Tipps zur Marketingautomatisierung während einer globalen Pandemie

In den letzten 7 Jahren habe ich denen, mit denen ich mich in Bezug auf Marketingautomatisierung und Content berate, eines gepredigt: Seien Sie menschlich!

Ja, wir befinden uns gerade in einer verrückten Zeit. Diese Pandemie betrifft so viele Menschen und Unternehmen, und es gibt viele Unbekannte über die unmittelbare und langfristige Zukunft.

Vor diesem Hintergrund ist es wichtiger denn je zu verstehen, wie Sie mit Ihren Interessenten und Kunden auf eine Weise kommunizieren können, die der Zeit entspricht, in der wir leben.

Jetzt ist es an der Zeit, einen Schritt zurückzutreten, Ihre Botschaften als Unternehmen zu prüfen und neu zu bewerten.

Im Marketing ist das oberste Ziel von Inhalten Vertrauen

Aber heute reicht Vertrauen allein nicht aus. Als Vermarkter und Marken müssen wir auch Empathie zeigen

Ja, Empathie. Sehen Sie sich Ihre aktuelle Marketingbotschaft an und vergewissern Sie sich, dass sie von einem Ort kommt, der zeigt, dass Sie sich in deren Schuhen vorstellen. Verstehen Sie, was sie denken, welche Herausforderungen und Ängste sie möglicherweise gerade haben. Sprechen Sie sie dann in Ihren eigenen Worten auf Ihrer Website, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen an.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kontakte und fragen Sie sich, wie Sie ihnen in dieser Zeit dienen können. Während Sie dies tun, sind hier einige Dinge, die Sie tun können, um Ihre Marketingoptimierungsstrategie während dieser Pandemie zu optimieren.

Als Beispiel erhielt ich eine E-Mail, die sehr treffend war, wenn es um Vertrauen und Empathie ging. Es kam von der Präsidentin und COO von JetBlue, Joanna Geraghty.

Sie zeigt nicht nur Empathie darüber, wie sich Covid-19 auf alle auswirkt, sondern spricht auch über die Luftfahrtindustrie als Ganzes. Sie fährt fort, den Schwerpunkt zu erörtern, den JetBlue auf soziale Distanzierung und die Sauberkeit und Desinfektion der Kabinen legt. Geraghty spricht in ihrer Ansprache weiter darüber, dass sie sich in dieser Zeit besonders um ihre Kunden, Besatzungsmitglieder und Piloten kümmern. Sie spricht sogar darüber, wie JetBlue der Community hilft. Dieses Video ist sicher eine großartige Arbeit, um Vertrauen zu gewinnen.

Geraghty zeigt Empathie durch ihre Verletzlichkeit. Die gesamte Luftfahrtindustrie kämpft genauso wie viele Menschen. Ihr Gesicht zu sehen – kein Sprecher, nicht nur Text auf einem Bildschirm – machte es persönlich, echt und nachvollziehbar.

Was können Sie also in dieser schwierigen Pandemiezeit mit Ihrer bestehenden Marketingautomatisierungsstrategie anfangen? Vielleicht fragen Sie sich, ob Sie überhaupt etwas ändern sollten?

Wir sind uns alle einig, dass sich die Zeiten geändert haben, das Leben Ihrer Interessenten und Kunden sich geändert hat und niemand weiß, wann die Dinge wieder so werden, wie sie waren. Nicht zuletzt hoffe ich, dass wir alle irgendwann auf unsere Marketingbemühungen während dieser Pandemie und darüber hinaus zurückblicken können und wissen, dass wir das Richtige für unsere Kunden getan haben. Wir waren Menschen.

Lassen Sie uns in diesem Sinne eintauchen.

1: Audit-Messaging für Vertrieb und Marketing

Die richtige Botschaft war schon immer von größter Bedeutung. Dies gilt für alle Arten von Inhalten, die Sie erstellen, ob es sich um Website-Inhalte, geschlossene Inhalte, Videos, Blog-Beiträge, Werbematerialien oder E-Mails handelt.

In der Vergangenheit wurden Unternehmensbotschaften oft erstellt, um die Verkaufsnadel zu bewegen. Aber es tat dies nicht immer auf hilfreiche oder lehrreiche Weise. Trends wie Inbound Sales und Marketing haben in den letzten Jahren stark zugenommen, da Unternehmen Botschaften rund um den Verbraucher und seine Bedürfnisse aufbauen. Aber egal, wo ein Unternehmen mit dem Aufbau der richtigen Inhalte und Botschaften steht, die Welt hat sich über Nacht verändert.

Mein Freund, Dan Tyer von HubSpot, schrieb 2015 einen Artikel, der heute mehr denn je nachhallt. Es heißt „Always Be Closing Is Dead: How to Always Be Helping in 2020“ (es wird ständig aktualisiert und ist es wert, gelesen zu werden).

Der Artikel enthält viel Fleisch, aber ich möchte mich nur auf einen von Dans Aufzählungspunkten konzentrieren:

• Stellen Sie fest, ob Ihr Interessent ein Problem hat, das Sie lösen können.

In dem Artikel sagt Dan:

Wenn der Interessent ein Problem hat, das nicht mit dem übereinstimmt, was Ihr Unternehmen anbietet, oder auf absehbare Zeit keine Hilfe benötigt, steigen Sie aus!

Das Zitat trifft es wirklich. Obwohl der Artikel für den Verkauf geschrieben wurde, gilt er auch für Marketingbemühungen. Ich würde empfehlen, es nicht nur auf Interessenten anzuwenden, sondern auf Ihre gesamte Kontaktdatenbank, egal ob es sich um Leads, Interessenten, Kunden oder Fremde auf Ihrer Website handelt.

Messaging im Allgemeinen läuft darauf hinaus:

• die richtige Botschaft kommunizieren
• Zur richtigen Zeit
• an das richtige Publikum
• in der richtigen Situation

Und Junge, Junge, wie sich die Situation verändert hat.

Unabhängig davon, welche Plattform Sie für Ihre Automatisierung verwenden, ob Sie HubSpot oder etwas Ähnliches ausführen, ich fordere Sie auf, einzusteigen und sich mit dem Folgenden zu befassen.

2: Prüfen und aktualisieren Sie Ihre automatisierten E-Mails

Helfen Ihre E-Mails Ihrem Publikum? Laufen Sie Gefahr, Ihre Kontakte zu verärgern und von ihnen ausgeblendet zu werden?

Sie müssen die potenziellen Risiken für das aktuelle und zukünftige Wachstum Ihres Unternehmens jetzt mindern und Ihre Botschaften aktualisieren.

In erster Linie müssen Ihre E-Mails hilfreich, freundlich und transparent sein. Vermeiden Sie Nachrichten, die sich kalt, distanziert oder unaufrichtig anfühlen. Sei menschlich, erinnerst du dich?

Mit der Marketingautomatisierung können E-Mail-Workflows durch die Aktionen von Personen ausgelöst oder von einem Verkäufer initiiert werden. Diese E-Mails sind normalerweise auf der Grundlage zuvor angenommener Umstände, die der Leser möglicherweise erlebt, vorab geschrieben, und im Idealfall haben sie auch eine gute Personalisierung. Aber diese vorgegebenen Annahmen und Umstände wurden in einer Welt vor der Pandemie getroffen. Was auch immer Sie tun, lassen Sie keine unmusikalischen E-Mails an Ihre Kontakte zugestellt werden. Kommen Sie nicht so rüber, als hätten Sie keinen Kontakt.

Prüfen Sie alle E-Mails, die Sie in Workflows haben, und alle Vorlagen, die Ihre Vertriebsteams möglicherweise für die Kontaktaufnahme verwenden. Achten Sie darauf, die Gesamtbotschaft oder den Ton nach Bedarf anzupassen. Die Zeiten haben sich geändert, Ihr Publikum befindet sich jetzt möglicherweise im Überlebensmodus, und Sie müssen Ihre Inhalte ändern, um ihre Situation besser einfühlen zu können.

3: Prüfen und überdenken Sie Ihre Newsletter

Newsletter sind eine fantastische Möglichkeit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu bleiben, aber Sie müssen Wege finden, sie in der heutigen komplexen Realität relevant zu machen. Sie können dies tun, indem Sie Ihre Newsletter personalisieren und für segmentierte Zielgruppen gestalten. Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe könnte so einfach sein wie Leads vs. Kunden.

Haben Sie eine andere Botschaft, die an jedes Publikum geht und in der Dinge wie die Reaktion Ihres Unternehmens auf COVID-19 besprochen werden. Versichern Sie Ihrem Publikum, dass Sie für es da sind, wenn es bereit ist.

Machen Sie Ihren Newsletter auch nicht nur über Sie. Kuratieren Sie vielleicht andere Inhalte im Web , die für Ihr Publikum hilfreich wären . Dies ist nicht der richtige Zeitpunkt, um sich Sorgen darüber zu machen, Inhalte anderer zu teilen, wenn es hilfreich ist. Es ist an der Zeit, ein Unternehmen zu sein, das Empathie zeigt und Vertrauen schafft. Haben Sie keine Bedenken, Inhalte zu teilen, die nicht Ihre eigenen sind. Ihre Leser profitieren von den guten Inhalten, und Sie profitieren davon, sie ihnen zur Verfügung zu stellen. Haben Sie keine Angst davor, der fürsorgliche, nachdenkliche Mensch zu sein, der Sie sind.

Der große Punkt, den ich hier machen möchte, ist, dass dies Ihr Publikum, Ihre Kontaktliste, Ihre Kunden sind. Deine Gemeinschaft. Hoffentlich hat Ihre Marke bereits ihr Vertrauen gewonnen. Setzen Sie diese Beziehung fort und seien Sie während dieser Pandemie eine Ressource für sie und finden Sie Wege, ihr Leben positiv zu beeinflussen.

Kleine Randbemerkung : E-Mail nicht einfach an E-Mail senden. Betrachten Sie die Nachricht, die Sie senden, und stellen Sie fest, dass sich die Posteingänge von anderen Personen und Unternehmen füllen, die viele COVID-19-E-Mails versenden. Sie möchten nicht, dass Ihre Nachricht im Posteingang verloren geht. Beachten Sie diese goldene Regel: Senden Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe.

4: Video wo immer möglich

Wir leben in einer Work-from-Home-Welt. Wenn Sie in einer Vertriebs- und Marketingfunktion tätig sind, sind Sie wahrscheinlich täglich auf Zoom (oder anderen virtuellen Arbeitsbereichen) und sprechen mit potenziellen Kunden oder Teamkollegen. Herzlichen Glückwunsch, Sie sind jetzt ein Video-Superstar. So'ne Art.

Der Punkt ist, dass Ihre Kontakte, Leads und Kunden menschliche Verbindungen brauchen – nein, sie sehnen sich danach. Machen Sie weiter und bauen Sie diese menschliche Verbindung mit Video auf.

Videos können und sollten auf Ihrer Kontakt-, Demo- oder Verkaufsseite sowie auf jeder Seite mit hoher Wirkung auf Ihrer Website bereitgestellt werden. Videos sollten im Verkauf verwendet werden, sei es in Form eines einmaligen Videos für einen Interessenten mit einem Tool wie Soapbox von Wistia, Loom, dem integrierten 1:1-Videotool von HubSpot, oder während eines Verkaufsgesprächs mit Zoom. Zugegeben, auch wenn sich Ihr potenzieller Kunde dafür entscheidet, nicht mit Ihnen auf Zoom zu sein, lassen Sie sich davon nicht aufhalten. Mit jedem Videoanruf, den Sie führen, bauen Sie mehr Vertrauen auf und zeigen mehr Empathie.

Videos können sogar Teil Ihrer Automatisierungs-E-Mails sein. Haben Sie eine bestimmte Frage, die potenzielle Kunden ständig stellen, oder ein Problem, das Sie gelöst haben? Machen Sie ein Video und lassen Sie es Teil Ihrer aktualisierten Automatisierungsbemühungen werden. Zugegeben, Videos können ein großes Unterfangen sein, aber mit einfachen Tools können Sie zumindest sehr einfach ein schnelles, aktuelles Video erstellen.

Videos sind eine großartige Möglichkeit, Empathie zu zeigen und die menschliche Seite Ihres Unternehmens zu zeigen.

OK, ich weiß bereits, was viele Leser denken. „Aber Doc, ich muss professioneller auf Videos schauen. Die Qualität wird schlecht sein.“ Und dazu sage ich: „Na und ! „Es ist die Botschaft, die wir weitergeben möchten, und die Verbindung, die wir herstellen möchten. Schauen Sie, dies ist im Moment online eine sehr versöhnliche Zeit. Viele Unternehmen haben Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten (einschließlich der 97. Etage). Ehrlich gesagt interessiert sich niemand für die Videoqualität oder dass Sie ein schönes, arbeitsgerechtes Hemd ohne Hose tragen. (Shhh - Was die Leute nicht wissen, wird ihnen nicht schaden. Aber im Ernst, trägst du Hosen?)

Spaß beiseite, hier ist ein großartiges Beispiel für ein Video von Silicon Slopes, in dem unsere eigene Vizepräsidentin für digitale Werbung, Jasmin Bennett, zu sehen war. Jasmin hat kürzlich ein paar Artikel in unserem Blog veröffentlicht, in denen es um die Zuschüsse geht, die Facebook und Google kleinen Unternehmen anbieten. Silicon Slopes beschloss, sie mit Zoom zu interviewen und diese Inhalte mit ihrer Community im Internet zu teilen.

Hier ist der Tweet mit dem Video-Interview. Hör zu.

Silicon Slopes Live: Jasmin Bennett, 97. Stock https://t.co/EakjvbZcbi

– Silicon Slopes (@siliconslopes) 3. April 2020

In gewisser Weise ist dies eine andere Form der Inhaltspflege, wie ich oben im Newsletter-Abschnitt erwähnt habe.

Silicon Slopes sah eine Gelegenheit, großartige Inhalte zu teilen, die für ihr Publikum, das gerade Probleme hat, sehr relevant sind. Das Video selbst wurde auf Zoom aufgenommen, während Jasmin zu Hause arbeitete.

Während viele vielleicht sagen, dass der Produktionswert dieses Videos höher hätte sein können, denken Sie daran, dass der Hauptpunkt der Inhalt selbst ist! Dieser Inhalt wurde zur richtigen Zeit erstellt und an das richtige Publikum weitergegeben, und das ist wichtig.

Am Ende des Tages baut dieser spezielle Inhalt Vertrauen beim Publikum der Silicon Slopes auf, während sie gleichzeitig Empathie für die aktuelle Welt, in der wir leben, zeigen.

Abschließende Gedanken

Das ist eine verrückte Fahrt, auf der wir uns gerade befinden. Wir wissen, dass viele Unternehmen Probleme mit ihrer Marketingautomatisierung, ihrem Messaging oder ihrer gesamten Content-Marketing-Strategie haben. Während dieser Beitrag oder diese Worte kein schamloser Plug sein sollen, wissen Sie bitte, dass wir alle hier im 97. Stock hier sind, um Ihnen zu helfen und über die Herausforderungen zu sprechen, die Sie haben. Ohne weitere Bedingungen!