社交媒體細分：伊麗莎白·坎普的採訪

社交媒體可能是一個難以駕馭的地方。 並且知道什麼時候堅持你的有機策略而不是選擇把錢放在你的帖子後面可能更具挑戰性。

Walker 藝術中心的社交媒體經理 Elizabeth Camp 為我們提供了一些應對社交媒體世界以及了解如何處理品牌社交媒體形象的技巧。 她談到確定您的品牌的受眾，知道何時投資付費社交帖子以及有機和付費社交媒體如何相互補充。

伊麗莎白在為 Walker 工作之前擁有自己的代理機構，因此她對業務的雙方都提供了寶貴的見解，並從各種品牌角度了解如何處理社交媒體。 她的回答顯示了她在社交媒體方面的豐富知識。

我從許多不同的社交媒體策略師那裡聽說 Facebook/Meta 正在下降，但您正計劃在 SMSS 會話期間討論使用 Facebook Business Manager。 您能否從社交媒體營銷的角度談談 Facebook 的價值，以及品牌如何仍能優化該平台？

是的，我認為 Facebook 不會去任何地方。 它已經存在了很長時間，一切都與它有關。 例如，當我使用 Zoom 錄製演講時，我可以選擇使用電子郵件登錄 Zoom，也可以使用 Facebook 登錄。 您可以使用 Facebook — Netflix 或您能想到的任何東西登錄所有內容。 他們從不要求您使用您的 TikTok 隨機登錄 - 它只是不會發生。 因此，從金錢的角度來看，至少 Facebook 將保持不變，以便人們可以登錄他們的帳戶。 我還認為他們正處於巨大轉變的邊緣，我們甚至不知道會發生什麼。 好事來自奮鬥。 但至少現在，它可以賣掉我賣的東西。 我確實認為做好準備並準備好使用新平台並根據需要進行發展很重要，但就目前而言，它仍然是一個主力。

[閱讀更多：2022 年營銷預測]

在經營自己的機構與為沃克藝術中心工作時，社交媒體面臨的挑戰有何不同？

在短短幾年的時間裡，我從說服客戶相信他們確實需要社交媒體營銷，到重視並戰略性地利用社交媒體營銷的 Walker。 所以就在幾年前，人們還不了解社交的價值。 從宏觀上看，社交媒體營銷還是很新的。 另一件主要的事情是，當我擁有自己的代理機構時，我與許多小企業主和初創公司合作，而且預算更小。

什麼樣的活動讓你感到無比自豪，你覺得其他人可以從中學習？

我為沃克藝術中心在喬治·弗洛伊德被謀殺後的反應感到無比自豪。 我與行政領導密切合作，以確保我們的信息傳遞取得成功。 我們連續做了三個有機帖子。

• 2020 年 5 月 29 日的第一篇文章承認了這場令人難以置信的悲劇，我們稱其為謀殺（判決前一年），我們說“我們與社區站在一起，要求伸張正義。”
• 第二個帖子是“週二停電”。 我懇求我們的執行董事不要這樣做。 我知道它不會受到好評。 不是。 （這最終讓我的直覺、專業知識和對觀眾的理解獲得了認可。）
• 第三個也是最後一個帖子宣布沃克藝術中心將不再與明尼阿波利斯警察局簽訂服務合同，我們實際上是第一次說“黑人的命也是命”。 （我為之奮鬥。）它不僅是 Walker 社交媒體歷史上最成功（參與度最高、影響最深遠）的帖子，而且帖子本身也獲得了國際認可，並發表在以下文章中：ArtNews、ArtNet、the世界各地的藝術報紙和藝術出版物。
• 我為此感到自豪，因為我為一個要求社會正義並採取行動的機構工作，該運動本身獲得了國際讚譽，我們的觀眾也很重視它。

[閱讀更多：將企業社會責任納入營銷計劃的 4 種方法]

在與品牌合作時，您如何確定他們的受眾、群體想要看到的內容類型以及在哪些平台上接觸他們？

為了確定他們的受眾，我研究了他們的產品並與我能夠在我正在使用的廣告平台中識別的受眾建立聯繫。 為了了解我想要使用的平台，我會查看他們想要銷售的產品並了解他們的受眾所在的位置。 對於內容，我認為付費內容和有機內容的混合是至關重要的。 我認為觀眾需要通過娛樂性、鼓舞性或教育性的內容來培養，只是因為，然後每隔一段時間，品牌就會要求他們採取行動。

您在策略中使用付費社交的頻率如何？ 您如何決定投資哪些帖子或內容類型？

如果它可以是 80-20，那就太好了，其中 80% 是有機的，20% 有 CTA，但實際上情況恰恰相反。 有些內容太純粹了，不可能有錢。

其中很多是本能的，也只是從我多年的經驗中知道的。 之後我可以查看數據並證明它，但有些事情我只是通過查看才知道。 社交媒體雖然很有趣，但它會讓你大吃一驚。 我從 Fabletics 贏得了前往哥斯達黎加的旅行，其中一張我倒立在寒冷多雲的海灘上的照片，我什至不喜歡這張照片。

有機社交可以說仍然是在銷售漏斗中獲得潛在客戶的好方法，但付費顯然是您所經歷的。 您如何看待兩者在客戶獲取和品牌知名度方面齊頭並進？

哦，他們必須！ 如果沒有有機地培養和建立你的受眾，你希望如何與他們交流？ 通過對他們大喊大叫？ 不，您必須擁有吸引人們並引起人們興趣的精彩內容。 當你試圖賣東西時，你可以把一些錢放在後面。 但你不能總是試圖賣東西。 良好的社交媒體管理是關於建立社區、培養關係和傾聽。 對於品牌而言，我認為在沒有良好有機策略的情況下付費並不明智。

[閱讀更多：在 2022 年提升您的營銷水平]

對於尚未在社交媒體上真正找到自己位置並且不知道從哪裡開始或使用哪些渠道的品牌，您有什麼建議？

成為你的品牌。 當您發布對您的品牌真正真實的內容時，人們會關注您，但其他人會取消關注——這當然是正確的。 追隨者是您無論如何都不想攜帶的人，因為他們與您的品牌不一致。 大多數品牌（和人們）都害怕真正做自己。 但你不能和每個人都說話。 不是每個人都會喜歡你的產品或同意你的觀點。 然而，人們會尊重並忠於有愛心的品牌。

有時，社交媒體可能會讓人覺得過於強迫或按部就班。 您對在保持真實和吸引人的同時推廣您的品牌或產品有什麼想法嗎？

哦，伙計，有時你只是知道。 我剛剛發布了我穿著超級英雄的雙胞胎中最可愛的捲軸（去看吧）以及最俗氣的超級英雄名言。 儘管那句話感覺有點不自然，但我知道字幕和視頻的結合會很受歡迎。 它之所以奏效，是因為我知道我的觀眾會喜歡它，他們會從中找到價值。 這不一定是我認為很酷的東西，但我所知道的會讓我的觀眾感到高興。 這是為了取悅觀眾或為他們提供他們可以享受的東西。

[閱讀更多：在社交媒體上人性化您的品牌]

您最喜歡使用的社交媒體平台是什麼？ 為什麼？

這取決於。 Instagram 是我的最愛，但我對 Facebook 深表敬意。 它做了這麼多！ 它是如此強大，並且已經存在了很長時間。 一切都鏈接到它，它連接到一切。 Instagram 使用起來很有趣。 我喜歡會所一分鐘。 TikTok 很有趣，但我還不喜歡它。 我對 TikTok 有抵抗力，但牆壁對我來說正在崩潰，因為我喜歡該平台利用整個屏幕。

最近圍繞社交媒體的不可預測性展開了討論，但在社交媒體方面，您認為我們可以繼續依賴什麼嗎？ 你預計今年會出現什麼趨勢嗎？

相信你的直覺，但情況總是在變化。 您無法控制平台。 它們決定了你能做什麼，你只需要喘口氣，學習和發展，並隨著變化而前進。

在製定社交媒體策略時，需要考慮很多動態因素和外部變量。 有關付費社交和在社交計劃中使用 Facebook Business Manager 的更多信息，請在 2 月 23 日至 24 日舉行的社交媒體戰略峰會上關注 Elizabeth Camp。