Tips Otomasi Pemasaran Selama Pandemi Global

Selama 7 tahun terakhir, saya telah mengkhotbahkan satu hal kepada mereka yang berkonsultasi dengan saya mengenai otomatisasi pemasaran dan konten: Jadilah manusia!

Ya, kita berada dalam waktu yang gila sekarang. Pandemi ini berdampak pada begitu banyak orang dan bisnis, dan ada banyak hal yang tidak diketahui tentang masa depan langsung dan jangka panjang.

Dengan demikian, lebih penting dari sebelumnya untuk memahami bagaimana berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan Anda dengan cara yang selaras dengan zaman kita sekarang.

Sekaranglah waktunya untuk mundur, mengaudit, dan menilai kembali pesan Anda sebagai sebuah perusahaan.

Dalam Memasarkan, Tujuan Konten Nomor Satu Adalah Kepercayaan

Tapi hari ini kepercayaan saja tidak akan memotongnya. Sebagai pemasar dan merek, kita juga harus menunjukkan empati

Ya, empati. Lihat pesan pemasaran Anda saat ini dan pastikan itu berasal dari tempat yang menunjukkan bahwa Anda membayangkan diri Anda berada di posisi mereka. Pahami apa yang mereka pikirkan, tantangan dan ketakutan yang mungkin mereka miliki saat ini. Kemudian, sampaikan dengan kata-kata Anda sendiri di situs web, email, dan saluran komunikasi lainnya.

Tempatkan diri Anda pada posisi kontak Anda dan tanyakan pada diri sendiri bagaimana Anda dapat melayani mereka selama waktu ini. Saat Anda melakukan ini, berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan strategi pengoptimalan pemasaran Anda selama pandemi ini.

Sebagai contoh, saya menerima email yang sangat tepat dalam hal kepercayaan dan empati. Itu datang dari Presiden & COO JetBlue, Joanna Geraghty.

Dia tidak hanya menunjukkan empati tentang bagaimana Covid-19 berdampak pada semua orang, tetapi dia berbicara tentang industri penerbangan secara keseluruhan. Dia melanjutkan untuk membahas penekanan JetBlue pada jarak sosial dan kebersihan dan sanitasi kabin. Geraghty melanjutkan dalam pidatonya untuk berbicara tentang penekanan mereka dalam menjaga pelanggan, anggota kru, dan pilot mereka selama ini. Dia bahkan membahas bagaimana JetBlue membantu komunitas. Video ini benar-benar berhasil mendapatkan kepercayaan.

Geraghty menunjukkan empati melalui kerentanannya. Seluruh industri penerbangan sedang berjuang seperti banyak orang berjuang. Melihat wajahnya—bukan juru bicara, bukan hanya teks di layar—menjadikannya pribadi, nyata, dan relatable.

Jadi selama masa pandemi yang sulit ini, apa yang dapat Anda mulai lakukan dengan strategi otomatisasi pemasaran yang ada? Mungkin Anda bertanya pada diri sendiri apakah Anda harus membuat perubahan sama sekali?

Kita semua bisa setuju bahwa waktu telah berubah, prospek dan kehidupan pelanggan Anda telah berubah, dan tidak ada yang tahu kapan semuanya akan kembali seperti semula. Jika tidak ada yang lain, saya berharap suatu saat nanti, kita semua dapat melihat kembali upaya pemasaran kita selama pandemi ini dan seterusnya, dan mengetahui bahwa kita melakukan apa yang benar untuk pelanggan kita. Kami adalah manusia.

Dengan itu, mari selami.

1: Pesan Audit untuk Penjualan dan Pemasaran

Pesan yang tepat selalu menjadi yang paling penting. Ini berlaku untuk bentuk konten apa pun yang Anda buat, apakah itu konten situs web, konten tertutup, video, entri blog, materi promosi, atau email.

Di masa lalu, pesan perusahaan sering dibuat untuk menggerakkan jarum penjualan. Tapi itu tidak selalu melakukan ini dengan cara yang membantu atau mendidik. Tren seperti penjualan dan pemasaran masuk telah meningkat selama beberapa tahun terakhir karena perusahaan membangun pesan seputar konsumen dan kebutuhan mereka. Tapi sekarang, di mana pun perusahaan berada dengan membangun konten dan pesan yang tepat, dunia telah berubah dalam semalam.

Teman saya, Dan Tyer dari HubSpot, menulis sebuah artikel di tahun 2015 yang bergema hari ini lebih dari sebelumnya. Judulnya “Always Be Close Is Dead: How to Always Be Helping in 2020” (terus diperbarui dan layak dibaca).

Ada banyak daging di artikel itu, tetapi saya ingin fokus hanya pada satu poin penting Dan:

• Tentukan apakah prospek Anda memiliki masalah yang dapat Anda pecahkan.

Dalam artikel Dan menyatakan:

Jika prospek memiliki masalah yang sama sekali tidak sinkron dengan apa yang ditawarkan perusahaan Anda atau tidak memerlukan bantuan apa pun di masa mendatang, keluarlah!

Kutipan itu benar-benar tepat sasaran. Sementara artikel itu ditulis untuk penjualan, itu juga berlaku untuk upaya pemasaran. Saya akan merekomendasikan untuk menerapkannya tidak hanya pada prospek tetapi juga seluruh basis data kontak Anda apakah itu prospek, prospek, pelanggan, atau orang asing di situs web Anda.

Pesan secara umum semuanya bermuara pada ini:

• mengkomunikasikan pesan yang tepat
• di waktu yang tepat
• ke audiens yang tepat
• dalam situasi yang tepat

Dan anak laki-laki oh anak laki-laki, bagaimana situasinya telah berubah.

Platform apa pun yang Anda gunakan untuk otomatisasi Anda, apakah Anda menjalankan HubSpot atau yang serupa, saya mendorong Anda untuk masuk dan mulai melihat yang berikut ini.

2: Audit & Perbarui Email Otomatis Anda

Apakah email Anda membantu audiens Anda? Apakah Anda berisiko mengganggu kontak Anda dan membuat mereka mengabaikan Anda?

Anda perlu mengurangi potensi risiko terhadap pertumbuhan bisnis Anda saat ini dan di masa mendatang dan memperbarui pesan Anda.

Pertama dan terpenting, email Anda harus membantu, baik, dan transparan. Hindari pesan yang terasa dingin, jauh, atau tidak tulus. Jadilah manusia, ingat?

Dengan otomatisasi pemasaran, alur kerja email dapat dipicu oleh tindakan orang atau dapat dimulai oleh tenaga penjualan. Email-email ini biasanya sudah ditulis sebelumnya berdasarkan keadaan yang diasumsikan sebelumnya yang mungkin dialami pembaca, dan idealnya mereka juga memiliki personalisasi yang baik. Tapi, asumsi dan keadaan yang telah ditentukan itu dibuat di dunia pra-pandemi. Apa pun yang Anda lakukan, jangan biarkan email tuli nada dikirim ke kontak Anda. Jangan dianggap tidak berhubungan.

Audit setiap email yang Anda miliki dalam alur kerja dan setiap template yang mungkin digunakan tim penjualan Anda untuk penjangkauan. Lihat untuk menyesuaikan keseluruhan pesan atau nada sesuai kebutuhan. Waktu telah berubah, audiens Anda sekarang mungkin dalam mode bertahan hidup, dan Anda perlu mengubah konten Anda agar lebih berempati dengan situasi mereka.

3: Audit & Pikirkan Ulang Buletin Anda

Buletin adalah cara yang fantastis untuk tetap berhubungan dengan audiens Anda, tetapi Anda perlu menemukan cara untuk membuatnya relevan dalam realitas kompleks saat ini. Anda dapat melakukan ini dengan membuat buletin Anda dipersonalisasi dan dirancang untuk audiens yang tersegmentasi. Segmentasi audiens Anda bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti prospek vs pelanggan.

Miliki pesan berbeda yang disampaikan kepada setiap audiens yang membahas hal-hal seperti bagaimana bisnis Anda merespons COVID-19. Yakinkan audiens Anda bahwa Anda ada di sini untuk mereka, saat mereka siap.

Juga, jangan membuat buletin Anda hanya tentang Anda. Mungkin kurasi konten lain di web yang akan membantu audiens Anda . Ini bukan saatnya untuk khawatir membagikan konten orang lain jika itu bermanfaat; saatnya menjadi perusahaan yang berempati dan menggalang kepercayaan. Jangan ragu untuk berbagi konten yang bukan milik Anda. Pembaca Anda akan mendapat manfaat dari konten yang bagus, dan Anda mendapat manfaat dari menyediakannya kepada mereka. Jangan takut menjadi manusia yang penuh perhatian dan bijaksana.

Poin besar yang ingin saya sampaikan di sini adalah bahwa ini adalah audiens Anda, daftar kontak Anda, pelanggan Anda. Komunitas Anda. Semoga merek Anda sudah mendapatkan kepercayaan mereka. Lanjutkan hubungan itu dan jadilah sumber daya bagi mereka selama pandemi ini dan temukan cara untuk memengaruhi kehidupan mereka dengan cara yang positif.

Catatan kecil : Jangan hanya mengirim email ke email. Pertimbangkan pesan yang Anda kirim, dan sadari bahwa kotak masuk diisi dari orang lain dan perusahaan yang mengirimkan banyak email COVID-19. Anda tidak ingin pesan Anda hilang di kotak masuk. Ingatlah aturan emas ini: kirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat kepada audiens yang tepat.

4: Video Sedapat Mungkin

Kita hidup di dunia kerja dari rumah. Jika Anda berada dalam peran penjualan dan pemasaran, Anda mungkin berada di Zoom (atau ruang kerja virtual lainnya) setiap hari, berbicara dengan prospek atau rekan satu tim. Jadi, selamat, Anda sekarang menjadi superstar video. Agak.

Intinya adalah kontak, prospek, dan pelanggan Anda membutuhkan — tidak mereka mendambakan — koneksi manusia. Maju dan bangun hubungan manusia itu dengan video.

Video dapat dan harus digunakan di halaman Hubungi Kami, Demo, atau Penjualan Anda, serta halaman berdampak tinggi di situs web Anda. Video harus digunakan dalam penjualan, baik itu dalam bentuk video satu kali ke prospek menggunakan alat seperti Kotak Sabun dari Wistia, Loom, alat video 1:1 bawaan HubSpot, atau selama panggilan penjualan menggunakan Zoom. Memang, meskipun prospek Anda mungkin memilih untuk tidak menonton video dengan Anda di Zoom, jangan biarkan hal itu menghentikan Anda. Anda membangun lebih banyak kepercayaan dan menunjukkan lebih banyak empati dengan setiap panggilan video yang Anda lakukan.

Video bahkan dapat menjadi bagian dari email otomatisasi Anda juga. Apakah Anda memiliki pertanyaan tertentu yang selalu ditanyakan prospek, atau masalah yang telah Anda pecahkan? Buat video dan jadikan itu bagian dari upaya otomatisasi Anda yang diperbarui. Memang, video bisa menjadi pekerjaan besar, tetapi dengan alat sederhana yang tersedia, Anda setidaknya dapat membuat video topikal yang cepat dengan sangat mudah.

Video adalah cara yang bagus untuk menunjukkan empati, dan untuk menunjukkan sisi manusiawi dari bisnis Anda.

Oke, saya sudah tahu apa yang dipikirkan banyak orang yang membaca ini. “Tapi Dok, saya harus lebih profesional dalam melihat video. Kualitasnya akan buruk.” Dan untuk itu saya berkata, “ jadi apa! Ini adalah pesan yang ingin kami sampaikan, dan koneksi yang ingin kami buat. Lihat, ini adalah waktu online yang sangat memaafkan sekarang. Banyak perusahaan memiliki karyawan yang bekerja dari rumah (termasuk Lantai 97). Sejujurnya, tidak ada yang peduli dengan kualitas video atau Anda mengenakan kemeja bagus yang sesuai dengan pekerjaan tanpa celana. (Ssst - Apa yang orang tidak tahu tidak akan menyakiti mereka. Tapi serius, apakah kamu memakai celana?)

Sambil bercanda, berikut adalah contoh mengagumkan dari video Silicon Slopes yang menampilkan VP Periklanan Digital kami sendiri, Jasmin Bennett. Jasmin baru-baru ini menerbitkan beberapa artikel di blog kami yang membahas hibah yang ditawarkan Facebook dan Google untuk bisnis kecil. Silicon Slopes memutuskan untuk mewawancarainya menggunakan Zoom dan membagikan konten itu ke komunitas mereka di seluruh web.

Berikut adalah tweet dengan wawancara video. Saksikan berikut ini.

Silicon Slopes Live: Jasmin Bennett, Lantai 97 https://t.co/EakjvbZcbi

— Silicon Slopes (@siliconslopes) 3 April 2020

Di satu sisi, ini adalah bentuk lain dari kurasi konten, seperti yang saya sebutkan di bagian buletin di atas.

Silicon Slopes melihat peluang untuk membagikan konten hebat yang sangat relevan dengan audiens mereka yang sedang berjuang saat ini. Video itu sendiri direkam di Zoom saat Jasmin sedang bekerja di rumah.

Sementara banyak yang mungkin mengatakan bahwa nilai produksi video itu bisa saja lebih tinggi, ingat, poin utamanya adalah konten itu sendiri! Konten ini dibuat dan dibagikan pada waktu yang tepat kepada audiens yang tepat, dan itulah yang penting.

Pada akhirnya, konten khusus ini membangun kepercayaan dengan audiens Silicon Slopes, sambil menunjukkan empati di dunia tempat kita hidup saat ini.

Pikiran Akhir

Ini adalah perjalanan gila yang sedang kita jalani sekarang. Kami tahu bahwa banyak perusahaan mungkin mengalami tantangan dengan otomatisasi pemasaran, pengiriman pesan, atau strategi pemasaran konten secara keseluruhan. Meskipun posting ini, atau kata-kata ini tidak dimaksudkan untuk menjadi steker yang tidak tahu malu, ketahuilah bahwa kita semua di sini di Lantai 97 ada di sini untuk membantu dan berbicara melalui tantangan yang Anda hadapi. Tidak ada ikatan!