Dari A hingga Zen: Kenali Direktur Hubungan Klien Kami, Kayla Morrison

Dari Ahli Pemasaran hingga Membuat Kisah Sukses Klien dan Memprioritaskan Orang

Ketika Anda berada di kelas empat, Anda mungkin masih berpikir untuk menjadi petugas pemadam kebakaran, astronot, atau balerina. Anda ingin tinggal di Disneyland, berenang dengan putri duyung, dan bepergian dengan balon udara. Tapi untuk Kayla Morrison? Dia punya rencana yang lebih realistis; dia memimpikan kesuraman Seattle, Washington.

“Saya selalu menyukai abu-abu, hari hujan, pepohonan Pacific Northwest yang indah, dan berada di tepi air,” penduduk asli Kota Oklahoma itu menjelaskan. “Akhirnya pindah ke Seattle pada musim panas 2021 adalah pemenuhan mimpi seumur hidup.” Morrison menemukan kedamaian di tengah abu-abu yang terus-menerus dan menganggapnya sebagai waktu berpelukan yang ideal dengan hewan peliharaannya, Ozzy (rat terrier) dan Jam (kucing oranye). Tapi lebih dari itu, kota ini merupakan simbol dari kemampuan Morrison untuk mewujudkan sesuatu.

Dia menetapkan tujuan—tinggal di Seattle—dan dia mencapainya.

Dan Morrison membawa mentalitasnya yang berfokus pada tujuan dan berorientasi pada tindakan kepada kliennya, mengumpulkan hasil yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat. Gelarnya dalam komunikasi strategis dan latar belakangnya dalam pemasaran telah memposisikannya dengan sempurna sebagai suara nalar dan mitra strategis bagi klien dan karyawan Zen Media.

Morrison memastikan bahwa klien Zen memiliki pengalaman yang sangat baik sejak hari pertama, dan memastikan bahwa semua orang di Zen masih melatih otot strategis mereka, menguji taktik baru, dan mengoptimalkan pekerjaan dengan klien jangka panjang. Dia memprioritaskan hubungan, strategi, dan proses—dan dia menyukai setiap menitnya.

Tapi pekerjaan pasca sarjana pertamanya tidak seperti… zen. “Pekerjaan pasca sarjana pertama saya adalah pemasaran dan penjualan yang ketat, yang tampaknya sesuai dengan gelar saya, tetapi ada sesuatu yang hilang,” katanya. “Saya mendapati diri saya memikirkan pekerjaan yang paling saya nikmati: pekerjaan musim panas di gubuk kerucut salju atau melayani taco dan margarita selama kuliah. Saya rindu bisa berkonsultasi dengan orang-orang untuk memenuhi kebutuhan mereka secara langsung. Saya rindu merawat pelanggan, membuat mereka merasa diterima, dan membangun hubungan.”

Kemudian momen zennya menghantam, bisa dibilang. “Ketika saya ditawari peran pertama saya di Zen Media, rasanya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan.” Kombinasi kecerdasan emosional Morrison, yang membantunya terhubung dengan klien, dan energi strategis yang terus-menerus membuatnya menjadi kandidat yang sempurna untuk pekerjaan itu.

Dalam beberapa tahun Morrison bersama Zen, dia membantu mendorong kesuksesan melalui membangun hubungan klien yang kuat dan setia, bergabung dan memimpin tim yang berkembang dari eksekutif akun ahli dan manajer proyek, dan meluncurkan kampanye pemasaran yang telah mengumpulkan hasil yang terukur. Dan kerja keras telah terbayar—“Kami telah tumbuh hampir 10X sejak saya memulai, yang sangat menarik dan memotivasi,” kata Morrison.

Dia mengakui bahwa dengan tim yang berkembang, mudah untuk kehilangan rasa tim kecil dan rasa komunitas yang dimiliki Zen ketika dia pertama kali memulai. Namun, selalu bersedia untuk mengatasi kekhawatiran atau masalah dengan wawasan dan energi strategis—Morrison telah memastikan bahwa budaya Zen dan hubungan karyawan tetap kuat bahkan dengan pertumbuhan besar-besaran yang telah dipertahankan Zen selama dua tahun terakhir.

Dia tetap terlibat dalam semua hal Zen dengan membantu menciptakan dan menjalankan segala macam grup Slack untuk minat yang berbeda, mulai dari paw-rents dan jam licik hingga plantrents—fave pribadi.

Sesuai dengan namanya, saluran Slack “plantrents” didedikasikan untuk semua pecinta tanaman, dari pemula hingga yang lebih berpengalaman. Ini adalah tempat di mana rekan kerja pergi untuk memamerkan akuisisi pabrik terbaru mereka, meminta saran tentang pabrik yang membutuhkan sedikit bantuan untuk bertahan, dan secara keseluruhan, hanya bersimpati tentang suka duka menjadi pemilik pabrik. Dan bagi Morrison, tanaman memiliki tempat khusus. Dia memulai koleksinya ketika dia baru saja pindah ke Dallas untuk pekerjaan pasca sarjana pertamanya.

“Saya tidak punya waktu untuk memelihara hewan peliharaan pada saat itu, tetapi saya ingin merawat sesuatu dan memulai hobi baru,” katanya. Dan hobi ini, seperti yang bisa dikatakan, telah berkembang.

Koleksi tanaman dalam ruangannya berkerumun di sekitar jendelanya, dan berkisar dari pothos dan ivy Inggris hingga Fiddle Leaf Fig yang dicintainya—tanaman impiannya, yang ukurannya dua kali lipat sejak dia membawanya pulang.

Setiap upaya yang dilakukan Morrison dilakukan dengan campuran empati dan strategi yang sama, bahkan keterampilan berkebunnya dan upaya berkebun bersama dengan rekan-rekan pemilik tanaman. Di luar saluran Slack, Morrison memutuskan untuk terlibat dalam perencanaan acara perusahaan—yang sebagian besar bersifat virtual, sejalan dengan gaya hidup jarak jauh 100%—serta pemecah kebekuan, pesta liburan, dan banyak lagi. Dia tetap terlibat sebanyak mungkin, dan membantu memotivasi karyawan lain untuk melakukan hal yang sama dengan sentuhan pribadi dan ide-ide bijaksana ini.

“Saya menyukai kenyataan bahwa, terlepas dari pertumbuhan kami, kami menjadi lebih dekat satu sama lain. Budaya kami telah menguat, dan kami memiliki lebih banyak kolaborasi dan pemberdayaan daripada sebelumnya.”

Salah satu bidang utama yang menjadi fokus Morrison dalam upaya kolaborasinya baru-baru ini adalah pemetaan proses. “Saya pikir sekarang semua orang di tim tahu betapa saya menyukai proses yang menyeluruh dan terdokumentasi dengan baik,” akunya. “Sungguh luar biasa melihat proses kami tidak hanya ada, tetapi juga dalam kondisi optimalisasi yang konstan. Bagaimana kami bisa lebih efisien, bagaimana kami bisa membuat ini lebih baik untuk kami dan klien kami?”

Dia ingin mencapai efisiensi puncak sambil tetap memprioritaskan hubungan antarmanusia—dan hubungan itulah yang membuatnya tetap bersemangat dengan pekerjaannya.

Tanaman, hewan peliharaan, proses, dan hasrat adalah kombinasi unggulan Morrison, dan kombinasi yang membantunya mendorong kesuksesan bagi klien, rekan tim, dan tanaman. Menjadi pemimpin yang bersemangat dan berorientasi pada tujuan tidak dibaca sebagai sinonim dengan "zen" untuk sebagian besar, tetapi untuk Morrison, memulai setiap hari di antara rekan kerja yang dia anggap teman, dan menyelesaikan setiap hari bermain dengan Ozzy dan Jam di dekat jendela hijaunya di Seattle yang suram, menjalani kehidupan terbaiknya. “Ini adalah zen untukku.”