A에서 Zen까지: 고객 관계 이사인 Kayla Morrison에 대해 알아보십시오.

마케팅 위즈에서 클라이언트 성공 사례 만들기 및 사람 우선 순위 지정까지

4학년이었을 때, 당신은 여전히 ​​소방관, 우주 비행사 또는 발레리나가 되는 것에 대해 생각하고 있었을 것입니다. 당신은 디즈니랜드에 살고, 인어와 수영하고, 열기구로 여행하고 싶었습니다. 하지만 케일라 모리슨을 위해? 그녀는 더 현실적인 계획을 가지고 있었습니다. 그녀는 워싱턴주 시애틀의 황량함을 꿈꿨다.

오클라호마 시 출신인 "저는 항상 회색빛, 비오는 날, 아름다운 북서 태평양 나무, 물가에 있는 것을 좋아했습니다."라고 설명합니다. "드디어 2021년 여름 시애틀로 이사한 것은 평생의 꿈을 이루는 것이었습니다." Morrison은 계속되는 회색 속에서 평화를 찾고 그녀의 애완동물인 Ozzy(쥐 테리어) 및 Jam(오렌지 얼룩 무늬가)과 함께 이상적인 포옹 시간을 찾습니다. 그러나 그 이상으로 이 도시는 모리슨의 능력을 상징적으로 보여줍니다.

그녀는 시애틀에 산다는 목표를 세웠고 그 목표를 달성했습니다.

그리고 Morrison's는 그녀의 목표 중심적이고 행동 중심적인 사고 방식을 고객에게 적용하여 놀라운 결과를 얻고 강력한 관계를 구축했습니다. 그녀의 전략적 커뮤니케이션 학위와 마케팅 배경은 그녀를 Zen Media의 고객과 직원 모두에게 합리적이고 전략적 파트너의 목소리로 완벽하게 자리 잡았습니다.

Morrison은 Zen의 고객이 첫날부터 훌륭한 경험을 할 수 있도록 하고 Zen의 모든 직원이 여전히 전략적 근육을 행사하고 새로운 전술을 테스트하며 장기 고객과의 작업을 최적화하고 있는지 확인합니다. 그녀는 관계, 전략 및 프로세스를 우선시하며 모든 순간을 사랑합니다.

그러나 그녀의 첫 번째 대학원 직업은... 젠이 아니었습니다. "제가 대학원을 졸업한 후 첫 직장은 마케팅과 영업이었습니다. 이것은 제 학위와 일치하는 것 같았지만 뭔가 부족했습니다."라고 그녀는 말합니다. “나는 내가 가장 즐겼던 일, 즉 스노우 콘 판잣집에서 여름 일을 하거나 대학에서 타코와 마가리타를 서빙하는 일에 대해 생각하고 있음을 깨달았습니다. 나는 사람들의 필요를 직접적으로 충족시키기 위해 사람들과 상담할 수 있는 것이 그리웠다. 나는 고객을 돌보고 환영받는 느낌을 주고 관계를 구축하는 것이 그리웠다.”

그런 다음 그녀의 선의 순간은 말하자면, 적중했습니다. "Zen Media에서 첫 번째 역할을 제안받았을 때 사실이라고 하기에는 너무 좋은 것 같았습니다." Morrison은 그녀가 고객과 연결하는 데 도움이 되는 감성 지능과 멈출 수 없는 전략적인 에너지의 조합으로 그녀를 이 직업에 완벽한 후보자로 만들었습니다.

Morrison은 Zen과 함께 몇 년 동안 강력하고 충성도 높은 고객 관계를 구축하고, 성장하는 전문 계정 임원 및 프로젝트 관리자 팀을 온보딩 및 이끌고, 측정 가능한 결과를 얻은 마케팅 캠페인을 시작하여 성공을 이끄는 데 도움을 주었습니다. 그리고 열심히 일한 결과가 나타났습니다. “제가 시작한 이후로 우리는 거의 10배 성장했습니다. 이는 매우 흥미롭고 동기를 부여합니다.”라고 Morrison은 말합니다.

그녀는 팀이 성장하면서 Zen이 처음 시작할 때 가졌던 소규모 팀 느낌과 공동체 의식을 잃기 쉽다는 것을 인정합니다. 그러나 항상 전략적 통찰력과 에너지로 우려 사항이나 문제를 공격할 준비가 되어 있습니다. Morrison은 Zen 문화와 직원 연결이 지난 2년 동안 지속된 엄청난 성장에도 불구하고 여전히 강력하다는 것을 확인했습니다.

그녀는 Paw-rents와 교묘한 시간부터 plantrents에 이르기까지 개인이 좋아하는 모든 것에 걸쳐 다양한 관심사를 위해 모든 종류의 Slack 그룹을 만들고 운영하는 것을 도우면서 Zen의 모든 것에 계속 관여하고 있습니다.

이름에서 알 수 있듯이 "plantrents" Slack 채널은 초보자부터 경험 많은 사람까지 식물을 사랑하는 모든 사람들에게 헌정됩니다. 동료들이 최근에 구입한 식물을 과시하고, 약간의 도움이 필요한 식물에 대해 조언을 구하고, 전반적으로 식물 소유자의 우여곡절을 뉘우치러 가는 곳입니다. 그리고 모리슨에게 식물은 특별한 위치를 차지합니다. 그녀는 첫 번째 대학원 일을 위해 달라스로 이사했을 때 컬렉션을 시작했습니다.

“당시에는 애완동물을 키울 시간이 없었지만, 무언가를 돌보고 새로운 취미를 시작하고 싶었습니다.”라고 그녀는 말합니다. 그리고 이 취미가 꽃을 피웠습니다.

그녀의 실내 식물 컬렉션은 그녀의 창문 주위에 모여 있으며, 화분과 잉글리쉬 아이비부터 그녀가 집에 가져온 후 크기가 두 배로 커진 그녀가 꿈꾸는 식물인 Fiddle Leaf Fig에 이르기까지 다양합니다.

Morrison이 수행하는 각 노력은 공감과 전략, 심지어 그녀의 정원 가꾸기 기술과 그녀의 화초 동료들과 정원 가꾸기 노력을 공유하는 것과 동일한 혼합으로 수행됩니다. Slack 채널 외에도 Morrison은 100% 원격 생활 방식에 따라 대부분 가상으로 진행되는 회사 이벤트 계획과 함께 아이스 브레이커, 휴가 파티 등을 계획할 때 참여하는 것을 강조합니다. 그녀는 가능한 한 참여를 유지하고 이러한 개인적인 접촉과 사려 깊은 아이디어로 다른 직원들도 같은 일을 하도록 동기를 부여합니다.

“저는 성장에도 불구하고 우리가 더 가까워졌다는 사실을 좋아합니다. 우리 문화가 강화되었고 그 어느 때보다 더 많은 협력과 권한이 부여되었습니다.”

Morrison이 최근 공동 작업에 집중해 온 핵심 영역 중 하나는 프로세스 매핑입니다. "이제 팀의 모든 사람들이 내가 철저하고 잘 문서화된 프로세스를 얼마나 좋아하는지 알 것 같습니다."라고 그녀는 인정합니다. “우리 프로세스가 존재할 뿐만 아니라 지속적으로 최적화된 상태를 유지하는 것을 보니 정말 놀랍습니다. 어떻게 하면 더 효율적이고 어떻게 하면 우리와 고객을 위해 더 나아질 수 있을까요?”

그녀는 여전히 인간 관계를 우선시하면서 최고의 효율성에 도달하는 데 열중하고 있습니다. 그녀의 일에 대한 열정을 유지하는 것은 바로 연결 때문입니다.

식물, 애완 동물, 프로세스 및 열정은 Morrison의 성공적인 조합이며 고객, 팀원 및 식물 모두의 성공을 이끄는 데 도움이 되는 조합입니다. 의욕적이고 목표 지향적인 리더가 된다는 것은 대부분의 사람들에게 "선"과 동의어로 읽히지 않지만 Morrison에게는 친구로 생각하는 동료들 사이에서 하루를 시작하고 녹색의 창가에서 오지와 잼과 함께 하루를 마무리합니다. 황량한 시애틀은 최고의 삶을 살고 있습니다. "이것은 나를 위한 선입니다."