จาก A ถึง Zen: ทำความรู้จักกับ Kayla Morrison ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเรา

จากหวือทางการตลาดไปจนถึงการสร้างเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าและการจัดลำดับความสำคัญของผู้คน

เมื่อคุณอยู่ในชั้นประถมศึกษาปีที่ 4 คุณยังคิดที่จะเป็นนักผจญเพลิง นักบินอวกาศ หรือนักบัลเล่ต์ คุณอยากอยู่ในดิสนีย์แลนด์ ว่ายน้ำกับนางเงือก และเดินทางด้วยบอลลูนอากาศร้อน แต่สำหรับเคย์ล่า มอร์ริสันล่ะ? เธอมีแผนการที่เหมือนจริงมากขึ้น เธอฝันถึงความน่าเบื่อของซีแอตเทิล วอชิงตัน

“ฉันชอบวันที่สีเทา ฝนตก ต้นไม้ที่สวยงามในแปซิฟิกตะวันตกเฉียงเหนือ และอยู่ริมน้ำเสมอ” ชาวพื้นเมืองโอคลาโฮมาซิตีอธิบาย “ในที่สุด การย้ายไปซีแอตเทิลในฤดูร้อนปี 2564 เป็นการเติมเต็มความฝันตลอดชีวิต” มอร์ริสันพบความสงบท่ามกลางคนเทาๆ และพบว่ามันเหมาะที่จะได้ใช้เวลาร่วมกับสัตว์เลี้ยงของเธอ ออซซี (หนูเทอร์เรียร์) และแจม (แมวลายสีส้ม) แต่ยิ่งไปกว่านั้น เมืองนี้เป็นสัญลักษณ์ของความสามารถของมอร์ริสันในการทำสิ่งต่างๆ ให้เกิดขึ้น

เธอตั้งเป้าหมาย—อาศัยอยู่ในซีแอตเทิล—และเธอก็ทำสำเร็จ

และมอร์ริสันได้นำทัศนคติที่มุ่งเน้นเป้าหมายและการดำเนินการไปให้ลูกค้าของเธอ รวบรวมผลลัพธ์ที่น่าทึ่งและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ปริญญาด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์และภูมิหลังด้านการตลาดของเธอทำให้เธอเป็นกระบอกเสียงแห่งเหตุผลและเป็นหุ้นส่วนเชิงกลยุทธ์สำหรับลูกค้าและพนักงานของ Zen Media

มอร์ริสันทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของ Zen มีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่วันแรก และทำให้แน่ใจว่าทุกคนที่ Zen ยังคงใช้กล้ามเนื้อเชิงกลยุทธ์ ทดสอบยุทธวิธีใหม่ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานกับลูกค้าระยะยาว เธอจัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์ กลยุทธ์ และกระบวนการ—และเธอชอบมันทุกนาที

แต่งานหลังจบการศึกษาครั้งแรกของเธอไม่เหมือนกับ… เซน “งานหลังจบการศึกษางานแรกของฉันคือการตลาดและการขายที่เคร่งครัด ซึ่งดูเหมือนจะสอดคล้องกับระดับปริญญาของฉัน แต่มีบางอย่างขาดหายไป” เธอกล่าว “ฉันพบว่าตัวเองกำลังคิดถึงงานที่ฉันชอบมากที่สุด: งานฤดูร้อนที่กระท่อมรูปกรวยหิมะ หรือเสิร์ฟทาโก้และมาการิต้าระหว่างเรียนมหาวิทยาลัย ฉันพลาดที่จะปรึกษาผู้คนเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยตรง ฉันคิดถึงการดูแลลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกยินดี และสร้างความสัมพันธ์”

จากนั้นช่วงเวลาเซนของเธอก็ตีเพื่อที่จะพูด “เมื่อผมได้รับเสนอบทบาทครั้งแรกที่ Zen Media ดูเหมือนจะดีเกินกว่าจะเป็นจริงได้” การผสมผสานความฉลาดทางอารมณ์ของมอร์ริสัน ซึ่งช่วยให้เธอเชื่อมต่อกับลูกค้า และกลยุทธ์ที่ไม่หยุดนิ่ง-ไม่หยุด ทำให้เธอกลายเป็นผู้สมัครที่สมบูรณ์แบบสำหรับงานนี้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Morrison ได้ร่วมงานกับ Zen เธอได้ช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและเหนียวแน่นกับลูกค้า การเริ่มต้นใช้งาน และเป็นผู้นำทีมผู้บริหารบัญชีผู้เชี่ยวชาญและผู้จัดการโครงการที่กำลังเติบโต และการเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่รวบรวมผลลัพธ์ที่วัดผลได้ และการทำงานหนักได้ผลดี—“เราเติบโตขึ้นเกือบ 10 เท่าตั้งแต่ฉันเริ่ม ซึ่งน่าตื่นเต้นและสร้างแรงบันดาลใจมาก” มอร์ริสันกล่าว

เธอยอมรับว่าด้วยทีมที่กำลังเติบโต มันง่ายที่จะสูญเสียความรู้สึกเป็นทีมเล็กๆ และความรู้สึกของชุมชนแบบที่ Zen มีตั้งแต่เริ่มแรก แต่ยินดีเสมอที่จะโจมตีข้อกังวลหรือปัญหาด้วยข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์และพลังงาน—มอร์ริสันทำให้แน่ใจว่าวัฒนธรรมของเซนและสายสัมพันธ์ของพนักงานยังคงแข็งแกร่ง แม้ว่าจะมีการเติบโตอย่างมากของ Zen ที่ยั่งยืนในช่วงสองปีที่ผ่านมา

เธอยังคงมีส่วนร่วมในทุกสิ่งที่ Zen โดยช่วยสร้างและดำเนินการกลุ่ม Slack ทุกประเภทสำหรับความสนใจที่แตกต่างกัน ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การเช่าอุ้งเท้าและชั่วโมงเจ้าเล่ห์ไปจนถึงการเช่าต้นไม้ ซึ่งเป็นกิจกรรมโปรดส่วนตัว

ตามชื่อที่สื่อถึง ช่อง "plantrents" Slack มีไว้สำหรับผู้ชื่นชอบต้นไม้ทุกคน ตั้งแต่มือใหม่ไปจนถึงผู้มากประสบการณ์ เป็นสถานที่ที่เพื่อนร่วมงานไปอวดการได้มาซึ่งโรงงานครั้งล่าสุด ขอคำแนะนำเกี่ยวกับพืชที่ต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการเดินทาง และโดยรวมแล้ว ขอแสดงความเสียใจกับการเป็นเจ้าของโรงงาน และสำหรับมอร์ริสัน พืชถือเป็นสถานที่พิเศษ เธอเริ่มสะสมของเธอเมื่อเธอเพิ่งย้ายไปดัลลัสเพื่อทำงานหลังจบการศึกษาครั้งแรกของเธอ

“ตอนนั้นฉันไม่มีเวลาเลี้ยงสัตว์เลี้ยง แต่ฉันต้องการดูแลอะไรบางอย่างและเริ่มต้นงานอดิเรกใหม่” เธอกล่าว และงานอดิเรกนี้ก็บานสะพรั่ง

คอลเล็กชั่นพืชในร่มของเธอกระจุกตัวอยู่รอบๆ หน้าต่าง และมีตั้งแต่ pothos และไม้เลื้อยของอังกฤษไปจนถึง Fiddle Leaf Fig อันเป็นที่รัก ซึ่งเป็นพืชในฝันของเธอซึ่งมีขนาดเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าตั้งแต่เธอนำมันกลับบ้าน

ความพยายามแต่ละครั้งของมอร์ริสันเกิดขึ้นด้วยการผสมผสานของความเห็นอกเห็นใจและกลยุทธ์แบบเดียวกัน แม้แต่ทักษะการทำสวนของเธอและความพยายามในการจัดสวนร่วมกับเพื่อนร่วมสวนของเธอ นอกเหนือจากช่องทาง Slack แล้ว มอร์ริสันยังให้ความสำคัญกับการวางแผนงานอีเวนต์ของบริษัท ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแบบเสมือนจริง ซึ่งสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ระยะไกล 100% เช่นเดียวกับที่ตัดน้ำแข็ง ปาร์ตี้ในวันหยุด และอื่นๆ เธอมีส่วนร่วมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และช่วยกระตุ้นให้พนักงานคนอื่นๆ ทำเช่นเดียวกันด้วยสัมผัสส่วนตัวและความคิดที่รอบคอบเหล่านี้

“ฉันชอบความจริงที่ว่าแม้ว่าเราจะเติบโต แต่เราก็ยังใกล้ชิดกันมากขึ้น วัฒนธรรมของเราแข็งแกร่งขึ้น และเรามีความร่วมมือและการเสริมอำนาจมากกว่าที่เคยเป็นมา”

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งที่มอร์ริสันมุ่งเน้นในความพยายามในการทำงานร่วมกันเมื่อเร็วๆ นี้คือการทำแผนที่กระบวนการ “ฉันคิดว่าตอนนี้ ทุกคนในทีมรู้ดีว่าฉันชอบกระบวนการที่ละเอียดถี่ถ้วนและได้รับการจัดทำเป็นเอกสารอย่างดีเพียงใด” เธอยอมรับ “เป็นเรื่องเหลือเชื่อที่ได้เห็นกระบวนการของเราไม่เพียงแต่มีอยู่จริง แต่ยังอยู่ในสถานะการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เราจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร เราจะทำให้สิ่งนี้ดียิ่งขึ้นสำหรับเราและลูกค้าของเราได้อย่างไร”

เธอต้องใช้ความพยายามอย่างเต็มประสิทธิภาพโดยที่ยังคงให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของมนุษย์ และสายสัมพันธ์ที่ทำให้เธอหลงใหลในงานของเธอ

พืช สัตว์เลี้ยง กระบวนการ และความหลงใหลเป็นส่วนผสมที่ลงตัวของมอร์ริสัน และการผสมผสานที่ช่วยให้เธอขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับลูกค้า เพื่อนร่วมทีม และพืชเหมือนกัน การเป็นผู้นำที่มีแรงผลักดันและมุ่งเป้าไปที่เป้าหมายไม่ได้หมายความว่าคนส่วนใหญ่จะมีความหมายเหมือนกันกับ “เซน” แต่สำหรับมอร์ริสันแล้ว การเริ่มต้นในแต่ละวันจากเพื่อนร่วมงานที่เธอคิดว่าเป็นเพื่อน และจบแต่ละวันด้วยการเล่นกับออซซี่และแจมข้างหน้าต่างที่เขียวขจีของเธอ Seattle ที่น่าเบื่อกำลังใช้ชีวิตที่ดีที่สุดของเธอ “นี่คือเซนสำหรับฉัน”