Küresel Pandemi Sırasında Pazarlama Otomasyonu İpuçları

Son 7 yılda pazarlama otomasyonu ve içeriği konusunda danıştığım kişilere bir vaaz verdim: İnsan ol!

Evet, şu anda çılgın bir zamandayız. Bu salgın pek çok insanı ve işletmeyi etkiliyor ve yakın ve uzun vadeli gelecek hakkında pek çok bilinmeyen var.

Bununla birlikte, içinde yaşadığımız zamana uygun bir şekilde potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle nasıl iletişim kuracağınızı anlamak her zamankinden daha önemli.

Şimdi bir şirket olarak mesajlarınızı geri alma, denetleme ve yeniden değerlendirme zamanı.

Pazarlamada İçeriğin Bir Numaralı Hedefi Güvendir

Ama bugün tek başına güven onu kesmez. Pazarlamacılar ve markalar olarak empati de göstermeliyiz

Evet, empati. Mevcut pazarlama mesajlarınıza bakın ve kendinizi onların yerinde hayal ettiğinizi gösteren bir yerden geldiğinden emin olun. Ne düşündüklerini, şu anda sahip olabilecekleri zorlukları ve korkuları anlayın. Ardından, web sitenizde, e-postanızda ve diğer iletişim kanallarında onlara kendi kelimelerinizle hitap edin.

Kendinizi bağlantılarınızın yerine koyun ve bu süre zarfında onlara nasıl hizmet edebileceğinizi kendinize sorun. Bunu yaparken, bu salgın sırasında pazarlama optimizasyon stratejinizi optimize etmek için yapabileceğiniz bazı şeyler var.

Örnek olarak, güven ve empati söz konusu olduğunda çok yerinde olan bir e-posta aldım. JetBlue Başkanı ve COO'su Joanna Geraghty'den geldi.

Sadece Covid-19'un herkesi nasıl etkilediği konusunda empati göstermekle kalmıyor, aynı zamanda bir bütün olarak havayolu endüstrisi hakkında konuşuyor. JetBlue'nun sosyal mesafeye ve kabinlerin temizliğine ve sanitizasyonuna verdiği önemi tartışmaya devam ediyor. Geraghty, bu süre zarfında müşterileri, mürettebat üyeleri ve pilotlarıyla ilgilenmeye verdikleri önemden bahsetmeye devam ediyor. JetBlue'nun topluluğa nasıl yardım ettiğini bile tartışıyor. Bu video kesinlikle güven kazanma konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Geraghty, savunmasızlığıyla empati gösteriyor. Birçok insanın mücadele ettiği gibi tüm havayolu sektörü de mücadele ediyor. Yüzünü görmek - bir sözcü değil, sadece ekrandaki metin değil - onu kişisel, gerçek ve ilişkilendirilebilir hale getirdi.

Peki bu zorlu pandemi döneminde mevcut pazarlama otomasyon stratejinizle ne yapmaya başlayabilirsiniz? Belki de kendinize hiç değişiklik yapmanız gerekip gerekmediğini soruyorsunuz?

Hepimiz zamanın değiştiği, beklentilerinizin ve müşterilerinizin hayatlarının değiştiği konusunda hemfikiriz ve hiç kimse işlerin ne zaman eski haline döneceğini bilmiyor. Başka bir şey olmasa da, umarım bir gün hepimiz bu pandemi sırasında ve sonrasındaki pazarlama çabalarımıza bakabiliriz ve müşterilerimiz için doğru olanı yaptığımızı biliriz. Biz insandık.

Bunu söyledikten sonra, içeri girelim.

1: Satış ve Pazarlama için Denetim Mesajlaşması

Doğru mesajlaşma her zaman çok önemli olmuştur. Bu, web sitesi içeriği, kapılı içerik, videolar, blog gönderileri, tanıtım materyalleri veya e-postalar olsun, oluşturduğunuz içeriğin her türü için geçerlidir.

Geçmişte, şirket mesajlaşması genellikle satış iğnesini hareket ettirmek için yaratıldı. Ancak bunu her zaman yararlı veya eğitici bir şekilde yapmadı. Şirketler, tüketiciler ve onların ihtiyaçları etrafında mesajlar oluşturdukça, gelen satışlar ve pazarlama gibi eğilimler son birkaç yılda yükselişe geçti. Ancak şimdi, bir şirket doğru içeriği ve mesajı oluşturmakta nerede olursa olsun, dünya bir gecede değişti.

HubSpot'tan arkadaşım Dan Tyer, 2015'te bugün her zamankinden daha fazla yankı uyandıran bir makale yazdı. Adı "Her Zaman Kapanış Öldü: 2020'de Nasıl Her Zaman Yardımcı Olunur" (sürekli güncellenir ve okunmaya değerdir).

Makalede çok fazla et var, ancak Dan'in kurşun noktalarından sadece birine odaklanmak istiyorum:

• Potansiyel müşterinizin çözebileceğiniz bir sorunu olup olmadığını belirleyin.

Makalede Dan şunları söylüyor:

Potansiyel müşterinin, şirketinizin sunduklarıyla tamamen uyumsuz bir sorunu varsa veya öngörülebilir gelecekte herhangi bir yardıma ihtiyacı yoksa, çıkın!

Bu alıntı gerçekten yerinde. Makale satış için yazılmış olsa da, pazarlama çalışmaları için de geçerlidir. Web sitenizdeki potansiyel müşteriler, potansiyel müşteriler, müşteriler veya yabancılar olsun, bunu yalnızca potansiyel müşterilere değil, tüm iletişim veritabanınıza da uygulamanızı tavsiye ederim.

Genel olarak mesajlaşmanın tümü şu şekildedir:

• doğru mesajı iletmek
• doğru zamanda
• doğru izleyiciye
• doğru durumda

Ve oğlum oh oğlum, durum nasıl değişti.

Otomasyonunuz için hangi platformu kullanırsanız kullanın, HubSpot veya benzeri bir şey çalıştırıyor olsanız da, atlamanızı ve aşağıdakilere bakmaya başlamanızı rica ediyorum.

2: Otomatik E-postalarınızı Denetleyin ve Güncelleyin

E-postalarınız hedef kitlenize yardımcı oluyor mu? Kişilerinizi rahatsız etme ve sizi dinlememelerini sağlama riskiyle karşı karşıya mısınız?

İşletmenizin mevcut ve gelecekteki büyümesine yönelik potansiyel riskleri hemen şimdi azaltmanız ve mesajlarınızı güncellemeniz gerekiyor.

Her şeyden önce, e-postalarınızın yardımcı, nazik ve şeffaf olması gerekir. Soğuk, mesafeli veya samimiyetsiz hissettiren mesajlardan kaçının. İnsan ol, hatırladın mı?

Pazarlama otomasyonu ile e-posta iş akışları, insanların eylemleriyle tetiklenebilir veya bir satış görevlisi tarafından başlatılabilir. Bu e-postalar genellikle okuyucunun deneyimleyebileceği önceden varsayılan koşullara dayalı olarak önceden yazılmıştır ve ideal olarak bazı iyi kişiselleştirmeleri de vardır. Ancak bu önceden belirlenmiş varsayımlar ve koşullar, pandemi öncesi bir dünyada yapılmıştır. Ne yaparsanız yapın, sağır e-postaların kişilerinize teslim edilmesine izin vermeyin. Temassız olarak çıkmayın.

İş akışlarında sahip olduğunuz e-postaların her birini ve satış ekiplerinizin erişim için kullanabileceği şablonların her birini denetleyin. Genel mesajı veya tonu gerektiği gibi ayarlamaya bakın. Zaman değişti, hedef kitleniz muhtemelen hayatta kalma modunda ve durumlarına karşı daha anlayışlı olmak için içeriğinizi değiştirmeniz gerekiyor.

3: Bültenlerinizi Denetleyin ve Yeniden Düşünün

Bültenler, hedef kitlenizle iletişimde kalmanın harika bir yoludur, ancak onları günümüzün karmaşık gerçekliğiyle alakalı hale getirmenin yollarını bulmanız gerekir. Bunu, haber bültenlerinizi kişiselleştirerek ve bölümlere ayrılmış kitleler için tasarlayarak yapabilirsiniz. Hedef kitlenizi segmentlere ayırmak, potansiyel müşterilere karşı müşteriler kadar basit bir şey olabilir.

İşletmenizin COVID-19'a nasıl yanıt verdiği gibi konuları tartışan her kitleye farklı bir mesajınız olsun. Kitlenize, hazır olduklarında onlar için burada olduğunuza dair güvence verin.

Ayrıca, bülteninizi sadece sizinle ilgili yapmayın. Belki de web'de hedef kitlenize yardımcı olacak diğer içeriklerin küratörlüğünü yapın. Bu, yardımcı olacaksa başka birinin içeriğini paylaşmak konusunda endişelenmenin zamanı değil; empatik ve güven kazanan bir şirket olmanın zamanı geldi. Size ait olmayan içeriği paylaşmaktan çekinmeyin. Okuyucularınız iyi içerikten yararlanacak ve siz de bunu onlara sağlamaktan yararlanacaksınız. Olduğunuz şefkatli, düşünceli insan olmaktan korkmayın.

Burada belirtmek istediğim en önemli nokta, bunun sizin hedef kitleniz, iletişim listeniz, müşterileriniz olduğudur. Topluluğun. Umarım markanız şimdiden onların güvenini kazanmıştır. Bu ilişkiye devam edin ve bu salgın sırasında onlar için bir kaynak olun ve hayatlarını olumlu bir şekilde etkilemenin yollarını bulun.

Küçük bir not : Yalnızca e-postaya e-posta göndermeyin. Gönderdiğiniz mesajı düşünün ve birçok COVID-19 e-postası gönderen diğer kişilerden ve şirketlerden gelen kutularının dolduğunu fark edin. Mesajınızın gelen kutusunda kaybolmasını istemezsiniz. Şu altın kuralı aklınızda bulundurun: Doğru mesajı doğru zamanda doğru hedef kitleye gönderin.

4: Mümkün Olduğu Yerde Video

Evden çalışma dünyasında yaşıyoruz. Herhangi bir satış ve pazarlama rolündeyseniz, muhtemelen her gün Zoom'da (veya diğer sanal çalışma alanlarında) potansiyel müşteriler veya takım arkadaşlarınızla konuşuyorsunuzdur. Tebrikler, artık bir video süperstarısınız. Biraz.

Önemli olan, bağlantılarınızın, potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu - hayır, can atıyorlar - insan bağlantısı. İlerleyin ve video ile bu insan bağlantısını kurun.

Video, Bize Ulaşın, Demo veya Satış sayfanızın yanı sıra web sitenizdeki yüksek etkili herhangi bir sayfaya yerleştirilebilir ve yerleştirilmelidir. Video, ister Wistia'dan Soapbox, Loom, HubSpot'un yerleşik 1:1 video aracı kullanılarak bir potansiyel müşteriye tek seferlik bir video şeklinde olsun, isterse Zoom kullanılarak yapılan bir satış görüşmesi sırasında olsun, satışlarda kullanılmalıdır. Elbette, potansiyel müşteriniz Zoom'da sizinle videoda olmamayı seçebilecek olsa da, bunun sizi durdurmasına izin vermeyin. Yaptığınız her görüntülü görüşmede daha fazla güven inşa ediyor ve daha fazla empati gösteriyorsunuz.

Videolar, otomasyon e-postalarınızın bir parçası bile olabilir. Potansiyel müşterilerin her zaman sorduğu belirli bir soru veya çözdüğünüz bir problem var mı? Bir video yapın ve güncellenmiş otomasyon çabanızın bir parçası olmasını sağlayın. Elbette, video büyük bir girişim olabilir, ancak mevcut basit araçlarla en azından hızlı, güncel bir videoyu çok kolay bir şekilde yapabilirsiniz.

Video, empati göstermenin ve işinizin insani yönünü göstermenin harika bir yoludur.

Tamam, bunu okuyanların ne düşündüğünü zaten biliyorum. "Ama Doc, videoya bakarken daha profesyonel olmam gerekiyor. Kalite kötü olacak.” Ben de buna, “ ne olmuş! ” İletmek istediğimiz mesaj ve oluşturmak istediğimiz bağlantıdır. Bak, şu anda internette çok bağışlayıcı bir zaman. Birçok şirketin evden çalışan çalışanları vardır (97. Kat dahil). Dürüst olmak gerekirse, video kalitesi veya üzerinde pantolonsuz, işe uygun güzel bir gömlek giymiş olmanız kimsenin umurunda değil. (Şşş - İnsanların bilmediği şey onlara zarar vermez. Ama cidden, pantolon mu giyiyorsun?)

Şaka bir yana, burada Silicon Slopes'in kendi Dijital Reklamcılık Başkan Yardımcımız Jasmin Bennett'in yer aldığı harika bir video örneği var. Jasmin kısa süre önce blogumuzda Facebook ve Google'ın küçük işletmelere sunduğu hibeleri tartışan birkaç makale yayınladı. Silicon Slopes, Zoom kullanarak onunla röportaj yapmaya ve bu içeriği web üzerindeki topluluklarıyla paylaşmaya karar verdi.

İşte video röportajın olduğu tweet. Buna bir bak.

Silikon Yamaçları Canlı: Jasmin Bennett, 97. Kat https://t.co/EakjvbZcbi

— Silikon Yamaçları (@siliconslopes) 3 Nisan 2020

Bir bakıma, bu, yukarıdaki haber bülteni bölümünde bahsettiğim gibi, başka bir içerik küratörlüğü şeklidir.

Silicon Slopes, şu anda mücadele eden hedef kitleleriyle oldukça alakalı olan harika içerikleri paylaşma fırsatı gördü. Videonun kendisi, Jasmin evde çalışırken Zoom'a kaydedildi.

Birçok kişi bu videonun üretim değerinin daha yüksek olabileceğini söylese de, unutmayın, asıl mesele içeriğin kendisidir! Bu içerik doğru zamanda oluşturuldu ve doğru kitleyle paylaşıldı ve önemli olan da bu.

Günün sonunda, bu belirli içerik parçası, Silicon Slopes'in izleyicileri ile içinde yaşadığımız mevcut dünyada empati gösterirken güven oluşturur.

Son düşünceler

Bu şu anda hepimizin üzerinde olduğu çılgın bir yolculuk. Birçok şirketin pazarlama otomasyonu, mesajlaşma veya genel içerik pazarlama stratejisi ile ilgili zorluklar yaşayabileceğini biliyoruz. Bu gönderi veya bu sözler utanmaz bir fiş anlamına gelmese de, 97. Kattaki hepimizin yardım etmek ve karşılaştığınız zorluklar hakkında konuşmak için burada olduğumuzu lütfen bilin. Koşulsuz!