De A à Zen : découvrez notre directrice des relations avec la clientèle, Kayla Morrison

De l'expert en marketing à l'élaboration d'histoires de réussite de clients et à la priorisation des personnes

Lorsque vous étiez en quatrième année, vous pensiez probablement encore à être pompier, astronaute ou ballerine. Vous vouliez vivre à Disneyland, nager avec des sirènes et voyager en montgolfière. Mais pour Kayla Morrison ? Elle avait des plans plus réalistes; elle rêvait de la tristesse de Seattle, Washington.

"J'ai toujours aimé les jours gris et pluvieux, les beaux arbres du nord-ouest du Pacifique et être au bord de l'eau", explique le natif d'Oklahoma City. "Enfin, déménager à Seattle à l'été 2021 a été la réalisation d'un rêve de toute une vie." Morrison trouve la paix au milieu des gris constants et trouve que c'est un moment de câlins idéal avec ses animaux de compagnie, Ozzy (un rat terrier) et Jam (un chat tigré orange). Mais plus que cela, la ville symbolise la capacité de Morrison à faire bouger les choses.

Elle s'est fixé un objectif – vivre à Seattle – et elle l'a atteint.

Et Morrison a apporté sa mentalité axée sur les objectifs et orientée vers l'action à ses clients, obtenant des résultats incroyables et établissant des relations solides. Son diplôme en communications stratégiques et sa formation en marketing la positionnent parfaitement comme voix de la raison et partenaire stratégique pour les clients et les employés de Zen Media.

Morrison s'assure que les clients de Zen ont une excellente expérience dès le premier jour et s'assure que tout le monde chez Zen exerce toujours ses muscles stratégiques, teste de nouvelles tactiques et optimise le travail avec les clients à long terme. Elle donne la priorité aux relations, à la stratégie et aux processus, et elle en apprécie chaque minute.

Mais ses premiers boulots de troisième cycle n'étaient pas aussi… zen. "Mes premiers emplois post-universitaires étaient strictement marketing et ventes, ce qui semblait correspondre à mon diplôme, mais il manquait quelque chose", dit-elle. «Je me suis retrouvé à penser aux emplois que j'avais le plus appréciés: un emploi d'été à la cabane à cône de neige ou servir des tacos et des margaritas à l'université. Cela me manquait de pouvoir consulter les gens afin de répondre directement à leurs besoins. Prendre soin des clients, les faire se sentir les bienvenus et nouer des relations me manquait.

Puis son moment zen a frappé, pour ainsi dire. "Quand on m'a proposé mon premier rôle chez Zen Media, cela semblait trop beau pour être vrai." La combinaison d'intelligence émotionnelle de Morrison, qui l'aide à se connecter avec les clients, et d'énergie stratégique inépuisable, a fait d'elle la candidate idéale pour le poste.

Au cours des quelques années passées chez Zen, Morrison a contribué au succès en établissant des relations clients solides et fidèles, en intégrant et en dirigeant une équipe croissante de responsables de comptes experts et de chefs de projet, et en lançant des campagnes marketing qui ont obtenu des résultats mesurables. Et le travail acharné a porté ses fruits : « Nous avons presque multiplié par 10 depuis que j'ai commencé, ce qui a été tellement excitant et motivant », déclare Morrison.

Elle admet qu'avec une équipe grandissante, il est facile de perdre l'esprit de petite équipe et le sens de la communauté que Zen avait à ses débuts. Mais, toujours prêt à s'attaquer à une préoccupation ou à un problème avec des idées stratégiques et de l'énergie, Morrison a veillé à ce que la culture Zen et les relations avec les employés soient toujours solides, même avec la croissance massive que Zen a subie au cours des deux dernières années.

Elle reste impliquée dans tout ce qui est zen en aidant à créer et à gérer toutes sortes de groupes Slack pour différents intérêts, couvrant tout, des paw-rents et des heures astucieuses aux plantrents - un favori personnel.

Comme son nom l'indique, la chaîne Slack "plantrents" est dédiée à tous les amoureux des plantes, des débutants aux plus expérimentés. C'est un endroit où les collègues vont montrer leurs dernières acquisitions d'usines, demander des conseils sur les usines qui ont besoin d'un peu d'aide pour s'en sortir et, dans l'ensemble, compatir aux hauts et aux bas d'être propriétaire d'usine. Et pour Morrison, les plantes occupent une place particulière. Elle a commencé sa collection alors qu'elle venait de déménager à Dallas pour son premier emploi post-universitaire.

« Je n'avais pas le temps d'avoir un animal de compagnie à l'époque, mais je voulais m'occuper de quelque chose et commencer un nouveau passe-temps », dit-elle. Et ce passe-temps, comme on pourrait le dire, a fleuri.

Sa collection de plantes d'intérieur est regroupée autour de ses fenêtres et va du pothos et du lierre anglais à sa bien-aimée Fiddle Leaf Fig, sa plante de rêve, qui a doublé de taille depuis qu'elle l'a ramenée à la maison.

Chaque effort auquel Morrison s'attaque est entrepris avec le même mélange d'empathie et de stratégie, même ses compétences en jardinage et ses efforts de jardinage partagés avec ses pairs planteurs. Au-delà des chaînes Slack, Morrison met un point d'honneur à s'impliquer lorsqu'il s'agit de planifier des événements d'entreprise - qui sont pour la plupart virtuels, en accord avec le mode de vie 100 % à distance - ainsi que des brise-glace, des fêtes de fin d'année, etc. Elle reste aussi impliquée que possible et aide à motiver les autres employés à faire de même avec ces touches personnelles et ces idées réfléchies.

"J'aime le fait que, malgré notre croissance, nous sommes devenus encore plus proches les uns des autres. Notre culture s'est renforcée, et nous avons plus de collaboration et d'autonomisation que jamais auparavant.

Un domaine clé sur lequel Morrison a récemment concentré ses efforts de collaboration est la cartographie des processus. "Je pense que maintenant, tous les membres de l'équipe savent à quel point j'aime un processus approfondi et bien documenté", admet-elle. « C'est incroyable de voir nos processus non seulement exister, mais aussi être dans un état constant d'optimisation. Comment pouvons-nous être plus efficaces, comment pouvons-nous améliorer cela pour nous et nos clients ? »

Elle vise à atteindre une efficacité maximale tout en donnant la priorité aux relations humaines, et ce sont ces relations qui la rendent si passionnée par son travail.

Les plantes, les animaux de compagnie, les processus et la passion sont la combinaison gagnante de Morrison et la combinaison qui l'aide à assurer le succès de ses clients, de ses coéquipiers et de ses usines. Être un leader motivé et axé sur les objectifs n'est pas synonyme de "zen" pour la plupart, mais pour Morrison, commencer chaque journée avec des collègues qu'elle considère comme des amis et terminer chaque journée en jouant avec Ozzy et Jam près de ses fenêtres de verdure dans morne Seattle, vit sa meilleure vie. "C'est zen pour moi."