เคล็ดลับการตลาดอัตโนมัติในช่วงการระบาดใหญ่ทั่วโลก

ในช่วง 7 ปีที่ผ่านมา ฉันได้เทศนาสิ่งหนึ่งกับคนที่ฉันปรึกษาด้วยเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดและเนื้อหา: จงเป็นมนุษย์!

ใช่ ตอนนี้เราอยู่ในช่วงเวลาที่บ้า การแพร่ระบาดครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อผู้คนและธุรกิจจำนวนมาก และยังมีสิ่งที่ไม่รู้อีกมากมายเกี่ยวกับอนาคตอันใกล้และระยะยาว

ด้วยเหตุนี้ การเข้าใจ วิธี สื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณในลักษณะที่สอดคล้องกับช่วงเวลาที่เราอาศัยอยู่จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะถอยกลับ ตรวจสอบ และประเมินข้อความของคุณอีกครั้งในฐานะบริษัท

ในการทำการตลาดเป้าหมายอันดับหนึ่งของเนื้อหาคือความไว้วางใจ

แต่วันนี้วางใจอย่างเดียวไม่ดับ ในฐานะนักการตลาดและแบรนด์ เราต้องแสดง ความเห็นอกเห็นใจ ด้วย

ใช่ความเห็นอกเห็นใจ ดูข้อความทางการตลาดในปัจจุบันของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความนั้นมาจากสถานที่ที่แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในรองเท้าของพวกเขา เข้าใจสิ่งที่พวกเขาคิด ความท้าทาย และความกลัวที่พวกเขาอาจมีในตอนนี้ จากนั้น ระบุด้วยคำพูดของคุณเองบนเว็บไซต์ อีเมล และช่องทางการสื่อสารอื่นๆ

ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้ติดต่อของคุณและถามตัวเองว่าคุณสามารถให้บริการพวกเขาในช่วงเวลานี้ ในขณะที่คุณทำเช่นนี้ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณในช่วงการระบาดใหญ่นี้

ตัวอย่างเช่น ฉันได้รับอีเมลที่ตรงประเด็นมากเมื่อพูดถึงความไว้วางใจและการเอาใจใส่ มันมาจาก Joanna Geraghty ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ JetBlue

เธอไม่เพียงแสดงความเห็นอกเห็นใจว่าโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อทุกคนอย่างไร แต่เธอยังพูดถึงอุตสาหกรรมการบินโดยรวมอีกด้วย เธอยังคงหารือเกี่ยวกับความสำคัญของ JetBlue ในการเว้นระยะห่างทางสังคมและความสะอาดและสุขอนามัยของห้องโดยสาร Geraghty ยังคงกล่าวปราศรัยต่อไปเพื่อพูดถึงการเน้นที่การดูแลลูกค้า ลูกเรือ และนักบินในช่วงเวลานี้ เธอยังพูดถึงวิธีที่ JetBlue ช่วยเหลือชุมชน วิดีโอนี้สร้างความไว้วางใจได้เป็นอย่างดี

Geraghty แสดงความเห็นอกเห็นใจผ่านจุดอ่อนของเธอ อุตสาหกรรมการบินทั้งหมดกำลังดิ้นรนเช่นเดียวกับที่หลายคนกำลังดิ้นรน การได้เห็นใบหน้าของเธอ—ไม่ใช่โฆษก ไม่ใช่แค่ข้อความบนหน้าจอ—ทำให้เป็นส่วนตัว เป็นจริง และสัมพันธ์กัน

ดังนั้น ในช่วงเวลาที่มีการระบาดใหญ่นี้ คุณจะเริ่มทำอะไรกับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่มีอยู่ได้ บางทีคุณกำลังถามตัวเองว่าคุณควรทำการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?

เราทุกคนต่างเห็นพ้องกันว่าเวลาเปลี่ยนไป ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและชีวิตของลูกค้าเปลี่ยนไป และไม่มีใครรู้ว่าเมื่อไรสิ่งต่างๆ จะกลับไปเป็นเหมือนเดิม หากไม่เป็นเช่นนั้น ฉันหวังว่าในภายภาคหน้า เราทุกคนสามารถมองย้อนกลับไปที่ความพยายามทางการตลาดของเราในช่วงที่ระบาดใหญ่นี้และต่อๆ ไป และรู้ว่าเราได้ทำสิ่งที่ถูกต้องเพื่อลูกค้าของเรา เราเป็นมนุษย์

อย่างที่บอก มาดำดิ่งกัน

1: ตรวจสอบข้อความสำหรับการขายและการตลาด

การส่งข้อความที่เหมาะสมมีความสำคัญสูงสุดเสมอมา สิ่งนี้ใช้กับเนื้อหารูปแบบใดก็ตามที่คุณกำลังสร้าง ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาเว็บไซต์ เนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด วิดีโอ บล็อกโพสต์ สื่อส่งเสริมการขาย หรืออีเมล

ในอดีต มักมีการส่งข้อความของบริษัทเพื่อกระตุ้นยอดขาย แต่ก็ไม่ได้ทำในลักษณะที่เป็นประโยชน์หรือให้ความรู้เสมอไป แนวโน้มเช่นการขายและการตลาดขาเข้าได้เริ่มต้นขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากบริษัทสร้างข้อความเกี่ยวกับผู้บริโภคและความต้องการของพวกเขา แต่ตอนนี้ ไม่ว่าบริษัทจะสร้างเนื้อหาและข้อความที่ถูกต้องที่ใด โลกก็เปลี่ยนไปในชั่วข้ามคืน

Dan Tyer เพื่อนของฉันจาก HubSpot เขียนบทความเมื่อปี 2015 ที่สะท้อนถึงทุกวันนี้มากกว่าที่เคย เรียกว่า "Always Be Closing Is Dead: How to Always Be Helping in 2020" (มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและคุ้มค่าแก่การอ่าน)

มีเนื้อหามากมายในบทความ แต่ฉันต้องการเน้นที่หัวข้อย่อยของ Dan เพียงข้อเดียว:

• พิจารณาว่าผู้มีโอกาส เป็นลูกค้าของคุณ มีปัญหาที่คุณสามารถแก้ไขได้หรือไม่

ในบทความแดนกล่าวว่า:

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีปัญหาที่ไม่ตรงกับสิ่งที่บริษัทของคุณเสนอ หรือไม่ต้องการความช่วยเหลือใดๆ ในอนาคตอันใกล้ ออกไป!

คำพูดนั้นตรงประเด็นจริงๆ แม้ว่าบทความนี้จะเขียนขึ้นเพื่อการขาย แต่ก็มีผลกับความพยายามทางการตลาดด้วยเช่นกัน ฉันขอแนะนำให้ใช้ไม่เพียงแต่กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่ยังรวมถึงฐานข้อมูลผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเป้าหมาย ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือคนแปลกหน้าในเว็บไซต์ของคุณ

โดยทั่วไปแล้วการส่งข้อความจะทำให้เกิดสิ่งนี้:

• สื่อสารข้อความที่ถูกต้อง
• ในเวลาที่เหมาะสม
• สู่ผู้ชมที่เหมาะสม
• ในสถานการณ์ที่เหมาะสม

และไอ้หนู สถานการณ์เปลี่ยนไปอย่างไร

ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มใดสำหรับการทำงานอัตโนมัติ ไม่ว่าคุณจะใช้งาน HubSpot หรืออะไรที่คล้ายกัน เราขอแนะนำให้คุณเข้าร่วมและเริ่มดูสิ่งต่อไปนี้

2: ตรวจสอบและอัปเดตอีเมลอัตโนมัติของคุณ

อีเมลของคุณช่วยเหลือผู้ชมของคุณหรือไม่? คุณกำลังเสี่ยงที่จะรบกวนผู้ติดต่อของคุณและให้พวกเขาปรับแต่งคุณ

คุณต้องลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับการเติบโตของธุรกิจของคุณในปัจจุบันและอนาคตในขณะนี้ และอัปเดตข้อความของคุณ

ก่อนอื่น อีเมลของคุณต้องมีประโยชน์ ใจดี และโปร่งใส หลีกเลี่ยงข้อความที่รู้สึกเย็นชา ห่างไกล หรือไม่จริงใจ เป็นมนุษย์ จำได้ไหม?

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด เวิร์กโฟลว์อีเมลสามารถถูกทริกเกอร์โดยการกระทำของบุคคลหรือพนักงานขายสามารถเริ่มต้นได้ อีเมลเหล่านี้มักจะถูกเขียนไว้ล่วงหน้าโดยอิงจากสถานการณ์สมมติก่อนหน้านี้ที่ผู้อ่านอาจประสบ และควรมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ดีเช่นกัน แต่สมมติฐานและสถานการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นในโลกก่อนเกิดโรคระบาด ไม่ว่าคุณจะทำอะไร อย่าปล่อยให้อีเมลที่เป็นคนหูหนวกส่งถึงผู้ติดต่อของคุณ อย่าหลุดออกจากการสัมผัส

ตรวจสอบอีเมลแต่ละฉบับที่คุณมีในเวิร์กโฟลว์และแต่ละเทมเพลตที่ทีมขายของคุณอาจใช้สำหรับการขยายงาน ดูเพื่อปรับข้อความหรือโทนเสียงโดยรวมตามต้องการ ยุคสมัยเปลี่ยนไป ผู้ชมของคุณอาจอยู่ในโหมดเอาตัวรอด และคุณต้องเปลี่ยนเนื้อหาเพื่อให้เข้าใจสถานการณ์ของพวกเขามากขึ้น

3: ตรวจสอบและคิดใหม่จดหมายข่าวของคุณ

จดหมายข่าวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับผู้ชมของคุณ แต่คุณต้องหาวิธีที่จะทำให้พวกเขามีความเกี่ยวข้องในความเป็นจริงที่ซับซ้อนในปัจจุบัน คุณสามารถทำได้โดยทำให้จดหมายข่าวของคุณเป็นแบบส่วนตัวและออกแบบมาสำหรับผู้ชมที่แบ่งกลุ่ม การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับโอกาสในการขายกับลูกค้า

มีข้อความที่แตกต่างกันออกไปถึงผู้ชมแต่ละกลุ่มที่พูดคุยถึงสิ่งต่างๆ เช่น ธุรกิจของคุณตอบสนองต่อโควิด-19 อย่างไร สร้างความมั่นใจให้ผู้ชมของคุณว่าคุณอยู่ที่นี่เพื่อพวกเขา เมื่อพวกเขาพร้อม

อย่าทำจดหมายข่าวเกี่ยวกับตัวคุณเท่านั้น อาจดูแลจัดการเนื้อหาอื่นๆ ในเว็บ ที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณ นี่ไม่ใช่เวลาที่จะต้องกังวลเกี่ยวกับการแบ่งปันเนื้อหาของผู้อื่นหากเป็นประโยชน์ ถึงเวลาที่จะเป็นบริษัทที่มีความเห็นอกเห็นใจและได้รับความไว้วางใจ อย่าหวั่นไหวกับการแบ่งปันเนื้อหาที่ไม่ใช่ของคุณเอง ผู้อ่านของคุณจะได้รับประโยชน์จากเนื้อหาที่ดีและคุณจะได้ประโยชน์จากการมอบให้กับพวกเขา อย่ากลัวที่จะเป็นคนที่เอาใจใส่และรอบคอบในแบบที่คุณเป็น

ประเด็นสำคัญที่ฉันต้องการนำเสนอคือนี่คือผู้ฟังของคุณ รายชื่อผู้ติดต่อของคุณ ลูกค้าของคุณ ชุมชนของคุณ หวังว่าแบรนด์ของคุณจะได้รับความเชื่อถือแล้ว สานสัมพันธ์นั้นต่อไปและเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับพวกเขาในช่วงการระบาดใหญ่นี้ และค้นหาวิธีที่จะส่งผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขาในทางบวก

หมายเหตุด้านข้างเล็กน้อย : อย่าเพียงแค่ส่งอีเมลไปยังอีเมล พิจารณาข้อความที่คุณกำลังส่ง และตระหนักว่ากล่องจดหมายถูกเติมเต็มจากบุคคลและบริษัทอื่นๆ ที่ส่งอีเมลเกี่ยวกับโควิด-19 จำนวนมาก คุณไม่ต้องการให้ข้อความของคุณสูญหายในกล่องจดหมาย โปรดจำไว้ว่ากฎทองนี้: ส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมไปยังผู้ชมที่เหมาะสม

4: วิดีโอทุกที่ที่เป็นไปได้

เราอยู่ในโลกแห่งการทำงานจากที่บ้าน หากคุณอยู่ในบทบาทการขายและการตลาด คุณอาจอยู่ใน Zoom (หรือพื้นที่ทำงานเสมือนอื่นๆ) ทุกวัน โดยพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือเพื่อนร่วมทีม ยินดีด้วย ตอนนี้คุณเป็นซุปเปอร์สตาร์วิดีโอแล้ว ชนิดของ

ประเด็นคือผู้ติดต่อ โอกาสในการขาย และลูกค้าต้องการ — ไม่ต้องการ — ความสัมพันธ์ของมนุษย์ ก้าวไปข้างหน้าและสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์กับวิดีโอ

วิดีโอสามารถและควรนำไปใช้บนหน้าติดต่อเรา การสาธิต หรือการขาย รวมถึงหน้าที่มีผลกระทบสูงบนเว็บไซต์ของคุณ ควรใช้วิดีโอในการขาย ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบของวิดีโอแบบครั้งเดียวสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้เครื่องมืออย่าง Soapbox จาก Wistia, Loom, เครื่องมือวิดีโอ 1:1 ในตัวของ HubSpot หรือในระหว่างการโทรขายโดยใช้ Zoom จริงอยู่ แม้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอาจเลือกที่จะไม่แสดงวิดีโอกับคุณบน Zoom แต่อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นหยุดคุณ คุณกำลังสร้างความไว้วางใจมากขึ้นและแสดงความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นทุกครั้งที่มีแฮงเอาท์วิดีโอ

วิดีโอสามารถเป็นส่วนหนึ่งของอีเมลอัตโนมัติได้เช่นกัน คุณมีคำถามเฉพาะที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าถามตลอดเวลาหรือปัญหาที่คุณแก้ไขแล้วหรือไม่? สร้างวิดีโอและให้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอัตโนมัติที่อัปเดตของคุณ จริงอยู่ที่ วิดีโออาจเป็นงานใหญ่ แต่ด้วยเครื่องมือง่ายๆ ที่มีอยู่ อย่างน้อย คุณก็สามารถทำวิดีโอสั้นๆ ที่เจาะจงได้ง่ายมาก

วิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความเห็นอกเห็นใจและแสดงด้านมนุษย์ของธุรกิจของคุณ

ตกลงฉันรู้แล้วว่าคนอ่านนี้คิดอะไรอยู่ “แต่หมอ ฉันต้องเป็นมืออาชีพมากขึ้นในการดูวิดีโอ คุณภาพจะแย่” และฉันพูดว่า "แล้วไง ! ” เป็นข้อความที่เราต้องการถ่ายทอดและการเชื่อมต่อที่เราต้องการสร้าง ฟังนะ นี่เป็นเวลาที่ให้อภัยมากในโลกออนไลน์ในขณะนี้ หลายบริษัทมีพนักงานทำงานจากที่บ้าน (รวมชั้นที่ 97) บอกตามตรงว่าไม่มีใครสนใจคุณภาพของวิดีโอหรือว่าคุณใส่เสื้อเชิ้ตที่ใส่ทำงานพอดีตัวและไม่สวมกางเกง (ชู่ว์ - คนอะไรไม่รู้จะไม่ทำร้ายพวกเขา แต่เอาจริง ๆ คุณใส่กางเกงอยู่หรือเปล่า)

นอกเสียจากว่านี่คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของวิดีโอที่ Silicon Slopes นำเสนอ Jasmin Bennett รองประธานฝ่ายโฆษณาดิจิทัลของเรา Jasmin ได้เผยแพร่บทความสองสามบทความในบล็อกของเราเกี่ยวกับเงินช่วยเหลือที่ Facebook และ Google เสนอให้กับธุรกิจขนาดเล็ก Silicon Slopes ตัดสินใจสัมภาษณ์เธอโดยใช้ Zoom และแชร์เนื้อหานั้นกับชุมชนของพวกเขาทางเว็บ

นี่คือทวีตพร้อมวิดีโอสัมภาษณ์ ตรวจสอบออก

Silicon Slopes Live: จัสมิน เบนเน็ตต์ ชั้น 97 https://t.co/EakjvbZcbi

– เนินซิลิคอน (@siliconslopes) วันที่ 3 เมษายน 2020

นี่เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการดูแลจัดการเนื้อหา ดังที่ได้กล่าวไว้ในหัวข้อจดหมายข่าวด้านบน

Silicon Slopes มองเห็นโอกาสในการแชร์เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ชมที่กำลังดิ้นรนอยู่ในขณะนี้ ตัววิดีโอเองถูกบันทึกบน Zoom ขณะที่จัสมินกำลังทำงานอยู่ที่บ้าน

ในขณะที่หลายคนอาจกล่าวได้ว่ามูลค่าการผลิตของวิดีโอนั้นอาจสูงขึ้นได้ แต่อย่าลืมว่าประเด็นหลักคือเนื้อหานั่นเอง! เนื้อหาชิ้นนี้ถูกสร้างขึ้นและแชร์ใน เวลา ที่ เหมาะสมกับผู้ชม ที่เหมาะสม และนั่นคือสิ่งที่สำคัญ

ในตอนท้ายของวัน เนื้อหาเฉพาะชิ้นนี้สร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมของ Silicon Slopes ในขณะที่แสดงความเห็นอกเห็นใจในโลกปัจจุบันที่เราอาศัยอยู่

ความคิดสุดท้าย

นี่เป็นการเดินทางที่บ้าคลั่งที่เราทุกคนกำลังทำอยู่ เราทราบดีว่าหลายบริษัทอาจประสบปัญหากับระบบอัตโนมัติทางการตลาด การส่งข้อความ หรือกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาโดยรวม แม้ว่าโพสต์นี้หรือคำเหล่านี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นปลั๊กไร้ยางอาย แต่โปรดทราบว่าพวกเราทุกคนที่ชั้น 97 พร้อมให้ความช่วยเหลือและพูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายที่คุณมี ไม่มีข้อผูกมัด!