全球大流行期间的营销自动化提示

在过去的 7 年里，我向我咨询过的关于营销自动化和内容的人宣扬了一件事：做人！

是的，我们现在正处于一个疯狂的时期。 这场大流行正在影响如此多的人和企业，而且对于近期和长期的未来还有许多未知数。

话虽如此，了解如何以符合我们所处时代的方式与潜在客户和客户进行沟通比以往任何时候都更加重要。

现在是时候退后一步，审核并重新评估您作为一家公司的信息。

在营销中，内容的第一目标是信任

但今天仅靠信任并不能解决问题。 作为营销人员和品牌，我们也必须表现出同理心

是的，同理心。 查看您当前的营销信息，并确保它来自一个表明您在他们的鞋子里想象自己的地方。 了解他们在想什么，他们现在可能面临的挑战和恐惧。 然后，在您的网站、电子邮件和其他沟通渠道上用您自己的话来解决它们。

设身处地为您的联系人着想，问问自己在这段时间内如何为他们服务。 执行此操作时，您可以采取以下措施来在此大流行期间优化您的营销优化策略。

举个例子，我收到了一封关于信任和同理心的邮件。 它来自 JetBlue 的总裁兼首席运营官 Joanna Geraghty。

她不仅对 Covid-19 如何影响每个人表示同情，而且还谈到了整个航空业。 她继续讨论捷蓝航空对社交距离以及客舱清洁和消毒的重视。 Geraghty 继续在她的演讲中谈到他们在这段时间内对照顾客户、机组人员和飞行员的重视。 她甚至讨论了捷蓝航空如何帮助社区。 该视频在赢得信任方面确实做得很好。

Geraghty 通过她的脆弱表现出同理心。 整个航空业都在苦苦挣扎，就像许多人在苦苦挣扎一样。 看到她的脸——不是发言人，不仅仅是屏幕上的文字——让它变得个人化、真实和相关。

因此，在这个艰难的大流行时期，您可以从现有的营销自动化策略开始做什么？ 也许你在问自己是否应该做出改变？

我们都同意时代已经改变，您的潜在客户和客户的生活已经改变，没有人知道事情何时会恢复原状。 如果不出意外，我希望在未来的某个时候，我们都能够回顾我们在这场大流行期间及以后的营销工作，并知道我们做了对客户正确的事情。 我们是人类。

话虽如此，让我们开始吧。

1：销售和营销的审计消息

正确的消息传递一直是最重要的。 这适用于您正在创建的任何形式的内容，无论是网站内容、封闭内容、视频、博客文章、宣传材料还是电子邮件。

过去，经常创建公司信息来推动销售。 但它并不总是以有益或有教育意义的方式做到这一点。 在过去几年中，随着公司围绕消费者及其需求构建消息传递，入境销售和营销等趋势已经起飞。 但是现在，无论一家公司在哪里构建正确的内容和信息，世界都在一夜之间发生了变化。

我的朋友，来自 HubSpot 的 Dan Tyer，早在 2015 年就写了一篇文章，在今天比以往任何时候都更能引起共鸣。 它被称为“始终关闭已死：如何在 2020 年始终提供帮助”（它不断更新，值得一读）。

文章中有很多内容，但我只想关注 Dan 的要点之一：

• 确定您的潜在客户是否有可以解决的问题。

丹在文章中说：

如果潜在客户的问题与您的公司提供的内容完全不同步，或者在可预见的未来不需要任何帮助，请退出！

这句话真的很到位。 虽然这篇文章是为销售而写的，但它也适用于营销工作。 我建议不仅将其应用于潜在客户，而且将其应用于您的整个联系人数据库，无论是潜在客户、潜在客户、客户还是您网站上的陌生人。

一般来说，消息传递归结为：

• 传达正确的信息
• 在正确的时间
• 给正确的观众
• 在正确的情况下

天哪，天哪，情况发生了怎样的变化。

无论您使用什么平台进行自动化，无论您是在运行 HubSpot 还是类似的东西，我都敦促您加入并开始查看以下内容。

2：审核和更新您的自动电子邮件

您的电子邮件是否对您的受众有所帮助？ 您是否冒着惹恼您的联系人并让他们将您拒之门外的风险

您需要立即减轻当前和未来业务增长的潜在风险并更新您的消息。

首先，您的电子邮件需要有用、友善和透明。 避免使用冷酷、疏远或不真诚的信息。 做人，记得吗？

借助营销自动化，电子邮件工作流程可以由人们的行为触发，也可以由销售人员发起。 这些电子邮件通常是根据读者可能遇到的先前假设的情况预先编写的，理想情况下它们也有一些很好的个性化。 但是，这些预先确定的假设和情况是在大流行前的世界中做出的。 无论您做什么，都不要让音盲电子邮件发送给您的联系人。 不要因为脱节而脱身。

审核您在工作流程中拥有的每封电子邮件以及您的销售团队可能用于外展的每个模板。 根据需要调整整体信息或语气。 时代变了，您的观众现在可能处于生存模式，您需要更改您的内容以更加理解他们的处境。

3：审核并重新考虑您的时事通讯

时事通讯是与受众保持联系的绝佳方式，但您需要找到使它们与当今复杂现实相关的方法。 您可以通过使您的时事通讯个性化并为细分受众设计来做到这一点。 细分您的受众可能就像潜在客户与客户一样简单。

向每个受众传达不同的信息，讨论诸如您的企业如何应对 COVID-19 之类的事情。 当他们准备好时，向你的听众保证你是为他们而来的。

此外，不要让您的时事通讯只与您有关。 也许在网络上策划其他对您的观众有帮助的内容。 如果有用的话，现在不是担心分享别人的内容的时候。 是时候成为一家善解人意并赢得信任的公司了。 不要对共享不属于您自己的内容感到不安。 您的读者将从优质内容中受益，而您也将从向他们提供内容中受益。 不要害怕成为有爱心、体贴的人。

我想在这里强调的重要一点是，这是您的受众、您的联系人列表、您的客户。 你的社区。 希望您的品牌已经赢得了他们的信任。 在这场大流行期间继续这种关系并成为他们的资源，并找到以积极方式影响他们生活的方法。

次要注意事项：不要只是通过电子邮件发送电子邮件。 考虑您发送的消息，并意识到其他人和公司发送许多 COVID-19 电子邮件的收件箱已填满。您不希望您的消息在收件箱中丢失。 请记住这条黄金法则：在正确的时间向正确的受众发送正确的信息。

4：尽可能视频

我们生活在一个在家工作的世界中。 如果您担任任何销售和营销角色，您可能每天都在 Zoom（或其他虚拟工作空间）上，与潜在客户或队友交谈。 所以，恭喜你，你现在是视频巨​​星了。 有点儿。

关键是您的联系人、潜在客户和客户需要——不是他们渴望的——人际关系。 继续前进并与视频建立人际联系。

视频可以而且应该部署在您的联系我们、演示或销售页面以及您网站上的任何高影响力页面上。 视频应该在销售中使用，无论是使用 Wistia 的 Soapbox、Loom、HubSpot 的内置 1:1 视频工具等工具向潜在客户发送一次性视频，还是在使用 Zoom 的销售电话中。 当然，虽然您的潜在客户可能会选择不在 Zoom 上与您一起观看视频，但不要让这阻止您。 您正在建立更多的信任，并在每次视频通话中表现出更多的同理心。

视频甚至可以成为您的自动化电子邮件的一部分。 您是否有潜在客户一直在问的特定问题，或者您已经解决的问题？ 制作一个视频，让它成为您更新的自动化工作的一部分。 诚然，视频可能是一项艰巨的任务，但使用简单的工具，您至少可以非常轻松地制作一个快速的主题视频。

视频是表达同理心和展示企业人性化一面的好方法。

好吧，我已经知道很多阅读这篇文章的人在想什么。 “但是医生，我需要更专业地看待视频。 质量会很差。” 对此我说，“那又怎样！ ” 这是我们想要传递的信息，也是我们想要建立的联系。 看，现在是一个非常宽容的在线时间。 许多公司都有员工在家工作（包括第 97 层）。 老实说，没有人关心视频质量，或者你穿着一件适合工作的漂亮衬衫而没有穿裤子。 （嘘——人们不知道的东西不会伤害他们。但是说真的，你穿裤子了吗？）

开个玩笑，这里有一个很棒的视频示例，该视频是 Silicon Slopes 的视频，其中包含我们自己的数字广告副总裁 Jasmin Bennett。 Jasmin 最近在我们的博客上发表了几篇文章，讨论了 Facebook 和 Google 为小型企业提供的资助。 Silicon Slopes 决定使用 Zoom 采访她，并将该内容通过网络分享给他们的社区。

这是带有视频采访的推文。 一探究竟。

Silicon Slopes 现场直播：Jasmin Bennett，第 97 层 https://t.co/EakjvbZcbi

— 硅坡 (@siliconslopes) 2020 年 4 月 3 日

在某种程度上，这是另一种形式的内容管理，就像我在上面的时事通讯部分提到的那样。

Silicon Slopes 看到了一个分享精彩内容的机会，这些内容与他们目前正在苦苦挣扎的观众非常相关。 视频本身是在 Jasmin 在家工作时在 Zoom 上录制的。

虽然许多人可能会说该视频的制作价值可能更高，但请记住，重点是内容本身！ 这段内容是在正确的时间创建并分享给正确的受众的，这很重要。

归根结底，这段特定的内容与 Silicon Slopes 的观众建立了信任，同时他们对我们生活的当前世界表现出同理心。

最后的想法

这是我们现在都在进行的疯狂旅程。 我们知道，许多公司可能在营销自动化、消息传递或整体内容营销策略方面面临挑战。 虽然这篇文章或这些话并不是要无耻地插入，但请知道，我们 97 楼的所有人都在这里为您提供帮助并讨论您所面临的挑战。 没有任何附加条件！