從 A 到 Zen：了解我們的客戶關係總監 Kayla Morrison

從營銷高手到製作客戶成功故事和優先考慮人員

當你上四年級的時候，你可能還在考慮成為一名消防員、宇航員或芭蕾舞演員。 你想住在迪斯尼樂園，和美人魚一起游泳，乘熱氣球旅行。 但對於凱拉莫里森？ 她有更現實的計劃； 她夢想著華盛頓西雅圖的沉悶。

“我一直喜歡灰色的雨天，美麗的太平洋西北地區樹木，以及在水邊，”俄克拉荷馬城本地人解釋道。 “終於在 2021 年夏天搬到西雅圖，實現了畢生的夢想。” 莫里森在不斷的灰色中找到了平靜，並發現這是與她的寵物 Ozzy（一隻老鼠梗）和 Jam（一隻橙色虎斑貓）擁抱的理想時間。 但更重要的是，這座城市象徵著莫里森使事情發生的能力。

她設定了一個目標——住在西雅圖—​​—並且她實現了。

莫里森將她以目標為中心和以行動為導向的心態帶給她的客戶，取得了驚人的成果並建立了牢固的關係。 她的戰略傳播學位和市場營銷背景使她完美地定位為 Zen Media 客戶和員工的理性代言人和戰略合作夥伴。

Morrison 確保 Zen 的客戶從第一天起就擁有出色的體驗，並確保 Zen 的每個人仍在鍛煉他們的戰略力量，測試新策略，並優化與長期客戶的合作。 她優先考慮關係、戰略和流程——她熱愛其中的每一分鐘。

但她的第一份研究生工作並不像……禪。 “我的第一份研究生工作嚴格來說是市場營銷和銷售，這似乎與我的學位相符，但缺少一些東西，”她說。 “我發現自己在想我最喜歡的工作：在雪錐小屋做暑期工作，或者在大學期間提供炸玉米餅和瑪格麗塔酒。 我錯過了能夠諮詢人們以直接滿足他​​們的需求。 我想念照顧客戶，讓他們感到受歡迎，以及建立關係。”

然後她的禪宗時刻來了，可以這麼說。 “當我在 Zen Media 獲得第一個職位時，這似乎好得令人難以置信。” 莫里森的情商結合了幫助她與客戶建立聯繫的情商，以及戰略性的停不下來——不會停止精力，使她成為這份工作的完美人選。

在莫里森與 Zen 合作的幾年裡，她通過建立牢固和忠誠的客戶關係、入職和領導不斷壯大的專業客戶主管和項目經理團隊以及發起取得可衡量結果的營銷活動，幫助推動了成功。 辛勤工作得到了回報——“自從我開始工作以來，我們已經增長了近 10 倍，這非常令人興奮和激勵，”莫里森說。

她承認，隨著團隊的不斷壯大，很容易失去 Zen 在剛開始時所擁有的小團隊感覺和社區意識。 但是，總是願意用戰略洞察力和精力來解決擔憂或問題——莫里森確保禪宗文化和員工聯繫仍然很牢固，即使禪宗在過去兩年中實現了巨大的增長。

她通過幫助創建和運行各種不同興趣的 Slack 小組來參與 Zen 的所有事情，涵蓋從爪子租金和狡猾的時間到植物租金的所有內容——這是個人的最愛。

顧名思義，“plantrents”Slack 頻道專門面向所有植物愛好者，從新手到更有經驗的人。 這是一個同事去炫耀他們最新的工廠收購的地方，就需要一點幫助的工廠尋求建議，總的來說，只是同情作為工廠所有者的起起落落。 對於莫里森來說，植物佔有特殊的位置。 當她剛搬到達拉斯從事她的第一份研究生工作時，她就開始了她的收藏。

“當時我沒有時間養寵物，但我想照顧一些東西並開始一個新的愛好，”她說。 有人可能會說，這種愛好已經開花了。

她的室內植物收藏集中在她的窗戶周圍，從綠蘿和英國常春藤到她心愛的小提琴葉無花果——她的夢想植物，自從她把它帶回家以來，它的大小已經翻了一番。

莫里森的每一項努力都是以同樣的同理心和策略相結合的方式進行的，甚至她的園藝技能和與她的種植園同齡人共同從事的園藝工作。 除了 Slack 頻道之外，Morrison 還強調參與策劃公司活動——這些活動大多是虛擬的，與 100% 的遠程生活方式保持一致——以及破冰船、假日派對等。 她盡可能地參與其中，並通過這些個人接觸和深思熟慮的想法幫助激勵其他員工也這樣做。

“我喜歡這樣一個事實，儘管我們有所成長，但我們彼此之間的關係變得更加密切。 我們的文化得到了加強，我們比以往任何時候都擁有更多的協作和授權。”

莫里森最近一直關注的一個關鍵領域是流程映射。 “我認為現在團隊中的每個人都知道我是多麼喜歡一個徹底的、有據可查的過程，”她承認道。 “看到我們的流程不僅存在，而且一直處於優化狀態，真是令人難以置信。 我們怎樣才能更有效率，怎樣才能讓我們和我們的客戶做得更好？”

她的一切都是為了達到最高效率，同時仍然優先考慮人際關係——正是這種人際關係讓她對自己的工作充滿熱情。

植物、寵物、流程和激情是莫里森的成功組合，也是幫助她為客戶、隊友和植物等人帶來成功的組合。 對大多數人來說，成為一個有動力和目標導向的領導者並不等同於“禪”，但對於莫里森來說，每天從她認為是朋友的同事中開始，並在她的綠色窗戶旁與奧茲和傑姆一起完成每一天。沉悶的西雅圖，過著她最美好的生活。 “這對我來說是禪。”