من الألف إلى الياء: تعرف على مديرة علاقات العملاء لدينا ، كايلا موريسون

من أزيز التسويق إلى صياغة قصص نجاح العميل وتحديد أولويات الأشخاص

عندما كنت في الصف الرابع ، من المحتمل أنك كنت لا تزال تفكر في أن تكون رجل إطفاء أو رائد فضاء أو راقصة باليه. كنت ترغب في العيش في ديزني لاند ، والسباحة مع حوريات البحر ، والسفر بمنطاد الهواء الساخن. لكن من أجل كايلا موريسون؟ كانت لديها خطط أكثر واقعية ؛ حلمت بكآبة سياتل ، واشنطن.

"لقد أحببت دائمًا الأيام الرمادية الممطرة ، وأشجار المحيط الهادئ الشمالية الغربية الجميلة ، وكوني بجانب الماء" ، يشرح هذا المواطن من أوكلاهوما سيتي. "أخيرًا ، كان الانتقال إلى سياتل في صيف عام 2021 بمثابة تحقيق حلم مدى الحياة." تجد موريسون السلام وسط الرمادي المستمر وتجده وقتًا مثاليًا للاحتضان مع حيواناتها الأليفة ، Ozzy (جحر الفئران) و Jam (تابي برتقالي). ولكن أكثر من ذلك ، فإن المدينة هي رمز لقدرة موريسون على تحقيق الأشياء.

لقد حددت هدفًا - العيش في سياتل - وقد أنجزته.

وقد نقلت موريسون عقلية التركيز على الهدف والموجهة نحو العمل لعملائها ، وحصلت على نتائج مذهلة وبناء علاقات قوية. شهادتها في الاتصالات الإستراتيجية وخلفيتها في التسويق جعلتها صوت العقل والشريك الاستراتيجي لعملاء وموظفي Zen Media على حدٍ سواء.

يتأكد موريسون من أن عملاء Zen يتمتعون بتجربة ممتازة منذ اليوم الأول ، ويضمن أن كل فرد في Zen لا يزال يمارس عضلاته الإستراتيجية ، ويختبر تكتيكات جديدة ، ويحسن العمل مع العملاء على المدى الطويل. إنها تعطي الأولوية للعلاقات والاستراتيجية والعمليات - وهي تحب كل دقيقة فيها.

لكن أولى وظائفها بعد التخرج لم تكن… zen. تقول: "كانت وظيفتي الأولى بعد التخرج هي التسويق والمبيعات بشكل صارم ، وهو ما يبدو أنه يتوافق مع شهادتي ، ولكن كان هناك شيء مفقود". "وجدت نفسي أفكر في الوظائف التي استمتعت بها أكثر من غيرها: وظيفة صيفية في كوخ الثلج المخروطي أو تقديم سندويشات التاكو والمارغريتا أثناء الكلية. فاتني القدرة على استشارة الناس من أجل تلبية احتياجاتهم بشكل مباشر. فاتني الاهتمام بالعملاء ، وجعلهم يشعرون بالترحيب ، وبناء العلاقات ".

ثم ضربت لحظة زن لها ، إذا جاز التعبير. "عندما عُرض عليّ دوري الأول في Zen Media ، بدا الأمر جيدًا لدرجة يصعب تصديقها." إن مزيج موريسون من الذكاء العاطفي ، والذي يساعدها على التواصل مع العملاء ، والطاقة الإستراتيجية التي لا تتوقف ولا تتوقف ، جعلتها المرشحة المثالية للوظيفة.

في السنوات القليلة الماضية ، عملت موريسون مع Zen ، وساعدت في تحقيق النجاح من خلال بناء علاقات قوية ومخلصة مع العملاء ، وإعداد وقيادة فريق متزايد من المديرين التنفيذيين للحسابات ومديري المشاريع ، وإطلاق حملات تسويقية حققت نتائج قابلة للقياس. وقد أتى العمل الجاد ثماره - "لقد نما ما يقرب من 10 أضعاف منذ أن بدأت ، وكان ذلك مثيرًا ومحفزًا للغاية" ، كما يقول موريسون.

إنها تعترف أنه مع الفريق المتنامي ، من السهل أن تفقد إحساس الفريق الصغير والشعور بالمجتمع الذي كان لدى زين عندما بدأت لأول مرة. ولكن ، دائمًا على استعداد لمهاجمة مشكلة أو مشكلة من خلال الرؤى الإستراتيجية والطاقة - تأكد موريسون من أن ثقافة Zen واتصالات الموظفين لا تزال قوية حتى مع النمو الهائل الذي حققته Zen على مدار العامين الماضيين.

تظل منخرطة في كل ما يتعلق بـ Zen من خلال المساعدة في إنشاء وتشغيل جميع أنواع مجموعات Slack لمختلف الاهتمامات ، والتي تشمل كل شيء بدءًا من إيجارات المخالب والساعات المبتذلة إلى المزارع - وهي ميزة شخصية.

كما يوحي الاسم ، فإن قناة سلاك "plantrents" مخصصة لجميع محبي النباتات ، من المبتدئين إلى الأكثر خبرة. إنه مكان يذهب إليه زملاء العمل لعرض عمليات الاستحواذ الأخيرة على المصنع ، وطلب المشورة بشأن النباتات التي تحتاج إلى القليل من المساعدة للحصول عليها ، وبشكل عام ، ما عليك سوى المشاركة في الصعود والهبوط لكونك مالك مصنع. وبالنسبة لموريسون ، تحتل النباتات مكانة خاصة. بدأت مجموعتها عندما انتقلت للتو إلى دالاس في أول وظيفة لها بعد التخرج.

تقول: "لم يكن لدي وقت لحيوان أليف في ذلك الوقت ، لكنني أردت الاهتمام بشيء ما وبدء هواية جديدة". وهذه الهواية ، كما يمكن للمرء أن يقول ، قد ازدهرت.

تتجمع مجموعة النباتات الداخلية الخاصة بها حول نوافذها ، وتتنوع من pothos واللبلاب الإنجليزي إلى Fiddle Leaf Fig المحبوب - نبات أحلامها ، والذي تضاعف حجمه منذ أن أحضرته إلى المنزل.

يتم تنفيذ كل مسعى تتعامل معه موريسون بنفس المزيج من التعاطف والاستراتيجية ، حتى مهاراتها في البستنة ومساعي البستنة المشتركة مع أقرانها في النباتات. بعيدًا عن قنوات Slack ، يجعل موريسون نقطة الانخراط عندما يتعلق الأمر بالتخطيط لأحداث الشركة - والتي تكون في الغالب افتراضية ، بما يتماشى مع نمط الحياة البعيد بنسبة 100٪ - بالإضافة إلى كاسحات الجليد وحفلات العطلات والمزيد. إنها تحافظ على مشاركتها قدر الإمكان ، وتساعد في تحفيز الموظفين الآخرين على فعل الشيء نفسه مع هذه اللمسات الشخصية والأفكار المدروسة.

"أحب حقيقة أنه على الرغم من نمونا ، فقد أصبحنا أكثر قربًا من بعضنا البعض. لقد تعززت ثقافتنا ، وأصبح لدينا المزيد من التعاون والتمكين أكثر من أي وقت مضى ".

أحد المجالات الرئيسية التي ركزت موريسون جهودها التعاونية عليها مؤخرًا هو عملية رسم الخرائط. "أعتقد الآن أن كل فرد في الفريق يعرف كم أحب عملية شاملة وموثقة جيدًا" ، كما تعترف. "لقد كان أمرًا لا يصدق أن نرى عملياتنا ليست موجودة فقط ، ولكن أيضًا في حالة دائمة من التحسين. كيف يمكننا أن نكون أكثر كفاءة ، وكيف يمكننا تحسين ذلك لنا ولعملائنا؟ "

إنها تدور حول الوصول إلى ذروة الكفاءة مع استمرار إعطاء الأولوية للتواصل البشري - وهذه الروابط هي التي تجعلها شديدة الشغف بعملها.

النباتات والحيوانات الأليفة والعمليات والشغف هي مزيج موريسون الفائز ، والمزيج الذي يساعدها على تحقيق النجاح للعملاء وزملائها والنباتات على حد سواء. إن كونك قائدًا مدفوعًا وموجهًا نحو الهدف لا يقرأ على أنه مرادف لكلمة "zen" بالنسبة لمعظم الناس ، ولكن بالنسبة لموريسون ، يبدأ كل يوم بين زملاء العمل الذين تعتبرهم أصدقاء ، ويستكمل كل يوم اللعب مع Ozzy and Jam بجوار نوافذها الخضراء في كئيبة سياتل تعيش أفضل حياتها. "هذا هو زين بالنسبة لي."