Dalla A allo Zen: conosci la nostra direttrice delle relazioni con i clienti, Kayla Morrison

Dal mago del marketing alla creazione di storie di successo dei clienti e alla definizione delle priorità delle persone

Quando eri in quarta elementare, probabilmente stavi ancora pensando di diventare un pompiere, un astronauta o una ballerina. Volevi vivere a Disneyland, nuotare con le sirene e viaggiare in mongolfiera. Ma per Kayla Morrison? Aveva piani più realistici; sognava la desolazione di Seattle, Washington.

"Ho sempre amato i giorni grigi e piovosi, gli splendidi alberi del Pacifico nord-occidentale e stare vicino all'acqua", spiega il nativo di Oklahoma City. "Finalmente il trasferimento a Seattle nell'estate del 2021 è stata la realizzazione del sogno di una vita". Morrison trova la pace in mezzo al grigio costante e trova che sia il momento ideale per le coccole con i suoi animali domestici, Ozzy (un topo terrier) e Jam (un soriano arancione). Ma più di questo, la città è il simbolo della capacità di Morrison di far accadere le cose.

Ha fissato un obiettivo, vivere a Seattle, e l'ha raggiunto.

E Morrison ha portato la sua mentalità incentrata sull'obiettivo e orientata all'azione ai suoi clienti, ottenendo risultati sorprendenti e costruendo solide relazioni. La sua laurea in comunicazioni strategiche e il suo background nel marketing l'hanno posizionata perfettamente come voce della ragione e partner strategico per i clienti e i dipendenti di Zen Media allo stesso modo.

Morrison si assicura che i clienti di Zen abbiano un'esperienza eccellente sin dal primo giorno e si assicura che tutti in Zen stiano ancora esercitando i propri muscoli strategici, testando nuove tattiche e ottimizzando il lavoro con i clienti a lungo termine. Dà priorità alle relazioni, alla strategia e ai processi e ne adora ogni minuto.

Ma i suoi primi lavori post-laurea non erano così... zen. "I miei primi lavori post-laurea erano strettamente marketing e vendite, che sembravano allinearsi con la mia laurea, ma mancava qualcosa", dice. “Mi sono ritrovato a pensare ai lavori che mi erano piaciuti di più: un lavoro estivo presso la baracca dei coni di neve o servire tacos e margarita durante il college. Mi mancava poter consultare le persone per soddisfare direttamente le loro esigenze. Mi mancava prendermi cura dei clienti, farli sentire i benvenuti e costruire relazioni".

Poi il suo momento zen ha colpito, per così dire. "Quando mi è stato offerto il mio primo ruolo in Zen Media, sembrava troppo bello per essere vero." La combinazione di Morrison di intelligenza emotiva, che la aiuta a entrare in contatto con i clienti, e di energia strategica non può fermare non si può fermare l'ha resa la candidata perfetta per il lavoro.

Nei pochi anni in cui Morrison è stata con Zen, ha contribuito a guidare il successo costruendo relazioni forti e fedeli con i clienti, integrando e guidando un team in crescita di esperti account executive e project manager e lanciando campagne di marketing che hanno ottenuto risultati misurabili. E il duro lavoro ha dato i suoi frutti: "Siamo cresciuti quasi 10 volte da quando ho iniziato, il che è stato così eccitante e motivante", afferma Morrison.

Ammette che con una squadra in crescita, è facile perdere la sensazione di una piccola squadra e il senso di comunità che Zen aveva quando ha iniziato. Ma, sempre disposta ad attaccare una preoccupazione o un problema con intuizioni strategiche ed energia, Morrison si è assicurata che la cultura Zen e le connessioni dei dipendenti siano ancora forti anche con la massiccia crescita che lo Zen ha sostenuto negli ultimi due anni.

Rimane coinvolta in tutto ciò che riguarda lo Zen aiutando a creare e gestire tutti i tipi di gruppi Slack per interessi diversi, che spaziano da qualsiasi cosa, dagli affitti delle zampe e dall'ora furba ai plantrents, un favorito personale.

Come suggerisce il nome, il canale Slack “plantrents” è dedicato a tutti gli amanti delle piante, dai neofiti ai più esperti. È un luogo in cui i colleghi vanno a mostrare le loro ultime acquisizioni di impianti, chiedere consigli sugli impianti che hanno bisogno di un piccolo aiuto per sopravvivere e, in generale, si limitano a commiserare gli alti e bassi dell'essere proprietario di un impianto. E per Morrison, le piante occupano un posto speciale. Ha iniziato la sua collezione quando si era appena trasferita a Dallas per il suo primo lavoro post-laurea.

"All'epoca non avevo tempo per un animale domestico, ma volevo prendermi cura di qualcosa e iniziare un nuovo hobby", dice. E questo hobby, come si potrebbe dire, è sbocciato.

La sua collezione di piante da interno è raggruppata intorno alle sue finestre e spazia dal pothos e dall'edera inglese al suo amato Fiddle Leaf Fig, la pianta dei suoi sogni, che è raddoppiata di dimensioni da quando l'ha portata a casa.

Ogni sforzo affrontato da Morrison è intrapreso con la stessa miscela di empatia e strategia, anche le sue capacità di giardinaggio e gli sforzi di giardinaggio condivisi con i suoi coetanei piantatori. Al di là dei canali Slack, Morrison si impegna a partecipare quando si tratta di pianificare eventi aziendali, che sono per lo più virtuali, in linea con lo stile di vita remoto al 100%, nonché rompighiaccio, feste e altro ancora. Rimane il più coinvolta possibile e aiuta a motivare gli altri dipendenti a fare lo stesso con questi tocchi personali e idee ponderate.

“Adoro il fatto che, nonostante la nostra crescita, siamo diventati ancora più vicini gli uni agli altri. La nostra cultura si è rafforzata e abbiamo più collaborazione e responsabilizzazione che mai".

Un'area chiave su cui Morrison ha concentrato i suoi sforzi di collaborazione di recente è la mappatura dei processi. "Penso che ormai tutti i membri del team sappiano quanto amo un processo completo e ben documentato", ammette. “È stato incredibile vedere che i nostri processi non solo esistono, ma sono anche in uno stato di costante ottimizzazione. Come possiamo essere più efficienti, come possiamo renderlo migliore per noi e per i nostri clienti?”

Si tratta di raggiungere la massima efficienza pur dando priorità alla connessione umana, e sono le connessioni che la mantengono così appassionata del suo lavoro.

Piante, animali domestici, processi e passione sono la combinazione vincente di Morrison e la combinazione che la aiuta a guidare il successo per clienti, compagni di squadra e piante allo stesso modo. Essere un leader motivato e orientato agli obiettivi non è sinonimo di "zen" per la maggior parte, ma per Morrison, iniziare ogni giornata tra colleghi che considera amici e completare ogni giornata giocando con Ozzy e Jam vicino alle sue finestre nel verde in la cupa Seattle, sta vivendo la sua vita migliore. "Questo è zen per me."