Od A do Zen: Poznaj naszą dyrektor ds. relacji z klientami, Kaylę Morrison

Od marketingowego geniusza po tworzenie historii sukcesu klientów i nadawanie priorytetów ludziom

Kiedy byłeś w czwartej klasie, prawdopodobnie nadal myślałeś o byciu strażakiem, astronautą lub baletnicą. Chciałeś mieszkać w Disneylandzie, pływać z syrenami i podróżować balonem. Ale dla Kayli Morrison? Miała bardziej realistyczne plany; śniła jej się posępność Seattle w stanie Waszyngton.

„Zawsze kochałem szare, deszczowe dni, piękne drzewa północno-zachodniego Pacyfiku i przebywanie nad wodą” – wyjaśnia mieszkaniec Oklahoma City. „W końcu przeprowadzka do Seattle latem 2021 roku była spełnieniem marzenia na całe życie”. Morrison odnajduje spokój pośród ciągłych szarości i uważa, że ​​jest to idealny czas na przytulanie ze swoimi zwierzętami, Ozzy (ratterier) i Jam (pomarańczowy pręgowany). Co więcej, miasto symbolizuje zdolność Morrisona do czynienia rzeczy.

Postawiła sobie cel – mieszkając w Seattle – i osiągnęła go.

Morrison przeniosła swoją skoncentrowaną na celach i zorientowaną na działanie mentalność swoim klientom, osiągając niesamowite wyniki i budując silne relacje. Jej dyplom z komunikacji strategicznej i doświadczenie w marketingu doskonale pozycjonują ją jako głos rozsądku i strategiczny partner zarówno dla klientów, jak i pracowników Zen Media.

Morrison upewnia się, że klienci Zen od pierwszego dnia mają doskonałe doświadczenia i zapewnia, że ​​wszyscy w Zen nadal ćwiczą swoje strategiczne mięśnie, testują nowe taktyki i optymalizują pracę z długoterminowymi klientami. Nadaje priorytet relacjom, strategii i procesom — i kocha każdą minutę tego.

Ale jej pierwsze prace podyplomowe nie były tak… zen. „Moje pierwsze prace podyplomowe były ściśle związane z marketingiem i sprzedażą, co wydawało się być zgodne z moim dyplomem, ale czegoś brakowało” – mówi. „Przyłapałem się na tym, że myślałem o pracach, które najbardziej mi się podobały: letniej pracy w chacie na śnieżnym stożku lub serwowaniu taco i margarity podczas studiów. Brakowało mi możliwości konsultowania się z ludźmi w celu bezpośredniego zaspokojenia ich potrzeb. Brakowało mi dbania o klientów, sprawiania, by czuli się mile widziani i budowania relacji”.

Potem uderzyła jej chwila zen, że tak powiem. „Kiedy zaproponowano mi moją pierwszą rolę w Zen Media, wydawało mi się to zbyt piękne, aby mogło być prawdziwe”. Połączenie inteligencji emocjonalnej Morrisona, która pomaga jej nawiązywać kontakt z klientami, oraz strategicznej strategii „nie mogę przestać” nie zatrzyma energii, uczyniło ją idealnym kandydatem do pracy.

W ciągu kilku lat, gdy Morrison była z Zen, pomogła osiągnąć sukces poprzez budowanie silnych i lojalnych relacji z klientami, wdrażanie i kierowanie powiększającym się zespołem ekspertów ds. klientów i kierowników projektów oraz przeprowadzanie kampanii marketingowych, które przyniosły wymierne rezultaty. A ciężka praca się opłaciła — „Rozrośliśmy się prawie dziesięciokrotnie, odkąd zacząłem, co było bardzo ekscytujące i motywujące” — mówi Morrison.

Przyznaje, że wraz z powiększającym się zespołem łatwo jest stracić poczucie małej drużyny i poczucie wspólnoty, które miała Zen, kiedy zaczynała. Ale zawsze chętny do zaatakowania obaw lub problemów strategicznymi spostrzeżeniami i energią — Morrison upewnił się, że kultura Zen i powiązania z pracownikami są nadal silne, nawet pomimo ogromnego wzrostu, jaki Zen utrzymał w ciągu ostatnich dwóch lat.

Pozostaje zaangażowana we wszystkie sprawy Zen, pomagając tworzyć i prowadzić różnego rodzaju grupy Slack o różnych zainteresowaniach, obejmujące wszystko, od wynajmu łap i godzin sprytnych po plantrenty - osobistą ulubioną.

Jak sama nazwa wskazuje, kanał „plantrents” Slack jest przeznaczony dla wszystkich miłośników roślin, od początkujących po bardziej doświadczonych. To miejsce, do którego współpracownicy udają się, aby pochwalić się najnowszymi nabytkami roślin, poprosić o poradę na temat roślin, które wymagają niewielkiej pomocy w przetrwaniu, i ogólnie po prostu współczują wzlotom i upadkom bycia właścicielem roślin. A dla Morrisona rośliny zajmują szczególne miejsce. Zaczęła swoją kolekcję, kiedy właśnie przeprowadziła się do Dallas, by podjąć swoją pierwszą pracę podyplomową.

„Nie miałam wtedy czasu na zwierzaka, ale chciałam się czymś zaopiekować i zacząć nowe hobby” – mówi. I to hobby, jak można powiedzieć, rozkwitło.

Jej kolekcja roślin do wnętrz jest skupiona wokół jej okien i sięga od pothos i angielskiego bluszczu po jej ukochaną figę Fiddle Leaf – jej wymarzoną roślinę, która podwoiła swoją wielkość, odkąd przyniosła ją do domu.

Każde przedsięwzięcie, które Morrison podejmuje, jest podejmowane z taką samą mieszanką empatii i strategii, nawet jej umiejętności ogrodniczych i wspólnych przedsięwzięć ogrodniczych z rówieśnikami z plantatorów. Poza kanałami Slack, Morrison angażuje się w planowanie wydarzeń firmowych — które są w większości wirtualne, zgodne ze w 100% zdalnym stylem życia — a także lodołamaczy, świątecznych przyjęć i nie tylko. Jest tak zaangażowana, jak to tylko możliwe, i pomaga motywować innych pracowników do robienia tego samego dzięki osobistym akcentom i przemyślanym pomysłom.

„Uwielbiam to, że mimo naszego rozwoju zbliżyliśmy się do siebie jeszcze bardziej. Nasza kultura wzmocniła się i mamy więcej możliwości współpracy i wzmocnienia niż kiedykolwiek wcześniej”.

Jednym z kluczowych obszarów, na których Morrison skupia się ostatnio w swojej współpracy, jest mapowanie procesów. „Myślę, że już wszyscy w zespole wiedzą, jak bardzo lubię dokładny, dobrze udokumentowany proces” — przyznaje. „To było niesamowite widzieć, jak nasze procesy nie tylko istnieją, ale także są stale optymalizowane. Jak możemy być bardziej wydajni, jak możemy to ulepszyć dla nas i naszych klientów?”

Jej celem jest osiągnięcie szczytowej wydajności przy jednoczesnym nadaniu priorytetu kontaktom międzyludzkim — i to właśnie te kontakty sprawiają, że jest tak pasjonatem swojej pracy.

Rośliny, zwierzęta domowe, procesy i pasja to zwycięska kombinacja Morrison, która pomaga jej osiągnąć sukces zarówno klientom, kolegom z zespołu, jak i roślinom. Bycie zdeterminowanym i zorientowanym na cel liderem nie jest dla większości synonimem „zen”, ale dla Morrisona rozpoczynanie każdego dnia wśród współpracowników, których uważa za przyjaciół, i kończenie każdego dnia bawiąc się z Ozzym i Jamem przy jej zielonych oknach w ponure Seattle żyje swoim najlepszym życiem. „To jest dla mnie zen”.