A'dan Zen'e: Müşteri İlişkileri Direktörümüz Kayla Morrison'ı Tanıyın

Pazarlama Ustalığından Müşteri Başarı Öyküleri Oluşturmaya ve İnsanlara Öncelik Vermeye

Dördüncü sınıftayken, muhtemelen hala itfaiyeci, astronot veya balerin olmayı düşünüyordunuz. Disneyland'de yaşamak, deniz kızlarıyla yüzmek ve sıcak hava balonuyla seyahat etmek istediniz. Ama Kayla Morrison için? Daha gerçekçi planları vardı; Seattle, Washington'un kasvetliliğini düşledi.

Oklahoma City yerlisi, “Gri, yağmurlu günleri, güzel Kuzeybatı Pasifik ağaçlarını ve su kenarında olmayı her zaman sevmişimdir” diye açıklıyor. "Sonunda 2021 yazında Seattle'a taşınmak, ömür boyu sürecek bir hayalin gerçekleşmesiydi." Morrison, sürekli grilerin ortasında huzur buluyor ve evcil hayvanları Ozzy (bir sıçan teriyeri) ve Jam (turuncu bir tekir) ile kucaklaşmanın ideal olduğunu düşünüyor. Ancak bundan daha fazlası, şehir, Morrison'ın işleri gerçekleştirme yeteneğinin simgesidir.

Seattle'da yaşamak için bir hedef belirledi ve başardı.

Ve Morrison, hedef odaklı ve eylem odaklı zihniyetini müşterilerine sunarak harika sonuçlar elde etti ve güçlü ilişkiler kurdu. Stratejik iletişimdeki derecesi ve pazarlamadaki geçmişi, onu Zen Media'nın müşterileri ve çalışanları için aklın sesi ve stratejik ortak olarak mükemmel bir şekilde konumlandırdı.

Morrison, Zen'in müşterilerinin ilk günden itibaren mükemmel bir deneyim yaşamasını sağlar ve Zen'deki herkesin hala stratejik güçlerini kullanmasını, yeni taktikleri test etmesini ve uzun vadeli müşterilerle çalışmayı optimize etmesini sağlar. İlişkilere, stratejiye ve süreçlere öncelik veriyor ve bunun her dakikasını seviyor.

Ama ilk mezuniyet sonrası işleri o kadar… zen değildi. “İlk mezuniyet sonrası işlerim kesinlikle pazarlama ve satıştı, bu da diplomamla uyumlu görünüyordu, ancak bir şey eksikti” diyor. “Kendimi en çok zevk aldığım işleri düşünürken buldum: kar koni kulübesinde yaz işi ya da üniversitede taco ve margarita servisi yapmak. İnsanların ihtiyaçlarını doğrudan karşılamak için onlara danışabilmeyi özledim. Müşterilerle ilgilenmeyi, hoş karşılanmalarını sağlamayı ve ilişkiler kurmayı özledim.”

Sonra zen anı, tabiri caizse çarptı. "Zen Media'daki ilk rolüm teklif edildiğinde, gerçek olamayacak kadar iyi görünüyordu." Morrison'ın müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olan duygusal zeka ve stratejik dur durak bilmeyen enerji kombinasyonu, onu iş için mükemmel bir aday yaptı.

Morrison, Zen ile birlikte olduğu birkaç yıl içinde, güçlü ve sadık müşteri ilişkileri kurarak, büyüyen uzman hesap yöneticileri ve proje yöneticilerinden oluşan bir ekibi işe alarak ve yöneterek ve ölçülebilir sonuçlar elde eden pazarlama kampanyaları başlatarak başarıyı artırmaya yardımcı oldu. Ve sıkı çalışma meyvesini verdi – “Başladığımdan beri neredeyse 10 kat büyüdük, bu çok heyecan verici ve motive edici oldu” diyor Morrison.

Büyüyen bir ekiple, Zen'in ilk başladığında sahip olduğu küçük ekip hissini ve topluluk hissini kaybetmenin kolay olduğunu kabul ediyor. Ancak, stratejik anlayışlar ve enerji ile bir endişeye veya soruna her zaman saldırmaya istekli olan Morrison, Zen kültürünün ve çalışan bağlantılarının, Zen'in son iki yılda sürdürdüğü muazzam büyümeye rağmen hala güçlü olmasını sağlamıştır.

Farklı ilgi alanları için her türlü Slack grubunu oluşturmaya ve yönetmeye yardım ederek Zen ile ilgili her şeye dahil olmaya devam ediyor, piyango ve kurnaz saatten bitki kiralamaya kadar her şeyi kapsıyor - kişisel bir favori.

Adından da anlaşılacağı gibi, "plantrents" Slack kanalı, yeni başlayanlardan daha deneyimlilere kadar tüm bitki severlere adanmıştır. İş arkadaşlarının en son fabrika satın alımlarını sergilemek için gittikleri, geçinmek için biraz yardıma ihtiyacı olan bitkiler hakkında tavsiye istedikleri ve genel olarak, sadece bir fabrika sahibi olmanın iniş ve çıkışları hakkında övündükleri bir yer. Ve Morrison için bitkilerin özel bir yeri var. Koleksiyonuna ilk mezuniyet sonrası işi için Dallas'a yeni taşındığında başladı.

“O zamanlar bir evcil hayvan için zamanım yoktu, ama bir şeye bakmak ve yeni bir hobiye başlamak istedim” diyor. Ve bu hobi, söylenebileceği gibi çiçek açtı.

İç mekan bitki koleksiyonu, pencerelerinin etrafına toplanmış ve pothos ve İngiliz sarmaşıklarından, eve getirdiğinden beri iki katına çıkan rüya bitkisi olan sevgili Fiddle Leaf Fig'e kadar uzanıyor.

Morrison'ın ele aldığı her çaba, aynı empati ve strateji karışımıyla, hatta bahçecilik becerileriyle ve bitki yetiştiren akranlarıyla ortak bahçecilik çabalarıyla gerçekleştirilir. Slack kanallarının ötesinde, Morrison, %100 uzaktan yaşam tarzına uygun, çoğunlukla sanal olan şirket etkinliklerinin yanı sıra buz kırıcılar, tatil partileri ve daha fazlasını planlamaya geldiğinde dahil olmayı bir nokta haline getiriyor. Mümkün olduğunca işin içinde kalıyor ve bu kişisel dokunuşlar ve düşünceli fikirlerle diğer çalışanları da aynı şeyi yapmaya motive etmeye yardımcı oluyor.

"Büyümemize rağmen birbirimize daha da yakın olmamızı seviyorum. Kültürümüz güçlendi ve her zamankinden daha fazla işbirliğine ve yetkiye sahibiz.”

Morrison'ın yakın zamanda işbirliği çabalarına odaklandığı kilit alanlardan biri süreç haritalamadır. “Bence artık ekipteki herkes, kapsamlı ve iyi belgelenmiş bir süreci ne kadar sevdiğimi biliyor” diye itiraf ediyor. “Süreçlerimizin sadece var olduğunu değil, aynı zamanda sürekli bir optimizasyon durumunda olduğunu görmek inanılmazdı. Nasıl daha verimli olabiliriz, bunu kendimiz ve müşterilerimiz için nasıl daha iyi hale getirebiliriz?”

İnsan ilişkilerine öncelik verirken en üst düzeyde verimliliğe ulaşmak istiyor ve onu işine bu kadar tutkuyla bağlı tutan da bu bağlantılar.

Bitkiler, evcil hayvanlar, süreçler ve tutku, Morrison'ın kazanan kombinasyonu ve müşterileri, takım arkadaşları ve benzer şekilde bitkiler için başarıya ulaşmasına yardımcı olan kombinasyon. Azimli ve hedef odaklı bir lider olmak çoğu kişi için “zen” ile eşanlamlı olarak okunmuyor, ancak Morrison için her güne arkadaş olarak gördüğü iş arkadaşları arasında başlayıp, her günü yeşillik pencerelerinde Ozzy ve Jam ile oynayarak tamamlaması. kasvetli Seattle, en iyi hayatını yaşıyor. "Bu benim için zen."