Von A bis Zen: Lernen Sie unsere Direktorin für Kundenbeziehungen, Kayla Morrison, kennen

Vom Marketing-Genie bis zur Erstellung von Kundenerfolgsgeschichten und der Priorisierung von Menschen

Als Sie in der vierten Klasse waren, dachten Sie wahrscheinlich noch darüber nach, Feuerwehrmann, Astronaut oder Ballerina zu werden. Du wolltest in Disneyland leben, mit Meerjungfrauen schwimmen und mit dem Heißluftballon reisen. Aber für Kayla Morrison? Sie hatte realistischere Pläne; sie träumte von der Tristesse von Seattle, Washington.

„Ich habe graue, regnerische Tage, schöne Bäume im pazifischen Nordwesten und das Leben am Wasser schon immer geliebt“, erklärt der gebürtige Oklahoma City. „Im Sommer 2021 endlich nach Seattle zu ziehen, war die Erfüllung eines Lebenstraums.“ Morrison findet Ruhe inmitten der ständigen Grautöne und findet, dass es eine ideale Kuschelzeit mit ihren Haustieren Ozzy (einem Rattenterrier) und Jam (einem orangefarbenen Tabby) ist. Aber darüber hinaus ist die Stadt ein Symbol für Morrisons Fähigkeit, Dinge zu bewegen.

Sie hat sich ein Ziel gesetzt – in Seattle zu leben – und sie hat es erreicht.

Und Morrison hat ihre zielorientierte und handlungsorientierte Mentalität zu ihren Kunden gebracht, erstaunliche Ergebnisse erzielt und starke Beziehungen aufgebaut. Ihr Abschluss in strategischer Kommunikation und ihr Hintergrund im Marketing haben sie perfekt als Stimme der Vernunft und als strategische Partnerin für die Kunden und Mitarbeiter von Zen Media positioniert.

Morrison stellt sicher, dass die Kunden von Zen vom ersten Tag an eine hervorragende Erfahrung machen, und stellt sicher, dass jeder bei Zen weiterhin seine strategischen Muskeln trainiert, neue Taktiken testet und die Arbeit mit langjährigen Kunden optimiert. Sie priorisiert Beziehungen, Strategien und Prozesse – und sie liebt jede Minute davon.

Aber ihre ersten Postgraduierten-Jobs waren nicht so … Zen. „Meine ersten Postgraduierten-Jobs waren ausschließlich Marketing und Vertrieb, was mit meinem Abschluss zu harmonieren schien, aber etwas fehlte“, sagt sie. „Ich dachte über die Jobs nach, die mir am besten gefallen hatten: ein Sommerjob in der Snow Cone Shack oder das Servieren von Tacos und Margaritas während des Studiums. Ich habe es vermisst, Menschen zu konsultieren, um ihre Bedürfnisse direkt zu erfüllen. Ich habe es vermisst, mich um Kunden zu kümmern, ihnen das Gefühl zu geben, willkommen zu sein, und Beziehungen aufzubauen.“

Dann schlug sozusagen ihr Zen-Moment ein. „Als mir meine erste Stelle bei Zen Media angeboten wurde, schien es zu schön, um wahr zu sein.“ Morrisons Kombination aus emotionaler Intelligenz, die ihr hilft, mit Kunden in Kontakt zu treten, und strategischer Energie, die nicht aufhören kann, machte sie zur perfekten Kandidatin für den Job.

In den wenigen Jahren, in denen Morrison bei Zen ist, hat sie dazu beigetragen, den Erfolg voranzutreiben, indem sie starke und loyale Kundenbeziehungen aufgebaut, ein wachsendes Team von erfahrenen Kundenbetreuern und Projektmanagern eingestellt und geleitet und Marketingkampagnen gestartet hat, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Und die harte Arbeit hat sich ausgezahlt – „Seit ich angefangen habe, sind wir fast um das Zehnfache gewachsen, was so aufregend und motivierend war“, sagt Morrison.

Sie gibt zu, dass es bei einem wachsenden Team leicht ist, das kleine Teamgefühl und das Gemeinschaftsgefühl zu verlieren, das Zen zu Beginn hatte. Aber immer bereit, ein Anliegen oder Problem mit strategischen Einsichten und Energie anzugehen – Morrison hat dafür gesorgt, dass die Zen-Kultur und die Mitarbeiterbindungen trotz des massiven Wachstums, das Zen in den letzten zwei Jahren verzeichnet hat, immer noch stark sind.

Sie bleibt in allen Dingen des Zen involviert, indem sie hilft, alle Arten von Slack-Gruppen für unterschiedliche Interessen zu gründen und zu leiten, die alles von Pfotenmieten und schlauen Stunden bis hin zu Pflanzenrenten umfassen – ein persönlicher Favorit.

Wie der Name schon sagt, ist der Slack-Kanal „plantrents“ allen Pflanzenliebhabern gewidmet, von Neulingen bis hin zu erfahrenen. Es ist ein Ort, an dem Kollegen ihre neusten Anlagenanschaffungen zeigen, um Rat zu Pflanzen bitten, die ein wenig Hilfe benötigen, und insgesamt einfach nur über die Höhen und Tiefen eines Anlagenbesitzers bedauern. Und für Morrison nehmen Pflanzen einen besonderen Platz ein. Sie begann mit ihrer Sammlung, als sie gerade für ihren ersten Postgraduiertenjob nach Dallas gezogen war.

„Ich hatte damals keine Zeit für ein Haustier, aber ich wollte mich um etwas kümmern und ein neues Hobby anfangen“, sagt sie. Und dieses Hobby ist sozusagen aufgeblüht.

Ihre Zimmerpflanzensammlung ist um ihre Fenster gruppiert und reicht von Pothos und englischem Efeu bis zu ihrer geliebten Fiddle Leaf Feige – ihrer Traumpflanze, die sich verdoppelt hat, seit sie sie nach Hause gebracht hat.

Jedes Unterfangen, das Morrison anpackt, wird mit der gleichen Mischung aus Einfühlungsvermögen und Strategie unternommen, sogar ihre gärtnerischen Fähigkeiten und gemeinsame gärtnerische Bemühungen mit ihren Pflanzenkollegen. Über die Slack-Kanäle hinaus legt Morrison Wert darauf, sich an der Planung von Unternehmensveranstaltungen zu beteiligen – die größtenteils virtuell sind und dem 100 % Remote-Lebensstil entsprechen – sowie Eisbrechern, Weihnachtsfeiern und mehr. Sie bleibt so involviert wie möglich und hilft, andere Mitarbeiter mit diesen persönlichen Kontakten und durchdachten Ideen zu motivieren, dasselbe zu tun.

„Ich liebe es, dass wir trotz unseres Wachstums noch enger zusammengerückt sind. Unsere Kultur hat sich gestärkt, und wir haben mehr Zusammenarbeit und Selbstbestimmung als je zuvor.“

Ein Schlüsselbereich, auf den sich Morrison in letzter Zeit bei ihren Bemühungen um Zusammenarbeit konzentriert hat, ist die Prozessabbildung. „Ich denke, inzwischen weiß jeder im Team, wie sehr ich einen gründlichen, gut dokumentierten Prozess liebe“, gibt sie zu. „Es war unglaublich zu sehen, dass unsere Prozesse nicht nur einfach existieren, sondern sich auch in einem ständigen Zustand der Optimierung befinden. Wie können wir effizienter sein, wie können wir dies für uns und unsere Kunden besser machen?“

Es geht ihr darum, höchste Effizienz zu erreichen und gleichzeitig menschliche Verbindungen zu priorisieren – und es sind die Verbindungen, die sie bei ihrer Arbeit so leidenschaftlich halten.

Pflanzen, Haustiere, Prozesse und Leidenschaft sind Morrisons erfolgreiche Kombination und die Kombination, die ihr hilft, den Erfolg für Kunden, Teamkollegen und Pflanzen gleichermaßen voranzutreiben. Eine engagierte und zielorientierte Führungskraft zu sein, ist für die meisten nicht gleichbedeutend mit „Zen“, aber für Morrison beginnt sie jeden Tag mit Kollegen, die sie als Freunde betrachtet, und beendet jeden Tag damit, mit Ozzy und Jam an ihren grünen Fenstern zu spielen tristen Seattle, lebt ihr bestes Leben. „Das ist Zen für mich.“