从 A 到 Zen：了解我们的客户关系总监 Kayla Morrison

从营销高手到制作客户成功故事和优先考虑人员

当你上四年级的时候，你可能还在考虑成为一名消防员、宇航员或芭蕾舞演员。 你想住在迪斯尼乐园，和美人鱼一起游泳，乘热气球旅行。 但对于凯拉莫里森？ 她有更现实的计划； 她梦想着华盛顿西雅图的沉闷。

“我一直喜欢灰色的雨天，美丽的太平洋西北地区树木，以及在水边，”俄克拉荷马城本地人解释道。 “终于在 2021 年夏天搬到西雅图，实现了毕生的梦想。” 莫里森在不断的灰色中找到了平静，并发现这是与她的宠物 Ozzy（一只老鼠梗）和 Jam（一只橙色虎斑猫）拥抱的理想时间。 但更重要的是，这座城市象征着莫里森使事情发生的能力。

她设定了一个目标——住在西雅图——并且她实现了。

莫里森将她以目标为中心和以行动为导向的心态带给她的客户，取得了惊人的成果并建立了牢固的关系。 她的战略传播学位和营销背景使她完美地定位为 Zen Media 客户和员工的理性声音和战略合作伙伴。

Morrison 确保 Zen 的客户从第一天起就拥有出色的体验，并确保 Zen 的每个人仍在锻炼他们的战略力量、测试新策略并优化与长期客户的合作。 她优先考虑关系、战略和流程——她热爱其中的每一分钟。

但她的第一份研究生工作并不像……禅。 “我的第一份研究生工作严格来说是市场营销和销售，这似乎与我的学位相符，但缺少一些东西，”她说。 “我发现自己在想我最喜欢的工作：在雪锥小屋做暑期工作，或者在大学期间提供炸玉米饼和玛格丽塔酒。 我错过了能够咨询人们以直接满足他们的需求。 我想念照顾客户，让他们感到受欢迎，以及建立关系。”

然后她的禅宗时刻来了，可以这么说。 “当我在 Zen Media 获得第一个职位时，这似乎好得令人难以置信。” 莫里森的情商结合了帮助她与客户建立联系的情商，以及战略性的停不下来——不会停止精力，使她成为这份工作的完美人选。

在莫里森与 Zen 合作的几年里，她通过建立牢固和忠诚的客户关系、入职和领导不断壮大的专业客户主管和项目经理团队以及发起取得可衡量结果的营销活动，帮助推动了成功。 辛勤工作得到了回报——“自从我开始工作以来，我们已经增长了近 10 倍，这非常令人兴奋和激励，”莫里森说。

她承认，随着团队的不断壮大，很容易失去 Zen 在刚开始时所拥有的小团队感觉和社区意识。 但是，总是愿意用战略洞察力和精力来解决担忧或问题——莫里森确保禅宗文化和员工联系仍然很牢固，即使禅宗在过去两年中实现了巨大的增长。

她通过帮助创建和运营各种不同兴趣的 Slack 小组来参与 Zen 的所有事情，涵盖从爪子租金和狡猾的时间到植物租金的所有内容——这是个人的最爱。

顾名思义，“plantrents”Slack 频道专门面向所有植物爱好者，从新手到更有经验的人。 这是一个同事去炫耀他们最新的工厂收购的地方，就需要一点帮助的工厂寻求建议，总的来说，只是同情作为工厂所有者的起起落落。 对于莫里森来说，植物占有特殊的位置。 当她刚搬到达拉斯从事她的第一份研究生工作时，她就开始了她的收藏。

“当时我没有时间养宠物，但我想照顾一些东西并开始一个新的爱好，”她说。 有人可能会说，这种爱好已经开花了。

她的室内植物收藏集中在她的窗户周围，从绿萝和英国常春藤到她心爱的小提琴叶无花果——她的梦想植物，自从她把它带回家以来，它的大小已经翻了一番。

莫里森的每一项努力都是以同样的同理心和策略相结合的方式进行的，甚至她的园艺技能和与她的种植园同龄人共同从事的园艺工作。 除了 Slack 频道之外，Morrison 还强调参与策划公司活动——这些活动大多是虚拟的，符合 100% 的远程生活方式——以及破冰船、假日派对等。 她尽可能地参与其中，并通过这些个人接触和深思熟虑的想法帮助激励其他员工也这样做。

“我喜欢这样一个事实，尽管我们有所​​成长，但我们彼此之间的关系变得更加密切。 我们的文化得到了加强，我们比以往任何时候都拥有更多的协作和授权。”

莫里森最近一直关注的一个关键领域是流程映射。 “我认为现在团队中的每个人都知道我是多么喜欢一个彻底的、有据可查的过程，”她承认道。 “看到我们的流程不仅存在，而且一直处于优化状态，真是令人难以置信。 我们怎样才能更有效率，怎样才能让我们和我们的客户做得更好？”

她的一切都是为了达到最高效率，同时仍然优先考虑人际关系——正是这种人际关系让她对自己的工作充满热情。

植物、宠物、流程和激情是莫里森的成功组合，也是帮助她为客户、队友和植物等人带来成功的组合。 对大多数人来说，成为一个有动力和目标导向的领导者并不等同于“禅”，但对于莫里森来说，每天从她认为是朋友的同事开始，并在她的绿色窗户旁与奥兹和杰姆一起完成每一天。沉闷的西雅图，过着她最美好的生活。 “这对我来说是禅。”