От А до Дзен: познакомьтесь с нашим директором по работе с клиентами Кайлой Моррисон

От маркетингового гения до создания историй успеха клиентов и расстановки приоритетов среди людей

Когда вы учились в четвертом классе, вы, вероятно, все еще думали о том, чтобы стать пожарным, космонавтом или балериной. Вы хотели жить в Диснейленде, плавать с русалками и путешествовать на воздушном шаре. А для Кайлы Моррисон? У нее были более реалистичные планы; ей снилась унылость Сиэтла, штат Вашингтон.

«Мне всегда нравились серые дождливые дни, красивые деревья Тихоокеанского Северо-Запада и отдых у воды», — объясняет уроженец Оклахома-Сити. «Наконец-то переезд в Сиэтл летом 2021 года стал исполнением мечты всей жизни». Моррисон находит покой среди постоянной седины и считает, что это идеальное время для объятий со своими питомцами, Оззи (крысиным терьером) и Джемом (оранжевым табби). Но более того, город символизирует способность Моррисона добиваться успеха.

Она поставила цель — жить в Сиэтле — и добилась ее.

И Моррисон перенесла свой целеустремленный и ориентированный на действия образ мыслей на своих клиентов, достигнув потрясающих результатов и выстроив прочные отношения. Ее степень в области стратегических коммуникаций и опыт работы в области маркетинга сделали ее голосом разума и стратегическим партнером как для клиентов, так и для сотрудников Zen Media.

Моррисон заботится о том, чтобы клиенты Zen получали отличный опыт с первого дня, и гарантирует, что все в Zen по-прежнему тренируют свои стратегические мускулы, тестируют новые тактики и оптимизируют работу с постоянными клиентами. Она уделяет первостепенное внимание отношениям, стратегии и процессам — и ей нравится каждая минута этого.

Но ее первая работа в аспирантуре не была такой… дзен. «Моя первая работа в аспирантуре была строго связана с маркетингом и продажами, что, казалось, соответствовало моей степени, но чего-то не хватало», — говорит она. «Я поймал себя на том, что думаю о работе, которая мне нравилась больше всего: летняя работа в лачуге Snow Cone или раздача тако и маргариты во время учебы в колледже. Мне не хватало возможности консультироваться с людьми, чтобы непосредственно удовлетворять их потребности. Мне не хватало заботы о клиентах, того, чтобы они чувствовали себя желанными, и налаживания отношений».

Затем, так сказать, наступил ее дзен-момент. «Когда мне предложили мою первую роль в Zen Media, это казалось слишком хорошим, чтобы быть правдой». Сочетание эмоционального интеллекта Моррисон, который помогает ей общаться с клиентами, и стратегической энергии, которую невозможно остановить, сделало ее идеальным кандидатом на эту работу.

За те несколько лет, что Моррисон проработала в Zen, она помогла добиться успеха, установив прочные и лояльные отношения с клиентами, наняв и возглавив растущую команду опытных менеджеров по работе с клиентами и менеджеров проектов, а также запустив маркетинговые кампании, которые принесли измеримые результаты. И тяжелая работа окупилась: «Мы выросли почти в 10 раз с тех пор, как я начал, что было так интересно и мотивирующе», — говорит Моррисон.

Она признает, что с растущей командой легко потерять чувство небольшой команды и чувство общности, которое было у Дзен, когда она только начинала. Но, всегда готовый атаковать беспокойство или проблему со стратегическим пониманием и энергией, Моррисон позаботился о том, чтобы культура дзен и связи между сотрудниками оставались сильными, даже несмотря на огромный рост, который дзен поддерживал в течение последних двух лет.

Она остается вовлеченной во все, что связано с дзен, помогая создавать и вести всевозможные группы Slack для разных интересов, охватывая все, от paw-rents и crafty hour до plantrents — личного фаворита.

Как следует из названия, Slack-канал «plantrents» посвящен всем любителям растений, от новичков до более опытных. Это место, куда приходят коллеги, чтобы похвастаться своими последними приобретениями растений, спросить совета о растениях, которым нужна небольшая помощь, и в целом просто посочувствовать взлетам и падениям владельца растения. А для Моррисона растения занимают особое место. Она начала свою коллекцию, когда только что переехала в Даллас на свою первую последипломную работу.

«В то время у меня не было времени на домашнее животное, но я хотела о чем-то позаботиться и завести новое хобби», — говорит она. И это увлечение, можно сказать, расцвело.

Ее коллекция комнатных растений сгруппирована вокруг ее окон и варьируется от потоса и английского плюща до ее любимого фигового листа — растения ее мечты, которое увеличилось вдвое с тех пор, как она принесла его домой.

Каждое начинание, за которое берется Моррисон, предпринимается с той же смесью эмпатии и стратегии, даже ее навыки садоводства и общие усилия по выращиванию растений со своими сверстниками. Помимо каналов Slack, Моррисон считает обязательным участие в планировании корпоративных мероприятий, которые в основном носят виртуальный характер и соответствуют 100% удаленному образу жизни, а также ледоколов, праздничных вечеринок и многого другого. Она остается настолько вовлеченной, насколько это возможно, и помогает мотивировать других сотрудников делать то же самое своими личными контактами и продуманными идеями.

«Мне нравится, что, несмотря на наш рост, мы стали еще ближе друг к другу. Наша культура укрепилась, и у нас больше сотрудничества и возможностей, чем когда-либо прежде».

Одной из ключевых областей, на которой Моррисон в последнее время сосредоточила свои совместные усилия, является картирование процессов. «Думаю, теперь все в команде знают, как сильно я люблю тщательный, хорошо задокументированный процесс», — признается она. «Было невероятно видеть, что наши процессы не только существуют, но и находятся в состоянии постоянной оптимизации. Как мы можем быть более эффективными, как мы можем сделать это лучше для нас и наших клиентов?»

Она нацелена на достижение максимальной эффективности, при этом отдавая приоритет человеческому общению, и именно связи делают ее такой увлеченной своей работой.

Растения, домашние животные, процессы и страсть — выигрышная комбинация Моррисон, которая помогает ей добиваться успеха как для клиентов, товарищей по команде, так и для растений. Быть целеустремленным и целеустремленным лидером для большинства не является синонимом дзен, но для Моррисон каждый день начинается в кругу коллег, которых она считает друзьями, а завершается игрой с Оззи и Джемом у ее зеленых окон в доме. унылый Сиэтл живет своей лучшей жизнью. «Для меня это дзен».