世界的大流行時のマーケティング自動化のヒント

公開: 2022-07-03

過去7年間、私はマーケティングの自動化とコンテンツに関して相談する人々に1つのことを説きました。それは人間であることです。

はい、私たちは今、クレイジーな時期にいます。 このパンデミックは非常に多くの人々や企業に影響を及ぼしており、当面および長期的な将来については多くの未知数があります。

そうは言っても、私たちが住んでいる時代に合わせた方法で見込み客や顧客とコミュニケーションをとる方法を理解することがこれまで以上に重要になっています。

今こそ、企業としてのメッセージを後退させ、監査し、再評価するときです。

マーケティングにおいて、コンテンツの最大の目標は信頼です

しかし、今日、信頼だけではそれを削減することはできません。 マーケターやブランドとして、私たちも共感を示さなければなりません

はい、共感します。 あなたの現在のマーケティングメッセージを見て、それがあなたが彼らの立場で自分自身を想像していることを示す場所から来ていることを確認してください。 彼らが何を考えているか、彼らが今持っているかもしれない挑戦と恐れを理解してください。 次に、Webサイト、電子メール、およびその他の通信チャネルで、自分の言葉でそれらに対処します。

連絡先の立場になって、この期間中にどのように連絡先にサービスを提供できるかを自問してください。 これを行う際に、このパンデミックの際にマーケティング最適化戦略を最適化するためにできることがいくつかあります。

例として、私は信頼と共感に関して非常に適切な電子メールを受け取りました。 JetBlueの社長兼COOであるJoannaGeraghtyから来ました。

彼女は、Covid-19がどのようにすべての人に影響を与えているかについて共感を示しているだけでなく、航空業界全体についても語っています。 彼女はさらに、ジェットブルーが社会的距離とキャビンの清潔さと衛生に重点を置いていることについて話し合います。 Geraghtyは引き続き演説を行い、この間、顧客、乗組員、パイロットの世話をすることに重点を置いていることを話します。 彼女は、JetBlueがコミュニティをどのように支援しているかについても話し合っています。 このビデオは確かに信頼を得るための素晴らしい仕事をしています。

Geraghtyは、彼女の脆弱性を通じて共感を示しています。 多くの人々が苦労しているように、航空業界全体が苦労しています。 彼女の顔を見ると、スポークスパーソンではなく、画面上のテキストだけでなく、個人的で、リアルで、親しみやすいものになりました。

では、この困難なパンデミックの時期に、既存のマーケティング自動化戦略で何を始められるでしょうか。 たぶん、あなたは自分自身に変更を加えるべきかどうかを自問しているのでしょうか？

時代が変わり、見込み客や顧客の生活が変わり、いつ物事が元の状態に戻るかは誰にもわかりません。 他に何もないとしても、将来的には、このパンデミック以降のマーケティング活動を振り返り、お客様にとって正しいことをしたことを私たち全員が知ることができることを願っています。 私たちは人間でした。

ということで、飛び込みましょう。

1：販売およびマーケティングのための監査メッセージ

適切なメッセージングは​​常に最も重要です。 これは、Webサイトのコンテンツ、ゲート付きコンテンツ、ビデオ、ブログ投稿、販促資料、電子メールなど、作成するコンテンツの形式に関係なく適用されます。

以前は、会社のメッセージは販売の針を動かすために作成されることがよくありました。 しかし、それは必ずしも有益なまたは教育的な方法でこれを行ったわけではありません。 企業が消費者とそのニーズを中心にメッセージを作成するにつれて、インバウンド販売やマーケティングなどのトレンドはここ数年で始まっています。 しかし今、企業が適切なコンテンツとメッセージを構築している場所に関係なく、世界は一夜にして変化しました。

私の友人であるHubSpotのDanTyerは、2015年に、今日これまで以上に共鳴する記事を書きました。 それは「常に閉会は死んでいる：2020年に常に助けになる方法」と呼ばれています（継続的に更新されており、読む価値があります）。

この記事にはたくさんの肉が含まれていますが、私はダンの箇条書きの1つだけに焦点を当てたいと思います。

  • 見込み顧客に解決できる問題があるかどうかを判断します。

記事の中でダンは次のように述べています。


見込み客があなたの会社が提供するものと完全に同期していない問題を抱えているか、予見可能な将来のために助けを必要としない場合は、出て行ってください！

その引用は本当に正しいです。 この記事は販売用に書かれていますが、マーケティング活動にも当てはまります。 見込み客だけでなく、Webサイトの見込み客、見込み客、顧客、見知らぬ人など、連絡先データベース全体にも適用することをお勧めします。

一般に、メッセージングは​​すべてこれに要約されます。

  • 適切なメッセージを伝える
  • 適切な時に
  • 適切な聴衆に
  • 適切な状況で

そして、少年ああ少年、状況がどのように変わったか。

自動化に使用しているプラ​​ットフォームが何であれ、HubSpotを実行している場合でも、同様のものを実行している場合でも、すぐに次のことを確認することをお勧めします。

2：自動メールの監査と更新

あなたのメールはあなたの聴衆を助けていますか？ あなたはあなたの連絡先を煩わせ、彼らにあなたを気絶させるリスクを冒していますか？

現在および将来のビジネスの成長に対する潜在的なリスクを軽減し、メッセージを更新する必要があります。

何よりもまず、あなたのメールは有用で、親切で、透明である必要があります。 冷たく、遠くに、または不誠実に感じるメッセージは避けてください。 人間であること、覚えていますか？

マーケティングの自動化により、電子メールワークフローは、人々の行動によってトリガーすることも、営業担当者によって開始することもできます。 これらの電子メールは通常、読者が経験している可能性のある以前に想定された状況に基づいて事前に作成されており、理想的には、いくつかの優れたパーソナライズも備えています。 しかし、それらの所定の仮定と状況は、パンデミック前の世界でなされました。 何をするにしても、トーンの聞こえない電子メールが連絡先に配信されないようにしてください。 接触していないとして外れないでください。

ワークフローにある各電子メールと、営業チームがアウトリーチに使用している可能性のある各テンプレートを監査します。 必要に応じて、メッセージ全体またはトーンを調整してください。 時代は変わり、視聴者はおそらくサバイバルモードになっているので、彼らの状況にもっと共感できるようにコンテンツを変更する必要があります。

3：ニュースレターの監査と再考

ニュースレターは視聴者と連絡を取り合うための素晴らしい方法ですが、今日の複雑な現実にニュースレターを関連させる方法を見つける必要があります。 これを行うには、ニュースレターをパーソナライズして、セグメント化されたオーディエンス向けに設計します。 オーディエンスのセグメント化は、リードと顧客のように単純なものである可能性があります。

あなたのビジネスがCOVID-19にどのように反応しているかなどについて話し合う、各聴衆に向けて発信される異なるメッセージを持ってください。 彼らが準備ができたら、あなたが彼らのためにここにいることをあなたの聴衆に安心させてください。

また、あなただけのニュースレターを作成しないでください。 おそらく、視聴者に役立つWeb上の他のコンテンツをキュレートします。 これは、他の人のコンテンツが役に立ったら共有することを心配するときではありません。 共感的で信頼を得る会社になる時が来ました。 自分のものではないコンテンツを共有することに不安を感じないでください。 あなたの読者は良いコンテンツから利益を得るでしょう、そしてあなたは彼らにそれを提供することから利益を得るでしょう。 あなたが思いやりのある、思いやりのある人間であることを恐れないでください。

ここで私が言いたい大きなポイントは、これがあなたの聴衆、あなたの連絡先リスト、あなたの顧客であるということです。 あなたのコミュニティ。 うまくいけば、あなたのブランドはすでに彼らの信頼を得ています。 その関係を継続し、このパンデミックの間、彼らのためのリソースとなり、彼らの生活に前向きな方法で影響を与える方法を見つけてください。

マイナーな注意：電子メールを送信するだけではいけません。 送信しているメッセージを検討し、多くのCOVID-19電子メールを送信している他の人や企業からの受信トレイがいっぱいになっていることに気づきます。メッセージが受信トレイで失われることは望ましくありません。 この黄金のルールを覚えておいてください：適切なメッセージを適切なタイミングで適切なオーディエンスに送信します。

4：可能な限りビデオ

私たちは在宅勤務の世界に住んでいます。 営業およびマーケティングの役割を担っている場合は、おそらく毎日Zoom（または他の仮想ワークスペース）を使用して、見込み客やチームメートと話をしています。 おめでとうございます、あなたは今やビデオのスーパースターです。 すこし。

重要なのは、連絡先、リード、および顧客が必要としているのは、人とのつながりです。 前進して、ビデオとの人間的なつながりを構築してください。

ビデオは、お問い合わせ、デモ、または販売ページ、およびWebサイトの影響力の大きいページに展開できます。 ビデオは、WistiaのSoapbox、Loom、HubSpotの組み込み1：1ビデオツールなどのツールを使用した見込み客への1回限りのビデオの形式であろうと、Zoomを使用したセールスコールの場合であろうと、販売で使用する必要があります。 確かに、見込み客はZoomであなたと一緒にビデオに出演しないことを選択するかもしれませんが、それであなたを止めさせないでください。 あなたはより多くの信頼を築き、あなたが持っているすべてのビデオ通話に対してより多くの共感を示しています。

ビデオは、自動化メールの一部にすることもできます。 見込み客が常に尋ねる特定の質問、またはあなたが解決した問題がありますか？ ビデオを作成し、それを更新された自動化作業の一部にします。 確かに、ビデオは大きな仕事になる可能性がありますが、利用可能なシンプルなツールを使用すると、少なくともすばやく話題のビデオを非常に簡単に作成できます。

ビデオは、共感を示し、ビジネスの人間的な側面を示すための優れた方法です。

OK、私はこれを読んでいる多くの人が何を考えているかをすでに知っています。 「しかし、ドク、私はビデオをもっと専門的に見る必要があります。 品質が悪くなります。」 そしてそれに私は言います」それは私たちが伝えたいメッセージであり、私たちが作りたい接続です。 ほら、今はオンラインでとても寛容な時間です。 多くの企業では、従業員が自宅で仕事をしています（97階を含む）。 正直なところ、ビデオの品質や、ズボンをはいていない仕事に適した素敵なシャツを着ていることを誰も気にしません。 （シーッ-知らない人は彼らを傷つけません。しかし、真剣に、あなたはズボンをはいているのですか？）

冗談はさておき、これは私たち自身のデジタル広告担当副社長、ジャスミン・ベネットをフィーチャーしたシリコンスロープの素晴らしいビデオの例です。 Jasminは最近、FacebookとGoogleが中小企業に提供している助成金について議論しているいくつかの記事をブログに公開しました。 Silicon Slopesは、Zoomを使用して彼女にインタビューし、そのコンテンツをWeb全体のコミュニティに共有することにしました。

これがビデオインタビューのツイートです。 見てみな。

ある意味で、これは、上記のニュースレターのセクションで述べたように、コンテンツキュレーションの別の形式です。

Silicon Slopesは、現在苦労している視聴者に非常に関連性のある優れたコンテンツを共有する機会を見ました。 ビデオ自体は、ジャスミンが自宅で作業しているときにズームで録画されました。

そのビデオの制作価値はもっと高かったかもしれないと多くの人が言うかもしれませんが、要点はコンテンツ自体です！ このコンテンツは、適切なタイミングで適切な視聴者に作成および共有されました。これが重要です。

結局のところ、この特定のコンテンツは、Silicon Slopesの視聴者との信頼を築き、私たちが住んでいる現在の世界に共感を示しています。

最終的な考え

これは私たち全員が今乗っているクレイジーな乗り物です。 多くの企業が、マーケティングの自動化、メッセージング、または全体的なコンテンツマーケティング戦略に課題を抱えている可能性があることを私たちは知っています。 この投稿、またはこれらの言葉は恥知らずなプラグを意味するものではありませんが、97階にいる私たち全員があなたが抱えている課題を助け、話し合うためにここにいることを知っておいてください。 付帯条件なし！

新しい召喚状