最新電子郵件營銷研究的 8 個要點和預測

我們最近發布了兩份關於電子郵件營銷的精心撰寫的研究報告，它們提供了一些非常不同的——不是矛盾的，而是不同的——對電子郵件營銷的現狀和我們前進的方向的評估。 在本文中，我們將為您簡要介紹每份報告中最相關的內容，因為它們與您和您的業務相關。 冒昧的我們？ 不。 我們知道營銷人員——以及他們的擴展團隊——傾向於考慮這些事情。

您可以從 Litmus 2018 電子郵件狀態和 Campaign Monitor 2018 電子郵件預測訪問完整報告。

這種混搭之所以如此有趣，是因為一個是基於大量可量化的回溯數據，另一個是基於該領域許多專家的預測。 分析數據是否支持前瞻性建議？ 繼續閱讀。

我們是 Litmus 及其提供的服務的忠實擁護者，但我們並不支持他們的服務或產品。 他們只是為電子郵件營銷人員提供非常好的和必要的服務。 因此，他們的報告充滿了紮實的洞察力、整個電子郵件客戶端範圍內的技術變革、營銷趨勢以及（可以理解的）CTA 的定期節奏以了解更多信息並與他們的品牌互動，這不足為奇。 我們在這份報告中為您提供了四個主要內容。

1. 貴組織中需要查看此報告的 3 位受眾

這些觀眾是：

• 開發人員：使用以下內容手動編碼或調整平台模板的人： @media screen and (max-device-width: 320px) and (max-device-height: 568px) { /* 在此處插入樣式 * /}嚇人！ 在 iPhone 8 上以縮放模式查看電子郵件時，這一點顯然很重要。
• 營銷經理、戰略家、CMO：負責電子郵件結果的任何人。
• 您的內部委員會、律師和首席執行官：任何不想因您使用私人數據而受到巨額罰款或法律糾葛的人。

我們沒有將分析師包括在內，因為他們通常忙於查看自己收集的數據。 關鍵是，這份研究報告足夠廣泛，涵蓋了涉及電子郵件營銷的多種類型的利益相關者。

行動項目：突出本報告的重要部分，並在需要了解的基礎上與您的同事分享，尤其是開發人員。 基於無法在特定移動設備上的特定電子郵件客戶端上正確查看電子郵件的未知數量的收件人，您的分析師可能會完全誤解您的主題行測試結果。 是的，就是這麼細。

如果它還沒有進入 C 級高管的收件箱，那麼 GDPR 規則和後果是真實的。 事實上，在撰寫本文時，這一切都在新聞中。 確保您的組織在新的數據和隱私規則上擁有一切（請參閱下面的要點 #4）。

2. 這是關於訂戶參與度，而不是列表大小

如果在這方面的任何人仍在按列表大小進行評分，請停止。 快停下。 如果這些訂閱者沒有參與、互動、回复、分享或購買，那麼列表增長的大幅增長並不是一個關鍵指標。 這是一個錯誤的指標——絕對會扭曲您的電子郵件營銷指標。

清除不參與的人，讓他們重新參與活動，實施持續的自動化清單衛生方法，並積極削減死木。 如果老闆不明白，轉發這篇文章，連同我們的聯繫方式。

消費者退訂的主要原因

下圖顯示了出於指定原因取消訂閱品牌促銷電子郵件的消費者（在 1,212 名受訪者中）的百分比。

前兩個原因應該不足為奇。 第三個最常見的原因，“品牌的電子郵件或網站無法在訂閱者的智能手機上顯示或運行良好”，這很可怕，因為這方面的可訪問性很大程度上在我們的控制之下！ （請參閱下面的要點 3。）

然而，對我們來說最有趣的是第四個原因。 38% 到 51% 的訂戶因客戶體驗不佳而退訂。 如果您的組織存在這種情況，那麼是時候解決並實現一流的客戶服務了，因為這也在我們的控制之下。

行動項目：如果您被困在一個以列表增長為關鍵指標的環境中，而您的薪水取決於它，您有三個選擇：

1. 離開。
2. 教導 C-Suite 列表增長遠不如參與重要。
3. 希望政權更迭，並希望你不是這種變化的一部分。 （如果是，請參閱#1。）

3.電子郵件營銷現在更加技術化

您的電子郵件/網絡開發人員的速度如何？ 最新設備的屏幕尺寸是多少？ 它的視網膜像素數如何？ 您如何為此進行優化？ 應該為此優化嗎？

這是一個快速測試。 您的電子郵件/網絡開發人員能否告訴您至少四個絕對影響可讀性的三星（不是 Android）移動設備渲染怪癖？ （暫停生效。）

（仍然停頓。）

像這樣的知識在產生參與方面起著至關重要的作用。 對這些知識的責任歸結為在發送之前將零碎代碼放入您的電子郵件中的人。 需要明確的是，我們不是 Litmus 的騙子。 但我們確實鼓勵您採用像他們這樣的工具，以確保您可以在大量不斷變化的操作系統和設備上按預期體驗精心製作、編寫和設計的電子郵件。

行動項目：持續培訓。 持續驗證測試。 在安排之前，它必須是每封電子郵件的 SOP 的一部分。 在您的電子郵件開發人員身上投入時間和金錢，並為他們提供持續培訓。

4. 合規規則發生了變化

由於備受矚目的違規行為和影響全球營銷人員的嚴格新法律，數據安全、隱私和透明度已成為消費者、企業和政府的熱點。 這超出了 GDPR 的範圍，包括與加拿大反垃圾郵件法 (CASL)、FTC 對已有 14 年曆史的 CAN-SPAM 法律的審查、網絡中立性以及數據洩露的突出示例相關的變化。

通用數據保護條例 (GDPR) 亮點

• GDPR 將影響每家使用歐盟公民個人數據的公司。 如果您從歐盟的訂閱者收集電子郵件地址並向其發送電子郵件，則無論您身在何處，都必須遵守 GDPR。
• GDPR 對同意和個人數據的使用有更嚴格的規定。 它還對不遵守規則的企業進行比以往更高的處罰。 違規可能導致高達 2000 萬歐元或品牌全球總收入 4% 的罰款，以較高者為準。
• 想要向歐盟公民發送電子郵件的營銷人員必須審查他們的電子郵件流程。 兩種選擇是為歐盟和非歐盟訂戶創建單獨的註冊流程，並更改所有選擇加入的做法以遵守 GDPR。

行動項目：如果您還沒有這樣做，那麼是時候對您自己的內部數據、隱私政策和實踐進行審計了。 進行任何政策更新，並立即採取任何糾正措施。 （肯定會有一些。）

報告中涵蓋了更多內容。 它非常細化並且變得更加特定於角色，因此這是與您的擴展團隊共享的好方法，尤其是您的電子郵件資產的開發人員和實施者。 報告中的斷言和建議基於在整個客戶和從業者社區中收集的數據。

期待

Litmus 和 CampaignMonitor 報告都包含基於調查數據和專家意見相結合的前瞻性預測。 我們使用我們自己高度拋光的批判性棱鏡對它們進行了審查，並總結了以下四個最重要的棱鏡。

哪些將是 2018 年的大電子郵件設計趨勢？

我們對此的看法：正如您從上面的調查回復中看到的那樣，我們不能再只對我們的訂閱者說話了。 交互性已成為關注的第一大領域，因為它促進了參與。 這些功能允許訂閱者直接在收件箱中與電子郵件交互——打開下拉菜單、顯示隱藏的圖像或文本，或者將電子郵件中推廣的項目添加到購物車，然後直接單擊結帳頁面。

谷歌已經將交互性融入其平台。 Gmail 宣布他們將通過 Google 的 AMP 技術增加對動態內容和交互式電子郵件的支持。 儘管這一舉措有其自身的局限性和挑戰，但這是一個非常強烈的跡象，表明交互式電子郵件正在成為主流。

此外，我們必須使用個性化、相關、簡潔和人性化的故事和對話與我們的訂閱者交談。 如果您現有的電子郵件內容清單或內容計劃沒有解決這個問題，那麼是時候進行一些更改了。

專家預測一：一種新型的組合式電子郵件營銷自動化正在興起

隨著電子郵件和自動化公司繼續擴展其功能，預計營銷自動化、電子郵件營銷和 CRM 之間的界限會變得模糊。 一個新的營銷技術中場將出現。 這對營銷人員來說非常棒。 它降低了獲得更高級功能並開始實施更智能營銷的障礙。

我們對此的看法：同意。 然而，這些新功能的採用和實施不會沒有一些努力、痛苦和費用。 您可能需要對您的技術堆棧、內容資產、CRM 數據配置文件、培訓和分析進行持續投資（或者可能是徹底改變）。 對於您的團隊將如何駕馭這種不斷變化的環境，並讓高級管理人員也參與進來，要現實而有意識地考慮。

專家預測 2：營銷人員會覬覦預測性營銷指標

目前，營銷人員以活動為導向。 我們專注於衡量活動的成功，而不是衡量客戶生命週期價值 (CLV)。 但不長久。 很快，我們將極大地改進預測性營銷指標，例如 CLV 計算。 機器學習和人工智能將預測個人和團體客戶的生命週期價值（稱為“預測 CLV”）。 再見，歷史 CLV！ 你好，預測性 CLV。

我們對此的看法：是的，是時候放眼長遠了。 這對於目光短淺甚至以銷售為導向的企業來說尤其困難，這些企業往往每月都活下去，而不考慮長期的遊戲。 當他們每月的銷售配額是他們關心的唯一 KPI 時，受委託的銷售人員不太可能接受客戶終身價值的概念。 然而，大多數 CEO 都理解增加股東價值的想法，並採用 CLV 方法很好地適應了這一點，可能還有他們的股票期權。 從歷史上看，CLV 對大多數公司來說並不容易。 預測性 CLV 可能也不是。 但這值得調查，一旦案子可以成立，就可以利用它。 機器學習和人工智能是這裡的關鍵。

專家預測 3：一對一個性化的競賽正在進行中

在個性化方面，大規模打造個性化體驗的能力為電子郵件營銷帶來了巨大的領先優勢。 但到目前為止，電子郵件個性化通常基於過去的事件，如用戶創建的個人資料和偏好、購買和生活階段事件。 消費者的期望正在迅速變化。 他們希望一切都能像 Spotify 的 Discover Weekly 播放列表或 Netflix 的推薦頁面一樣正常工作。

我們對此的看法：準確。 所有其他有遠見、前沿的公司都重新設定了每個行業的客戶期望。 而且沒有回頭路了。 昨天的足夠好，相關的電子郵件不再足夠好。 個性化模型和策略現在必須考慮實時內容消費，推斷客戶意圖，並在潛在客戶（或現有客戶）知道他們下一步需要什麼之前提供下一個最相關的內容、CTA、幫助或建議。 客戶旅程映射到特定階段的內容庫存，覆蓋行為分析，必須結合在一起以滿足潛在客戶/客戶不斷增長的期望。 那些做對了（並且比他們的競爭對手更快）的人將受益，因為他們會設定標準。

專家預測4：投資將從低價值郵件轉向高價值郵件

將我們的絕大部分時間投入到大量電子郵件的製作上，這些電子郵件約占我們電子郵件量的 95%，但產生的電子郵件收入不到我們的一半，這是沒有意義的。 相反，我們將開始在自動化電子郵件上投入更多時間，這些電子郵件占我們數量的 5%，但占我們的大部分收入。

我們對此的看法：這是事實。 我們在產生低單位結果的電子郵件上花費了不成比例的時間和精力。 但我們已經這樣做了二十年，因為它真的很容易而且便宜。 這是 80/20 規則，或者它的一些變體。 通過將資源（時間、精力、創造力）大規模轉移給最有價值的訂閱者，我們希望看到更好的單位結果。 當然，每個組織的電子郵件模型都需要以不同的方式調整這一概念。 然而，我們都仍然想要更高水平的參與度（也許還有收入）。 將我們的重點和資源轉移到那些傾向於參與或購買的人身上是非常有意義的。

那麼，下一步是什麼？

電子郵件營銷不是靜態的，當然也不是死的。 事實上，這是一個比以往任何時候都更有活力的頻道。 新的研究表明，我們都將增加我們的營銷預算。 我們建議您在此渠道中增加資源分配（預算、人員、培訓、技術、分析），該渠道不太可能被中斷（例如，被 Facebook 算法更改）並不斷發展以提供更好、更量身定制的客戶所有人的經驗。

在 Convince & Convert Consulting，我們將最新的研究數據與我們的營銷專業知識相結合，幫助我們的客戶利用數字營銷中的新興機會。 如果您有任何問題、想法或反對意見，請告訴我們。 我們很樂意聽取您的意見。