De la A la Zen: Faceți cunoștință cu directorul nostru de relații cu clienții, Kayla Morrison

De la marketing Whiz la crearea poveștilor de succes ale clienților și prioritizarea oamenilor

Când erai în clasa a patra, probabil că încă te gândeai să fii pompier, astronaut sau balerină. Ai vrut să trăiești în Disneyland, să înoți cu sirenele și să călătorești cu balonul cu aer cald. Dar pentru Kayla Morrison? Avea planuri mai realiste; a visat la tristețea din Seattle, Washington.

„Întotdeauna mi-au plăcut zilele gri, ploioase, copacii frumoși din nord-vestul Pacificului și să fiu lângă apă”, explică nativul din Oklahoma City. „Mutarea în sfârșit la Seattle în vara lui 2021 a fost împlinirea unui vis de-o viață.” Morrison își găsește liniștea în mijlocul cenușiilor constante și consideră că este timpul ideal pentru a se îmbrățișa cu animalele ei de companie, Ozzy (un terrier de șobolan) și Jam (un tabby portocaliu). Dar mai mult decât atât, orașul este un simbol al capacității lui Morrison de a face lucrurile să se întâmple.

Și-a stabilit un obiectiv – să trăiască în Seattle – și l-a îndeplinit.

Și Morrison și-a dus clienților săi mentalitatea orientată spre obiective și pe acțiune, obținând rezultate uimitoare și construind relații puternice. Gradul ei în comunicare strategică și experiența în marketing au poziționat-o perfect ca voce a rațiunii și partener strategic pentru clienții și angajații Zen Media deopotrivă.

Morrison se asigură că clienții Zen au o experiență excelentă încă din prima zi și se asigură că toți cei de la Zen își exersează în continuare mușchii strategici, testează noi tactici și optimizează munca cu clienții pe termen lung. Ea acordă prioritate relațiilor, strategiei și proceselor – și îi place fiecare minut al acestuia.

Dar primele ei joburi postuniversitare nu au fost la fel de... zen. „Primele mele locuri de muncă postuniversitare au fost strict marketing și vânzări, ceea ce părea să se alinieze cu diploma mea, dar ceva lipsea”, spune ea. „M-am trezit gândindu-mă la slujbele de care mă bucurasem cel mai mult: un job de vară la coliba cu conuri de zăpadă sau să servesc tacos și margaritas în timpul facultății. Mi-a fost dor să pot consulta oamenii pentru a le satisface direct nevoile. Mi-a fost dor să am grijă de clienți, să-i fac să se simtă bineveniți și să construiesc relații.”

Atunci a lovit momentul ei zen, ca să spunem așa. „Când mi s-a oferit primul meu rol la Zen Media, mi s-a părut prea frumos pentru a fi adevărat.” Combinația dintre inteligența emoțională a lui Morrison, care o ajută să se conecteze cu clienții, și energia strategică nu poate-stop-nu va opri, a făcut-o candidata perfectă pentru job.

În cei câțiva ani în care a fost alături de Zen, Morrison a contribuit la obținerea succesului prin construirea de relații puternice și loiale cu clienții, prin integrarea și conducerea unei echipe în creștere de directori de conturi experți și manageri de proiect și prin lansarea de campanii de marketing care au obținut rezultate măsurabile. Și munca grea a dat roade: „Am crescut de aproape 10 ori de când am început, ceea ce a fost atât de interesant și motivant”, spune Morrison.

Ea recunoaște că, cu o echipă în creștere, este ușor să pierzi sentimentul de echipă mică și simțul comunității pe care Zen le avea atunci când a început. Dar, mereu dispus să atace o problemă sau o problemă cu perspective strategice și energie — Morrison s-a asigurat că cultura Zen și conexiunile angajaților sunt încă puternice, chiar și cu creșterea masivă pe care Zen a susținut-o în ultimii doi ani.

Ea rămâne implicată în toate lucrurile Zen, ajutând la crearea și conducerea a tot felul de grupuri Slack pentru diferite interese, cuprinzând orice, de la chirii labei și orele abile până la chirii de plante - un favorit personal.

După cum sugerează și numele, canalul Slack „plantrents” este dedicat tuturor iubitorilor de plante, de la începători la cei mai experimentați. Este un loc în care colegii merg să-și etaleze cele mai recente achiziții de plante, să ceară sfaturi despre plantele care au nevoie de puțin ajutor pentru a se descurca și, în general, pur și simplu sunt de compasiune pentru suișurile și coborâșurile de a fi proprietarul unei fabrici. Iar pentru Morrison, plantele ocupă un loc special. Și-a început colecția când tocmai se mutase la Dallas pentru primul ei job postuniversitar.

„Nu aveam timp pentru un animal de companie atunci, dar am vrut să am grijă de ceva și să încep un nou hobby”, spune ea. Și acest hobby, după cum s-ar putea spune, a înflorit.

Colecția ei de plante de interior este grupată în jurul ferestrelor ei și variază de la pothos și iedera engleză până la iubita ei Fiddle Leaf Fig - planta ei de vis, care și-a dublat dimensiunea de când a adus-o acasă.

Fiecare efort pe care Morrison îl abordează este întreprins cu același amestec de empatie și strategie, chiar și abilitățile ei de grădinărit și eforturile de grădinărit împărtășite cu colegii ei de plantare. Dincolo de canalele Slack, Morrison își propune să se implice atunci când vine vorba de planificarea evenimentelor companiei – care sunt în mare parte virtuale, ținând cont de stilul de viață 100% la distanță – precum și de spărgătoare de gheață, petreceri de vacanță și multe altele. Ea rămâne cât mai implicată posibil și ajută la motivarea altor angajați să facă același lucru cu aceste atingeri personale și idei gânditoare.

„Îmi place faptul că, în ciuda creșterii noastre, am devenit și mai apropiați unul de celălalt. Cultura noastră s-a consolidat și avem mai multă colaborare și împuternicire decât oricând.”

Un domeniu-cheie pe care Morrison și-a concentrat recent eforturile de colaborare este maparea proceselor. „Cred că până acum toată lumea din echipă știe cât de mult îmi place un proces amănunțit, bine documentat”, recunoaște ea. „A fost incredibil să văd că procesele noastre nu doar că există, ci sunt și într-o stare constantă de optimizare. Cum putem fi mai eficienți, cum putem face acest lucru mai bun pentru noi și clienții noștri?”

Ea se referă la atingerea eficienței maxime, acordând în același timp prioritate conexiunii umane - și conexiunile sunt cele care o păstrează atât de pasionată de munca ei.

Plantele, animalele de companie, procesele și pasiunea sunt combinația câștigătoare a lui Morrison și combinația care o ajută să genereze succesul pentru clienți, colegi de echipă și plante deopotrivă. A fi un lider motivat și orientat spre obiective nu este sinonim cu „zen” pentru majoritatea, ci pentru Morrison, începând fiecare zi printre colegii de serviciu pe care îi consideră prieteni și completând fiecare zi jucându-se cu Ozzy și Jam lângă ferestrele ei de verdeață în trist Seattle, își trăiește cea mai bună viață. „Acesta este zen pentru mine.”