글로벌 팬데믹 동안 마케팅 자동화 팁

지난 7년 동안 저는 마케팅 자동화 및 콘텐츠에 관해 상담하는 사람들에게 한 가지 설교했습니다. 사람이 되십시오!

예, 우리는 지금 미친 시기에 있습니다. 이 팬데믹은 많은 사람과 기업에 영향을 미치고 있으며, 당장과 장기적 미래에 대해 알 수 없는 것이 많습니다.

즉, 우리가 살고 있는 시대에 맞는 방식으로 잠재 고객 및 고객과 소통 하는 방법 을 이해하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

이제 한 걸음 물러서서 감사하고 회사로서 메시지를 재평가할 때입니다.

마케팅에서 콘텐츠의 첫 번째 목표는 신뢰입니다.

그러나 오늘날 신뢰만으로는 문제를 해결할 수 없습니다. 마케터이자 브랜드로서 우리도 공감 해야 합니다

네, 공감합니다. 현재 마케팅 메시지를 보고 그것이 그들의 입장에서 자신을 상상하고 있음을 보여주는 곳에서 나온 것인지 확인하십시오. 그들이 지금 무엇을 생각하고 있는지, 그들이 겪고 있는 어려움과 두려움을 이해하십시오. 그런 다음 웹사이트, 이메일 및 기타 커뮤니케이션 채널에서 자신만의 언어로 문제를 해결하십시오.

연락처의 입장에 서서 이 시간 동안 어떻게 그들을 섬길 수 있는지 자문해 보십시오. 이렇게 하면 이 팬데믹 기간 동안 마케팅 최적화 전략을 최적화하기 위해 할 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다.

예를 들어, 저는 신뢰와 공감에 관한 한 매우 적절한 이메일을 받았습니다. JetBlue의 사장 겸 COO인 Joanna Geraghty가 말했습니다.

그녀는 코로나19가 모든 사람에게 미치는 영향에 대해 공감할 뿐만 아니라 항공 산업 전반에 대해 이야기합니다. 그녀는 JetBlue가 사회적 거리두기와 객실의 청결 및 위생을 강조하는 것에 대해 계속 논의합니다. Geraghty는 이 기간 동안 고객, 승무원 및 조종사를 돌보는 데 중점을 둔 연설을 계속합니다. 그녀는 JetBlue가 커뮤니티를 어떻게 돕고 있는지에 대해서도 이야기합니다. 이 비디오는 확실히 신뢰를 얻는 데 큰 역할을 합니다.

Geraghty는 그녀의 취약성을 통해 공감을 보이고 있습니다. 많은 사람들이 어려움을 겪고 있는 것처럼 전체 항공 산업이 어려움을 겪고 있습니다. 대변인이 아니라 화면의 텍스트가 아닌 그녀의 얼굴을 보니 개인적이고 현실적이며 공감할 수 있었습니다.

따라서 이 어려운 전염병 시기에 기존 마케팅 자동화 전략으로 무엇을 시작할 수 있습니까? 어쩌면 당신은 심지어 변화를 주어야 하는지 스스로에게 묻고 있습니까?

우리는 모두 시대가 바뀌고 잠재 고객과 고객의 삶이 바뀌었고 상황이 언제 원래대로 돌아갈지 아무도 모른다는 데 동의할 수 있습니다. 그렇지 않다면 언젠가는 우리 모두가 이 팬데믹 기간 동안 우리의 마케팅 노력을 되돌아보고 고객에게 옳은 일을 했음을 알 수 있기를 바랍니다. 우리는 인간이었다.

그 말과 함께, 뛰어들자.

1: 영업 및 마케팅을 위한 감사 메시지

적절한 메시징은 항상 가장 중요했습니다. 이는 웹사이트 콘텐츠, 게이트 콘텐츠, 비디오, 블로그 게시물, 홍보 자료, 이메일 등 귀하가 만들고 있는 모든 형식의 콘텐츠에 적용됩니다.

과거에는 영업 바늘을 움직이기 위해 회사 메시지가 자주 만들어졌습니다. 그러나 항상 도움이 되거나 교육적인 방식으로 이 작업을 수행한 것은 아닙니다. 기업이 소비자와 그들의 요구에 대한 메시지를 구축함에 따라 인바운드 판매 및 마케팅과 같은 추세가 지난 몇 년 동안 시작되었습니다. 그러나 이제 회사가 올바른 콘텐츠와 메시지를 구축하는 위치에 관계없이 세상은 하룻밤 사이에 바뀌었습니다.

내 친구인 HubSpot의 Dan Tyer는 2015년에 그 어느 때보다 오늘날 반향을 불러일으키는 기사를 썼습니다. "항상 닫는 것은 죽었다: 2020년에 항상 도움이 되는 방법"이라고 합니다(지속적으로 업데이트되고 읽을 가치가 있음).

기사에는 많은 고기가 있지만 Dan의 글머리 기호 중 하나에만 집중하고 싶습니다.

• 잠재 고객 에게 해결할 수 있는 문제가 있는지 확인합니다 .

Dan은 기사에서 다음과 같이 말합니다.

잠재 고객이 회사가 제공하는 것과 완전히 일치하지 않는 문제가 있거나 가까운 장래에 도움이 필요하지 않은 경우 나가십시오!

그 인용문이 정말 일리가 있습니다. 이 기사는 판매용으로 작성되었지만 마케팅 활동에도 적용됩니다. 잠재 고객뿐만 아니라 웹 사이트의 리드, 잠재 고객, 고객 또는 낯선 사람이든 관계없이 전체 연락처 데이터베이스에 적용하는 것이 좋습니다.

일반적으로 메시징은 다음과 같이 요약됩니다.

• 올바른 메시지 전달
• 적시에
• 올바른 청중에게
• 올바른 상황에서

그리고 소년 오 소년, 상황이 어떻게 변했는지.

자동화에 사용하는 플랫폼이 무엇이든, HubSpot 또는 이와 유사한 것을 실행하고 있는지 여부에 관계없이 뛰어들어 다음을 살펴보시기 바랍니다.

2: 자동 이메일 감사 및 업데이트

이메일이 청중을 돕고 있습니까? 당신은 당신의 연락처를 성가시게하고 그들이 당신을 조정하게 할 위험이 있습니까?

지금 당장 비즈니스의 현재 및 미래 성장에 대한 잠재적 위험을 완화하고 메시지를 업데이트해야 합니다.

무엇보다도 이메일은 유용하고 친절하며 투명해야 합니다. 차갑고, 멀고, 성실하지 않은 메시지는 피하세요. 인간이 되십시오, 기억하십니까?

마케팅 자동화를 통해 이메일 워크플로는 사람들의 행동에 의해 트리거되거나 영업 사원이 시작할 수 있습니다. 이러한 이메일은 일반적으로 독자가 겪을 수 있는 이전에 가정된 상황을 기반으로 미리 작성되었으며 이상적으로는 개인화도 잘 되어 있습니다. 그러나 이러한 미리 결정된 가정과 상황은 팬데믹 이전의 세계에서 만들어진 것입니다. 당신이 무엇을 하든지 간에, 청각 장애인 이메일이 당신의 연락처에 전달되지 않도록 하십시오. 연락이 끊긴 상태로 다가오지 마십시오.

워크플로에 있는 각 이메일과 영업 팀이 홍보에 사용할 수 있는 각 템플릿을 감사합니다. 필요에 따라 전체 메시지 또는 톤을 조정합니다. 시대가 바뀌었고 청중은 이제 생존 모드에 있을 수 있으며 상황에 더 공감하도록 콘텐츠를 변경해야 합니다.

3: 뉴스레터 감사 및 재고

뉴스레터는 청중과 연락을 유지하는 환상적인 방법이지만 오늘날의 복잡한 현실과 관련이 있게 만드는 방법을 찾아야 합니다. 뉴스레터를 세분화된 청중을 위해 개인화하고 디자인하여 이를 수행할 수 있습니다. 잠재 고객을 세분화하는 것은 리드 대 고객처럼 간단할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스가 COVID-19에 어떻게 대응하고 있는지와 같은 주제에 대해 각 청중에게 전달되는 다른 메시지를 가지세요. 청중이 준비가 되었을 때 당신이 그들을 위해 여기 있다는 것을 안심시키십시오.

또한, 당신에 대한 뉴스레터를 만들지 마십시오. 청중에게 도움이 될 웹상의 다른 콘텐츠를 선별할 수도 있습니다. 도움이된다면 다른 사람의 콘텐츠를 공유하는 것에 대해 걱정할 때가 아닙니다. 공감하고 신뢰받는 기업이 되어야 할 때입니다. 자신의 것이 아닌 콘텐츠를 공유하는 데 주저하지 마십시오. 당신의 독자는 좋은 콘텐츠의 혜택을 받을 것이고, 당신은 독자들에게 제공함으로써 혜택을 볼 것입니다. 당신이 배려하고 사려 깊은 사람이 되는 것을 두려워하지 마십시오.

내가 여기서 말하고 싶은 가장 큰 요점은 이것이 청중, 연락처 목록, 고객이라는 것입니다. 커뮤니티. 귀사의 브랜드가 이미 신뢰를 얻었기를 바랍니다. 이러한 관계를 지속하고 이 대유행 기간 동안 그들을 위한 자원이 되어 긍정적인 방식으로 그들의 삶에 영향을 미칠 수 있는 방법을 찾으십시오.

사소한 참고 사항 : 이메일을 이메일로 보내지 마십시오. 보내는 메시지를 고려하고 많은 COVID-19 이메일을 보내는 다른 사람과 회사에서 받은 편지함이 가득 찼다는 것을 깨닫습니다. 받은 편지함에서 메시지가 손실되는 것을 원하지 않습니다. 이 황금률을 명심하십시오. 적시에 적절한 청중에게 적절한 메시지를 보내십시오.

4: 가능한 모든 비디오

우리는 재택근무 시대에 살고 있습니다. 영업 및 마케팅 역할을 하고 있다면 매일 Zoom(또는 기타 가상 작업 공간)에서 잠재 고객이나 팀원과 이야기를 나누게 될 것입니다. 축하합니다. 이제 비디오 슈퍼스타가 되셨습니다. 거의.

요점은 연락처, 리드 및 고객이 원하는 것이 아니라 인간적인 연결을 필요로 한다는 것입니다. 앞으로 나아가 비디오와 인간 관계를 구축하십시오.

비디오는 Contact Us, Demo 또는 Sales 페이지와 웹사이트의 영향력 있는 모든 페이지에 배포할 수 있고 배포해야 합니다. 비디오는 Wistia의 Soapbox, Loom, HubSpot의 내장 1:1 비디오 도구를 사용하여 잠재 고객에게 일회성 비디오 형식이든, Zoom을 사용한 영업 통화 중이든 영업에 사용해야 합니다. 물론 귀하의 잠재 고객이 Zoom에서 귀하와 함께 비디오를 보지 않기로 결정할 수도 있지만 그렇다고 해서 귀하를 중단시키지 마십시오. 화상 통화를 할 때마다 더 많은 신뢰를 구축하고 더 많은 공감을 보이고 있습니다.

비디오는 자동화 이메일의 일부가 될 수도 있습니다. 잠재 고객이 항상 묻는 특정 질문이나 해결한 문제가 있습니까? 비디오를 만들고 업데이트된 자동화 노력의 일부로 만드십시오. 물론 비디오는 큰 작업이 될 수 있지만 사용 가능한 간단한 도구를 사용하면 최소한 빠르고 주제별 비디오를 매우 쉽게 만들 수 있습니다.

동영상은 공감을 표현하고 비즈니스의 인간적인 면을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

좋아, 나는 이 글을 읽고 있는 많은 사람들이 무슨 생각을 하는지 이미 알고 있다. “하지만 박사님, 저는 비디오를 보다 전문적으로 볼 필요가 있습니다. 품질이 나빠질 것입니다.” 그리고 나는 " 그래서 어쩌라고! ” 우리가 전하고 싶은 메시지이자 우리가 만들고 싶은 연결입니다. 보세요, 지금은 온라인에서 매우 관대한 시간입니다. 많은 회사에서 재택근무를 하는 직원이 있습니다(97층 포함). 솔직히 말해서, 아무도 비디오 품질에 대해 신경 쓰지 않거나 바지를 입지 않고 업무에 적합한 멋진 셔츠를 입고 있다는 사실에 관심을 두지 않습니다. (쉿 - 사람들이 모르는 건 다치게 하지 않을 거에요. 하지만 진지하게, 바지를 입었나요?)

농담은 제쳐두고, 여기 Silicon Slopes에서 디지털 광고 담당 부사장인 Jasmin Bennett가 출연한 비디오의 멋진 예가 있습니다. Jasmin은 최근 Facebook과 Google이 소규모 비즈니스에 제공하는 보조금에 대해 논의하는 몇 가지 기사를 블로그에 게시했습니다. Silicon Slopes는 Zoom을 사용하여 그녀를 인터뷰하고 해당 콘텐츠를 웹을 통해 커뮤니티에 공유하기로 결정했습니다.

다음은 인터뷰 영상이 담긴 트윗입니다. 확인 해봐.

실리콘 슬로프 라이브: Jasmin Bennett, 97층 https://t.co/EakjvbZcbi

— 실리콘 슬로프(@siliconslopes) 2020년 4월 3일

어떤 면에서 이것은 위의 뉴스레터 섹션에서 언급한 것처럼 또 다른 형태의 콘텐츠 큐레이션입니다.

Silicon Slopes는 지금 어려움을 겪고 있는 청중과 매우 관련이 있는 훌륭한 콘텐츠를 공유할 수 있는 기회를 보았습니다. 영상 자체는 재스민이 집에서 일하는 동안 Zoom으로 녹화했습니다.

많은 사람들이 그 비디오의 제작 가치가 더 높을 수 있었다고 말할 수 있지만, 핵심은 콘텐츠 자체라는 점을 기억하십시오! 이 콘텐츠는 적시 에 생성되어 적절한 청중에게 공유되었으며 이것이 중요합니다.

결국 이 특정 콘텐츠는 Silicon Slopes의 청중과 신뢰를 구축하는 동시에 우리가 살고 있는 현재 세계에 공감을 표시합니다.

마지막 생각들

이것은 우리 모두가 지금 타고 있는 미친 라이드입니다. 우리는 많은 회사가 마케팅 자동화, 메시징 또는 전반적인 콘텐츠 마케팅 전략에 어려움을 겪을 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이 게시물 또는 이러한 단어가 뻔뻔스러운 플러그를 의미하는 것은 아니지만 여기 97층에 있는 우리 모두는 당신이 겪고 있는 문제를 돕고 이야기하기 위해 여기 있다는 것을 알아주세요. 끈이 연결되지 않았습니다!