Suggerimenti per l'automazione del marketing durante una pandemia globale

Negli ultimi 7 anni, ho predicato una cosa a coloro con cui mi consulto in merito all'automazione del marketing e ai contenuti: sii umano!

Sì, siamo in un momento folle in questo momento. Questa pandemia sta colpendo così tante persone e aziende e ci sono molte incognite sul futuro immediato ea lungo termine.

Detto questo, è più importante che mai capire come comunicare con i tuoi potenziali clienti e clienti in un modo che sia in linea con i tempi che stiamo vivendo.

Ora è il momento di fare un passo indietro, controllare e rivalutare la tua messaggistica come azienda.

Nel marketing l'obiettivo numero uno dei contenuti è la fiducia

Ma oggi la fiducia da sola non ce la farà. Come marketer e brand, dobbiamo anche mostrare empatia

Sì, empatia. Guarda i tuoi attuali messaggi di marketing e assicurati che provengano da un luogo che mostri che ti stai immaginando nei loro panni. Capisci cosa stanno pensando, le sfide e le paure che possono avere in questo momento. Quindi, indirizzali con parole tue sul tuo sito Web, e-mail e altri canali di comunicazione.

Mettiti nei panni dei tuoi contatti e chiediti come puoi servirli in questo periodo. Mentre lo fai, ecco alcune cose che puoi fare per ottimizzare la tua strategia di ottimizzazione del marketing durante questa pandemia.

Ad esempio, ho ricevuto un'e-mail che era molto pertinente quando si tratta di fiducia ed empatia. È venuto dal Presidente e COO di JetBlue, Joanna Geraghty.

Non solo mostra empatia su come il Covid-19 stia avendo un impatto su tutti, ma parla dell'industria aerea nel suo insieme. Continua discutendo dell'enfasi che JetBlue sta ponendo sul distanziamento sociale e sulla pulizia e igienizzazione delle cabine. Geraghty continua nel suo discorso a parlare della loro enfasi nel prendersi cura dei loro clienti, membri dell'equipaggio e piloti durante questo periodo. Discute anche di come JetBlue sta aiutando la comunità. Questo video fa sicuramente un ottimo lavoro per guadagnare fiducia.

Geraghty sta mostrando empatia attraverso la sua vulnerabilità. L'intera industria aerea sta lottando proprio come molte persone stanno lottando. Vedere la sua faccia, non un portavoce, non solo un testo su uno schermo, lo ha reso personale, reale e riconoscibile.

Quindi, durante questo difficile periodo di pandemia, cosa puoi iniziare a fare con la tua strategia di automazione del marketing esistente? Forse ti stai chiedendo se dovresti anche apportare modifiche?

Siamo tutti d'accordo sul fatto che i tempi sono cambiati, i tuoi potenziali clienti e la vita dei clienti sono cambiati e nessuno sa quando le cose torneranno come erano. Se non altro, spero che prima o poi saremo tutti in grado di guardare indietro ai nostri sforzi di marketing durante questa pandemia e oltre, e sapere che abbiamo fatto ciò che era giusto per i nostri clienti. Eravamo umani.

Detto questo, tuffiamoci.

1: messaggistica di controllo per vendite e marketing

La corretta messaggistica è sempre stata della massima importanza. Questo vale per qualsiasi forma di contenuto che stai creando, che si tratti di contenuto del sito Web, contenuto controllato, video, post di blog, materiale promozionale o e-mail.

In passato, la messaggistica aziendale veniva spesso creata per spostare l'ago delle vendite. Ma non sempre lo faceva in modo utile o educativo. Tendenze come le vendite inbound e il marketing sono decollate negli ultimi anni poiché le aziende creano messaggi attorno al consumatore e alle sue esigenze. Ma ora, indipendentemente da dove si trovi un'azienda con la creazione del contenuto e del messaggio giusti, il mondo è cambiato da un giorno all'altro.

Il mio amico, Dan Tyer di HubSpot, ha scritto un articolo nel 2015 che risuona oggi più che mai. Si chiama "Always Be Closing Is Dead: How to Be Always Helping in 2020" (è continuamente aggiornato e vale la pena leggerlo).

C'è molta carne nell'articolo, ma voglio concentrarmi solo su uno dei punti elenco di Dan:

• Determina se il tuo potenziale cliente ha un problema che puoi risolvere.

Nell'articolo Dan afferma:

Se il potenziale cliente ha un problema completamente fuori sincronia con ciò che offre la tua azienda o non ha bisogno di alcun aiuto per il prossimo futuro, esci!

Quella citazione è davvero azzeccata. Sebbene l'articolo sia stato scritto per le vendite, si applica anche agli sforzi di marketing. Consiglierei di applicarlo non solo ai potenziali clienti, ma anche all'intero database dei contatti, sia che si tratti di lead, potenziali clienti, clienti o estranei sul tuo sito web.

La messaggistica in generale si riduce a questo:

• comunicare il messaggio giusto
• al momento giusto
• al pubblico giusto
• nella giusta situazione

E ragazzo oh ragazzo, come è cambiata la situazione.

Qualunque sia la piattaforma che stai utilizzando per la tua automazione, che tu stia eseguendo HubSpot o qualcosa di simile, ti esorto a saltare e iniziare a guardare quanto segue.

2: Controlla e aggiorna le tue e-mail automatizzate

Le tue email aiutano il tuo pubblico? Stai correndo il rischio di infastidire i tuoi contatti e di farti disconnetterti

Devi mitigare i potenziali rischi per la crescita attuale e futura della tua attività in questo momento e aggiornare la tua messaggistica.

Innanzitutto, le tue e-mail devono essere utili, gentili e trasparenti. Evita i messaggi che sembrano freddi, distanti o non sinceri. Sii umano, ricordi?

Con l'automazione del marketing, i flussi di lavoro e-mail possono essere attivati ​​dalle azioni delle persone o possono essere avviati da un venditore. Queste e-mail sono solitamente pre-scritte in base a circostanze precedentemente ipotizzate che il lettore potrebbe vivere e, idealmente, hanno anche una buona personalizzazione. Ma quei presupposti e circostanze predeterminati sono stati fatti in un mondo pre-pandemico. Qualunque cosa tu faccia, non lasciare che i messaggi di posta elettronica non udenti vengano consegnati ai tuoi contatti. Non sembrare fuori dal mondo.

Controlla ciascuna delle email che hai nei flussi di lavoro e ciascuno dei modelli che i tuoi team di vendita potrebbero utilizzare per la sensibilizzazione. Cerca di regolare il messaggio o il tono generale secondo necessità. I tempi sono cambiati, il tuo pubblico ora è probabilmente in modalità sopravvivenza e devi cambiare i tuoi contenuti per essere più empatico nei confronti della loro situazione.

3: Verifica e ripensa le tue newsletter

Le newsletter sono un modo fantastico per rimanere in contatto con il tuo pubblico, ma devi trovare il modo di renderle rilevanti nella complessa realtà di oggi. Puoi farlo rendendo le tue newsletter personalizzate e progettate per un pubblico segmentato. La segmentazione del tuo pubblico potrebbe essere qualcosa di semplice come lead e clienti.

Invia un messaggio diverso a ciascun pubblico che discute cose come il modo in cui la tua azienda sta rispondendo al COVID-19. Rassicura il tuo pubblico che sei qui per loro, quando sono pronti.

Inoltre, non fare la tua newsletter solo su di te. Forse cura altri contenuti sul Web che potrebbero essere utili al tuo pubblico . Non è il momento di preoccuparsi di condividere il contenuto di qualcun altro se è utile; è tempo di essere un'azienda che è empatica e si guadagna fiducia. Non esitare a condividere contenuti che non sono tuoi. I tuoi lettori trarranno vantaggio dal buon contenuto e tu trarre vantaggio dal fornirlo a loro. Non aver paura di essere l'essere umano premuroso e premuroso che sei.

Il punto importante che voglio sottolineare qui è che questo è il tuo pubblico, il tuo elenco di contatti, i tuoi clienti. La tua comunità. Speriamo che il tuo marchio abbia già guadagnato la loro fiducia. Continua quella relazione e sii una risorsa per loro durante questa pandemia e trova il modo di avere un impatto positivo sulle loro vite.

Nota a margine minore : non inviare solo e-mail a e-mail. Considera il messaggio che stai inviando e renditi conto che le caselle di posta si stanno riempiendo da altre persone e aziende che inviano molte e-mail COVID-19. Non vuoi che il tuo messaggio si perda nella posta in arrivo. Tieni presente questa regola d'oro: inviare il messaggio giusto al momento giusto al pubblico giusto.

4: Video ove possibile

Viviamo in un mondo di lavoro da casa. Se ricopri un ruolo nelle vendite e nel marketing, probabilmente sei su Zoom (o altri spazi di lavoro virtuali) ogni giorno, parlando con potenziali clienti o compagni di squadra. Quindi, congratulazioni, ora sei una superstar del video. Tipo.

Il punto è che i tuoi contatti, i tuoi contatti e i tuoi clienti hanno bisogno, non bramano, di una connessione umana. Vai avanti e costruisci quella connessione umana con il video.

Il video può e deve essere distribuito nella tua pagina Contattaci, Demo o Vendite, nonché in qualsiasi pagina ad alto impatto sul tuo sito web. Il video dovrebbe essere utilizzato nelle vendite, sia sotto forma di un video una tantum per un potenziale cliente utilizzando uno strumento come Soapbox di Wistia, Loom, lo strumento video 1:1 integrato di HubSpot o durante una chiamata di vendita utilizzando Zoom. Certo, mentre il tuo potenziale cliente può scegliere di non essere in video con te su Zoom, non lasciare che questo ti fermi. Stai creando più fiducia e mostrando più empatia con ogni videochiamata che hai.

I video possono anche far parte delle tue e-mail di automazione. Hai una domanda particolare che i potenziali clienti fanno continuamente o un problema che hai risolto? Crea un video e fallo diventare parte del tuo sforzo di automazione aggiornato. Certo, il video può essere una grande impresa, ma con i semplici strumenti disponibili, puoi almeno fare un video veloce e di attualità molto facilmente.

Il video è un ottimo modo per mostrare empatia e per mostrare il lato umano della tua attività.

OK, so già cosa stanno pensando molti che stanno leggendo questo. “Ma Doc, devo essere più professionale guardando i video. La qualità sarà pessima". E a questo dico: " e allora! ” È il messaggio che vogliamo trasmettere e la connessione che vogliamo creare. Ascolta, questo è un momento molto clemente online in questo momento. Molte aziende hanno dipendenti che lavorano da casa (incluso il 97° piano). Onestamente, a nessuno importa della qualità del video o del fatto che indossi una bella maglietta adatta al lavoro senza pantaloni. (Shhh - Quello che le persone non sanno non le farà male. Ma sul serio, indossi i pantaloni?)

Scherzi a parte, ecco un fantastico esempio di un video di Silicon Slopes che presentava il nostro vicepresidente della pubblicità digitale, Jasmin Bennett. Jasmin ha recentemente pubblicato un paio di articoli sul nostro blog in cui si discute delle sovvenzioni che Facebook e Google stanno offrendo alle piccole imprese. Silicon Slopes ha deciso di intervistarla utilizzando Zoom e condividere quel contenuto con la propria community sul web.

Ecco il tweet con la video intervista. Controlla.

Silicon Slopes Live: Jasmin Bennett, 97° piano https://t.co/EakjvbZcbi

— Silicon Slopes (@siliconslopes) 3 aprile 2020

In un certo senso, questa è un'altra forma di cura dei contenuti, come ho menzionato nella sezione della newsletter sopra.

Silicon Slopes ha visto l'opportunità di condividere ottimi contenuti che sono molto rilevanti per il loro pubblico che sta lottando in questo momento. Il video stesso è stato registrato su Zoom mentre Jasmin stava lavorando a casa.

Mentre molti potrebbero dire che il valore di produzione di quel video avrebbe potuto essere più alto, ricorda, il punto principale è il contenuto stesso! Questo contenuto è stato creato e condiviso al momento giusto per il pubblico giusto, ed è questo l'importante.

Alla fine della giornata, questo specifico contenuto crea fiducia con il pubblico di Silicon Slopes, il tutto mentre mostra empatia nel mondo attuale in cui viviamo.

Pensieri finali

Questa è una corsa pazzesca su cui siamo tutti in questo momento. Sappiamo che molte aziende potrebbero avere difficoltà con la loro automazione del marketing, la messaggistica o la strategia generale di marketing dei contenuti. Anche se questo post, o queste parole, non vogliono essere una spina spudorata, sappi che tutti noi qui al 97° piano siamo qui per aiutarti e parlare delle sfide che stai affrontando. Senza obblighi!