เหตุใดซัพพลายเชนช่องทาง Omni ของคุณจึงมีความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัด

แม้ว่าคุณจะไม่เคยได้ยินคำศัพท์นี้มาก่อน แต่ก็มีแนวโน้มที่คุณจะรู้ว่าห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel คืออะไร

คุณเคยอยู่ในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งต่อไปนี้หรือไม่?

• คุณเป็นผู้ค้าปลีก และคุณไม่สามารถเปลี่ยนชุดของลูกค้าได้ เนื่องจากชุดนั้นซื้อจากเว็บไซต์ ของ คุณ ซึ่งทำงานโดยใช้ SKU/ระบบการขายอื่น
• คุณได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าเนื่องจากสต็อกในร้านค้าของคุณไม่เหมือนกับสต็อกออนไลน์ของคุณ
• คุณต้องคืนเงินให้ลูกค้าที่ซื้อบางอย่างจากเว็บไซต์ของคุณเพราะคุณขายสินค้าเหล่านั้นผ่านร้าน Amazon ของคุณแล้ว

หากสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นกับคุณหรือทำให้คุณรำคาญใจ ลึกๆ แล้ว คุณก็รู้อยู่เสมอว่ามันสามารถทำได้ดีกว่า คุณแค่ไม่รู้ว่ามันคืออะไร

ในบทความนี้ เราจะแนะนำให้คุณรู้จักกับโลกของซัพพลายเชนแบบ Omnichannel ประเด็นสำคัญ ให้การวิเคราะห์เปรียบเทียบเพื่อพิจารณา และแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดซัพพลายเชนแบบ Omnichannel จึงมีความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัด ในตอนท้ายวิธีนี้จะเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดคนใหม่ของคุณที่จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้

ห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel คืออะไร?

“Omnichannel” เป็นมากกว่าคำศัพท์ขององค์กร กลยุทธ์ omnichannel เป็นคลื่นลูกใหม่ของแนวทางการตลาด ซึ่งบริษัทปรับบริการให้เหมาะสมที่สุดกับความต้องการของลูกค้า พวกเขาทำเช่นนี้กับทรัพยากรและช่องทางทั้งหมด (เช่น ในร้านค้า ออนไลน์ มือถือ ฯลฯ) ที่ทำงานประสานกันเพื่อสร้างประสบการณ์การขายที่สมบูรณ์แบบ

การประสานงานในระดับนี้แสดงให้เห็นส่วนใหญ่ในส่วนหลังของการดำเนินงานของบริษัท เช่น การจัดการคลังสินค้าและโซลูชันไอที นี่คือที่มาของห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel

เพื่อความกระจ่าง ห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel เป็นความพยายามที่มีหลายแง่มุม แต่มีการประสานงานกันเพื่อย้ายผลิตภัณฑ์จากต้นทางถึงปลายทางอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ซึ่งหมายความว่าจุดประสงค์ของวิธีการแบบ Omnichannel คือการสร้างสมดุลที่สมบูรณ์แบบของความสุขของลูกค้าและการจัดการสินค้าคงคลัง ในท้ายที่สุด คุณกำลังตั้งเป้าที่จะเพิ่มผลกำไรและการขายโดยการสร้างแฟนๆ ที่ภักดีจากลูกค้าของคุณด้วยความช่วยเหลือจากกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้า

นี่เป็นแนวทางแบบ Omnichannel แหล่งที่มาทั้งหมดทำงานประสานกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ง่ายดายและราบรื่นให้กับลูกค้า

แหล่งที่มา

ลองนึกถึงร้านรองเท้าที่คุณชื่นชอบสักครู่ ลองนึกภาพถ้าคุณไปที่นั่นและพวกเขาไม่มีรองเท้าเพราะสต็อกทั้งหมดของพวกเขาถูกใช้เพื่อเติมเต็มคำสั่งซื้อออนไลน์ น่าผิดหวังมากใช่มั้ย? ลองแบ่งวิธีนี้ออกเป็นบางตัวอย่าง

สำรวจประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ omnichannel

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์แบบเป็นเรื่องยาก คุณซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์กี่ครั้งแล้ว แต่ยังคงได้รับโฆษณาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวบน Facebook หรือที่อื่นบนอินเทอร์เน็ต

มันน่ารำคาญมาก นี่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ มีอะไรมากมายให้เรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งจากทุกช่องทาง หากพวกเขาไม่สามารถทำการอ้างอิงโยงรีมาร์เก็ตติ้งง่ายๆ ด้วยซ้ำ

เจ็ดสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในร้านค้าเพื่อตัดสินใจซื้อ ทว่าประสบการณ์มือถือยังคงล้าหลัง จากการวิจัยเดียวกันของ Salesforce ประสบการณ์การใช้งานมือถือโดยเฉลี่ยในร้านค้าทั้งหมดได้รับการจัดอันดับเพียง 1.74 จากห้า

คุณเชื่อได้ไหมว่า และเราคิดว่า Digital Normal แบบใหม่มาถึงแล้ว! เรายังคงพูดถึงความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพมือถืออย่างไร

Sephora

บางยี่ห้อกำลังจับตามอง ตัวอย่างเช่น Sephora นำหน้าปัญหาประสบการณ์มือถือและนำเสนอแท็บเล็ตในร้านค้าที่ลูกค้าสามารถค้นหาบัญชี "กระเป๋าความงาม" ขณะซื้อของได้ แท็บเล็ตยังช่วยให้พวกเขาได้ลองผลิตภัณฑ์แบบเสมือนจริง เพิ่มไปยังสิ่งที่อยากได้ และซื้อทุกอย่างได้ทันที

การรวมระบบมือถือเป็นเพียงหนึ่งในเสาหลักของประสบการณ์ Omnichannel นโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกมักจะมีบทบาทสำคัญในเส้นทางการช็อปปิ้งของลูกค้า

นอร์ดสตรอม

ยกตัวอย่างเช่น Nordstrom นโยบายการคืนสินค้าของพวกเขาถือได้ว่าเป็นหนึ่งในนโยบายที่ยืดหยุ่นที่สุดในตลาดสหรัฐฯ ในปัจจุบัน ไม่มีการจำกัดเวลาส่งคืน ไม่ต้องใช้ใบเสร็จรับเงิน และไม่มีเอกสารที่จำเป็น คุณยังสามารถส่งคืนสินค้าออนไลน์ไปยังร้านค้าใดร้านหนึ่งของพวกเขาหรือส่งคืนสินค้าได้ฟรี

ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือชุดในโอกาสพิเศษของพวกเขา ยังคงเป็นตัวอย่างค่านิยมหลักของห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel ที่แท้จริง: กระบวนการแบ็คเอนด์ทั้งหมดที่ประสานงานกันในนามของการทำให้ลูกค้ามีความสุข

อาลีบาบา

ซูเปอร์มาร์เก็ต Freshippo ของอาลีบาบา (เดิมชื่อ Hema) ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์บนมือถือ รีมาร์เก็ตติ้งเฉพาะบุคคล บริการรับสินค้าทางดิจิทัล ศูนย์ปฏิบัติตามสถานที่เดียวกัน และอื่นๆ อีกมากมาย

ดูด้วยตัวคุณเอง:

ร้านขายของชำของอาลีบาบานั้นเน้นที่ความสดใหม่ บริการที่รวดเร็ว และข้อมูลดิจิทัล พวกเขาเพิ่งเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่หลากหลายขึ้น คุณลักษณะเหล่านี้รวมถึงสถานีอาหารเช้าแบบซื้อกลับบ้าน ตลาดเกษตรกรที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี และห้างสรรพสินค้าเต็มรูปแบบ

Omnichannel กับ multichannel supply chains

ห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel กับ Multichannel แตกต่างกันอย่างไร โดยรวมแล้ว ดูเหมือนว่าทั้งสองมีเป้าหมายที่จะให้บริการลูกค้าจากหลายแหล่ง โดยส่วนใหญ่มาจากร้านค้าออนไลน์หรือในร้านค้า

แหล่งที่มา

ก่อนอื่น มาสร้างคำจำกัดความของห่วงโซ่อุปทานแบบหลายช่องทางกัน เป็นห่วงโซ่อุปทานประเภทหนึ่งที่จัดการการเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ส่วนหลังในไซโลที่แยกจากกัน ตัวอย่างเช่น หนึ่งรายการสำหรับการซื้อบนมือถือ เว็บ ในร้านค้า หรือแคตตาล็อก

แหล่งที่มา

นี่เป็นแนวทางแบบหลายช่องทาง โอกาสในการซื้อหลายครั้ง แต่การซื้อทั้งหมดจะได้รับการจัดการต่างกัน ยังคงใช้โดยผู้ค้าปลีกหลายช่องทาง

แน่นอนว่าผู้ค้าปลีกที่ใช้วิธีการหลายช่องทางอาจปรับให้เข้ากับความจำเป็นทางดิจิทัลแบบ B2C ขั้นต่ำในปัจจุบัน พวกเขาตระหนักดีถึงความสำคัญของการมีร้านค้าออนไลน์ เป็นมิตรกับมือถือ บางทีพวกเขาอาจรู้เกี่ยวกับ SEO อีคอมเมิร์ซด้วยซ้ำ

สินทรัพย์เหล่านี้ค่อนข้างง่ายต่อการนำไปใช้ อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนไปใช้วิธีการแบบ omnichannel นั้นต้องใช้ความพยายามและการประสานงานอย่างมหาศาล

แบรนด์ใหญ่ (และแบรนด์ขนาดเล็กจำนวนมาก) ที่โดดเด่นในปัจจุบันคือแบรนด์ที่ก้าวกระโดดไปสู่การจัดการห่วงโซ่อุปทานแบบรวมศูนย์มากขึ้น ต้องใช้การวางแผนโครงการที่จริงจัง การอัปเดตที่เจ็บปวดเล็กน้อยสำหรับซัพพลายเออร์ที่พร้อมดำเนินการ และไม่ใช่อย่างน้อย เงินเพียงเล็กน้อยในการดำเนินการ

ข้อดีของห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel

การเป็นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกให้ผลตอบแทนเร็วกว่าที่คุณคิด บริษัทที่มีกลยุทธ์ omnichannel ที่ชัดเจนมีอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 91% YoY เมื่อเทียบกับองค์กรที่ไม่มีโปรแกรม omnichannel พวกเขายังเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยเฉลี่ย 3%

ข้อดีอื่น ๆ คือ:

• กระบวนการสินค้าคงคลังทั้งหมดเป็นแบบรวมศูนย์ ทำให้ง่ายต่อการมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวของสต็อคและความต้องการที่เกี่ยวข้อง
• กลยุทธ์การบริหารความเสี่ยงมีความคล่องตัวมากขึ้น
• ตัวเลือกการเติมเต็มมีความยืดหยุ่นมากขึ้นซึ่งช่วยเพิ่มความสุขของลูกค้า

ข้อเสียของห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel

ข้อเสียส่วนใหญ่ของการเปลี่ยนไปใช้ซัพพลายเชนแบบ Omnichannel มาจากความท้าทายในช่วงเริ่มต้นของการอัปเกรด ในระยะยาว การเสียสละเหล่านี้จะได้ผล

• การดำเนินการทางการเงินล่วงหน้าขั้นสูงสำหรับการอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที
• การลงทุนครั้งสำคัญระหว่างการติดตั้ง
• เส้นโค้งการเรียนรู้สำหรับทุกจุดสัมผัสที่เกี่ยวข้อง
• ต้องการซื้อเต็มจากบนลงล่าง
• ต้องปรับปรุงการสื่อสารการตลาดให้เหมาะสมกับรูปแบบใหม่

ข้อดีของห่วงโซ่อุปทานหลายช่องทาง

• ผู้ค้าส่วนใหญ่และผู้เล่นด้านลอจิสติกส์อื่น ๆ คุ้นเคยกับวิธีนี้อยู่แล้ว
• ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการตั้งค่า IT แบบพิเศษ
• ตรงตามความคาดหวังขั้นต่ำของการค้าปลีกและการค้าปลีกออนไลน์ในปัจจุบัน

ข้อเสียของห่วงโซ่อุปทานหลายช่องทาง

• ลูกค้าเริ่มไม่พอใจกับวิธีการนี้มากขึ้น
• การขาดข้อเสนอที่เปิดใช้งาน omnichannel อาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจระหว่างคู่แข่งสองคน
• ปรากฎการณ์ “มือซ้ายไม่คุยกับมือขวา” ขาดความชัดเจนและการสื่อสารระหว่างไซโลซัพพลายเชน
• การมีไซโลแยกกันหลายตัวหมายถึงต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้นและการลงทุนเวลาเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง

มันคุ้มค่าที่จะไปกับตัวเลือกหลายช่องหรือไม่?

หากบริษัทของคุณเพิ่งเริ่มต้นและมีงบประมาณต่ำ ด้วยแนวทางที่เป็นระบบและการทำงานอัตโนมัติ ซัพพลายเชนแบบหลายช่องทางก็สามารถทำงานได้ อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกนี้ล้าสมัยมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมค่าใช้จ่ายในการอัปเกรดไว้ในแผนธุรกิจของคุณแล้ว

6 สิ่งที่ห่วงโซ่อุปทานทุกช่องทางเสนอให้ผู้ค้าปลีก

คุณจะเห็นว่าภายในแนวทางแบบ Omnichannel แง่มุมส่วนใหญ่ของการเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนจะอยู่ที่การปรับปรุงสถานที่จริงหรือการรวมระบบไอทีของคุณ

ที่มา : Mark Quadros

ในหลายกรณีก็จะเป็นทั้งสองอย่าง ข่าวดีก็คือการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีไว้เพื่อลดงานยุ่งของคุณในระยะยาวและเพิ่มยอดขายของคุณ

เพิ่มจุดสัมผัสให้สูงสุดตลอดเส้นทางของลูกค้า

ลูกค้าปัจจุบันสามารถพบได้บนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่หลากหลาย จากการสำรวจของ Salesforce ที่ได้ระบุไว้ก่อนหน้านี้ พบว่า 87% ของผู้ซื้อเริ่มค้นหาผลิตภัณฑ์บนช่องทางดิจิทัล คาดว่าบริษัทต่างๆ จะปฏิบัติตาม การปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียในฐานะบริษัทอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่ต้องมี แต่ไม่เพียงพออีกต่อไป

ทำไม ธุรกิจต่างๆ ต่อสู้อย่างหนักเพื่อให้ได้รับความสนใจจากลูกค้า การแข่งขันเป็นไปอย่างดุเดือด ผู้ชนะที่มีแนวโน้มมากที่สุดคือธุรกิจที่มีความเข้าใจถึงความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ได้ดีที่สุด

ที่มา : Mark Quadros

เส้นทางการซื้อของผู้บริโภคยุคใหม่กลายเป็นประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่อง การเดินทางโดยเฉลี่ยอาจมีลักษณะดังนี้:

• ลูกค้าเห็นโฆษณาเกี่ยวกับกระเป๋าแบรนด์เนมบน Instagram แต่ไม่ได้คลิกโฆษณา
• จากนั้นพวกเขาก็ Google ชื่อแบรนด์และใช้เวลาบนเว็บไซต์ พวกเขาออกจากเว็บไซต์โดยไม่ต้องลงทะเบียนหรือเพิ่มอะไรลงในรถเข็น
• สองสามเดือนที่พวกเขาได้รับโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งบน Facebook ซึ่งพวกเขาไม่สนใจ
• สุดท้าย พวกเขายอมและคลิกที่โฆษณาชิ้นใดชิ้นหนึ่ง พวกเขาลงเอยด้วยการเพิ่มสินค้าสองสามรายการในรถเข็น แต่ละทิ้งกระบวนการ
• ร้านกระเป๋าแบรนด์เนมนี้มีที่ตั้งใกล้ที่ทำงาน ระหว่างรับประทานอาหารกลางวันพวกเขาออกไปซื้อกระเป๋าเงิน
• จากนั้น ที่บ้านพวกเขาจะรำคาญกับโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งที่เกิดซ้ำและติดธงว่าโฆษณาซ้ำ

ตัวอย่างนี้แสดงให้เราเห็นสองสิ่ง

หนึ่ง บริษัทจำเป็นต้องเพิ่มจุดสัมผัสให้สูงสุดตลอดเส้นทางของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าใช้แคมเปญการตลาดออนไลน์ 24/7, 365 วันต่อปี เพื่อเข้าถึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพทุกราย

สอง การระบุแหล่งที่มาเป็นเกมที่ยากพอๆ กับที่เป็นอยู่ แต่จะยิ่งยากขึ้นหากแพลตฟอร์มไม่ "พูดคุยกัน" บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนในโซลูชันด้านไอที รวมศูนย์การตลาด และเพิ่มกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้ง ทางที่ดีควรเริ่มต้นด้วยการทำความรู้จักกับลูกค้า เช่น เรียนรู้เกี่ยวกับรูปแบบการท่องเว็บบนเว็บไซต์

ลดขนาดเครื่องมือที่คุณใช้

หากคุณกำลังเปลี่ยนไปใช้ซัพพลายเชนแบบ Omnichannel จากหลายช่องทาง คุณจะต้องครุ่นคิดถึงแนวคิดในการใช้เครื่องมือน้อยลง

คุณอาจเคยชินกับการมีเครื่องมือที่แตกต่างกันสำหรับไซโลที่แตกต่างกัน ข้อดีอย่างหนึ่งของวิธีการแบบ Omnichannel คือทำให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้น รวมถึงเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่คุณใช้ ยินดีต้อนรับสู่โลกแห่งการใช้เครื่องมือแบ็คเอนด์เพียงเครื่องมือเดียว ฟังดูบ้า? ในอีกสองสามประเด็นต่อจากนี้ เราจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติม

ผสานรวมแพลตฟอร์มซัพพลายเชนของคุณ

มีเพียง 28% ของผู้ค้าปลีกเท่านั้นที่มีสต็อกสินค้าเฉพาะร้านค้าทางออนไลน์ สิ่งที่ทำมีแนวโน้มว่าจะอยู่บน omnichannel-train แล้ว หลังจากการจัดการสินค้าคงคลัง การส่งคืนเป็นพื้นที่ที่สองที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการเพิ่มช่องทางการขาย การมีนโยบายคืนสินค้าที่เรียบง่ายและเป็นมิตรกับลูกค้าสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์การขายสำหรับลูกค้า

ผู้คนชอบตัวเลือกในการซื้อสินค้าออนไลน์และคืนสินค้าในร้าน สำหรับพวกเขา ไม่มีความแตกต่าง แล้วทำไมต้องมี?

ที่มา : Mark Quadros

ห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel อยู่ที่นี่เพื่อทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น เมื่อใช้โซลูชันนี้ คุณมีตัวเลือกในการผสานรวมแพลตฟอร์มซัพพลายเชนของคุณโดยการสร้างระบบไอทีที่ซับซ้อนซึ่งดูแลสต็อก สถานะผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อที่สั่ง และอื่นๆ ระบบนี้มักจะมาในรูปแบบของระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) หรือระบบการจัดการสินค้าคงคลัง (IMS)

การวางแผนสินค้าคงคลัง

การวางแผนสินค้าคงคลังไม่ได้เริ่มต้นด้วยสินค้าคงคลัง มันเริ่มต้นด้วยพื้นที่ เช่นเดียวกับในพื้นที่คลังสินค้า วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการสิ่งนี้ในห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel คือการรวมพื้นที่คลังสินค้า (หรือการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ) เพื่อให้ให้บริการทั้งหน่วยธุรกิจในร้านค้าและอีคอมเมิร์ซ ซึ่งแปลเป็นทั้งการปรับโครงสร้างทางกายภาพและการรวมกระบวนการไอที

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ระบบการจัดการคลังสินค้าของคุณควรสามารถจัดการคำสั่งซื้อทางเว็บได้แล้ว เป็นลำดับที่สูงและห่างไกลจากกระบวนการแบบเดิมๆ แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการนำช่องทาง Omnichannel ไปใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ในระยะยาว คุณจะไม่สามารถจินตนาการได้ว่าคุณเคยทำสิ่งนี้แตกต่างไปจากเดิม

การเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังทำงานได้ดีที่สุดเมื่อได้รับการสนับสนุนจากการวางแผนการขายและการดำเนินงาน และเครื่องมือตรวจจับความต้องการที่มีความสามารถในการคาดการณ์รุ่นต่อไป

การจัดการคำสั่งซื้อและการพยากรณ์

การจัดการคำสั่งซื้อมีความยุ่งยากมากขึ้น มีการส่งคืนคำสั่งซื้อออนไลน์ประมาณ 30% เปรียบเทียบกับการซื้อในร้านค้าเพียง 9% ผู้ใช้ที่ทำการสำรวจ 62% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะสั่งซื้อออนไลน์มากขึ้นเมื่อสามารถส่งคืนสินค้าในร้านค้าได้

แล้วคุณจะจัดการกับเรื่องนี้อย่างไร? คุณต้องดำเนินการอย่างแน่นหนาเมื่อพูดถึงการขนส่งแบบย้อนกลับ นี่คือจุดที่โซลูชันไอทีแบบบูรณาการ (WMS หรือ IMS) ที่ดูแลทุกอย่างมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ

Dan Virgillito อธิบายได้ดีที่สุด:

“แนวคิดคือการมีการมองเห็นสินค้าคงคลังที่ชัดเจนในทุกช่องทาง ซึ่งคุณสามารถใช้เป็นตัวพยากรณ์ความต้องการผลิตภัณฑ์ในอนาคตได้ และเมื่อการจัดการคำสั่งซื้อและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้รับการซิงค์ในแบบเรียลไทม์ระหว่างช่องทางต่างๆ แต่ละคำสั่งซื้อสามารถเรียกใช้ศูนย์กระจายสินค้าที่ใกล้ที่สุดและหน่วยงานจัดการสินค้าภายในหรือบุคคลที่สามที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด”

แหล่งที่มา

เติมสต็อค

ด้วยช่องทางมากมายที่ตั้งค่าไว้สำหรับคำสั่งซื้อในห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel การเติมสต็อคจึงกลายเป็นเรื่องง่ายๆ น้อยลง

การเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังหลายระดับ (หลายระดับ) สามารถช่วยคุณได้ เนื่องจากจะเน้นที่ระดับสินค้าคงคลังทั่วทั้งเครือข่าย ในทางปฏิบัติ นี่หมายถึงการรวมสิ่งอำนวยความสะดวก แรงงาน และสินค้าคงคลังของบริษัทของคุณไว้ในที่เดียว (คิดว่า: IKEA) หรือปรับกระบวนการทั้งหมดให้สอดคล้องกันในแต่ละขั้นตอนของการดำเนินการเติมสินค้า (คิดว่า: WMS หรือ IMS)

ค้นหาแพลตฟอร์ม Omnichannel ที่เหมาะสม

มีแพลตฟอร์ม Omnichannel มากมายที่ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการนำการจัดการซัพพลายค้าปลีกทั้งหมดมาไว้ในที่เดียว คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าแพลตฟอร์มใดเป็นแพลตฟอร์ม Omnichannel ที่ดีที่สุด

• ช่วยให้คุณเชื่อมต่อเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับแต่ละช่องทาง (ออนไลน์ มือถือ ในร้านค้า โซเชียลมีเดีย)
• ช่วยเพิ่มจุดสัมผัสของลูกค้าที่มีศักยภาพสูงสุดและลดเครื่องมือที่จำเป็นในแบ็กเอนด์
• ผสานรวมกับซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ ซอฟต์แวร์ขายปลีก ERP และซอฟต์แวร์การตลาด
• ใช้งานได้ทั้งช่องทางออนไลน์และช่องทางอิฐและปูน

บทสรุป

เราได้เรียนรู้ว่า:

• ความต้องการห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel ไม่ได้เกิดขึ้นที่ไหน ผู้คนคาดหวังความยืดหยุ่นสูงสุดของบริษัท
• ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าสูงขึ้นสำหรับโครงสร้างช่องทาง Omni แต่ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องจะสูงขึ้นสำหรับโครงสร้างหลายช่องทาง
• เกือบทุกแง่มุมของห่วงโซ่อุปทานแบบ Omnichannel ที่พัฒนาอย่างเหมาะสมมี 2 อย่างนี้เหมือนกัน: โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ครอบคลุมทุกอย่าง และการวางแผนตำแหน่งอัจฉริยะ (หรือแม้แต่การควบรวมกิจการ) สำหรับคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้า
• การจัดการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับที่มีประสิทธิภาพสามารถส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าและยอดขาย
• แพลตฟอร์ม Omnichannel ที่เหมาะสมสามารถเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับความต้องการด้านการค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ของคุณ

การสร้างซัพพลายเชนแบบ omnichannel นั้นเป็นขั้นตอนที่ยาก แม้ว่าจะเป็นขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการอยู่ในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น แม้ว่าคุณจะไม่สามารถเปลี่ยนได้ในทันที ให้เริ่มวางแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลง ยิ่งคุณรอนานเท่าไหร่ ระบบปัจจุบันของคุณก็จะยิ่งล้าสมัยมากขึ้นเท่านั้น

ขณะวางกลยุทธ์ อย่ามองข้ามองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด เหตุผลทั้งหมดที่คุณทำเช่นนี้: ลูกค้าของคุณ ทำให้มันเรียบง่าย ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า แล้วที่เหลือจะตามมาเอง

ตอนนี้คุณมีความรู้รอบด้านเกี่ยวกับทุกช่องทาง Omnichannel แล้ว ให้ค้นพบแพลตฟอร์ม Omnichannel ที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณ