسلة التوريد الخاصة بك عن طريق إنشاء نظام تكنولوجيا معلومات متطور يشرف على المخزون وحالة المنتج والطلبات المقدمة وغير ذلك. يأتي هذا النظام عادةً في شكل نظام إدارة المستودعات (WMS) أو نظام إدارة المخزون (IMS).

تخطيط الجرد

لا يبدأ تخطيط المخزون بالمخزون ؛ يبدأ بالمساحة. كما هو الحال في مساحة المستودعات. أفضل طريقة للتعامل مع هذا في سلسلة التوريد متعددة القنوات هي دمج مساحة المستودعات (أو عمليات التنفيذ) بحيث تخدم كلاً من وحدات الأعمال في المتجر والتجارة الإلكترونية. هذا يترجم إلى إعادة التنظيم المادي وتكامل عمليات تكنولوجيا المعلومات.

بمعنى آخر ، يجب أن يكون نظام إدارة المستودعات لديك قادرًا الآن على التعامل مع الطلبات المستندة إلى الويب. إنه طلب طويل وبعيد كل البعد عن العمليات التقليدية ، ولكنه أمر لا بد منه للتنفيذ الفعال للقنوات المتعددة. على المدى الطويل ، لن تكون قادرًا على تخيل أنك فعلت هذا بطريقة مختلفة.

يعمل تحسين المخزون بشكل أفضل عندما يكون مدعومًا بأدوات تخطيط المبيعات والعمليات واستشعار الطلب مع قدرات التنبؤ من الجيل التالي.

إدارة الطلبات والتنبؤ بها

أصبحت إدارة الطلبات أكثر تعقيدًا. يتم إرجاع حوالي 30٪ من الطلبات عبر الإنترنت ، قارن هذا بـ 9٪ فقط من عمليات الشراء داخل المتجر. قال 62 في المائة من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع إنهم أكثر عرضة للطلب عبر الإنترنت عندما يمكنهم إرجاع العنصر في المتجر.

إذن كيف تتعامل مع هذا؟ تحتاج إلى تشغيل سفينة ضيقة عندما يتعلق الأمر بعكس الخدمات اللوجستية. هذا هو المكان الذي يكون فيه حل تكنولوجيا المعلومات المتكامل (WMS أو IMS) الذي يشرف على كل شيء في متناول اليد بشكل لا يصدق.

يشرح دان فيرجيليتو ذلك بشكل أفضل:

"تتمثل الفكرة في الحصول على رؤية واضحة تمامًا للمخزون عبر جميع القنوات ، والتي يمكنك استخدامها كمتنبئ بالطلب المستقبلي على المنتجات. وعندما تتم مزامنة عمليات إدارة الطلبات وتنفيذها في الوقت الفعلي عبر القنوات ، يمكن لكل طلب تشغيل تلقائيًا أقرب مركز توزيع وكيان تنفيذ داخلي أو طرف ثالث أكثر كفاءة. "

مصدر

تجديد المخزونات

مع وجود العديد من القنوات التي تم إعدادها للطلبات في سلسلة التوريد متعددة القنوات ، يصبح تجديد المخزون أقل من ممارسة مباشرة.

يمكن أن يساعدك تحسين المخزون متعدد المستويات (متعدد المستويات) في ذلك لأنه يركز على مستويات المخزون في جميع أنحاء الشبكة بأكملها. من الناحية العملية ، يعني هذا توحيد مرافق الشركة والعمالة والمخزون في موقع واحد (فكر في: IKEA) أو مواءمة جميع العمليات لكل مرحلة من مراحل عمليات التجديد (فكر في: WMS أو IMS).

العثور على النظام الأساسي المناسب متعدد القنوات

هناك عدد لا يحصى من المنصات omnichannel التي تقوم بعمل رائع في جمع كل إدارة توريد التجزئة تحت مظلة واحدة. كيف تعرف أي منها هو أفضل منصة omnichannel؟

• يساعدك على توصيل الأدوات المرتبطة بالقنوات الفردية (عبر الإنترنت ، والجوّال ، والمتجر ، ووسائل التواصل الاجتماعي)
• يساعد على زيادة نقاط الاتصال بالعملاء المحتملين وتقليل الأدوات اللازمة في الخلفية
• يتكامل مع برامج التجارة الإلكترونية وبرامج البيع بالتجزئة وتخطيط موارد المؤسسات وبرامج التسويق
• إنه يعمل مع كل من القنوات عبر الإنترنت وقنوات هاون

استنتاج

لقد تعلمنا أن:

• إن الحاجة إلى سلسلة التوريد متعددة القنوات لن تذهب إلى أي مكان. يتوقع الناس أعلى درجات مرونة الشركات.
• التكاليف مقدمة أعلى للهيكل متعدد القنوات ، لكن تكلفة الصيانة المستمرة أعلى للهيكل متعدد القنوات.
• تشترك جميع جوانب سلاسل التوريد متعددة القنوات المطورة بشكل صحيح تقريبًا في هذين الأمرين: بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات شاملة ورؤية شاملة وتخطيط ذكي للموقع (أو حتى دمج) للمستودعات ومراكز التوزيع.
• يمكن أن يؤثر الترتيب اللوجستي العكسي الفعال بشكل مباشر على رضا العملاء وأرقام المبيعات.
• يمكن أن تكون منصة omnichannel الصحيحة متجرًا شاملاً لاحتياجات البيع بالتجزئة الإلكترونية الخاصة بك.

يعد إنشاء سلسلة إمداد متعددة القنوات خطوة صعبة ، وإن كانت ضرورية لتجار التجزئة الذين يرغبون في البقاء واقفين في هذا العالم الرقمي المتزايد. حتى إذا لم تتمكن من التبديل على الفور ، فابدأ في وضع خطط للانتقال ؛ كلما طال انتظارك ، كلما أصبحت أنظمتك الحالية قديمة.

أثناء وضع الاستراتيجيات ، لا تغفل عن العنصر الأكثر أهمية ، والسبب الكامل وراء قيامك بذلك: عميلك. اجعل الأمر بسيطًا ، واجعلهم يشعرون بالتقدير ، وسيتبع ذلك الباقي.

الآن بعد أن أصبحت على دراية جيدة بكل ما هو omnichannel ، اكتشف النظام الأساسي متعدد القنوات المناسب لاحتياجات شركتك الفريدة.