De A a Zen: Conheça nossa Diretora de Relacionamento com o Cliente, Kayla Morrison

Do talento de marketing à criação de histórias de sucesso de clientes e priorização de pessoas

Quando você estava na quarta série, provavelmente ainda pensava em ser bombeiro, astronauta ou bailarina. Você queria viver na Disneylândia, nadar com sereias e viajar de balão de ar quente. Mas para Kayla Morrison? Ela tinha planos mais realistas; ela sonhava com a tristeza de Seattle, Washington.

“Sempre adorei dias cinzentos e chuvosos, belas árvores do noroeste do Pacífico e estar perto da água”, explica o nativo de Oklahoma City. “Finalmente se mudar para Seattle no verão de 2021 foi a realização de um sonho ao longo da vida.” Morrison encontra paz em meio aos cinzas constantes e acha que é o momento ideal para abraçar seus animais de estimação, Ozzy (um terrier de rato) e Jam (um gato malhado laranja). Mas mais do que isso, a cidade é um símbolo da capacidade de Morrison de fazer as coisas acontecerem.

Ela estabeleceu uma meta – morar em Seattle – e ela conseguiu.

E Morrison levou sua mentalidade focada em objetivos e orientada para a ação para seus clientes, obtendo resultados surpreendentes e construindo relacionamentos fortes. Sua formação em comunicação estratégica e sua experiência em marketing a posicionaram perfeitamente como a voz da razão e parceira estratégica para clientes e funcionários da Zen Media.

Morrison garante que os clientes da Zen tenham uma excelente experiência desde o primeiro dia e garante que todos na Zen ainda estejam exercitando seus músculos estratégicos, testando novas táticas e otimizando o trabalho com clientes de longo prazo. Ela prioriza relacionamentos, estratégias e processos – e adora cada minuto disso.

Mas seus primeiros trabalhos de pós-graduação não foram tão... zen. “Meus primeiros trabalhos de pós-graduação foram estritamente marketing e vendas, o que parecia estar alinhado com o meu diploma, mas faltava algo”, diz ela. “Eu me peguei pensando nos trabalhos que eu mais gostava: um trabalho de verão na cabana de casquinhas de neve ou servindo tacos e margaritas durante a faculdade. Senti falta de poder consultar as pessoas para atender diretamente às suas necessidades. Senti falta de cuidar dos clientes, fazê-los se sentir bem-vindos e construir relacionamentos.”

Então seu momento zen chegou, por assim dizer. “Quando me ofereceram meu primeiro cargo na Zen Media, parecia bom demais para ser verdade.” A combinação de inteligência emocional de Morrison, que a ajuda a se conectar com os clientes, e energia estratégica que não pode parar, não para, fez dela a candidata perfeita para o trabalho.

Nos poucos anos em que Morrison está na Zen, ela ajudou a impulsionar o sucesso através da construção de relacionamentos fortes e leais com os clientes, integrando e liderando uma equipe crescente de executivos de contas e gerentes de projeto especializados e lançando campanhas de marketing que obtiveram resultados mensuráveis. E o trabalho duro valeu a pena – “Crescemos quase 10 vezes desde que comecei, o que tem sido tão empolgante e motivador”, diz Morrison.

Ela admite que, com uma equipe em crescimento, é fácil perder a sensação de equipe pequena e o senso de comunidade que Zen tinha quando começou. Mas, sempre disposto a atacar uma preocupação ou problema com insights estratégicos e energia - Morrison garantiu que a cultura Zen e as conexões dos funcionários ainda sejam fortes, mesmo com o enorme crescimento que o Zen sustentou nos últimos dois anos.

Ela se mantém envolvida em todas as coisas zen ajudando a criar e administrar todos os tipos de grupos do Slack para diferentes interesses, abrangendo tudo, desde rendas de penhores e horas astutas até rendas de plantas - um favorito pessoal.

Como o nome indica, o canal Slack “plantrents” é dedicado a todos os amantes de plantas, dos novatos aos mais experientes. É um lugar onde os colegas de trabalho vão para mostrar suas últimas aquisições de plantas, pedir conselhos sobre plantas que precisam de um pouco de ajuda para sobreviver e, em geral, apenas lamentar os altos e baixos de ser proprietário de uma planta. E para Morrison, as plantas ocupam um lugar especial. Ela começou sua coleção quando acabou de se mudar para Dallas para seu primeiro trabalho de pós-graduação.

“Eu não tinha tempo para um animal de estimação na época, mas queria cuidar de algo e começar um novo hobby”, diz ela. E esse hobby, como se poderia dizer, floresceu.

Sua coleção de plantas de interior está agrupada em torno de suas janelas e varia de pothos e hera inglesa a sua amada Fiddle Leaf Fig – sua planta dos sonhos, que dobrou de tamanho desde que ela a trouxe para casa.

Cada empreendimento que Morrison aborda é realizado com a mesma mistura de empatia e estratégia, até mesmo suas habilidades de jardinagem e esforços de jardinagem compartilhados com seus colegas plantadores. Além dos canais do Slack, Morrison faz questão de se envolver no planejamento de eventos da empresa – que são em sua maioria virtuais, mantendo-se alinhados ao estilo de vida 100% remoto – bem como quebra-gelos, festas de fim de ano e muito mais. Ela se mantém o mais envolvida possível e ajuda a motivar outros funcionários a fazer o mesmo com esses toques pessoais e ideias ponderadas.

“Adoro o fato de que, apesar do nosso crescimento, nos tornamos ainda mais próximos um do outro. Nossa cultura se fortaleceu e temos mais colaboração e empoderamento do que nunca.”

Uma área-chave em que Morrison vem concentrando seus esforços de colaboração recentemente é o mapeamento de processos. “Acho que agora todos na equipe sabem o quanto eu amo um processo completo e bem documentado”, ela admite. “Tem sido incrível ver nossos processos não apenas existirem, mas também estarem em constante estado de otimização. Como podemos ser mais eficientes, como podemos melhorar isso para nós e nossos clientes?”

Ela quer atingir o máximo de eficiência enquanto ainda prioriza a conexão humana – e são as conexões que a mantêm tão apaixonada por seu trabalho.

Plantas, animais de estimação, processos e paixão são a combinação vencedora de Morrison e a combinação que a ajuda a impulsionar o sucesso de clientes, colegas de equipe e plantas. Ser um líder motivado e orientado para objetivos não é sinônimo de “zen” para a maioria, mas para Morrison, começar cada dia entre colegas de trabalho que ela considera amigos e terminar cada dia brincando com Ozzy e Jam em suas janelas de vegetação em triste Seattle, está vivendo sua melhor vida. “Isso é zen para mim.”