نصائح لأتمتة التسويق أثناء حدوث جائحة عالمي

خلال السنوات السبع الماضية ، أوعزت بشيء واحد لأولئك الذين أتشاور معهم بشأن أتمتة التسويق والمحتوى: كن إنسانًا!

نعم ، نحن في وقت مجنون الآن. يؤثر هذا الوباء على الكثير من الأشخاص والشركات ، وهناك العديد من الأشياء المجهولة حول المستقبل القريب والطويل الأجل.

مع ذلك ، من المهم أكثر من أي وقت مضى فهم كيفية التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء بطريقة تتماشى مع الأوقات التي نعيشها.

حان الوقت الآن للتراجع ، والتدقيق ، وإعادة تقييم رسائلك كشركة.

الهدف الأول للمحتوى في التسويق هو الثقة

لكن الثقة وحدها اليوم لن تقضي عليها. بصفتنا مسوقين وعلامات تجارية ، يجب علينا أيضًا إظهار التعاطف

نعم ، التعاطف. انظر إلى رسائلك التسويقية الحالية وتأكد من أنها تأتي من مكان يظهر أنك تتخيل نفسك في مكانهم. افهم ما يفكرون فيه والتحديات والمخاوف التي قد يواجهونها الآن. بعد ذلك ، خاطبهم بكلماتك الخاصة على موقع الويب الخاص بك والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى.

ضع نفسك مكان جهات الاتصال الخاصة بك واسأل نفسك كيف يمكنك خدمتهم خلال هذا الوقت. أثناء قيامك بذلك ، إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك أثناء هذا الوباء.

على سبيل المثال ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا كان في غاية الأهمية عندما يتعلق الأمر بالثقة والتعاطف. جاء ذلك من رئيس ومدير العمليات لشركة JetBlue ، جوانا جيراغتي.

إنها لا تُظهر تعاطفًا فقط حول كيفية تأثير Covid-19 على الجميع ، ولكنها تتحدث عن صناعة الطيران ككل. وتواصل مناقشة التركيز الذي تضعه JetBlue على التباعد الاجتماعي ونظافة وتعقيم الكبائن. تواصل جيراغتي في خطابها التحدث إلى تركيزهم على رعاية عملائهم وأفراد الطاقم والطيارين خلال هذا الوقت. حتى أنها تناقش كيف تساعد JetBlue المجتمع. من المؤكد أن هذا الفيديو يقوم بعمل رائع لكسب الثقة.

تظهر جيراغتي التعاطف من خلال ضعفها. تكافح صناعة الطيران بأكملها مثلما يعاني الكثير من الناس. إن رؤية وجهها - ليس متحدثًا باسمها ، وليس مجرد نص على الشاشة - جعلها شخصية وحقيقية ومرتبطة بالموضوع.

لذا خلال هذا الوقت الصعب الوباء ، ما الذي يمكنك البدء في فعله باستراتيجية أتمتة التسويق الحالية؟ ربما تسأل نفسك ما إذا كان عليك إجراء تغييرات على الإطلاق؟

يمكننا أن نتفق جميعًا على أن الزمن قد تغير ، وتغيرت آفاقك وحياة عملائك ، ولا أحد يعرف متى ستعود الأمور إلى ما كانت عليه. إذا لم يكن هناك شيء آخر ، آمل أنه في وقت ما على الطريق ، يمكننا جميعًا إلقاء نظرة على جهودنا التسويقية خلال هذا الوباء وما بعده ، ونعلم أننا فعلنا ما كان مناسبًا لعملائنا. كنا بشر.

مع ما يقال ، دعنا نتعمق.

1: رسائل التدقيق للمبيعات والتسويق

لطالما كانت المراسلة الصحيحة ذات أهمية قصوى. ينطبق هذا على أي شكل من أشكال المحتوى الذي تقوم بإنشائه ، سواء كان محتوى موقع الويب أو محتوى مغلقًا أو مقاطع فيديو أو منشورات مدونة أو مواد ترويجية أو رسائل بريد إلكتروني.

في الماضي ، غالبًا ما تم إنشاء رسائل الشركة لتحريك إبرة المبيعات. لكنها لم تفعل ذلك دائمًا بطريقة مفيدة أو تعليمية. انطلقت اتجاهات مثل المبيعات الداخلية والتسويق على مدار السنوات القليلة الماضية حيث تبني الشركات رسائل حول المستهلك واحتياجاته. ولكن الآن ، بغض النظر عن مكان وجود الشركة في بناء المحتوى والرسالة المناسبين ، فقد تغير العالم بين ليلة وضحاها.

كتب صديقي ، دان تاير من HubSpot ، مقالة في عام 2015 يتردد صداها اليوم أكثر من أي وقت مضى. يطلق عليه "كن دائمًا يغلق ميتًا: كيف تساعد دائمًا في عام 2020" (يتم تحديثه باستمرار ويستحق القراءة).

هناك الكثير من اللحوم في المقالة ، لكني أريد التركيز على نقطة واحدة فقط من نقاط دان:

• حدد ما إذا كان العميل المحتمل لديه مشكلة يمكنك حلها.

يقول دان في المقال:

إذا كان العميل المحتمل يعاني من مشكلة غير متزامنة تمامًا مع ما تقدمه شركتك أو لا يحتاج إلى أي مساعدة في المستقبل المنظور ، فاخرج!

هذا الاقتباس هو حقا نقطة. بينما تمت كتابة المقالة للمبيعات ، فإنها تنطبق أيضًا على جهود التسويق. أوصي بتطبيقه ليس فقط على العملاء المحتملين ولكن أيضًا على قاعدة بيانات الاتصال بالكامل سواء كانت عملاء متوقعين أو عملاء محتملين أو غرباء على موقع الويب الخاص بك.

تتلخص المراسلات بشكل عام في هذا:

• توصيل الرسالة الصحيحة
• في الوقت المناسب
• للجمهور المناسب
• في الوضع الصحيح

وصبي يا فتى ، كيف تغير الوضع.

مهما كانت المنصة التي تستخدمها للأتمتة الخاصة بك ، سواء كنت تقوم بتشغيل HubSpot أو شيء مشابه ، فإنني أحثك ​​على القفز والبدء في النظر إلى ما يلي.

2: تدقيق وتحديث رسائلك الإلكترونية الآلية

هل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تساعد جمهورك؟ هل تخاطر بإزعاج جهات الاتصال الخاصة بك وجعلهم يضبطونك

تحتاج إلى التخفيف من المخاطر المحتملة على النمو الحالي والمستقبلي لعملك الآن وتحديث رسائلك.

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مفيدة ولطيفة وشفافة. تجنب الرسائل التي تبدو باردة أو بعيدة أو غير صادقة. كن بشرا ، تذكر؟

باستخدام أتمتة التسويق ، يمكن تشغيل عمليات سير عمل البريد الإلكتروني من خلال إجراءات الأشخاص أو يمكن أن يبدأها مندوب مبيعات. عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه مكتوبة مسبقًا بناءً على الظروف المفترضة سابقًا التي قد يمر بها القارئ ، ومن الأفضل أن يكون لديهم بعض التخصيص الجيد أيضًا. لكن هذه الافتراضات والظروف المحددة سلفا تم وضعها في عالم ما قبل الجائحة. مهما فعلت ، لا تدع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالصمم النغمة تصل إلى جهات الاتصال الخاصة بك. لا تؤتي ثمارها على أنها بعيدة عنك.

قم بتدقيق كل بريد إلكتروني لديك في مهام سير العمل وكل قالب من القوالب التي قد تستخدمها فرق المبيعات لديك للتواصل. انظر لضبط الرسالة العامة أو النغمة حسب الحاجة. لقد تغير الزمن ، ومن المحتمل أن يكون جمهورك الآن في وضع البقاء ، وتحتاج إلى تغيير المحتوى الخاص بك لتكون أكثر تعاطفاً مع موقفهم.

3: مراجعة الرسائل الإخبارية وإعادة التفكير فيها

تُعد الرسائل الإخبارية طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع جمهورك ، ولكنك تحتاج إلى إيجاد طرق لجعلها وثيقة الصلة بواقع اليوم المعقد. يمكنك القيام بذلك عن طريق جعل الرسائل الإخبارية الخاصة بك مخصصة ومصممة لجماهير مقسمة. يمكن أن يكون تقسيم جمهورك أمرًا بسيطًا مثل العملاء المحتملين مقابل العملاء.

احصل على رسالة مختلفة لكل جمهور تناقش أشياء مثل كيفية استجابة عملك لـ COVID-19. طمئن جمهورك أنك هنا من أجلهم عندما يكونون مستعدين.

أيضًا ، لا تجعل رسالتك الإخبارية عنك فقط. ربما قم برعاية محتوى آخر حول الويب قد يكون مفيدًا لجمهورك . هذا ليس وقت القلق بشأن مشاركة محتوى شخص آخر إذا كان ذلك مفيدًا ؛ حان الوقت لأن تكون شركة متعاطفة وتحظى بالثقة. لا تقلق بشأن مشاركة محتوى ليس ملكك. سيستفيد قراؤك من المحتوى الجيد ، وأنت تستفيد من توفيره لهم. لا تخف من أن تكون أنت الإنسان المهتم والراعي.

النقطة المهمة التي أريد أن أوضحها هنا هي أن هذا هو جمهورك ، وقائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، وعملائك. مجتمعك. نأمل أن تكون علامتك التجارية قد اكتسبت ثقتهم بالفعل. استمر في تلك العلاقة وكن مصدرًا لهم خلال هذا الوباء وابحث عن طرق للتأثير على حياتهم بطريقة إيجابية.

ملاحظة جانبية ثانوية : لا ترسل بريدًا إلكترونيًا فقط. ضع في اعتبارك الرسالة التي ترسلها ، وأدرك أن صناديق البريد الوارد تمتلئ من الأشخاص والشركات الأخرى التي ترسل العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ COVID-19. لا تريد أن تضيع رسالتك في البريد الوارد. ضع في اعتبارك هذه القاعدة الذهبية: أرسل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب إلى الجمهور المناسب.

4: فيديو حيثما أمكن ذلك

نحن نعيش في عالم العمل من المنزل. إذا كنت في أي دور مبيعات وتسويق ، فمن المحتمل أنك تعمل على Zoom (أو أماكن عمل افتراضية أخرى) يوميًا ، وتتحدث مع العملاء المحتملين أو زملائك في الفريق. لذا ، تهانينا ، أنت الآن نجم فيديو رائع. نوعا من.

النقطة المهمة هي جهات الاتصال الخاصة بك والعملاء المحتملين والعملاء بحاجة - لا يتوقون - إلى اتصال بشري. المضي قدمًا وبناء هذا الاتصال البشري بالفيديو.

يمكن نشر الفيديو ويجب نشره على صفحة اتصل بنا أو العرض التوضيحي أو صفحة المبيعات ، بالإضافة إلى أي صفحة ذات تأثير كبير على موقع الويب الخاص بك. يجب استخدام الفيديو في المبيعات ، سواء كان ذلك في شكل فيديو لمرة واحدة إلى عميل محتمل باستخدام أداة مثل Soapbox من Wistia أو Loom أو أداة الفيديو 1: 1 المدمجة في HubSpot أو أثناء مكالمة المبيعات باستخدام Zoom. صحيح ، بينما قد يختار العميل المحتمل ألا يكون معك في فيديو على Zoom ، لا تدع ذلك يوقفك. أنت تبني المزيد من الثقة وتظهر المزيد من التعاطف مع كل مكالمة فيديو لديك.

يمكن أن تكون مقاطع الفيديو جزءًا من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأتمتة أيضًا. هل لديك سؤال معين تطرحه الآفاق طوال الوقت ، أو مشكلة قمت بحلها؟ اصنع مقطع فيديو واجعله جزءًا من جهود الأتمتة المحدثة. من المؤكد أن الفيديو يمكن أن يكون مهمة كبيرة ، ولكن مع توفر الأدوات البسيطة ، يمكنك على الأقل عمل فيديو سريع وموضوعي بسهولة بالغة.

يعد الفيديو طريقة رائعة لإظهار التعاطف وإظهار الجانب الإنساني من عملك.

حسنًا ، أنا أعرف بالفعل ما يفكر فيه الكثير من الذين يقرؤون هذا. "لكن دكتور ، أحتاج إلى أن أكون أكثر احترافًا في النظر إلى الفيديو. الجودة ستكون سيئة ". ولهذا أقول ، " وماذا في ذلك! إنها الرسالة التي نريد نقلها والاتصال الذي نريد إنشاؤه. انظر ، هذا وقت متسامح للغاية عبر الإنترنت في الوقت الحالي. العديد من الشركات لديها موظفين يعملون من المنزل (بما في ذلك الطابق 97). بصراحة ، لا أحد يهتم بجودة الفيديو أو أنك ترتدي قميصًا لطيفًا مناسبًا للعمل بدون بنطلون. (ششش - ما لا يعرفه الناس لن يؤذيهم. لكن بجدية ، هل ترتدي بنطالًا؟)

وبغض النظر عن المزاح ، إليك مثال رائع على مقطع فيديو بعنوان Silicon Slopes يظهر فيه نائب رئيس الإعلان الرقمي ، ياسمين بينيت. نشرت ياسمين مؤخرًا مقالتين على مدونتنا تناقشان المنح التي يقدمها Facebook و Google للشركات الصغيرة. قررت Silicon Slopes إجراء مقابلة معها باستخدام Zoom ومشاركة هذا المحتوى مع مجتمعهم عبر الويب.

هنا تغريدة مع مقابلة الفيديو. تحقق من ذلك.

منحدرات السيليكون الحية: ياسمين بينيت ، الطابق 97 https://t.co/EakjvbZcbi

- منحدرات السيليكون (siliconslopes) 3 أبريل 2020

بطريقة ما ، هذا شكل آخر من أشكال تنظيم المحتوى ، كما ذكرت في قسم الرسائل الإخبارية أعلاه.

رأت Silicon Slopes فرصة لمشاركة محتوى رائع وثيق الصلة بجمهورها الذي يعاني حاليًا. تم تسجيل الفيديو نفسه على Zoom أثناء عمل Jasmin في المنزل.

بينما قد يقول الكثيرون أن قيمة إنتاج هذا الفيديو كان من الممكن أن تكون أعلى ، تذكر أن النقطة الأساسية هي المحتوى نفسه! تم إنشاء هذا الجزء من المحتوى ومشاركته في الوقت المناسب للجمهور المناسب ، وهذا هو المهم.

في نهاية اليوم ، يبني هذا الجزء المحدد من المحتوى الثقة مع جمهور Silicon Slopes ، كل ذلك بينما يظهرون التعاطف في العالم الحالي الذي نعيش فيه.

افكار اخيرة

هذه رحلة مجنونة نحن جميعًا في الوقت الحالي. نحن نعلم أن العديد من الشركات قد تواجه تحديات في أتمتة التسويق أو الرسائل أو إستراتيجية تسويق المحتوى الشاملة. في حين أن هذا المنشور ، أو هذه الكلمات لا يُقصد بها أن تكون مكونًا وقحًا ، يرجى العلم بأننا جميعًا هنا في الطابق 97 هنا للمساعدة والتحدث عن التحديات التي تواجهها. بدون قيود أو شروط!